核心观点 - 公司推出"车险三省名片"焕新升级 聚焦"三免全包办"和"服务快好省"两大服务举措 构建全场景全流程客户服务体系 打造省心省时省钱的服务体验[3][5] - 公司通过平安好车主APP打造一站式车服务生态 覆盖80多项服务 注册用户超2亿 每天服务人数超300万[11][12] - 公司坚持"以客户为中心"的价值观 从被动理赔向主动守护转型 引领行业服务标杆[5][14][16] 车险三省名片升级 - 推出"三免全包办"理赔服务 包含信用赔、人伤包办和修车质保三大服务[6] - 信用赔面向三年无出险客户 提供免现场、免证明、免定损服务 实现报案即赔[8] - 人伤包办提供全链条服务 覆盖事故预防救治调解 医疗费全额垫付覆盖全国超2000家医疗网点 县域覆盖率达79%[9] - 修车质保服务覆盖超2万家维修网点 保障车辆维修质量[10] 理赔服务创新 - 将传统冗长理赔链条转变为即时性服务 现场等待时间归零[8] - 实现事后理赔服务助推事前风险减量的模式变革 从被动风险减量转向主动风险减量[8] - 行业首创多项服务：2003年推出全国通赔 2009年提出"万元以下3日赔付" 移动互联网时代打造"一键理赔""510查勘" AI时代推出智能定损[10] 车服务生态建设 - 平安好车主APP提供救援、年检代办、代驾、洗车等80多项服务[11] - 发布六项服务承诺：7×24小时全天候救援全国县域可达 晚高峰代驾优先派单 24小时年检代办 充电桩1公里内 全国主流油站加油8折起 精选洗车网点[12] - 平台连接超26万家合作商家 通过运营营销赋能创造多赢[12] - 依托动态客户画像与智能推荐技术 实现从"千人一面"到"千人千面"的个性化服务[12] 公益行动升级 - 发起"红绿灯"道路安全风险减量公益行动 覆盖16个省份75个县域 完成251个路段改造 捐赠2300多个安全设施 完成198个村的安全培训[14] - 公益计划融入平安好车主APP 实现从"企业主导"到"全民参与"转变 形成"安全驾驶-公益贡献-权益反哺"正向循环[16] - 针对连续两年未出险且安驾分90分以上或连续三年未出险车主 提供定制化服务权益[16] 客户规模与覆盖 - 平安好车主APP注册用户超2亿 每天服务人数超300万 每秒有30多位车主获得服务[11] - 车险人伤医疗费垫付覆盖全国超2000家医疗网点 县域覆盖率达79%[9] - 修车质保服务覆盖超2万家维修网点[10]

核心观点 - 公司升级车险理赔服务体系 聚焦时效公开 流程可视 金额透明 专业快捷 形象统一五大标准 旨在提供省心省时省钱的服务体验 [1][8] 服务形象升级 - 推动理赔查勘形象标准化建设 统一着装和车辆标识 全程开启现场录像维护客户权益 [2] - 基于人工智能和大数据技术 实现一键智能报案 证件信息自动填写 维修店预约等功能 [2] - 为每位车主匹配专属理赔管家 全程跟踪理赔进度 确保各环节高效处理 [2] 理赔时效管理 - 推出时效可预期服务 借助时间序列预测模型和深度学习技术 精准预测不同场景服务时效 [4] - 提供时间可管理功能 提前告知客户各环节处理时效 便于车主灵活安排时间 [4] - 原有服务承诺包括5分钟首联和单证齐全1日到账 [4] 流程透明度提升 - 应用工作流引擎和数据可视化技术 实现流程透明和赔付金额透明 [5] - 定损金额和清单明细透明公开 车主可通过短信 企业微信或App确认方案 [6] - 开通争议解决绿色通道 第一时间回应客户异议并跟进解决 [6] 维修服务优化 - 推出限时快修 透明维修 维修保质 免费接送四大安心修车服务 [7] - 车主可通过App实时查看修车进度和图片 远程了解车辆修复情况 [7] - 免费接送服务目前在北京 广州 深圳 上海 东莞 西安试点 预计6月全国推广 [7] 技术应用与平台支持 - 依托平安好车主App实现一键报案 进度跟踪和修车进度查看 [2][3][7] - 运用智能单证识别 智能图片定损等核心技术简化理赔流程 [2] - 通过线上服务平台提供全流程指引 包括安全指引 事故救援 维修到店等环节 [3]

公司排名与财务表现 - 中国平安以1586.27亿美元年营业收入位列2025年《财富》世界500强第47位 较2024年提升6个名次 在全球金融企业中排名第9 并连续16年跻身该榜单[1] - 2024年公司归母营运利润达1218.62亿元 同比增长9.1% 归母净利润1266.07亿元 同比增长47.8% 营业收入10289.25亿元 同比增长12.6% 总资产12.96万亿元 同比增长11.9%[4] - 2025年世界500强上榜企业总营收达41.7万亿美元 超过全球GDP的三分之一 其中130家中国企业上榜 总营收约10.7万亿美元 企业平均营业收入达820亿美元[4][5] 客户规模与生态建设 - 截至2024年底平安个人客户数达2.42亿 其中25.6%客户持有集团旗下4个及以上合同 客户留存率高达98% 近63%客户同时享有医疗养老生态圈服务[4] - 车险服务延伸至救援 年检 代驾等82项便民服务 覆盖2.36亿平安好车主 居家养老服务覆盖全国75个城市[5] - 平安银行推出"留学生信用卡"等创新产品 提供学业 消费 出行等多方面优惠折扣[5] 科技创新与应用成果 - 2024年平安AI坐席服务量达18.4亿次 覆盖80%客服需求 寿险保单实现93%秒级核保 产险反欺诈智能理赔全年减损119.4亿元 同比增长10.4%[4] - 截至2024年末公司累计获得30项国际AI竞赛冠军 专利申请总数达55080项 位居全球金融科技与医疗健康领域首位 已建成五大实验室 九大数据库及三层大模型体系[4] 战略实施与社会贡献 - 公司持续深化"综合金融+医疗养老"战略 推动全面数字化转型 聚焦科技金融 绿色金融 普惠金融 养老金融 数字金融五大领域[4] - 截至2024年底平安累计支持实体经济投入近10.14万亿元 绿色投资规模1247.12亿元 绿色贷款余额1577.62亿元 绿色保险保费收入586.08亿元 通过"三村工程"提供乡村产业帮扶资金520.14亿元[5] - MSCI ESG评级连续三年保持AA级 位居亚太区综合保险及经纪行业首位[5]

世界500强排名表现 - 公司以1586.27亿美元营业收入位列全球第47位 较去年上升6位 排名全球金融企业第9位 [1] - 中国共有130家公司上榜 数量全球第二 上榜公司营收总额约10.7万亿美元 平均销售收入约820亿美元 [1] - 公司连续16年入选《财富》世界500强榜单 [1] 财务业绩表现 - 2024年归属于母公司股东的营运利润1218.62亿元 同比增长9.1% [2] - 归属于母公司股东的净利润1266.07亿元 同比大幅增长47.8% [2] - 营业收入10289.25亿元 同比增长12.6% [2] - 总资产规模达12.96万亿元 较年初增长11.9% [2] 客户经营数据 - 个人客户数达2.42亿 持有集团内4个及以上合同的客户占比25.6% 留存率达98.0% [2] - 近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益 [2] - 平安车险服务覆盖2.36亿平安好车主 提供82项便民服务 [4] 科技赋能成效 - AI坐席服务量约18.4亿次 覆盖80%的客服总量 [3] - 93%的寿险保单实现秒级核保 [3] - 产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元 同比增长10.4% [3] - 累计获得人工智能国内外竞赛冠军30项 专利申请数达55080项 [3] 战略布局实施 - 深入推进"综合金融+医疗养老"双轮并行战略 [1] - 构建"953"护城河实施AI科技筑底 形成五大实验室 九大数据库 三层大模型体系 [3] - 平安居家养老服务覆盖全国75个城市 [4] 社会责任履行 - 支持实体经济发展累计投入近10.14万亿元 [4] - 绿色投资规模1247.12亿元 绿色贷款余额1577.62亿元 [4] - 绿色保险原保险保费收入586.08亿元 [4] - "三村工程"提供乡村产业帮扶资金520.14亿元 [4] - MSCI ESG评级提升至AA级 连续三年位列"综合保险及经纪"亚太区第一 [4] 服务创新举措 - 推进"省心 省时又省钱"的三省服务工程 [4] - 平安银行推出"留学生信用卡"提供多领域优惠折扣 [4] - 坚持金融为民初心 落实十六字经营方针 [5]

全球企业排名 - 中国平安位列2025年《福布斯》全球企业2000强第27位，较去年上升2位 [1] - 在中国企业中排名第5位，较去年上升1位，位列中国保险业第1位 [1] - 排名前5的中国企业为工商银行、建设银行、农业银行、中国银行及中国平安 [1] - 中国平安营收1580亿美元，利润176亿美元，资产1.8万亿美元 [1] 财务表现 - 2024年归属于母公司股东的营运利润1218.62亿元，同比增长9.1% [2] - 归属于母公司股东的净利润1266.07亿元，同比大幅增长47.8% [2] - 营业收入10289.25亿元，同比增长12.6% [2] - 总资产规模达到12.96万亿元，较年初增长11.9% [2] 业务战略 - 深化"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略 [2] - 综合金融模式夯实个人客户经营，个人客户数2.42亿，持有4个及以上合同的客户占比25.6%，留存率98.0% [2] - 医疗养老战略构筑差异化优势，近63%的客户享有医疗养老生态圈服务权益 [2] - 科技赋能金融主业，AI坐席服务量18.4亿次，覆盖80%客服总量 [2] 科技应用 - 智能核保、智能理赔、智能续期实现93%寿险保单秒级核保 [2] - 产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4% [2] 客户服务 - 推进"三省"服务工程（省心、省时、省钱） [3] - 车险服务延伸至82项便民服务，覆盖2.36亿平安好车主 [3] - 居家养老服务覆盖全国75个城市 [3] - 平安银行推出"留学生信用卡"提供多种优惠折扣 [3] 股东回报 - 拟派发2024年末期股息每股1.62元，全年股息每股2.55元，同比增长5% [3] - 基于归母营运利润的现金分红比例为37.9%，分红总额连续13年增长 [3] - 2024年年度股东会吸引117家股东现场参会，管理层解答29个问题 [3] 社会责任 - 支持实体经济发展累计投入10.14万亿元 [4] - 保险资金绿色投资规模1247.12亿元，绿色贷款余额1577.62亿元 [4] - 2024年绿色保险原保险保费收入586.08亿元 [4] - "三村工程"提供乡村产业帮扶资金520.14亿元 [4] - MSCI ESG评级提升至AA级，连续三年位列亚太区"综合保险及经纪"第一 [4] 行业数据 - 2025年全球前2000上市公司总收入52.9万亿美元，利润4.9万亿美元，资产242.2万亿美元，市值91.3万亿美元 [4] - 美国以612家公司位列第一，中国（含香港）以317家公司位列第二 [4] 公司愿景 - 坚守金融为民初心，落实"聚焦主业、增收节支、改革创新、防范风险"方针 [5] - 深入推进"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略 [5] - 以"三省"工程为业务指引和服务承诺，履行社会责任 [5]

品牌价值表现 - 公司以263亿美元品牌价值跃居全球保险行业第一位 同比增长25% [1] - 公司位列全球品牌价值百强榜第84位 较去年上升6位 [1] - 公司连续十年保持中国保险行业品牌价值首位 是唯一上榜的中国保险集团 [1] 战略架构优势 - 综合金融模式服务近2.45亿个人客户 较年初增长1.0% [4] - 持有4个及以上合同客户留存率达98.0% [4] - 医疗养老生态圈覆盖63%个人客户 服务延伸至75个城市 [4][5] 客户服务创新 - 车险提供82项便民服务 覆盖2.36亿好车主用户 [5] - 寿险智能核保实现93%保单秒级处理 [5] - 通过"三省"服务工程提供省心 省时 省钱体验 [5] 科技赋能成效 - AI坐席季度服务量达4.5亿次 覆盖80%客服总量 [6] - 产险智能理赔反欺诈减损34.2亿元 同比增长14.0% [6] - 构建9大数据库日均处理超10亿条数据 覆盖2.4亿金融客户 [6] 技术研发投入 - 积累超3.2万亿文本语料 31万小时语音语料及75亿图片语料 [6] - 语音 语言 视觉大模型场景准确率处于领域领先水平 [6] - 通过5大实验室推进前沿技术探索 3大科技公司深化AI应用场景 [6] 社会责任履行 - 累计投入10.14万亿元支持实体经济发展 [6] - 绿色投资规模1247.12亿元 绿色贷款余额1577.62亿元 [6] - 2024年绿色保险保费收入586.08亿元 乡村产业帮扶资金520.14亿元 [6] 行业地位认证 - MSCI ESG评级提升至AA级 连续三年位列亚太区综合保险及经纪行业第一 [6] - BrandZ榜单基于54个市场430万消费者调研 涵盖超2万个品牌 [7] - 中国共有12个品牌入选百强榜 公司位列其中 [7]

品牌价值表现 - 公司以263亿美元品牌价值跃居全球保险业第一位，同比增长25%，位列全球百强榜第84位，较去年上升6位 [1] - 连续十年稳居中国保险行业品牌价值第一位，本次唯一上榜的中国保险集团 [1] - 技术驱动的颠覆性业务品牌成为行业价值跃升核心动力，公司品牌韧性和创新动能显著 [1] 战略模式与客户数据 - "综合金融+医疗养老"双轮驱动战略，提供覆盖全生命周期的综合解决方案 [2] - 个人客户数达2.45亿（较年初+1.0%），持有4个及以上合同客户留存率98.0% [2] - 63%个人客户同时享有医疗养老生态圈服务权益 [2] - 综合金融模式实现"一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务" [3] 服务创新与科技应用 - 车险延伸82项便民服务覆盖2.36亿好车主，居家养老覆盖75城 [3] - 寿险93%保单实现秒级核保，银行推出留学生信用卡多场景优惠 [3] - AI坐席服务量达4.5亿次（占客服总量80%），产险反欺诈减损34.2亿元（+14.0%） [4] - "953"科技护城河体系：9大数据库日均处理10亿条数据，5大实验室，3大科技公司 [4] - 垂直领域大模型积累3.2万亿文本语料/31万小时语音/75亿图片数据，场景准确率领先 [4] 社会责任与ESG表现 - 累计投入10.14万亿元支持实体经济，绿色投资规模1247.12亿元，绿色贷款1577.62亿元 [4] - 2024年绿色保险保费586.08亿元，"三村工程"产业帮扶520.14亿元 [4] - MSCI ESG评级AA级，连续三年亚太区"综合保险及经纪"第一 [4] 行业地位与未来方向 - BrandZ百强榜涵盖12家中国品牌，公司位列第10 [5] - 将持续深化双轮战略、三省服务工程及数字化转型，聚焦金融/医疗/养老需求 [5]