核心事件概述 - 广发银行潍坊寿光支行客户李先生因车祸昏迷导致家庭经济困境 康复后处理信用卡账务时工作人员主动协助梳理账务并发现其遗忘的富德人寿保险投保记录 [1] - 银行工作人员跨业协助联系保险公司并指导整理理赔材料 最终成功出险 理赔款极大缓解客户家庭经济压力 [3] - 客户赠送锦旗称赞银行服务贴心负责 体现以客户为中心的服务理念和金融机构的社会责任担当 [3] 服务理念与实践 - 银行秉持以客户为中心的服务理念 提供高效温暖的专业金融服务 [3] - 员工展现扎实专业素养和主动延伸服务意识 超越银行服务边界为民办实事 [1][3] - 银行将持续以客户需求为导向提升服务质效 使金融服务更具温度质感 [3]