消费者投诉总体情况 - 2025年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉461767件，同比增长33 33% [1] - 解决投诉261218件，为消费者挽回经济损失23723万元 [1] - 因经营者欺诈行为获得加倍赔偿的投诉585件，赔偿金额38万元 [1] - 接待消费者来访和咨询165608人次 [1] 投诉性质分类 - 合同问题占比最高，达26 56%，售后服务问题占比26 07%，质量问题占比19 67% [1] - 虚假宣传问题占比7 27%，安全问题占比5 8%，价格问题占比4 18% [1] - 同比2024年一季度，虚假宣传、假冒、安全问题投诉比重上升，质量、合同问题投诉比重下降 [1] 投诉类别分布 - 商品类投诉245964件，占总投诉量53 27%，比重同比上升6 38个百分点 [1] - 服务类投诉190382件，占比41 23%，比重同比下降5 00个百分点 [1] - 家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位 [1] 服务大类投诉热点 - 互联网服务类、生活及社会服务类、教育培训服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务类投诉量居前五位 [2] - 电影市场投诉集中：退票难问题频发，影院与平台互相推诿 [2] - 影院强制要求购买3D眼镜引发争议 [2] - 电影票票面价格与实际支付金额不符 [2] 共享服务投诉问题 - 共享单车系统故障导致"合规停车"被误判为"违规收费" [2] - 共享充电宝归还难：设备故障、系统无法识别、归还点满载 [2] - 共享充电宝异常计费：归还后系统未终止订单 [2] 交通出行投诉情况 - 一季度交通运输投诉量同比增长105 39% [3] - 铁路车票候补成功无短信提醒导致消费者错失出行机会 [3] - 航空公司随意变更机型影响出行体验 [3] - 航空公司加价选座问题被质疑为"变相涨价" [3] 其他领域投诉热点 - "先用后付""信用租赁"等信用租赁服务投诉集中 [3] - 月子中心、网游账号交易、新能源汽车售后、婚恋服务等领域投诉量较大 [3]

消费者投诉情况分析 - 2025年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉461767件，同比增长33 33% [1] - 为消费者挽回经济损失23723万元 [1] 商品大类投诉前五位 - 家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前 [1] - 服装鞋帽类、日用商品类投诉量比重较2024年一季度上升 [1] - 农用生产资料类投诉量比重较2024年一季度下降 [1] 服务大类投诉前五位 - 互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居前 [1] - 金融服务类，文化、娱乐、体育服务类，公共设施服务类投诉量比重较2024年一季度上升 [1] - 生活及社会服务类、互联网服务类、电信服务类投诉量比重较2024年一季度下降 [1]

4月14日，记者从上海市消保委获悉，2025年一季度(统计时间2024年12月21日至2025年3月20日)，全市 消保委共处理消费者投诉69377件，同比增长16.51%，推进企业先行和解12.49万件。消费者主要反映： 一是商家、主播虚假营销或未明示产品规格参数，出现货不对板、规格尺寸与展示情况严重不符等情 况；二是商品存在破损、污渍、异味等质量问题；三是售后服务缺位，响应不及时，个别消费者通过短 视频弹窗购物后，无法找到订单信息或商家客服，存在退换难等情况。(央视新闻) ...