投诉总量及解决情况 - 全国消协组织受理消费者投诉995,971件 同比增长27.23% [1] - 解决投诉509,655件 为消费者挽回经济损失4.52亿元 [1] - 接待消费者来访和咨询33万人次 [1] 投诉性质分类 - 售后服务问题占投诉总量26.47% 为最突出投诉类型 [1] - 假冒 安全 虚假宣传问题投诉比重较2024年上半年上升 [1] - 售后服务 质量 计量问题投诉比重较2024年上半年下降 [1] 商品与服务类投诉结构 - 商品类投诉541,215件 占总投诉量54.34% 比重同比上升8.79个百分点 [3] - 服务类投诉406,747件 占总投诉量40.84% 比重同比下降1.56个百分点 [3] - 其他类投诉48,009件 占总投诉量4.82% [3] 商品大类投诉分布 - 投诉量前五商品大类：家用电子电器类 服装鞋帽类 日用商品类 食品类 交通工具类 [3] - 服装鞋帽类 日用商品类投诉比重较2024年上半年上升 [3] 服务大类投诉分布 - 投诉量前五服务大类：互联网服务类 生活及社会服务类 教育培训服务类 销售服务类 文化娱乐体育服务类 [3] - 金融服务类 教育培训服务类 销售服务类投诉比重较2024年上半年上升 [3] - 生活及社会服务类 电信服务类投诉比重较2024年上半年下降 [3] 具体商品投诉热点 - 投诉量前五具体商品：服装 通讯类产品 普通食品 鞋 日用杂品 [3] - 日用杂品 鞋 服装投诉量较2024年上半年上升明显 [3] 具体服务投诉热点 - 投诉量前五具体服务：经营性互联网服务 餐饮服务 培训服务 移动电话服务 远程购物 [4] - 交通运输 教育服务 放映演出服务投诉量较2024年上半年上升明显 [4] - 移动电话服务 住宿服务投诉量较2024年上半年有所下降 [4]