投诉总体情况 - 2025年第一季度上海市消保委处理消费者投诉69377件，同比增长16.51% [1] - 同期推进企业先行和解12.49万件 [1] 主要投诉问题类型 - 商家和主播存在虚假营销或未明示产品规格参数问题，导致货不对板及规格尺寸与展示严重不符 [1] - 商品存在破损、污渍、异味等质量问题 [1] - 售后服务缺位且响应不及时，部分消费者通过短视频弹窗购物后无法找到订单信息或商家客服，面临退换难问题 [1]