事件调查结果 - 车主投诉加油被多收200元情况属实 加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费 实际加油量40.78L但被叠加计入上一笔交易的27.18L（交易金额200元）造成67.96L的异常数据 [2] - 涉事加油机关键设备铅封完好且符合计量强制检定要求（检定日期2025年6月5日 有效期半年） 未发现擅自改动或破坏计量器具行为 [2] - 工作人员操作无异常 涉事车辆油箱容量测试结果与标称50L一致 排除油箱超容问题 [2] 公司应对措施 - 加油站对涉事加油箱进行封存停用 并进行先行赔付 纠纷已获解决 [1] - 公司被监管部门联合约谈 被要求严格落实主体责任并收到《提醒督促函》 需合法依规经营 [1] - 公司将全面整改并公开致歉 全面排查问题 改进服务态度和质量 [3] 监管行动 - 市场监管局邀请中国测试技术研究院等专业机构及多位专家 围绕"机人车费"四方面开展全面调查 [2] - 监管部门将强化监督管理 完善投诉举报机制 积极回应群众关切以维护消费者权益 [3]

事件调查结果 - 车主投诉加油被多收200元情况属实 实际加油量40.78L但被重复计费67.96L 导致多收200元 [3][7] - 调查确认故障原因为加油机设备软硬件及信息交互故障导致重复计费 将上一笔交易的27.18L叠加计入涉事车辆加油量 [3][7] - 涉事06加油枪自2025年6月5日检定以来共2863笔交易 仅此一笔出现数据传输异常 [7] 设备检测情况 - 涉事加油机关键设备铅封完好 型式评价符合要求 且处于计量强制检定有效期内（检定日期2025年6月5日 有效期半年） [4] - 未发现擅自改动加油机主板和主要零部件行为 排除人为破坏计量器具准确度的可能性 [4] 操作规范核查 - 通过调取监控和支付流水核查 未发现工作人员存在异常操作行为 [5] - 对涉事车辆进行3次"原车原枪"测试 确认油箱实际容量与标称50L基本一致 排除油箱容量超标问题 [6] 后续处理措施 - 督促中石油四川成都销售分公司全面整改 向消费者公开致歉并全面排查设备隐患 [8] - 强化监督管理体系 完善投诉举报机制 切实维护消费者合法权益 [8]

会议核心内容 - 江苏省召开消费者权益保护委员会换届会议 研究部署强化消费者权益保护和营造良好消费环境的重点任务 [1] - 副省长强调需增强供需适配性并推动产品服务提质升级以紧扣"品质江苏"建设 [1] - 中国消费者协会要求全面履行保护消费者合法权益的法定公益性职责并落实消费维权等任务 [1] 组织建设与活动 - 选举产生新一届省消费者权益保护委员会负责人 [2] - 启动"一键和解维权放心"承诺活动 [2] 政策导向与工作重点 - 通过畅通消费诉求渠道实现件件有回音事事有着落 强化源头化解和多元化解机制 [1] - 以2025年"消协组织建设年"为抓手 推动基层消协组织和日常办事机构建设 [1] - 要求针对消费领域新情况深入开展调查研究并及时传递消费者呼声 [1]

消费者权益保护工作成果 - 江苏省消保委自2017年9月成立以来受理投诉163万余件 挽回消费者经济损失16.6亿元 [1] - 全国百城消费者满意度测评中江苏城市7次夺冠 前十名城市数量6次居全国省区第一 [1] 未来工作方向 - 全省各级消保组织将营造良好消费环境 保持消费稳定增长态势 巩固经济回升向好势头 [1] - 引导经营主体增强供需适配性 推动产品和服务提质升级 紧扣"品质江苏"建设 [1] - 畅通消费诉求渠道 立足源头化解和强化多元化解 保障消费者诉求件件有回音 [1] - 强化社会监督 及时曝光侵权行为 针对消费新情况深入开展调查研究 [1] 维权机制创新 - 启动"一键和解 维权放心"承诺活动 通过全国12315平台或江苏"智慧315"平台接入先行和解绿色通道 [2] - 江苏省市场监管局建立承诺主体名录库 统一制作电子标识 采取激励措施并实施跟踪评估 [2]

免密支付功能风险 - 免密支付功能无需输入密码或进行其他认证即可完成交易 旨在减少用户操作步骤但隐藏多重风险[5] - 多名用户开通免密支付后遭遇盗刷 支付宝和微信等平台出现多笔无故扣费 累计金额从几千元到几万元不等[5] - 黑猫投诉平台涉及免密支付的投诉达6.4万条 用户反映开通后很难取消且平台未充分告知[8] 用户受害群体及场景 - 免密支付围猎对象包括儿童和老人 未成年人在电商、游戏和直播平台未经家长同意使用 老人被平台推荐误触开通导致账户被盗[8] - 盗刷和乱收费问题集中在电商平台、会员开通以及二手交易平台等场景[8] - 中国网络支付用户规模达10亿人 免密支付渗透率稳定 潜在受害者人数难以估量[10] 平台行为及设计问题 - 支付宝、微信、美团、京东、滴滴、抖音、携程等平台均提供免密支付和自动扣款服务 覆盖衣、食、住、行、游、购、娱全方位消费类别[13] - 平台开通免密支付方式简单 通常为一键开启 支付过程中弹窗询问是否同意开通极速支付 用户输完密码后下意识点击确认易被开通[13] - 解绑免密支付需要多步操作 以微信为例最少需花费五步找到选项 累计需要六个步骤解除[15] - 关闭免密支付和自动扣款逻辑类似但界面和选项名称有细微变化 个别平台取消时需询问关闭理由并遭反复挽留[16] - 苹果强制用户在苹果应用商店使用免密支付方式付款 账户一旦被盗用可绕过支付工具身份验证直接实施盗刷[17] 商业动机及影响 - 免密支付加速消费者误判发生 清华大学消费金融研究院调研显示免密支付用户客单价提高18%但退货率增长40% 反映容易让消费者做出冲动决策[18] - 自动扣款功能帮助商家留住回头客 用户手动操作可能因忘记续费或不再想要而结束订阅 自动扣款让用户默认留下使商家稳定获利[18] - 有头部平台因默认开通免密功能年增收超百亿元[19] 监管与追责挑战 - 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》要求经营者在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前以显著方式提请消费者注意[21] - 《网络交易监督管理办法》要求自动续费需显著提示且不得默认勾选需由消费者自主选择[21] - 平台对规定阳奉阴违 盗刷行为发生后用户追责难如登天 平台以得到用户授权作为抗辩理由 用户需经历复杂举证流程且承担高额成本[22] - 盗刷案例中环节风控缺失严重 支付机构误认为苹果系统安全放松自身风控 银行认为支付宝和微信请求已过风控不再额外审核 导致不法分子盗刷无人拦截[23]

公司活动 - 民生银行济南槐荫支行近期走进幼儿园开展金融知识启蒙活动 旨在创新消费者权益保护宣传教育形式并提升客户金融风险防范意识 [1] - 活动通过"小小银行家"趣味课堂设计 包含认识人民币图案 理解钱币来源及压岁钱管理等基础金融知识讲解 [1] - 设置"点钞小能手"比赛和"真伪辨辨看"互动游戏环节 通过模拟纸币点钞和真假币比对实践强化儿童金融安全意识 [1] 行业影响 - 活动采用卡通形象讲解和游戏化互动形式 使金融知识传播更具趣味性和接受度 获得幼儿园教师积极反馈 [1] - 公司表示将持续探索消费者权益保护新路径与新形式 进一步强化金融安全保障体系 [1]

指控核心与法律依据 - 波兰竞争与消费者保护办公室指控Netflix在2024年8月单方面上调部分订阅套餐价格，最高涨幅达7波兰兹罗提（约合人民币13.8元）[1] - 指控理由是Netflix未通过电子邮件、应用内通知或勾选确认等明确方式征得用户同意，提价流程被认定为“被动默认生效”，涉嫌违反波兰《消费者权益保护法》中关于必须获得用户“主动、清晰”同意的规定[3] - 监管机构反驳Netflix的回应，认为其通知方式未要求用户“主动确认”，而是通过模糊条款更新或倒计时按钮诱导用户“被动接受”[3] 公司回应与市场背景 - Netflix发言人回应称公司严格遵守当地法律，提价前通过应用内消息、电子邮件等方式通知用户，且价格调整符合用户服务协议条款[3] - 截至2024年第二季度，Netflix在波兰拥有超过400万订阅用户，市占率位列流媒体平台首位[4] - 提价后，基础套餐价格从37.99兹罗提涨至42.99兹罗提，高级套餐涨幅更高[4] 潜在后果与行业先例 - 若指控成立，Netflix可能面临最高相当于其上一年度全球营收10%的罚款，按2023年财报计算罚款上限可达33亿美元[5] - 波兰消费者权益组织“联邦消费者”已呼吁受影响用户保留记录，并表示将协助发起集体诉讼索赔，用户或有权要求退还提价部分费用并获得额外补偿[4] - 此次事件并非Netflix首次因定价策略遭遇监管挑战，2023年在西班牙、墨西哥等国因“密码共享收费”政策被警告，2024年初欧盟委员会对其动态定价算法展开调查[4] 后续程序 - 监管机构已要求Netflix在14天内提交书面辩护材料，并计划于9月10日召开公开听证会[5]

董事会会议基本情况 - 会议于2025年8月15日通过直接送达或电子邮件方式召开 全体董事9名中2名独立董事以视频方式出席 1名董事委托表决 会议由董事长主持 监事会及高管列席[1] - 会议符合《公司法》《证券法》等法律法规及公司章程规定 决议合法有效[1] 审议通过的报告类议案 - 半年度报告及摘要获10票赞成通过 已获董事会审计委员会事前认可[1][2] - 上半年全面风险管理情况报告获全票通过[2] - 上半年银行账簿利率风险管理报告获全票通过[2] - 上半年消费者权益保护工作执行情况报告获全票通过[2] - 半年第三支柱信息披露报告获全票通过[2] - 下半年预期信用损失法重要模型和关键参数更新情况报告获全票通过[2] 制度修订与计划制定议案 - 声誉风险管理规定修订案获全票通过[3] - 反洗钱管理规定修订案获全票通过[3] - 年度恢复计划制定案获全票通过[3] - 年度处置计划建议制定案获全票通过[3] 优先股股息发放方案 - 优先股股息计息起始日为2024年11月22日 按票面股息率4.56%计算[4] - 每股优先股发放现金股息4.56元（含税） 合计发放现金股息2.28亿元（含税） 议案获全票通过[4]

会议核心目标与部署 - 会议核心目标是加强消费者权益保护、营造安全放心消费环境 [1] - 会议重点部署了放心消费单元创建、放心消费聚集区建设等年度重点工作 [1] 工作指导思想与抓手 - 强调消费者权益保护是市场监管的重要基石，关乎民生福祉与市场秩序稳定 [4] - 明确以“放心消费单元、放心消费聚集区”为抓手，推动企业商家落实主体责任 [4] - 工作需从商品质量、服务水平、消费维权等多维度发力，以提升消费环境品质和增强消费者获得感 [4] 具体工作措施与要求 - 强化宣传引导，利用线上线下多渠道向企业商家普及创建标准与意义，激发其参与积极性 [4] - 严格把控创建标准，从经营资质、消费维权建设、消费纠纷处理等关键环节对申报主体进行细致指导 [4] - 加强动态监管，对已授予的放心消费单元及聚集区定期开展“回头看”检查，及时处理消费者反馈问题 [4] 工作愿景与意义 - 旨在打造更安全、更放心的消费环境，为区域经济健康发展保驾护航 [5] - 最终目标是增强消费者获得感与满意度，优化消费环境，提振消费信心 [5]

退款延迟问题 - 多位消费者反映美团订单退款存在多年未到账情况 甚至有2018年审核通过的退款直至近日才到账[3] - 消费者反馈2017年订单显示退款失败 但在查询后立即实现秒到账 存在不查询就不退款的可能性[5] - 2015-2019年间持续出现退款延迟问题 有用户反馈2016年申请的退款三年后仍未到账[7] 退款路径异常 - 消费者遭遇退款未原路返回支付账户 而是被转入美团钱包余额[3] - 多位用户通过美团月付支付的订单 退款直接进入美团钱包而非原支付渠道[9] - 美团客服回应称部分退款或保险理赔可能退至美团钱包 与消费者声称的原路返回承诺存在差异[9][10] 客服处理机制 - 美团官方回应退款到账时间一般为1-3个工作日 将延迟原因归咎于银行或支付方处理问题[3][7] - 客服坦言订单完成48小时后超出处理权限 对历史订单查询存在困难[10] - 公司对多年未退款情况定性为"比较少见" 但历史数据显示该问题持续多年且涉及多个年份[3][7][8]