地处社区中心的建行济南长清大学城支行，日常老年客户占比高、业务繁忙，却始终以 "更亲、更近、 更温暖" 的服务态度，为客户排忧解难。近日，该行工作人员主动上门，为行动不便的残疾老人成功补 办遗失多年的社保卡，用实际行动践行 "做人民最满意银行" 的服务愿景。 当天，一位七旬老大爷匆匆走进该行网点，手里紧紧攥着老伴的二级肢体残疾证和一串从社保办查询到 的卡号，脸上满是焦急。"同志，我老伴肢体残疾出门不方便，她的社保卡丢了好几年，现在领不了社 保待遇，你们能帮忙补办吗？" 老人急切地向工作人员说明情况。 "本来以为丢了这么多年的卡很难补办，抱着试试看的心态来的，没想到你们不仅没让我多跑一趟，还 上门帮忙，服务太周到了！" 拿到新社保卡时，老人激动地握着工作人员的手连连道谢，直言终于解决 了心头的一件大事。 一直以来，针对网点老年客户多的特点，建行济南长清大学城支行的工作人员常利用闲暇时间与老人拉 家常、解难题。未来，该行将继续提升服务品质，用更贴心、更便捷的服务，守护每一位客户的需求， 让 "金融为民" 的温暖直抵人心。 网点工作人员见状，立刻上前搀扶老人到休息区坐下，一边递上热水安抚情绪，一边仔细查看老人带来 ...

近日，建行淄博颜山支行内，一场因 "莫名扣款" 引发的风波，在工作人员的耐心处置与高效协作下顺 利化解。从安抚情绪到排查原因，再到协助追回款项，该行员工用专业与温情，为客户守住 "钱袋 子"，也赢得了客户的信任与认可。 清晨的支行网点刚开启日常服务，一位阿姨便急匆匆跑进大厅，径直冲到柜台前，手里紧紧攥着手机， 语气焦急地对高柜工作人员说："姑娘，我今早上醒过来，莫名其妙收到 4 条扣费短信，你快帮我看 看，把钱退回来！" 明确扣款原因后，大堂经理立即上前，引领阿姨到网点安静的休息区域落座，同时拿出纸笔记录关键信 息，随后协助阿姨拨通了该保险公司的官方客服电话。电话中，大堂经理一边帮阿姨清晰说明误操作的 情况，一边指导她配合客服完成身份核实。经过耐心沟通，保险公司最终同意为阿姨退还款项。 当收到款项到账的提示时，阿姨紧锁的眉头终于舒展开来，她紧紧握住工作人员的手连连道谢："太谢 谢你们了！要是没有你们帮忙，我都不知道该找谁，更不知道怎么把钱要回来，真是帮了我大忙了！" 这场 "扣款风波" 虽常见，却因建行淄博颜山支行员工的主动作为更显温暖。从柜员的耐心安抚与细心 排查，到大堂经理的主动介入与高效协助，该行用实际 ...

一个半小时里，柜员们始终保持专注，手指在一张张残损纸币间灵活穿梭，眼神紧紧锁定票面信息，即 便手臂发酸、眼睛干涩，也未有片刻松懈。期间，大堂经理留意到客户等待时略显局促，主动上前关 心，为其递上温热的茶水，轻声告知清点进度，缓解客户的不安情绪。 近日，建行济南珍珠泉支行上演了一幕暖心场景：工作人员耗时一个半小时，细致清点十余万元残损零 钞，用专业与耐心回应客户需求，以实际行动践行 "金融为民" 初心，让 "以客户为中心" 的服务理念落 地生根。 当天，一位客户提着沉甸甸的小旅行袋走进该行，面露难色地向工作人员询问能否存入袋中现金。当袋 口打开，在场人员都有些意外——袋内装满 5 元、10 元、20 元、50 元面值不等的残损纸币，不少纸币 粘连在一起，还有的存在折角、污损情况，不仅清点难度大，总额更是高达十余万元。 面对这笔远超日常业务难度的存款需求，当值柜员没有丝毫推诿与不耐。她深知，这袋零钞承载着客户 沉甸甸的信任，立刻与同事分工协作，投入到繁琐的清点工作中。清点过程中，她们先小心翼翼地剥离 粘连的纸币，避免造成二次损坏；再逐张辨别纸币真伪与残损程度，确保每一张都符合存款标准；对于 完好度较高的纸币，借助 ...

换卡业务完成后，考虑到客户可能存在线上金融服务使用难题，工作人员并未就此结束服务，而是主动 协助客户在手机上下载并登录建行手机银行。针对查询账户余额、转账汇款等常用功能，工作人员通过 屏幕演示、手势指引的方式，手把手教学，还在纸上写下操作要点，反复确认客户能够独立操作后才放 心。 当天，这位聋哑客户来到该行，因社保卡到期需办理换卡业务，却因沟通障碍面露难色。工作人员察觉 后，迅速调整服务方式，放弃传统语言交流，转而通过书写文字、展示图形指引、比划手势等 "无声" 方式，与客户搭建起顺畅的沟通桥梁。在信息核对环节，工作人员逐字逐句将关键信息写在纸上，配合 手势反复确认，确保客户完全理解每一项流程；制卡与激活过程中，工作人员全程专注高效，用清晰的 动作演示每一步操作，让客户直观掌握业务进度。 近日，建行临沂西城支行上演了一幕暖心场景。该行工作人员凭借耐心细致的服务与专业高效的操作， 成功为一位聋哑人士办理社保卡到期换卡业务，并手把手指导其使用手机银行，用实际行动诠释了 "金 融为民" 的服务理念，让特殊客户感受到金融服务的包容性与温暖。 整个服务过程虽无言语交流，却充满了关怀与尊重。客户多次用手语和笑容向工作人员 ...

"原以为这些钱全毁了，没想到还能兑换，真是太感谢你们了！"手持崭新的六千元现金，客户张先生激 动地向农行济南遥墙支行的工作人员连连道谢。这温暖的一幕，源于一场持续1小时的"残钞拯救战"， 支行员工以专业与耐心，最大限度为客户挽回了财产损失。 近日，张先生手提着塑料袋，神色焦急地走进农行营业大厅。大堂经理见状立即上前询问沟通，原来， 张先生家中长期无人居住，存放的现金遭遇鼠患又受潮发霉，前来网点咨询是否能够兑换。了解情况 后，网点立即安排两名经验丰富的柜员专职负责清点鉴定。由于纸币破损程度远超常规，点钞机完全无 法使用，工作人员只能戴上手套，手持镊子、刷子，逐张剥离粘连的纸币，仔细比对图案拼接碎片，反 复辨识防伪特征，精准测量剩余面积，严格依据兑换规则，对每一张纸币的兑换标准进行判定。 清点过程中，工作人员还贴心为张先生递上茶水，并安抚他的情绪："您放心，我们会尽最大努力帮您 清点，最大程度挽回您的损失。"经过1小时的细致清点，最终为张先生兑换人民币六千余元，这才有开 头这一幕。 该行表示，将继续践行金融为民初心，为群众解难题、办实事，不断提高群众幸福感、满足感。 ...

公司服务案例 - 农业银行济南黄台支行为听障客户提供全程手写和手语辅助的银行卡办理服务 通过逐句拆解开户协议条款并配示意图确保客户准确理解业务内容 [1] - 大堂经理全程陪同客户完成信息填报和身份验证等环节 业务办结后客户用手语表达感谢 [1] 行业战略方向 - 金融机构践行社会责任与担当 将温情服务理念深植工作中 [2] - 通过更细致贴心的行动为特殊群体搭建便捷温暖的金融桥梁 [2]

核心观点 - 农行亳州分行针对"一老一少一商"重点群体开展差异化金融知识普及活动 提升市民金融素养和风险防范能力 [1] - 通过13场线下宣传活动惠及群众超10000人次 并持续推进服务适老化改造和养老金融产品创新 [2] 金融知识普及活动 - 组建专业宣讲团队深入校园开展"金融知识第一课"活动 讲解校园贷陷阱和电信诈骗手法 [1] - 在康美（亳州）中药城向中药材商户专题宣讲防范非法集资和识别非法中介 [1] - 在老年大学用通俗语言讲解养老诈骗常见套路 守护老年人资金安全 [1] 服务优化措施 - 所有网点配备爱心窗口 无障碍通道 老花镜和急救药品等便民设施 [1] - 现场演示手机银行大字版功能 详细介绍适合长者的存款和保险产品 [1] - 充分发挥社保服务优势 提供便捷社保卡办理服务 [2] 养老金融体系构建 - 积极推广个人养老金账户 结合"进企业 进社区"活动提供养老金融规划 [2] - 为客户提供财富管理等综合服务 助力构建多层次养老保障体系 [2] 活动成效 - 2025年9月以来累计开展13场线下宣传活动 [2] - 活动惠及群众超过10000人次 [2]

文章核心观点 - 兴业银行乌鲁木齐分行将金融"五篇大文章"（科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融）与服务新疆高质量发展紧密结合，通过创新金融产品和服务模式支持区域经济发展 [1][10] 科技金融 - 科技金融贷款余额171.99亿元，较年初增加5.41亿元 [2] - 创设"技术流"授信评价体系，将企业技术专利等软实力转化为融资硬通货 [2] - 聚焦国家级专精特新"小巨人"、省级专精新中小企业和制造业单项冠军企业 [2] 绿色金融 - 绿色金融贷款余额107.46亿元，较年初增加23.42亿元 [3] - 落地新疆首笔"气候贷"，创新采用风能太阳能资源开发指数 [3] - 落地新疆首笔碳排放配额现货抵质押价格指数应用贷款，盘活企业碳资产 [3] - 落地全行首笔煤电行业转型金融贷款，支持煤电与新能源多能互补 [3] - 落地新疆首笔绿色矿山取水权质押业务，盘活绿色无形资产 [5] - 支持昌吉奇台县新材料产业园项目，实现矿山固废综合利用 [5] 普惠金融 - 普惠金融贷款余额39.27亿元，较年初增加2.21亿元 [6] - 运用"新疆融资信用服务平台"建立常态化信息交互渠道 [6] - 推出"兴速贷""工业厂房贷款""科技企业研发贷"等专项产品 [6] - 形成"一县一业一策"推动方案，解决产业链企业融资需求 [7] - 落地新疆首个卫星遥感农业种植监测方案，提升风险评估效率 [7] 养老金融 - 养老金融融资余额4.16亿元，较年初增加0.91亿元 [8] - 个人养老金开户约16.3万户，优化开户缴费支取等流程 [9] - 建立养老金融服务中心和服务站，打造老年客户专属空间 [9] - 开展公益课堂和专题讲座，丰富"安愉人生俱乐部"活动 [9] 数字金融 - 与自来水公司合作打造线上水费缴费渠道 [10] - 上线"智慧医药结算服务解决方案"，为医疗机构提供多元金融服务 [10] - 推出新市民人力系统，集成全流程数字化管理功能 [10]

公司服务表现 - 农行济南济洛路支行工作人员主动发现并帮助一位因找不到存折而身体不适的老奶奶 提供温水安抚并联系家属[3] - 网点负责人通过老人拐杖上的便签成功联系到家属 并在等待期间全程陪同照顾老人[3] - 该事件展现银行基层网点从协助阅读业务单据到提供上门服务等全方位客户关怀举措[4] 行业服务定位 - 银行基层网点被定义为超越传统业务办理场所 成为守护群众的贴心港湾[4] - 日常服务包括为行动不便客户提供上门服务 耐心解答疑问以及主动化解急难问题[4] - "金融为民"的服务理念通过细节服务体现温度 形成银行与客户之间的温暖双向奔赴[1]

公司服务表现 - 农行济南明水支行客服经理主动协助环卫工大爷办理紧急汇款业务 [1] - 工作人员提供矿泉水并指导填写汇款单 反复核对收款信息确保准确 [1] - 网点设立便民服务区"爱心驿站" 提供接水休息服务 [1] 行业服务理念 - 银行在38℃高温天气下通过专业高效服务体现"金融为民"理念 [1] - 金融机构通过人性化服务提升客户体验 在极端天气条件下坚持服务 [1]