腾讯智慧零售与生活产业生态大会核心动态 - 公司举办了“千域计划”年度生态合作伙伴大会暨颁奖盛典，超过100位生态服务商到场参与 [1] - 大会旨在探讨产业生态的新机遇、新洞察和新实践 [1] “千域计划”升级与未来规划 - 公司宣布“千域计划”再度升级，从合作机制、配套激励与资源支持等方面为合作伙伴提供更多支持 [1] - 该计划旨在助力合作伙伴发掘增长新机 [1] - 2026年“千域计划”将迈入第五年，将继续通过招募筛选培育、分层管理与支持、腾讯生态赋能等手段，助力行业伙伴共同成长 [1] 行业发展趋势与公司战略洞察 - 公司高管分享了对行业发展趋势的判断，从AI、出海、全域经营三个方向介绍了行业洞察和产品能力 [1] - 公司期望携手更多合作伙伴在波动的环境中创造增长确定性 [1] - 随着前沿AI技术在各行业真实业务场景落地，AI已成为企业经营的底层增长力 [1] - 公司将持续加大AI投入，聚焦产业场景，将“好用的AI”开放给各行各业 [1]

12月17日，腾讯智慧零售与生活产业2025年度生态合作伙伴大会暨"千域计划"年度颁奖盛典在上海举办，超百位生态服务商到场探讨产业生态的新机遇、新 洞察和新实践。 会上，腾讯智慧零售与生活产业宣布"千域计划"再度升级，从合作机制、配套激励与资源支持等方面为合作伙伴提供更多支持，助力合作伙伴发掘增长新 机。同时，腾讯智慧零售与生活产业公布了"2025年千域认证"生态合作伙伴名单，并向优秀合作伙伴颁发全域运营、AI创新、出海突破、社会价值等奖项， 为行业发展提供有价值的参考。 2025千域成绩单发布：生态更壮大、战斗力更强 过去一年，基于"千域计划"的深度连接，腾讯智慧零售与生活产业携手各界伙伴，持续推动行业变革。在行业竞争加剧、市场普遍降本增效的背景下，腾讯 智慧零售与生活产业携手合作伙伴们，依然交出了一份亮眼的成绩单：合作项目总数量达去年同期150%+，整体合作金额超过1.5亿元，"被集成"这一新合 作模式实现了153%的增长。 腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲 腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲表示，"这些数字背后，是每一位伙伴的专业与投入。过去一年，我们与伙伴们共同将挑战 ...

行业核心趋势 - 中国电商行业进入以技术驱动和生态协同为核心的“硬核比拼”阶段，AI商业化、即时零售、全域经营和竞争维度升级是四大主线 [1][3] - AI技术从技术储备转向规模化创收，成为电商巨头增长的关键变量，头部平台AI技术投入产出比平均达1:3.2 [4] - 即时零售单季交易额达2200亿元，同比增长65%，预计2026年市场规模将突破万亿 [6] - 全域经营从差异化优势转变为行业标配，推动内容与货架的深度融合 [8] - 行业竞争从价格战转向价值战，用户“心价比”需求崛起，推动行业从规模扩张向质量提升转型 [9] AI技术商业化 - 阿里巴巴在AI领域投入最为激进，云智能业务同比增速达34%，AI相关产品收入连续9季度保持三位数增长 [4] - 京东将AI深度应用于营销与服务，智能客服覆盖率超90%，其“AI全域营销”体系使核心品类转化率提升18% [4] - 拼多多的AI选品系统使合作中小商家的ROI提升40% [4] - 抖音与快手的AI内容生成工具将商品展示内容的制作周期缩短50%，降低了内容电商准入门槛 [4] 即时零售竞争格局 - 即时零售形成阿里、京东、美团“三强争霸”格局，美团凭借闪电仓业务占据45%的市场份额 [6] - 阿里淘宝闪购接入40万线下门店，其中24小时药房数量达1.5万家，目标三年实现万亿成交规模 [6] - 京东以外卖独立APP切入本地生活，用户转化率接近50%，但日均亏损达1.5亿元 [6] - 前置仓模式贡献的交易额占比预计将超50% [6] 全域经营与内容融合 - 抖音电商推出“投运一体”新规则，打通广告与电商流量池，预计全年GMV将突破4万亿 [8] - 快手强化“短视频+直播+货架”战略，泛货架电商交易额占比提升至32% [8] - 阿里整合业务成立超级电商事业群，通过“逛逛”板块强化内容种草能力 [8] - 京东“种草秀”栏目月活用户突破8000万，试图在货架优势基础上补全内容短板 [8] 主要公司战略路径 - 阿里巴巴战略核心为“AI技术赋能+场景生态融合”，但Q3净利润下滑53%，即时零售业务亏损吃掉电商板块80%的利润 [12] - 京东以“外卖”为高频流量入口，用户向家电、家居等业务的转化率近50%，但外卖业务持续亏损 [13] - 拼多多Q3净利润同比增长17%，战略核心是“坚守性价比+深耕农业与产业带”，农产品销量增长47% [15] - 抖音电商即时零售月GMV达150亿，占本地生活市场20%以上份额，但货架电商的用户习惯尚未完全养成 [16] 未来趋势展望 - AI将彻底重构电商“人货场”关系，智能体驱动的消费场景日均PV已达1.1亿，预计将覆盖50%以上的用户决策环节 [17] - 竞争将从流量争夺转向用户终身价值提升，平台与商家的关系将从“抽佣”转向“共生” [19] - “短视频种草-直播转化-货架复购”的闭环将成为所有平台的标准配置 [17][19]

文章核心观点 - 中国电商行业已进入全域经营时代，平台格局从集中走向多元，商家需通过“四全理论”整合四大关键要素以实现降本增效与可持续增长 [1] - 全域经营的核心逻辑是打破场景与渠道壁垒，其内涵涵盖营销成交、线上线下、公域私域、内容货架四大维度的全域化 [1] - 平台与商家角色持续演变，平台主导履约基建，商家聚焦全域获客与精细化运营，数据整合与组织协同工具成为重要支撑 [1] 全域经营四大维度 - 营销与成交全域化：实现“全域种草全域收”，没有平台仅是其他平台的收银机或种草场 [1][13] - 线上与线下全域化：通过智慧门店、One ID数据打通等数字化工具将线上线下业务融为一体 [1][13] - 公域与私域全域化：私域作为商家自有资产可降低拉新复购成本，在预算紧缩时尤为重要 [1][13] - 内容与货架全域化：兴趣激发与成交转化无法被割裂，是对立统一的整体 [1][13] 全域经营四大核心要素 - 价格力：京东、拼多多、淘系等平台通过百亿补贴、五星价格力体系抢占低价心智，商家可通过供应链提效、主动让利、平台补贴参与竞争 [2] - 内容力：电商与内容平台双向渗透，淘宝强化短视频直播，抖音布局货架，小红书将种草转化为可量化科学，内容贯穿产品全生命周期 [2] - 商品昵称：成为跨平台联动“独木桥”，品牌与消费者、达人、平台共创昵称，适配标品化强、爆品驱动行业 [2] - 私域：进入第四纪元，微信生态凭借庞大用户基数与完善工具成为核心阵地，适合高复购、有IP号召力商家长期布局 [2] 平台运营策略侧重 - 小红书：坚守站内种草闭环，以反漏斗模型和KFS打法实现人群破圈 [3] - 抖音：以“星推搜直”链路连接内容与货架，兼顾转化与人群扩张，货架场突破内容天花板 [3][50][51] - 淘系：守住流量运营基盘，通过五星价格力、内容化转型与私域布局沉淀全域人群 [3] 全域DTC模式 - 基于194家企业调研，67%的企业已布局全域DTC超过3年，核心在于以消费者为中心打通全域数据 [2] - 实现人群洞察、产品创新、全域营销、私域运营与智慧供应链优化五大环节 [2][91] - 良品铺子案例：通过打通线上线下数据、下放营销权限、整合会员体系，实现全域高效协同 [2][89][90] 商家落地关键 - 策略制定：明确产品定位、内容方向与目标人群，通过“星推搜直”等组合打法攻流量、守转化 [3] - 平台适配：根据小红书、抖音、淘系等平台底层逻辑，差异化布局货品与运营动作 [3] - 组织与工具支撑：借助数据整合工具打破“数据孤岛”，通过数字化协同提升组织效率 [3] 数据整合与工具支撑 - 瓴羊提出“Not SaaS but DaaS”，用数据思维贯穿企业运营，实现数据价值最大化 [24] - 瓴羊One作为首个打通多平台数据、覆盖企业经营全链路的智能企服产品，可接入淘宝天猫、京东、抖音、快手、小红书等平台数据 [25] - 该产品支持关联千牛、钉钉、飞书、企业微信等办公系统，自动同步业务指令，提升工作效率 [25] 行业演进与未来趋势 - 中国电商平台本质是贩卖流量生意，较量信息匹配效率，与欧美亚马逊等集中化市场形成对比 [17] - 未来全域经营将向精细化、智能化演进，商家需平衡短期销量与长期品牌价值，构建差异化竞争力 [3] - 全域经营需因商家规模、产品属性、平台特性灵活调整，并非平台布局越全越好 [3]

腾讯“全域经营”战略演进 - 公司于2018年提出私域概念，为后电商时代零售商户寻找增量突破口，近年来私域逐步外扩至全域经营，形成以消费者为中心、线上线下公私域渠道整合的运营体系[1] - 2025年全域经营迎来蝶变，视频号流量提升和微信小店发力催生新玩法，AI为全域经营工具链带来变革，公司发布“全域经营·新引擎增长计划”，竞赛聚焦探索商家生意增长新战略[1] 微信生态商业基础设施升级 - 微信小程序、企业微信和朋友圈构建商家私域资产，在流量成本激增背景下成为商家壮大激活的关键领域[2] - 随着微信视频号崛起和微信小店落地，微信商业体系公私域平台进一步打通，视频号流量基于真实社交互动易建私域连接，微信小店代表客户主动购买行为可向私域导入[3] - 公众号、服务号、视频号、搜一搜等单向触点互相关联，微信小店成为公域连接点，小程序和小店会员体系互通，流量更高效沉淀为商家私域资产[7] 全域经营实践案例与成效 - 高端女装品牌玛丝菲尔通过企业微信建立CRM任务系统，导购利用视频号进行1V1直播远程试衣，深圳一家门店直播对销售贡献达43%，成交会员中新会员占比56%[6] - 孩子王利用AI工具实现万群万面选品和精准推送，解决人工时代同质化内容难题，AI可根据用户画像细分内容并匹配至不同群[9][10] - Dior导购通过腾讯AI进行客户电话回访，回访接通率和通话时长提升100%，顾客权益到店核销率提升7%[10] - 绝味食品基于腾讯“企点营销云”AI版本打通全域8500万会员资产，AI Agent首次参与全链路营销，AI组销售业绩达人工组3.1倍[10] 竞赛机制与行业拓展 - 腾讯智慧零售竞赛已举办八年，最初设计为推动与商家共成长生态机制，超越方法论指导，2024年超一半客户获得明显增长，其中21家GMV破亿[2][8] - 视频号直播竞赛中，平均参赛商家视频号成长大半超1倍以上，新计划引入视频号直播和微信小店竞赛，多维度考察直播效果及协同玩法[8] - 公司已将智慧零售全域经营系统经验移植至文旅酒店、物业管理、农业等SKU丰富但运营人员不足的行业，超过170家品牌参与今年竞赛，覆盖零售、文旅、建筑、农业等领域[11] - 在商业地产领域，围绕多业态构建统一会员和积分体系，搭建全域经营基建，酒店业态及增值服务也依赖会员体系实现用户多维触达[11]

腾讯全域经营战略演进 - 2018年提出私域运营概念，近年来逐步外扩至全域经营，形成以消费者为中心、线上线下公私域渠道整合的运营体系[1] - 2025年全域经营迎来蝶变，视频号流量提升和微信小店发力催生新玩法，AI变革全域经营工具链[1] - 腾讯发布"全域经营·新引擎增长计划"，通过竞赛探索商家生意增长新战略[1] 微信生态商业价值升级 - 微信小程序、企业微信和朋友圈构建的私域资产成为商家激活关键领域，缓解流量成本激增压力[2] - 视频号流量基于真实社交互动，易建立私域连接；微信小店代表客户主动购买行为可向私域导入[5] - 公众号、服务号、视频号、搜一搜等单向触点相互关联，小店成为公域连接点，小程序与小店会员体系互通[9] 行业案例：玛丝菲尔私域实践 - 导购通过企业微信CRM任务系统了解潜客喜好，结合视频号1V1直播实现远程试衣，直播对店铺销售贡献达43%[6][7] - 所有成交会员中56%为新会员，通过远程服务将平均消费2-3次成熟客户扩展为全年消费6-8次塔尖客户[7][9] AI驱动全域效率提升 - 孩子王利用AI实现"万群万面"选品推送，精准匹配用户画像，解决人工时代内容同质化问题[11][13] - Dior导购通过AI会话分析提升回访接通率和通话时长100%，顾客权益到店核销率提升7%[13] - 绝味食品打通全域8500万会员资产，AI组销售业绩达人工组3.1倍，腾讯企点营销云迭代AI版本提升策略触达转化效率[14] 竞赛机制与行业拓展 - 竞赛举办八年，2024年超一半客户实现明显增长，21家GMV破亿，参赛商家视频号成长大半超1倍[10][11] - 腾讯将智慧零售经验移植至文旅酒店、物业管理、农业等业态，覆盖170余家品牌，提供流量、专家及课程资源支持[16] - 通过竞赛帮助客户捋顺组织流程与工具，解决电商部门与线下业务冲突，实现会员体系全域整合[17]

平台升级与功能创新 - 微信小店已打通视频号、公众号等10余个微信生态入口，推出送礼物、一起买等新功能 [1] - 直播带货推出直播间送礼和定时开售功能，短视频带货的优质内容推流时间从3天延长至7天以上 [2] - 平台推出订单与卡包、电商罗盘工具、礼物抽奖卡与服务号联动等功能，降低品牌触达成本并丰富运营玩法 [2] 带货者业务表现 - 2025年9月平台月动销带货者数量和带货者月成交额同比双双增长超过100% [1][3] - 新入驻带货者数量增长35%，首月GMV破万的带货者数量上涨超过70% [3] - 带货者生态正向全域带货迈进，通过内容组合有效串联微信生态内各个场景 [3] 服务商生态与激励 - 核心服务商3年留存率达到64%，优质服务商月均平台激励收入价值高达100万元 [1][4] - 平台已为服务商连续52个月推出激励举措，收入来源多元化，激励措施覆盖拉新、热招品牌等 [4] - 服务商培训体系包括全量服务商双周培训、高星服务商畅聊会等，以提升服务能力 [5] 商家案例与增长动力 - 东方甄选在微信小店中秋送礼专区活动周期内，送礼GMV环比8月增长219%，订单数提升96% [1] - 平台通过出资补贴“新客价”、热招品牌权益、新商成长计划等激励措施促进交易增长 [3] - 平台正通过全域经营、带货者生态与服务商体系的完善，带来新的交易增长 [5]

行业核心转变 - 电商行业竞争焦点从粗放式用户规模扩张转向运营效率、供应链敏捷性和用户体验颗粒度的较量 [1] - 增长动能不再源自流量简单堆砌，而是来自系统响应速度在毫秒级维度上的持续打磨 [3] - 全域经营成为标配，线上线下流量互通、即时零售与传统电商协同重构“人货场”关系 [8] 平台策略转型 - 天猫、京东、抖音等平台将大促周期延展至31-57天，通过拉长时间维度平滑流量峰值以降低基础设施负载并提升履约服务质量 [1] - 推荐算法进化推动购买效率提升25%，用户行为追溯周期从半年拉长至10年，处理样本从1千次跃升至10万次 [3] 运营效率与系统响应 - 订单确认延迟从3秒压缩至1秒以内可推动订单完成率攀升8%-12% [3] - 复杂语义解析技术使搜索引擎能处理问题导向型查询并直接给出购物解决方案，重新定义电商搜索边界与价值 [3] - AI客服被158万商家采用，京东“京小智”日均处理数百万次咨询，解决率超80%，人力成本降低40%，用户满意度提升25%，每日节省成本达2000万元 [7] 客户价值与忠诚度 - 忠诚客户虽仅占品牌受众的21%，却创造了总收入的44%，客户生命周期价值战略意义超越单次获客成本 [6] - 用户体验精细化运营决定长期增长空间，运营逻辑从获客到留存、从单次交易到生命周期价值转变 [8] 即时零售与供应链 - 即时零售爆发式增长，淘宝闪购夜宵订单量同比激增超200%，超市便利订单暴涨670% [6] - 预测性库存管理将库存周转天数从45天压缩至15天，资金占用成本削减超60% [6] - 平台通过30分钟-1小时极速履约将线上流量精准导流至线下门店，实现库存周转效率倍数级提升 [6] 内容生产与技术赋能 - AI美工月均产出2亿张图片和500万个视频，驱动商品点击率提升10%，使中小商家能以极低成本获得专业级视觉素材 [7] - 数据中台建设将依赖个人经验的决策过程转变为数据与智能分析驱动的精准运营，华为、阿里云、新中大位列2025数据中台TOP50榜单前三 [7]

文章核心观点 - 2025年双11标志着电商经营逻辑的根本性转变，从依赖流量和折扣的短期爆发，转向以全域全场景经营、AI智能驱动和品牌心智建设为核心的长期主义增长模式 [1][2][3][24] 全域全场景经营 - 淘宝升级为全域大消费平台，通过打通跨品类消费场景和即时零售，重绘品牌竞争边界 [1] - 林氏家居通过“淘外种草、淘内转化、线上线下协同”的全域网络实现高增长：线上业务近三月增幅超30%，双11期间（10月1日-21日）线上销售额同比增速超20% [4][5] - 某美妆头部品牌通过淘内外投放系统联动，实现全店成交额同比增长超40%，自播成交增长70%，新客数几乎翻倍，双11现货开卖首日成交额破4亿，同比增长30% [8][9] AI驱动经营效率 - 阿里妈妈万相台AI无界作为“超级经营合伙人”，在双11现货开卖当天（10月20日）显著提升各项指标：关键词推广助力搜索转化率同比增长超10%，货品全站推带动20多万商家成交增长20% [9][10] - 美的集团利用AI进行全链路经营，针对高意向人群（如奢享家庭、先锋家居人群）推送专属优惠，新客成交占比达60%，ROI超30% [11][12] - AI工具如3D虚拟场景、AIGC户型方案生成帮助美的大家电退货率同比下降18个百分点，实现从“经验运营”到“智能经营”的跨越 [14] “快种快搜”品牌心智建设 - 经营节奏变为“日常快种快收+大促集中爆发”，品牌通过高频小促测试策略，再将能量集中于双11，关注点从流量争夺转向品牌搜索竞争力的培育 [2] - 阿里妈妈推出「品牌新力WIN」模型量化品牌健康度，其中品牌搜索竞争力（N）与180天GMV高度正相关，是衡量品牌力的第一指标 [15][18] - 预售开启当天，Uni Desk品牌广告淘外曝光规模超20亿，点击到站人群增长超80%，CTR同比增超200%，显示经营转向“让用户主动搜”的心智竞争 [20]

支付宝APP入口整合 - 支付宝APP首页新增"高德团购爆品"按钮，点击后页面显示为"口碑团购" [1] - 一级频道包括"超值团购""附近好店""玩乐""丽人""医美医疗"等分类 [1] - 主页还设置了"结婚摄影""教育培训""宠物""运动健身""洗衣家政"等分区 [1] - 目前已有部分连锁餐饮品牌完成入驻 [3] 阿里到店业务战略布局 - 阿里本地生活形成"到家"和"到店"两条主线分工协同的版图 [5] - "到家"场景由淘宝闪购联合饿了么，以即时零售和外卖网络激活，实现一小时送达 [5] - "到店"场景由高德地图主导，通过"扫街榜"和"团购爆品"等内容产品重塑线下路径 [5] - 高德负责以内容与数据激活用户需求，口碑在后台承接交易与履约 [5] - 口碑负责承接商户入驻、交易结算、核销与售后，高德负责拉动流量，淘宝闪购负责触达需求 [6] 高德与口碑的业务整合 - 2023年3月，阿里正式将口碑的到店业务并入高德，高德接管口碑的前端入口与线下场景 [5] - 口碑退居后台，成为供给和交易系统的基础设施 [5] - 高德拥有日活过亿的地图用户与位置数据，是天然的"到目的地"入口 [5] - 口碑的商户体系、支付与核销能力是阿里到店商业化的底层支撑 [5] 高德团购业务运营现状 - 高德团购业务目前仅在支付宝主页显示，淘宝未上线入口，高德需搜索具体商家才能购买 [4] - 高德团购页面延续淘天传统的货架电商特性，团购券以货架形式展现 [7] - 以杭州、南京等新一线城市为例，高德团购餐饮类目入驻费为3300元，正餐抽佣比例6%，轻餐8% [9] - 大众点评的入驻费用约为6800元，抽佣约6% [9] - 业务处于初期阶段，存在销量数据显示不透明、核销规则不一致等磨合现象 [9] 与竞争对手的生态对比 - 高德团购与大众点评在一级类目上高度重合，但大众点评依靠用户评价、商户评分和达人内容构建消费决策链 [7][9] - 大众点评形成了强社交属性的团购生态，页面有一半的图文内容 [9] - 美团依靠两大App聚合吃喝玩乐与到店到家，形成一体化高粘性生态 [10] - 阿里作为后来者以多端联动方式重构体系，通过会员体系和算法打通实现全域经营，路径更复杂 [10]