惠民便民服务 - 公司推广一站式理赔服务 客户通过APP上传资料后快速审核通道在2个工作日内完成理赔 [1] - 简化流程缩短时间使客户体验便捷高效服务 [1] 适老化服务优化 - 营业大厅设置老年人专属服务区域配备老花镜轮椅爱心靠背等设施 [1] - 安排银发服务专员为老年客户提供全程陪同办理服务 [1] - 平安金管家APP推出关怀版具有界面简洁字体放大操作简化特点方便老年人线上操作 [1] 残障人士关怀措施 - 为视障客户提供盲文版提示方便了解信息 [2] - 针对行动不便客户提供上门办理服务 [2] - 工作人员主动上门详细解释条款并帮助完成业务手续 [2] 企业社会责任践行 - 公司持续投身惠民便民与助老助残事业 [1][3] - 用实际行动诠释企业担当赢得广泛赞誉 [1] - 为构建和谐社会添砖加瓦 [3]

公司活动概况 - 平安人寿日照中心支公司在河山镇大集开展金融安全宣传活动 利用九月金融宣传周契机将宣传摊位设置于集市中[1] - 活动通过悬挂横幅 发放宣传折页以及现场讲解等方式向群众普及金融防骗知识 重点针对中老年群体[1] - 宣传人员采用流动宣传形式 在集市各个角落主动向群众进行知识普及 覆盖蔬菜摊 粮油铺 水果车及日用品铺等区域[1] 宣传内容重点 - 强调防范网络诈骗风险 提示群众避免点击短信陌生链接或扫描路边二维码 防止银行卡信息与验证码被套取[1] - 揭露代理退保陷阱 指出承诺全额退保或更换新保单的非法中介通常收取高额手续费后消失 导致保险保障与资金双重损失[1] - 结合近期高发真实案例进行风险识别教育 使用通俗易懂的语言增强群众记忆点[1] 活动效果与意义 - 集市宣传形式更贴近群众需求 使金融知识传播更易被理解和记忆 部分群众主动向家人朋友进行二次传播[2] - 活动体现公司践行金融为民理念 后续将继续通过金融宣传周契机扩大宣传范围 覆盖街头巷尾及田间地头[2] - 旨在构建安全和谐的乡村金融环境 通过有温度的宣传方式守护群众资金安全[2]

金融消费者权益保护理念 - 金融消费者权益保护不仅是企业责任更是社会使命 公司必须以更高站位和更实举措践行以人民为中心的价值取向[1] - 金融诈骗和非法中介等不法行为频发严重威胁人民群众财产安全和合法权益[1][6] 金融知识普及措施 - 通过线上线下结合方式开展多层次金融教育 包括金融知识讲座 宣传手册和短视频案例分析等形式[3] - 针对一老一少和新市民等特殊群体设计针对性宣传内容 通过平安金融知识志愿宣讲团深入社区学校企业开展面对面活动[4] - 利用微信公众号和短视频平台等新媒体渠道发布普及内容 让群众随时随地学习金融知识[5] 风险防范机制建设 - 通过案例分析和风险提示方式普及防范金融诈骗知识 开展以案说险专题宣传讲解非法中介和电信诈骗作案手法[7] - 明确公示消费者投诉维权渠道方法和流程 优化投诉处理机制保障消费者合法权益[8] - 严格规范员工行为杜绝误导销售和不法行为 通过加强员工培训和内部监督确保践行诚实守信原则[9] 金融服务优化方向 - 以消费者需求为导向不断提升金融服务的普惠性和便利性[9] - 推动金融知识普及和风险提示深入基层直达群众 构建健康金融环境[9][10]

保险行业理赔案例 - 投保人隐瞒肺部结节住院病史导致肺癌理赔被拒 [1] - 保险公司依据《保险法》第十六条解除合同并拒绝赔付 [1] 保险行业法律框架 - 投保人故意或重大过失未如实告知可导致保险公司解除合同 [2] - 未如实告知事项需足以影响承保决定 [2] 保险行业运营规范 - 保险公司理赔时严格核查医疗记录 [3] - 健康告知以书面询问内容为限 未询问事项无需主动告知 [3] - 业务员口头承诺无效 以书面合同记录为准 [3] - 投保人可主动补充告知进行补救 [3] 保险行业核心原则 - 如实告知是投保人的核心义务 [3] - 诚信投保是获得理赔保障的基础前提 [3]

行业风险与欺诈模式 - 不法分子以“全额退保”名义实施诈骗 收取退保金额20%手续费[1] - 伪造保险销售误导证据 包括聊天记录和录音等材料[1][2] - 通过网络平台发布“可办理全额退保”广告诱导投保人[2] 欺诈操作手段 - 篡改保险合同文件 虚构销售误导理由向监管部门投诉[2] - 煽动投保人到保险公司退保 收取高额中介费用[3] - 退保失败后以保险公司不配合等借口逃避退款[3] 消费者防护措施 - 通过正规渠道购买保险产品 退保前评估保障损失风险[4] - 拒绝预付手续费要求 正规维权渠道不收取费用[4] - 保留聊天记录与转账凭证等证据 及时向公安机关报案[4] 信息安全隐患 - 消费者需保护身份证 保单和银行卡等个人信息[1][4] - 个人信息面临被恶意利用或非法泄露的风险[1] - 发现信息滥用时应及时报警并投诉[4]

公司消费者权益保护战略 - 公司坚持以人民为中心的发展思想并全面贯彻落实消费者权益保护工作 [1] 产品适当性管理措施 - 公司建立完善的产品适当性管理体系并通过客户风险承受能力评估及产品风险等级划分确保产品销售适当性 [2] - 公司实施销售过程录音录像等举措并加强销售队伍管理以严禁误导销售 [2] 消费者八项权益保障实施 - 公司将消费者八项权益保护要求融入经营全流程并完善信息安全保护体系严防客户信息泄露 [3] - 公司优化理赔服务流程并全面推行线上化智能化处理大幅缩短理赔时效 [3] - 公司建立常态化集中金融知识普及机制并通过多形式多渠道向公众传递基础金融知识和风险防范技巧 [3] 非法代理退保应对机制 - 公司加强技术防控并建立智能识别系统以打击非法代理退保 [4] - 公司实施监企联合联防联控并向非法代理退保亮出法制力量 [4] - 公司开展消费者风险提示并通过典型案例揭示代理退保风险同时优化退保流程提供正规维权渠道 [4]

非法代理退保运作模式及危害 - 非法代理退保通过互联网平台及社交软件诱导消费者委托代理退保 采用虚构事实和伪造材料等违规手段 [1] - 退保导致消费者失去原有保险保障 可能面临不可逆的经济损失 [1] - 代理费用高达20%-50% 且存在个人信息泄露导致的二次诈骗风险 [1] - 消费者身份证、银行卡、保单等敏感信息可能被用于诈骗、洗钱、非法集资等违法活动 [1] 典型案例分析 - 2024年德州地区发生重疾退保纠纷案例 消费者支付30%代理费用解除重疾险合同 [2] - 半年后确诊恶性肿瘤 因合同终止无法获得52.8万元保险金赔付 [2] - 代理机构存在伪造投保告知书等违法行为 案件已移交公安机关处理 [2] 消费者权益保护建议 - 需对高收益和零风险等营销话术保持审慎态度 妥善保管重要资料 [3] - 退保决策前应通过公司官网及客服专线等官方渠道获取准确信息 [3] - 可通过公司投诉处理机制 保险纠纷调解委员会或金融监管部门依法维权 [3] - 保险机构将持续完善服务流程 优化消费者权益保护体系 [3]

活动概况 - 公司于2025年9月15日至23日开展金融教育宣传周活动 口号为"保障金融权益 助力美好生活" [1] - 活动聚焦金融常识教育 风险提示 反诈宣传和诚信文化建设 通过线上线下多渠道开展针对性宣传 [1] 社区宣传举措 - 9月17日进入蔚嘉社区开展"风险提示送上门"活动 发放金融知识宣传册并解答保险问题 [2] - 同步开展安全急救知识培训 演示心肺复苏 婴儿窒息施救 AED使用及海姆立克急救法等实用技能 [2] 商圈宣传举措 - 同日进入八里庄便民市场向市民发放金融宣传材料 开展面对面主题讲解 [3] - 针对商户群体专门普及防范电信诈骗和非法集资相关知识 [3] 校园宣传举措 - 联合弘德小学开展"金融知识进小学"活动 通过互动游戏 动画视频和情景模拟等形式进行金融启蒙教育 [4] - 向学生普及基础金融常识 八项基本权利及常见金融诈骗案例 同时强化诚信价值观培养 [4] - 建立长效合作机制 计划定期开展"金融知识小课堂"和"消保故事会"等专题活动 [4] 战略定位 - 公司持续践行社会责任 推进金融消费者权益保护和保险业诚信文化建设 [4] - 后续将践行"浦江经验"畅通维权渠道 加大普惠金融和支持实体经济工作力度 [4]

公司活动 - 平安人寿临沂社区金融网点于9月15日在金雀山街道清泉庄社区开展"风险提示送上门，平安人寿进社区"公益宣传活动 [1] - 活动通过发放《金融风险提示手册》和一对一讲解真实案例进行金融风险教育 [1] - 重点提示内容包括非法中介欺骗手段、互联网贷款常见陷阱及电信诈骗识别技巧 [1] 社区影响 - 活动提升了社区居民防非反诈意识和自我保护能力 [1] - 营造了"全民反诈、理性金融"的社区氛围 [1] - 为构建和谐平安社区奠定坚实基础 [1] 未来规划 - 社区金融临沂市区网点将持续开展此类惠民宣教活动 [1] - 计划将更多实用金融知识送到居民身边 [1] - 通过履行企业社会责任助力提升公众金融素养 [1]

活动概况 - 2025年深圳市网络安全宣传周"法治日"活动暨常态化警营开放日网络安全专场活动于9月18日举行 [1] - 活动以"网络安全为人民 网络安全靠人民——以高水平安全守护高质量发展"和"相约我和你 警民零距离"双主题开展 [1] 公司战略定位 - 公司定位为全球领先的"综合金融+医疗养老"集团 [1] - 公司拥有超2.4亿个人客户 [1] - 平安好医生是平安集团医疗养老生态圈的旗舰 [1] 网络安全实践 - 公司全力保护客户信息安全与财产安全 [1] - 平安好医生在平安集团支持下积极参与网络安全建设 [1] - 公司建立端到端全场景数字化赋能体系 [1] 活动具体参与 - 平安好医生组建专业服务志愿者团队为网络安全宣传活动提供应急救援支持 [1] - 团队针对可能出现的突发健康状况提供保障 [1] - 结合网络安全主题开展健康科普活动 [1] 科技与社会责任 - 公司坚守"金融为民"初心并践行社会责任 [1] - 以科技实践为载体开展志愿者服务及教育公益项目 [1] - 平安好医生坚持普惠医疗和社会责任 注重数据安全基石建设 [1] 未来发展 - 平安好医生将持续发挥技术与资源优势参与社会公益与安全保障项目 [1] - 以专业医疗健康服务守护市民安全 [1] - 助力健康中国与网络强国建设 [1]