金融消费者权益保护理念 - 金融消费者权益保护不仅是企业责任更是社会使命 公司必须以更高站位和更实举措践行以人民为中心的价值取向[1] - 金融诈骗和非法中介等不法行为频发严重威胁人民群众财产安全和合法权益[1][6] 金融知识普及措施 - 通过线上线下结合方式开展多层次金融教育 包括金融知识讲座 宣传手册和短视频案例分析等形式[3] - 针对一老一少和新市民等特殊群体设计针对性宣传内容 通过平安金融知识志愿宣讲团深入社区学校企业开展面对面活动[4] - 利用微信公众号和短视频平台等新媒体渠道发布普及内容 让群众随时随地学习金融知识[5] 风险防范机制建设 - 通过案例分析和风险提示方式普及防范金融诈骗知识 开展以案说险专题宣传讲解非法中介和电信诈骗作案手法[7] - 明确公示消费者投诉维权渠道方法和流程 优化投诉处理机制保障消费者合法权益[8] - 严格规范员工行为杜绝误导销售和不法行为 通过加强员工培训和内部监督确保践行诚实守信原则[9] 金融服务优化方向 - 以消费者需求为导向不断提升金融服务的普惠性和便利性[9] - 推动金融知识普及和风险提示深入基层直达群众 构建健康金融环境[9][10]