公司消费者权益保护战略 - 公司坚持以人民为中心的发展思想并全面贯彻落实消费者权益保护工作 [1] 产品适当性管理措施 - 公司建立完善的产品适当性管理体系并通过客户风险承受能力评估及产品风险等级划分确保产品销售适当性 [2] - 公司实施销售过程录音录像等举措并加强销售队伍管理以严禁误导销售 [2] 消费者八项权益保障实施 - 公司将消费者八项权益保护要求融入经营全流程并完善信息安全保护体系严防客户信息泄露 [3] - 公司优化理赔服务流程并全面推行线上化智能化处理大幅缩短理赔时效 [3] - 公司建立常态化集中金融知识普及机制并通过多形式多渠道向公众传递基础金融知识和风险防范技巧 [3] 非法代理退保应对机制 - 公司加强技术防控并建立智能识别系统以打击非法代理退保 [4] - 公司实施监企联合联防联控并向非法代理退保亮出法制力量 [4] - 公司开展消费者风险提示并通过典型案例揭示代理退保风险同时优化退保流程提供正规维权渠道 [4]