公司服务实践 - 客服经理通过日常培训掌握的急救知识成功处理客户低血糖紧急情况 包括提供备用糖果和饼干以及温水[1] - 公司在大堂便民服务箱常备糖果和急救药品等物资 并定期组织员工开展应急救护培训[1] - 公司践行客户至上的服务理念 通过绿色通道为客户快速办理业务并提供额外点心[1] 行业服务标准 - 金融服务机构通过应急救护培训提升员工处理突发情况的能力 体现行业对客户安全服务的重视[1] - 行业通过提供人性化服务如备用糖果和急救物资 增强客户体验和信任度[1] - 金融服务机构用实际行动诠释服务温度与担当 展现行业对客户关怀的标准实践[1]

公司服务能力 - 农行济南泺源大观园支行为外籍客户提供高效专业的银行卡开户服务 成功解决工资发放需求[1] - 网点配备双语大堂经理和同声翻译设备 实现零障碍沟通和零距离服务[1] - 遵循外汇收支便利化政策优化流程 短时间内完成开户业务并获得客户高度赞誉[1] 国际化服务建设 - 公司秉持客户至上理念 积极落实外汇便利化政策并优化跨境金融服务体验[1] - 通过双语服务和智能设备支持体现国际化服务领域的持续努力与深厚实力[1] - 未来将持续提升服务水平 为中外客户提供更便捷温暖专业的金融服务[1]

金融服务实践 - 农行济南绣江支行通过金融知识小讲堂普及防范电信诈骗和反假币识别等实用知识 [1] - 该行在办理金融业务的同时强化多元化服务宣传 [1] - 成功拦截一起电信诈骗案件 帮助群众守住养老钱 [1] 具体案例细节 - 一位大爷办理定期存款到期取款业务 计划取款8000元用于某APP投资 [1] - 该投资承诺回报远超银行存款 投入8000元可获得本金加收益共计10000元 [1] - 工作人员判断为高息引诱型电信诈骗 [1] 风险防范措施 - 工作人员通过生动案例和通俗易懂讲解揭露诈骗手段 [1] - 协助下载国家反诈中心APP 为资金安全筑牢防线 [1] - 及时联系家人叮嘱留意老人动态并持续做好反诈提醒 [1] 宣传教育成效 - 此次案例警示老年人面对高额回报诱惑时做到不听、不信、不转账 [2] - 遇到可疑情况应及时与家人沟通或拨打银行客服电话及报警电话核实 [2] - 农行济南绣江支行将持续开展金融知识和反诈宣传活动 [2] 未来发展计划 - 创新宣传形式 丰富宣传内容 扩大宣传覆盖面 [2] - 提升群众反诈意识和防范能力 [2] - 为乡村振兴贡献金融力量 [2]

公司服务举措 - 农业银行济南普集支行客户经理为农村老人提供上门密码重置服务 解决社保卡锁定问题[1] - 该支行今年已开展上门服务30余次 覆盖周边十余个村庄的50多位老人[1] - 工作人员为老人开通短信提醒功能并留存联系方式 承诺持续提供村级金融服务[1] 行业服务导向 - 金融机构通过移动设备支持远程业务办理 实现密码重置等基础金融服务[1] - 银行践行"金融服务零距离"承诺 重点关注农村老年群体特殊需求[1] - 通过实体上门服务方式弥补数字鸿沟 提升农村金融服务的可及性[1]

核心观点 - 农业银行济南高官寨支行成功处理近千枚一元硬币存款业务 通过专业服务和高效协作赢得客户认可 体现银行践行"金融为民"的服务宗旨 [1] 服务流程 - 支行开辟绿色通道并安排专人负责清点近千枚硬币 通过手工分拣粘连硬币与机器批量核验相结合的方式提升效率 [1] - 内勤行长全程监督确保流程合规与金额准确 最终高效完成存款业务办理 [1] 客户反馈 - 客户对银行员工认真负责的态度表示高度赞赏 特别认可银行未因业务繁琐而推脱的服务精神 [1] 银行承诺 - 农业银行强调为客户提供优质服务是一贯宗旨 无论业务大小均会全力以赴满足客户需求 [1] - 支行计划继续优化现金服务流程 提升服务质效以增强客户体验 [1]

反诈宣传活动 - 农业银行济南高官寨支行开展反诈折页宣讲活动 旨在增强客户金融安全意识和防范电信网络诈骗能力[1] - 活动依托网点作为金融服务前沿阵地 将反诈知识精准传递给每一位客户[1] - 未来将继续加大反诈宣传力度 创新宣传方式和内容 拓展宣传渠道[2] 反诈内容与方式 - 深入研究当前各类电信网络诈骗手段和特点 包括网络刷单诈骗 冒充客服退款诈骗 虚假投资理财诈骗等[1] - 反诈折页详细介绍了每种诈骗手段的作案手法 识别要点和防范措施[1] - 工作人员使用通俗易懂语言结合折页内容讲解 并穿插真实诈骗案例说明危害性[1][2] 客户互动与教育 - 工作人员主动向办理业务客户递送反诈折页并开展宣讲 特别对老年客户放慢语速反复强调风险防范[1][2] - 鼓励客户提出疑问和困惑 进行互动交流 工作人员耐心解答确保客户真正理解反诈知识[2] - 现场气氛热烈 客户积极参与讨论并分享遇到的类似情况或听说案例[2]

系统维护时间安排 - 9月20日0:00至6:00期间掌银端基金相关功能将出现2次暂停服务 每次影响时长约2分钟[1] - 9月20日0:00至0:15及9月21日0:15至0:30期间条码支付业务将各暂停1次 每次影响时长10分钟以内[1] - 9月20日0:10至0:30及9月21日0:40至1:00期间第三方支付退款及签约业务暂停 部分支付业务响应时间延长[1] 企业业务影响范围 - 9月20日23:00至6:00企业掌银普惠e站业务可能出现交易响应时间延长现象[2] - 9月20日23:00至23:20及9月21日0:30至0:50期间企业网银及掌银多项业务将各暂停1次 每次影响时长20分钟以内[2] - 9月20日23:30至23:59期间线上贷款业务将出现1次暂停服务现象 影响时长5分钟以内[2] 业务功能暂停细节 - 基金交易功能影响包括基金查询 预约购买 预约赎回和快速赎回等交易功能[1] - 条码支付业务影响渠道涵盖静态聚合码 手机银行 POS MIS ATM等终端设备[1] - 企业业务影响范围包含电子票据 代发工资 存款投资融资及银企直联等核心功能[2]

银行股表现 - 工商银行股价下跌超过2% 近一年来首次跌破半年线技术位 [1] - 农业银行 中信银行 中国银行股价均下跌接近2% [1] - 银行板块整体下挫 下跌行情发生在9月19日早盘交易时段 [1]

银行股市场表现 - 银行股快速走低 [1] - 工商银行股价下跌超过2% [1] - 农业银行、中信银行、中国银行股价均下跌接近2% [1]

股价表现与交易数据 - 9月19日盘中下跌2.07%至6.63元/股 成交额15.03亿元 换手率0.07% 总市值23203.88亿元 [1] - 主力资金净流出4342.91万元 特大单买卖占比分别为22.92%和21.28% 大单买卖占比分别为25.23%和29.76% [1] - 年内累计上涨30.05% 近5日/20日分别下跌8.43%和9.18% 近60日上涨15.20% [1] 业务结构与行业属性 - 主营业务涵盖存贷款、结算、票据、债券、外汇及银行卡等综合金融服务 [2] - 收入构成：个人银行业务54.82% 公司银行业务39.17% 资金运营2.66% 其他业务3.34% [2] - 属于国有大型银行板块 概念涵盖中特估、MSCI中国、证金汇金及社保重仓等 [2] 财务与股东数据 - 上半年归母净利润1395.1亿元 同比增长2.66% 营业收入未披露具体数值 [3] - 股东户数49.15万户 较上期减少0.73% 人均流通股增至67.61万股 [3] - A股上市后累计分红8999.03亿元 近三年派现2432.38亿元 [4] 机构持仓变化 - 香港中央结算有限公司持股30.66亿股 较上期减少4.54亿股 位列第五大流通股东 [4]