财务审计 - 审计认为公司2024年财务报表按企业会计准则编制，公允反映财务状况、经营成果和现金流量[4] - 存货跌价准备和商誉减值测试被识别为关键审计事项[7][8] 资产负债 - 2024年12月31日资产总计为762.6037374060亿元，2023年为788.6940619271亿元[17] - 2024年12月31日所有者权益合计609.4833689057亿美元，2023年12月31日为591.8163513524亿美元，同比增长2.98%[18] - 2024年12月31日负债和所有者权益总计762.6037374060亿美元，2023年12月31日为788.6940619271亿美元，同比下降3.31%[18] 经营业绩 - 2024年度营业收入为564.7384828707亿元，2023年度为675.4010455094亿元，同比下降16.38%[31] - 2024年度净利润为48.6249030067亿元，2023年度为72.6621225619亿元，同比下降33.08%[31] - 2024年度归属于母公司股东的净利润为42.6711167266亿元，2023年度为67.1368668857亿元，同比下降36.44%[32] 现金流 - 2024年经营活动产生的现金流量净额为7939327277.01元，2023年为15126419298.22元[42] - 2024年投资活动产生的现金流量净额为 - 454304775.30元，2023年为 - 4715789031.63元[43] - 2024年筹资活动产生的现金流量净额为 - 4367067335.08元，2023年为 - 4627780179.06元[43] 股本变动 - 2008年公司设立，股本66,000万股，国旅集团持股占比84.62%，华侨城集团公司持股占比15.38%[66] - 2009年公开发行后公司股本为88,000万股[67] - 2017年资本公积金转增股本后公司总股本由976,237,772股增加至1,952,475,544股[68] 会计政策 - 公司2024年无重要会计政策和估计变更，无首次执行新准则调整年初财报情况[171] - 增值税小规模纳税人按3%计缴，一般纳税人应税收入适用税率为6%、9%、13%[172] - 企业所得税按应纳税所得额的30%、25%、20%、17%、16.5%、15%、12%和8.25%计缴[172] 其他 - 公司主要从事旅游零售业务，包括免税商品零售和提供相关旅游服务[72] - 公司持续经营能力正常，不存在对报告期12个月内持续经营假设产生重大疑虑的事项或情况[76]

财务审计 - 审计公司对公司2024年12月31日财务报告内部控制有效性进行审计[2] - 公司董事会负责建立健全和有效实施内部控制并评价其有效性[3] - 审计公司负责对财务报告内部控制有效性发表意见并披露非财务报告内控重大缺陷[4] 审计结论 - 审计公司认为公司于2024年12月31日在重大方面保持了有效的财务报告内部控制[6] 风险提示 - 内部控制有固有局限性，根据审计结果推测未来有效性有一定风险[5]

会议与沟通 - 2024年召开董事会15次、股东大会2次，独立董事均参加[4] - 2024年审计与风险管理等委员会召开多次会议[5] - 2024年参加2次年度审计沟通会[7] - 2024年独立董事参加2次股东大会、1次业绩说明会与中小股东沟通[8] 信息披露 - 2024年披露A股及H股多期报告及业绩快报[12] - 2024年披露2023年度内部控制评价报告，无重大及重要缺陷[12] 人事变动 - 2024年增选4名非独立董事[15] - 2024年王轩、常筑军辞去原职务，常筑军任总经理、王月浩任副总经理[16] 其他事项 - 2024年审议通过与中国旅游集团的关联交易协议[11] - 2024年续聘安永为境内外审计机构[13] - 2025年独立董事将贯彻监管要求提升履职能力提供建议[19]

市值管理制度 - 2025年3月制定市值管理制度[1] - 由董事会领导，经营管理层主责，董事会秘书分管[5] 管理措施 - 董事会制定投资价值长期目标[6] - 董事会秘书负责投关、信披与舆情监测[7] - 可通过并购重组提升公司价值[10] - 制定股东回报规划，条件具备采用现金分红[10] - 健全以投资者需求为导向的信披制度[11] - 依法合规运用股份回购工具[11] - 完善企业制度，改善治理结构[12] 监测与预警 - 采用自身同比与对标分析监测市值设预警阈值[13] - 股价短期异常下跌采取交流、公告等措施[14] - 连续20日收盘价跌幅累计达20%属异常[14] - 收盘价低于近一年最高价50%属异常[14] 合规要求 - 不得操控信披误导投资者[16] - 不得内幕交易牟取非法利益[16] - 不得对证券价格作预测或承诺[16] - 股份增持、回购按规则通过专用账户实施[16] - 不得披露涉密项目信息[16] 制度说明 - 未尽事宜按相关规定执行[19] - 由董事会解释和修订，审议通过之日起实施[19]

会议召开情况 - 2024年召开董事会15次、股东大会2次[3] - 2024年独立董事召集并主持薪酬与考核委员会会议4次[4] - 2024年独立董事参加审计与风险管理委员会会议6次[5] - 2024年独立董事参加提名委员会会议5次[5] - 2024年召开1次独立董事专门会议审议关联交易协议[5] - 2024年独立董事参加2次股东大会、1次业绩说明会[8] 人员变动 - 2024年增选4名非独立董事：范云军、刘昆、常筑军、王月浩[16] - 2024年王轩辞去总经理、常筑军辞去常务副总经理职务[17] - 2024年聘任常筑军为总经理、王月浩为副总经理[17] 其他事项 - 2024年独立董事现场工作时间为19天[9] - 2024年独立董事参加3次实地调研活动[11] - 2024年披露A股及H股2023年年度报告等4份定期报告[14] - 2024年3月续聘安永为2024年度境内外审计机构[15] - 2024年董事会审议公司2023年度董事薪酬及新聘高管薪酬标准[18] - 2025年独立董事将继续贯彻监管要求发挥作用[20]

公司治理 - 2024年召开董事会15次、股东大会2次[3] - 2024年增选4名非独立董事[15] - 2024年王轩、常筑军辞去原职务，常筑军任总经理、王月浩任副总经理[17] 独立董事履职 - 2024年王强参加各类会议，现场工作20.5天[3][4][5][6][7][8][9] - 2024年王强参加3次实地调研活动[10] - 2025年独立董事将助力公司高质量发展[20] 财务与报告 - 2024年披露多份报告及业绩快报[13] - 2024年3月续聘安永为审计机构[14] 关联交易与协议 - 2024年审议通过与中旅集团签署2025年关联交易协议议案[12] 薪酬审议 - 2024年审议2023年度董事及新聘高管薪酬标准[18]

公司业绩发布 - 公司发布截至2024年12月31日止年度经审核年度业绩[3] 公司荣誉与评级 - 三亚国际免税城被评为“放心消费在海南”五星门店[10] - 公司获得“双百行动”专项考核良好评级[12] 公司业务拓展与营销 - 结合文旅等开展联合营销超30场[10] - 年内引进超200个国际国内知名品牌[10] - 年内中标10个机场及口岸免税项目经营权[11] - 新增深圳、广州等6家城市市内免税店项目[11] - 2024年公司推进三亚国际免税城等重点项目建设，积极探索有税业务发展模式[23] - 2024年公司引进超200个国际国内知名品牌，其中中免独家品牌20余个，海南各店全年引进超150个新品牌[24] 公司会员情况 - 中免会员人数已突破3800万人[10] - 中免会员人数已突破3800万人[24] 公司财务数据关键指标变化 - 2024年公司收入564.74亿元，较2023年的675.40亿元减少110.66亿元[14] - 2024年公司毛利173.47亿元，较2023年的208.53亿元减少35.06亿元[14] - 2024年公司权益股东应占净利润43.24亿元，较2023年的67.90亿元减少24.66亿元[14] - 2024年公司毛利率30.72%，较2023年减少0.16个百分点；权益股东应占净利润率7.66%，较2023年减少2.39个百分点[14] - 2024年公司基本每股盈利2.0899元，较2023年的3.2820元减少1.1921元[14] - 2024年公司总资产761.08亿元，较2023年的786.62亿元减少25.54亿元；总负债153.12亿元，较2023年的196.88亿元减少43.76亿元[14] - 2024年公司权益负债比率25.19%，较2023年减少8.19个百分点[14] - 公司收入从2023年的675.40亿元同比减少16.38%至2024年的564.74亿元[38] - 免税商品销售收入从2023年的442.31亿元减少12.58%至2024年的386.66亿元，有税商品销售收入从2023年的223.44亿元减少23.49%至2024年的170.95亿元[39] - 其他收入从2023年的14.93亿元增加0.20%至2024年的14.96亿元[40] - 销售成本从2023年的466.87亿元减少16.19%至2024年的391.27亿元[41] - 毛利从2023年的208.53亿元减少16.81%至2024年的173.47亿元[42] - 经营所得利润从2023年的894.97亿元减少28.12%至2024年的643.33亿元[49] - 年内利润从2023年的73.48亿元减少33.07%至2024年的49.18亿元[50] - 权益股东应占权益总额从2023年的536.46亿元增加2.46%至2024年的549.66亿元[51] - 贸易及其他应收款项从2023年的60.37亿元减少29.52%至2024年的42.55亿元[52] - 贸易及其他应付款项从2023年的122.99亿元减少31.58%至2024年的84.15亿元[53] - 2024年末总债务53.12亿元，权益总额607.96亿元，资本负债比率8.74%，较2023年的9.38%有所下降[57] - 截至2024年末，集团在联营及合营企业的权益余额为36.70亿元，较上年末增加14.70亿元，增长66.82%[59] 行业市场数据 - 2024年国际旅客数量达14.45亿人次，同比增长11%，国际旅游收入达1.6万亿美元，同比增长3%，全球人均旅游消费达1100美元[26] - 2024年国内出游人次56.15亿，同比增长14.8%，国内游客出游总花费5.75万亿元，同比增长17.1%，全国移民管理机构查验出入境人员6.1亿人次，同比上升43.9%[27] - 2024年全球免税及旅游零售市场预计销售额737.3亿美元，美元口径同比增长2.5%，亚太市场销售额323.1亿美元，美元口径同比增长0.8%，占全球比重43.8%[28] - 2024年机场渠道销售额同比增长4.5%，其他渠道同比下降0.3%，渡轮渠道同比增长2.7%，机上渠道同比增长7.4%[28] - 2024年香水和化妆品同比下降0.3%，酒水同比增长5.6%，时尚和配饰同比增长1.3%，烟草制品同比增长7.5%，手表等同比增长1.9%，电子产品等同比增长4.4%，食品同比增长4.9%[28] - 2024年海南离岛免税经营主体销售额470.3亿元，购物金额309.4亿元，同比下降29.3%，购物人数568.3万人次，同比下降15.9%，购物件数3308.2万件，同比下降35.5%[35] - 2024年中国内地个人奢侈品市场销售额预计下降18%-20%，贝恩公司预计2025全年表现与2024年持平[62] - 2024年中国经济增长率为5%[63] 公司业务线市场地位 - 2024年公司在海南离岛免税市场的优势地位进一步稳固，市场份额同比提升近2个百分点[21] 公司业务发展战略 - 2025年公司将聚焦旅游零售业务，以免税业务为核心提升价值链，以旅游零售为延伸升级产业链[64] - 2025年公司将深化海南市场布局，完善境内口岸及市内店布局，扩大境外业务版图，推动线上业务健康发展，做好重点项目建设[66][67][68] - 2025年公司将提升优质服务能力、增强供应链管理能力、提高数字化运营能力[69] - 随着免税经营资质放开，中国免税行业进入有序竞争阶段，公司将围绕免税主业提升核心业务能力[70] 公司面临风险及应对措施 - 公司面临战略项目投资未达预期的风险，将加强投资管理[71] - 因人民币对外币汇率波动，公司存在汇兑损失的财务风险，将加强汇率管理[72] - 行业竞争激烈，公司将深化优势、推进集中采购等提升竞争力[73] - 重大工程项目存在管理风险，公司将从源头管理项目[74] 公司人员信息 - 范雲軍52歲，任非執行董事及董事會主席，曾在多個通信企業任職[75] - 劉昆55歲，任非執行董事及董事會副主席，有通用技術集團相關職務經歷[76] - 常築軍51歲，2024年4月起任總經理，2024年5月起任執行董事，工作經歷豐富[77] - 王月浩50歲，任執行董事及副總經理，有國家旅遊局等工作經歷[78] - 王軒56歲，曾在2023年10月至2024年10月任董事會主席，工作經歷長[79] - 葛明73歲，任獨立非執行董事，在多個公司任職過[80] - 王瑛女士51岁，自2021年5月起担任中国船舶工业股份有限公司独立董事[81] - 王强先生52岁，自2002年7月起任教于中国人民大学商学院，现任副教授[82] - 刘德福先生55岁，自2017年12月起至2024年12月担任中国旅游集团监事[83] - 李辉女士50岁，自2019年8月起担任公司监事，自2019年9月起担任人力资源部总经理[84] - 钭晓琼女士50岁，自2019年9月起担任审计部总经理，自2020年5月起担任监事[85] - 赵凤女士54岁，自2019年8月起任公司副总经理，自2023年4月起兼任中免国际董事、总经理[87] - 王延光先生56岁，自2019年8月起任公司副总经理[88] - 高绪江先生44岁，于2019年10月至2021年4月担任总经理助理，自2021年4月起担任副总经理[89] - 周領軍自2023年1月任公司副總經理，2022年8月起任中國旅遊集團有限公司海南分公司總經理[90] 公司人员学历信息 - 王瑛女士于2000年7月和2005年7月在中南财经政法大学获法学学士及经济法法学硕士学位，2009年7月在对外经济贸易大学取得国际法博士学位[81] - 王强先生于1998年6月在河南财经政法大学取得经济学硕士学位，2002年7月在中国人民大学取得经济学博士学位[82] - 周領軍2001年7月獲安慶師範學院文學學士學位，2004年7月獲安徽大學法律碩士學位[91] 公司企业管治 - 公司根據香港上市規則附錄C1《企業管治守則》採納企業管治常規，報告期內偏離守則條文第C.2.1條[97] - 公司採納香港上市規則附錄C3標準守則作為董事及監事買賣公司證券行為守則[101] - 全體董事及監事報告期內嚴格遵守標準守則所載標準[102] - 公司由有效的董事會領導，董事會發揮「定戰略、作決策、防風險」作用[104] - 截至本年度報告日期，董事會由八名董事組成，包括兩名非執行董事、三名執行董事及三名獨立非執行董事[106] - 董事彼此之間無財務、業務、家庭或其他重大╱相關關係[107] - 报告期内，独立董事参加3次专题汇报会、3次审计沟通会、3次现场实地调研[108] - 董事会遵守香港上市规则，委任至少三名独立董事，且成员人数最少占董事会成员三分之一，其中一名须具备合适专业资格或会计或相关财务管理专业知识[111] - 董事由股东大会选举，每届任期三年，董事会任期届满可连选连任，其中独立董事连续任职不得超过六年[112] - 报告期内，公司为董事、监事及高级管理人员安排了责任保险[113] - 所有董事在报告期内均参加有关董事责任的培训课程，公司还向董事提供相关阅读材料[114] - 截至本年度报告日期，董事会由8名董事组成，其中非执行董事2名，执行董事3名，独立董事3名[117] - 董事会成员在专业背景方面，在旅游零售、免税业务等多方面具备较强专业素质和丰富实践经验[117] - 董事会成员在教育背景方面，3人拥有博士学位、4人拥有硕士学位、1人拥有学士学位[117] - 董事会成员在性别方面，男性6人、女性2人；在年龄方面，60岁及以上的董事有1人、60岁以下的董事有7人[117] - 董事会及任何单独或合并持有公司1%以上股份的股东均有权提名非由职工代表担任的非独立董事候选人和独立董事候选人[118] 公司董事会委员会情况 - 董事会已成立审计与风险管理、薪酬与考核、提名、战略与可持续发展四个委员会[119] - 审计与风险管理委员会由三位独立董事组成，葛明为主席[120] - 审计与风险管理委员会报告期内举行6次会议，审议17项议案[122] - 薪酬与考核委员会由三位独立董事组成，王瑛为主席[125] - 薪酬与考核委员会报告期内举行4次会议，审议通过4项议案[128] - 提名委员会由五位董事组成，王强为主席[131] - 提名委员会报告期内举行5次会议，审议通过8项议案[134] - 战略与可持续发展委员会由五位董事组成，范云军为主席[136] - 报告期内战略与可持续发展委员会举行4次会议，审议通过5项议案[139] - 各董事会委员会职权范围不逊于《企业管治守则》条款，符合中国法律法规[121][126][132] 公司人员职务变动 - 范云军先生、刘昆女士、王月浩先生于2024年10月17日获委任新职务，王轩先生同日辞任相关职务[144] - 陈国強先生于2024年9月19日辞任董事会副主席等职务[144] - 常筑军先生于2024年5月23日获委任执行董事等职务[143] - 2024年4月2日，王轩辞任总经理，常筑军辞任常务副总经理，常筑军获聘任为总经理[197] - 2024年10月17日王轩先生辞任公司董事会主席等职务[200] - 2024年10月17日范云军先生及刘昆女士获委任为非执行董事，王月浩先生获委任为执行董事[200] - 2024年10月17日范云军先生获委任为董事会主席等职务，刘昆女士获委任为董事会副主席等职务，王月浩先生获委任为提名委员会成员[200] - 2024年11月26日于晖先生因工作调动辞任公司总会计师[200] - 2025年2月26日杨洪义先生获聘任为公司总会计师[200] 公司风险管理 - 公司按年度开展重大风险评估，对排名前10的风险制定应对方案并按季度跟踪[146] - 公司建立健全评估报告机制，要求重点子企业编制风险管理报告[147] - 公司本年度组织开展全面风险隐患排查工作[148] - 公司按季度面向全体员工开展风险合规专题培训[149] - 公司制定《全面风险管理办法》和《重大经营风险事件报告管理规定》[145] 公司员工性别比例 - 截至2024年12月31日，公司约58%的全职雇员（包括高级管理人员）是女性[158] 公司审计费用 - 2024年境内及境外外聘审计师提供审计服务费用为6930千元人民币，非审计服务费用为10076千元人民币，总计17006千元人民币[162] 公司人员培训 - 报告期内，常筑军先生及张潇女士均接受不少于15小时的相关专业培训[163] 公司内部控制 - 公司每年对报告期内

业绩总结 - 2024年度财报于2025年3月28日获标准无保留意见审计报告[2] 业务数据 - 存款业务每日最高限额为合并报表货币资金80%，利率0.35%-5.70%[6] - 存款业务期初64.55亿，存入1074.80亿，取出1037.09亿，期末102.26亿[6] - 委托信贷业务总额和实际发生额均为2亿[7] - 综合授信业务总额50亿，实际发生额2.7亿[7] 历史业务 - 2022年与中旅集团签协议，年综合授信不超50亿[8] - 2020年获委托贷款2亿，利率4.35%，多次展期利率有变[8]

公司荣誉 - 公司在“中国最具价值品牌500强”旅游零售商排名中连续21年位列第一[32] - 公司连续9年入选上交所信息披露评价“A级（优秀）公司”[45] - 公司在2024年“中国500最具价值品牌”旅游服务行业评选中排名第一[55] - 公司在吉安金融科技公司发布的ESG - V评级榜单中排名第一[44] - 公司在亚太地区和中国大陆“最佳董事会”榜单中排名第二，在中国大陆“整体ESG表现”榜单中排名第三[53] - 公司自2022 - 2024年连续三年排名全球最大旅游零售运营商[75] 业务数据 - 公司销售超36.3万个SKU商品，约有1524个知名品牌入驻免税店[33] - 公司与超1500个全球知名品牌建立长期稳定合作，在中国28个省市及海外多地设立超170家免税店[64] - 截至2024年9月1日，三亚国际免税城开业十周年，接待全球游客超7000万人次，拥有超850个国际知名品牌和数十万种商品[119][124] 员工情况 - 截至2024年底公司共有16027名员工，员工培训覆盖率达100%，总培训时长超633700小时[34] - 女性员工占比57.7%，董事会和监事会中女性占比36.36%，高级管理岗位女性占比25%，中层管理岗位女性占比37.25%[35] 绿色建筑 - 三亚国际免税城C区获2星级绿色建筑认证和LEED金级认证，一期2号地块酒店项目2星级绿色建筑预认证申请中，三期计划申请2星级绿色建筑、LEED铂金级、WELL铂金级、SITE铂金级认证[135,138,139,140] - 海口国际免税城4号地块、1号地块获2星级绿色建筑预认证，地块5获LEED金级认证，地块6计划申请2星级绿色建筑认证[134,137,140] - 31家门店/柜台获得LEED认证，其中29个为LEED金奖认证，2个为LEED银奖认证[38] 社会责任 - 2024年公司向云南孟连县和西盟县无偿援助1372万元，过去三年累计捐赠3919万元[91] - 2024年公司员工担任临时干部，实施15个援助项目，支付援助资金27.9万元，筹集642万元援助资金，培训497名基层干部、84名乡村振兴和致富带头人、562名技术人员[92] - 报告期内公司通过消费帮扶，购买和帮助销售特色农产品超595万元[96] - 各级工会购买四个脱贫县特色农产品超188万元，三亚和海口的“兴旅云品”门店帮助销售特色农产品超215万元，临时干部帮助销售特色农产品超192万元[97][98] - 自2020年起公司在孟连县牛油果产业援助投资超275万元，2024年举办首届孟连牛油果节[102] - 公司在牛油果产业人才培养投入100万元，培训4575人；投资69.7万元建设分拣厂，惠及448户1720人；投资106万元实施“五化”项目[103] - 自2022年起公司在西盟县孟梭镇孟梭村利坎区域文旅项目一、二期投入1348万元，预计使71户354人受益，人均增收超7000元[105][112] 运营安全 - 公司在运营安全方面投资2177万元，组织770次安全培训，32300人参与[38] 新产品和新技术研发 - 2024年6月，公司整合平台项目团队，推出连接中国旅游集团六条业务线的旅游服务平台ctgo[83] 市场扩张和并购 - 公司在海口、三亚和博鳌开设六家离岛免税店，三亚和海口的免税店以“免税零售和文化旅游”为双核心[113] 其他新策略 - 2024年5月，公司成立中国风产品“出海”专项项目团队[81] 节能环保 - 过去三年公司提供6053万个符合环保要求的购物袋，综合能源强度为0.0162吨标准煤/平方米[36] - 海口国际免税城地块5全年提供8800立方米再生水用于户外景观[147,153] - 海口国际免税城地块1全年回收12000立方米水用于户外景观和水景补充，相关设备2024年安装完成，2025年投入使用[148,153] - 三亚国际免税城一期节能超15%，二期节能超18%[159] - 海口国际免税城地块1和地块4碳排放接近低碳建筑标准[152] - 设计建筑每年相比ASHRAE基准建筑降低成本16.3%[173] - 新风量在基本通风基础上增加30%[174] - 三亚国际免税城二期技术改造平均每日节能2300kWh，年节电量约690MWh[184] - 三亚国际免税城二期更换LED灯预计每年节省10.5MWh电量[185] - 海口国际免税城地块1项目计划建设容量275.55kW的光伏车棚系统、100kW/215kWh的储能系统、五个360kW和一个480kW的充电桩系统[186] - 2024年公司对现有建筑进行节能改造，安装节能设备并淘汰高能耗设备[181] 应急管理 - 2024年台风登陆中国，公司制定多项应急计划应对[188,189] - 台风预警及登陆期间，公司领导组织协调应对，各单位成立防台风工作组[194] - 台风过后，海南各单位两手抓复工复产和灾后恢复[196] - 公司免税店建筑设计降低台风损害，满足生态适应性和保护要求[198] - 海口国际免税城、海口国际免税城1号地块、4号地块及三亚国际免税城一期2号地块酒店项目配备大量透水铺装材料、雨水储存罐和下沉式绿地[199] 绿色发展理念 - 公司利用供应链影响力连接上下游开展绿色环保活动[200] - 公司传递“绿色中免”信息，鼓励可持续消费理念[200] - 公司目标是推动消费生态转变和行业绿色可持续发展[200]

业绩相关 - 销售超过36.3万个SKU，引入1524个全球知名品牌入驻[29] - 每年为近2亿人次国内外游客提供免税商品服务[29] 用户数据 - “中免会员”注册会员数超过3868万人[32] 未来展望 - 2025年深化可持续发展实践，推动环境、社会与经济效益协同发展[28] - 2025年目标包括新建建筑申请绿色建筑认证、安全生产培训全覆盖、保障职工培训资金投入等[183] 新产品和新技术研发 - 2024年加大研发投入，应用5G、物联网等新技术提升数字化水平[25] - 三亚国际免税城未来将借助大模型、AI技术打造一站式品质服务[107] 市场扩张和并购 - 2024年持续深化海南战略布局，推进海外业务布局，在新加坡、斯里兰卡、日本等国家新设免税店[23] - 公司在海口、三亚、博鳌开设6家离岛免税店，形成多店均衡布局[93] 其他新策略 - 2024年在三亚国际免税城形成8大服务支撑体系，98项服务制度标准的服务价值体系[24] - 2024年与品牌商携手开展绿色环保活动，采购和销售多款获ESG认证的商品[26] - 2024年12月27日海南区域六大免税门店上线“碰一下”支付服务，每支付1笔捐赠1元，每日限量1万笔[161] 社会责任 - 2024年为两个对口帮扶县乡村振兴作贡献，投入无偿帮扶资金1372万元，实施帮扶项目15个，协助引入帮扶资金642万元[32][79][183] - 报告期内公司合计采买、帮销各脱贫县农特产品595余万元[83] - 自2020年以来，为孟连县牛油果产业累计投入帮扶资金超275万元[86] - 2022年以来，在西盟县里坎组投入1348万元建设田园休闲度假村一、二期项目[87][89] 员工发展 - 2024年开展重点培训项目830余项助力员工成长[27] - 截至2024年末，员工总数16027人，培训覆盖率100%，培训总时长约63.37万余学时[29] - 2024年员工培训投入资金954.48万，人均受训时数40.03[183] 绿色环保 - 过去三年，提供了超过6053万个符合环保要求的购物袋[29] - 综合能源消耗强度0.0162吨标煤/平方米[29] - 每平米温室气体排放量0.04吨二氧化碳当量/年[32] - 2024年3月联合举办活动，截至11月共种植超一万株树苗，修复及扩建30亩红树林生态区[163] 建筑成果 - 2024年三亚国际免税城C区和海口国际免税城（地块四）获绿色建筑二星认证或预认证，13个店铺/柜台获LEED金级认证[183] - 海口国际免税城地块一中水系统全年提供中水量为12,000m³，室外绿化面积约为9,000m²[124] - 海口国际免税城地块五中水系统全年提供中水量为8,800m³[123] - 三亚国际免税城一期项目综合节能实现15%以上，二期项目实现综合节能18%以上[134] - 海口国际免税城设计建筑相对于ASHRAE基准建筑的全年费用节省率为16.3%[138] - 2024年8月三亚国际免税城二期改造后平均每天节能2300千瓦时，全年节约用电约690兆瓦时[144] - 三亚国际免税城二期更换LED灯具预计每年可节省照明用电10.5兆瓦时[144] 公司治理 - 2024年召开股东大会2次，董事会15次，监事会6次，董事会各专门委员会召开会议共计19次，其中战略与可持续发展委员会召开会议4次[194] - 报告期内公司修订12项公司治理类制度[196] - 截至2024年末公司董事会由8名董事构成，其中女性董事2名，占比25%，独立董事3名[196] - 公司监事会由3人构成，其中女性2人，占比67%[197] - 公司高级管理层由8人构成，其中女性高管2人，占比25%[197]