活动时间范围 - 缴费小美好活动时间为2025年4月22日至2025年12月31日 [3] - 数币缴费活动时间为2025年8月12日至2025年12月31日 [6] - 积分充话费活动时间为2025年6月16日至2025年12月31日 [8] 目标客户群体 - 活动面向建行手机银行签约客户 [3][6][8] - 数币缴费活动额外限定数字人民币试点地区客户 [6] 缴费场景设置 - 涵盖水费、电费、燃气费、手机话费四大场景 [3] - 数币缴费限定电费和手机话费场景 [6] - 积分充话费专项针对手机话费充值场景 [8] 奖励机制设计 - 普通缴费单笔实付满30元可获最高5元微信立减金 [3] - 数字人民币缴费单笔满50元可获随机2-10元微信立减金 [6] - 积分充话费单笔最高抵扣25元，抵扣比例最高达50% [8] 支付方式创新 - 普通缴费明确排除数字人民币支付方式 [3] - 数币缴费专项要求使用数字人民币支付 [6] - 积分充话费支持综合积分抵扣现金支付 [8]

恒生指数ADR表现 - 恒生指数ADR收报26412.89点 较香港收盘价26518.65点下跌105.76点 跌幅0.40% [1] - 当日最高价26518.90点 最低价26346.35点 振幅0.65% [1] - 成交量1.18亿股 平均价26432.63点 [1] 大型蓝筹股表现 - 汇丰控股ADR报108.728港元 较港股107.50港元上涨1.228港元 涨幅1.14% [2][3] - 腾讯控股ADR报643.360港元 较港股648.50港元下跌5.14港元 跌幅0.79% [2][3] - 阿里巴巴ADR报171.555港元 较港股174.00港元下跌2.445港元 跌幅1.41% [3] 金融板块ADR价差 - 建设银行ADR报7.413港元 较港股7.47港元下跌0.057港元 跌幅0.76% [3] - 工商银行ADR报5.776港元 较港股5.81港元下跌0.034港元 跌幅0.59% [3] - 中国银行ADR报4.216港元 较港股4.27港元下跌0.054港元 跌幅1.27% [3] 科技股ADR表现 - 小米集团ADR报56.643港元 较港股56.90港元下跌0.257港元 跌幅0.45% [3] - 美团ADR报101.509港元 较港股102.20港元下跌0.691港元 跌幅0.68% [3] - 京东集团ADR报135.463港元 较港股133.00港元上涨2.463港元 涨幅1.85% [3] 其他重点个股表现 - 快手ADR报75.257港元 较港股76.85港元下跌1.593港元 跌幅2.07% [3] - 百度集团ADR报129.240港元 较港股128.60港元上涨0.640港元 涨幅0.50% [3] - 腾讯音乐ADR报92.175港元 较港股90.25港元上涨1.925港元 涨幅2.13% [3]

建行吉林省分行金融服务案例 - 建行吉林省分行聚焦省内食品行业发展 通过精准直达金融服务破解企业原料采购和产业链建设融资难题 提供量体裁衣式金融方案匹配企业不同阶段需求 [1] 金翼蛋品案例 - 金翼蛋品面临产能升级瓶颈 需引入全自动蛋品分离杀菌设备并新建无菌车间 但巨额资金投入使项目停滞 [2] - 建行辽源分行为企业提供1.35亿元流动资金贷款保障原料采购与订单履约 2亿元固定资产贷款直击设备升级痛点 [3] - 金融支持使企业成功引入德国进口设备 关键生产环节效率提升超50% 产品保质期延长至12个月 [3] - 企业现已建成8条自动化生产线 年深加工蛋品能力达15万吨 产品远销日韩和中东等地区 [3] 某食品科技公司案例 - 企业因门店扩张需升级规模化生产模式 计划拓展成品菜生产线但面临近千万元资金投入压力 [4] - 建行长春工农大路支行为企业匹配"善新贷"产品 提供990万元贷款 采用先本后息还款方式 期限3年 利率享受专项优惠 无需额外抵押 [5] - 贷款审批仅用12个工作日 较企业预期提前半个月 资金支持使企业成功储备充足蔬菜原材料 推进成品菜生产线建设 [5] - 预计形成规模后将稳定供应省内外百余家餐饮企业 [5] 梅河口食品公司案例 - 企业与俄罗斯敲定50吨红松子收购大单 但因前期设备升级导致流动资金紧张 资金缺口增大 [7] - 建行梅河口支行推荐纯信用"善营贷" 开启一对一专门指导加线下快速复核双轨通道 [7] - 以最短时间帮助企业获批990万元贷款 成功兑现供货承诺 [7]

反假币宣传活动 - 建设银行菏泽双河支行近期开展以"反假货币 人人有责"为主题的反假币宣传活动 活动覆盖网点大厅 周边商户和住宅小区等多类场所[1] - 银行工作人员通过发放宣传折页 实物演示和案例讲解等方式普及人民币防伪特征 重点传授"一看 二摸 三透光"的简易识别方法[1] - 针对现金交易频繁的商户开展针对性宣传 详细讲解假币常见伪造手法与识别要点 提醒收款时仔细核对以避免经济损失[1] 宣传实施细节 - 在网点大厅设立专门反假币宣传点 工作人员主动向办理业务客户递送资料并结合实物讲解新版人民币防伪特征[1] - 宣传团队重点走访超市 餐馆等现金使用场所 结合日常收款场景进行假币识别要点讲解[1] - 在住宅小区向居民发放宣传手册 结合真实案例解答"遇到假币该怎么办"等热点问题 通过互动提升居民反假意识[2] 活动成效与社会反响 - 活动受到商户和居民欢迎 商户反馈针对性宣传能有效减少经营风险 居民表示宣传内容实用且讲解清晰[2] - 活动不仅发放大量宣传材料 更拉近银行与市民距离 建立起良好互动与信任关系[2] - 银行相关负责人表示将持续履行金融机构社会责任 推进反假币知识普及工作常态化 全力保障群众财产安全[2]

事件概述 - 建行菏泽八一路支行协助老年客户成功追回误操作导致的退休金扣款 金额为2000多元[1] - 资金通过支付平台被扣划至保险公司用于购买保险产品 原因为客户误点手机弹窗投保协议并开启自动扣款功能[1] - 从发现问题到资金全额退回历时不足一日 当日完成退款处理[2] 银行服务表现 - 银行工作人员采取专业应对措施：安抚客户情绪 查询交易流水 联系支付平台及保险公司官方客服[1] - 明确主张"非本人自愿购买"立场并提出终止协议与退款申请 全程使用通俗语言向客户解释进展[1] - 事件体现"多问一句 多看一眼 多帮一把"的服务理念 展现金融机构的贴心服务与担当[2] 行业背景与影响 - 数字化金融快速发展使老年群体面临"数字鸿沟"问题 金融权益保护成为社会关注重点[2] - 该事件树立金融机构守护老年客户权益的典范 体现以客户为中心的服务理念[2] - 银行表示将持续通过细致温暖的服务为不同群体客户筑建金融安全屏障[2]

核心服务理念 - 公司始终将客户需求放在首位 以专业高效服务做好支付结算工作 [1] - 公司通过贴心办理大额零钞存款业务 彰显以客户为中心的工作理念 [1] - 公司用细微服务传递金融温度 切实解决客户燃眉之急 [2] 服务执行细节 - 大堂经理主动询问客户需求 第一时间报告营运主管 [1] - 营运主管增设专门窗口处理零钞业务 避免影响其他客户办理效率 [1] - 柜面工作人员耐心清点零钞 仔细辨认真伪并整理平整 [1] 客户反馈与社会责任 - 客户对工作人员专业素养和耐心服务给予高度认可 [2] - 零钞兑换等基础业务关系客户日常便利 是金融机构践行社会责任的重要体现 [2] - 公司将持续优化服务流程 通过主动问询和高效响应解决客户实际问题 [2]

活动内容与执行 - 建行淄博周村支行在韩家窝美丽乡村开展消费者权益保护宣传活动 通过搭建宣传点 发放主题宣传折页 与村民面对面交流等方式普及金融知识[1] - 活动重点讲解金融代理业务乱象 包括非法机构以高额回报和快速办理为诱饵 收取不合理费用及泄露个人信息等风险[1] - 工作人员结合真实案例指导村民识别合法金融代理机构 并告知通过银行或监管部门等正规渠道咨询和维权[1] 活动效果与后续计划 - 村民积极参与互动 表示对金融代理业务认知更清晰并掌握实用维权方法[2] - 该活动是建行践行金融消费者权益保护责任的具体体现 后续将持续开展形式多样的宣传活动深入更多乡村和社区[2] - 活动通过悬挂宣传横幅营造人人学消保、人人懂维权的氛围 旨在筑牢金融消保防线并贡献安全和谐的金融环境[1][2]

社保卡系统升级与客户服务 - 社保卡系统升级换代导致建设银行东营胜大支行迎来大批客户办理三代社保卡换卡业务 涉及人数多且年龄跨度大 [1] - 锦华支行作为适老网点 老年客户占比高 部分客户存在行动不便 听力不佳或签字困难等情况 显著增加业务办理难度 [1] 网点服务优化措施 - 设立社保卡换卡打卡专窗 通过优化办理流程和增配工作人员实现客户即来即办 快速办结 有效减少排队等待时间 [1] - 专窗配备经验丰富的客服经理及老花镜 饮水机 放大镜等适老设施 [1] - 针对听力不佳客户 客服经理耐心提高音量和放慢语速沟通 针对签字困难客户手把手指导填写信息 [1] 上门服务延伸 - 为高龄和行动不便客户推出上门服务 客户经理与主管携带便携设备办理社保卡领卡换卡业务 [2] - 服务全程包括信息采集 卡片激活 新卡功能讲解 使用注意事项说明及反诈知识提醒 [2] - 帮助老年客户足不出户完成换卡 彻底解决出门难办事难题 [2] 信息安全与合规管理 - 严格执行信息安全管理规定 确保客户信息在采集 传输 存储全流程合规可控 [2] 服务成效与未来规划 - 通过专窗高效办理与上门温情服务结合 成功缓解换卡高峰压力并践行金融为民初心 [2] - 未来将继续深化服务创新 以更专业贴心举措优化适老金融服务 [2]

公司服务行动 - 建行临沂城西支行员工驱车数十公里前往偏远乡镇为百岁老人办理社保卡激活业务 [1] - 服务对象居住在距离县城二十多公里的旧寨乡 因年事已高行动不便且居住偏远面临社保卡激活难题 [1] - 该行协调两名工作人员携带龙易行设备上门 快速完成激活流程并指导家属使用相关功能 [1] 服务理念与社会责任 - 此次服务体现公司践行以客户为中心的服务理念 [2] - 该行动是公司深化普惠金融服务积极履行社会责任的有力证明 [2] - 公司将持续关注银发群体及特殊客群金融需求 优化服务流程延伸服务半径 [2] 服务延伸与影响 - 公司主动将金融服务送至田间地头百姓家中 打通金融服务最后一公里 [2] - 让便捷温暖高效的金融服务惠及更多群众 [2] - 金融服务覆盖范围扩展至偏远地区 提升金融为民的成色和底色 [2]

公司服务举措 - 建设银行滨州城南支行开展社保卡上门办专项行动 主动延伸金融服务触角至社区和养老院 [1] - 工作人员携带便携式办理设备上门服务 为行动不便老人完成信息采集 身份核验和新卡激活全流程 [1][2] - 提供手把手教学服务 详细讲解新卡社保功能 金融功能使用方法和查询余额 就医结算等操作步骤 [2] 服务对象与场景 - 专项服务针对老年群体和行动不便等特殊客户 解决社保卡到期更换难题 [1] - 首站服务见埠新村养老院 通过提前摸排老人信息包括姓名 身份证号和原社保卡信息做好准备工作 [1] 服务成效与规划 - 服务获得养老院工作人员和老人广泛好评 李大爷等客户对零距离服务表示高度认可 [2] - 公司将持续优化上门服务机制 扩大服务覆盖面 对接更多社区和养老院 [2] - 致力于打通服务群众的最后一公里 提供便民暖心的金融服务 [2]