品牌价值表现 - 公司以263亿美元品牌价值跃居全球保险行业第一位 同比增长25% [1] - 公司位列全球品牌价值百强榜第84位 较去年上升6位 [1] - 公司连续十年保持中国保险行业品牌价值首位 是唯一上榜的中国保险集团 [1] 战略架构优势 - 综合金融模式服务近2.45亿个人客户 较年初增长1.0% [4] - 持有4个及以上合同客户留存率达98.0% [4] - 医疗养老生态圈覆盖63%个人客户 服务延伸至75个城市 [4][5] 客户服务创新 - 车险提供82项便民服务 覆盖2.36亿好车主用户 [5] - 寿险智能核保实现93%保单秒级处理 [5] - 通过"三省"服务工程提供省心 省时 省钱体验 [5] 科技赋能成效 - AI坐席季度服务量达4.5亿次 覆盖80%客服总量 [6] - 产险智能理赔反欺诈减损34.2亿元 同比增长14.0% [6] - 构建9大数据库日均处理超10亿条数据 覆盖2.4亿金融客户 [6] 技术研发投入 - 积累超3.2万亿文本语料 31万小时语音语料及75亿图片语料 [6] - 语音 语言 视觉大模型场景准确率处于领域领先水平 [6] - 通过5大实验室推进前沿技术探索 3大科技公司深化AI应用场景 [6] 社会责任履行 - 累计投入10.14万亿元支持实体经济发展 [6] - 绿色投资规模1247.12亿元 绿色贷款余额1577.62亿元 [6] - 2024年绿色保险保费收入586.08亿元 乡村产业帮扶资金520.14亿元 [6] 行业地位认证 - MSCI ESG评级提升至AA级 连续三年位列亚太区综合保险及经纪行业第一 [6] - BrandZ榜单基于54个市场430万消费者调研 涵盖超2万个品牌 [7] - 中国共有12个品牌入选百强榜 公司位列其中 [7]