市场监管总局发布外卖平台服务管理国家标准 - 市场监管总局发布并实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》以解决行业现存问题[1] - 标准坚持“需求牵引、问题导向”提出“四个聚焦、四个强化”以推动外卖平台深化整改[1] - 标准遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则对现有法规和监管要求进行细化和补充[2] 聚焦平台内商户管理 - 规范商户入驻审核、日常运营管理等环节引导平台履行对商户的服务与管理责任[1] - 支持鼓励商户响应“互联网+明厨亮灶”要求以严守食品安全底线[1] 聚焦平台收费与促销行为 - 明确平台收费规则及促销活动管理要求以规范竞争秩序[1] - 督促平台简化收费项目、规范促销行为推动收费信息透明化、促销规则合理化[1] 聚焦平台用工管理 - 围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面提出配送员权益保障要求[1] - 具体内容包括合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式[1] 聚焦平台内争议处理 - 督促平台建立完善消费者权益保护体系及多元主体投诉、申诉与处置机制[2] - 确保平台管理程序透明畅通投诉举报与异议反馈渠道并主动接受社会监督[2] 标准制定的基础与目标 - 标准在充分调研外卖平台服务管理实践经验的基础上制定[2] - 广泛采纳了商户、配送员、消费者等多元主体的意见建议[2] - 旨在帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量、实现多方共赢[2] - 推动外卖行业在良性竞争中创新发展[2]

外卖消费行为与渗透率 - 外卖服务已深度融入年轻人群体的日常生活 受访者中每周至少点一次外卖的比例高达74.1% 其中每天至少点一次的比例为8.0% 从不点外卖的受访者仅占2.7% [1] - 90后与00后是外卖消费的核心用户群体 在受访者中 00后占24.7% 95后占22.1% 90后占24.3% 合计超过70% [4] - 外卖消费在一二线城市渗透率更高 生活在一线城市的受访者占39.3% 二线城市占36.4% 合计超过75% [4] 消费者决策核心关切因素 - 食品卫生安全是消费者点外卖时最关心的首要因素 70.6%的受访者会关注此点 [1][2] - 价格与口味是紧随其后的重要决策因素 分别有61.0%和59.1%的受访者会考虑 [2] - 品牌口碑与促销活动显著影响消费选择 47.8%的受访者关注品牌及用户评价 46.6%的受访者考虑有无优惠活动 [2] - 商家实体店与证照等合规信息是超过三分之一消费者的考量因素 关注比例为36.8% [2] 外卖消费中存在的服务与质量问题 - 价格虚高与诱导好评是普遍遭遇的问题 48.2%的受访者遇到过划线价虚高 45.4%的受访者遇到过商家利用好评返现诱导刷好评 [4] - “幽灵外卖”即商家无实体店铺的问题较为突出 41.7%的受访者遇到过此现象 [3][4] - 配送错误与隐藏收费问题频发 36.3%的受访者遇到过漏送、错送餐品 35.2%的受访者遇到过未明示的包装费、餐具费等隐藏收费 [3][4] - 商家出餐慢、售后不完善等问题影响消费体验 有消费者反映从下单到等待送达耗时过长 23.9%的受访者认为售后不完善、申请退款或理赔困难 [3][4]

全球央行政策动态 - 美国银行全球研究预测美联储将在12月会议降息25基点，并预计2026年6-7月各降息25基点，CME“美联储观察”显示12月降息概率达87.6% [2] - 日本央行行长植田和男暗示12月加息，导致日经指数跌近1000点并引发全球市场震荡，长期利率上升从日本蔓延至多国，日本政府债务超GDP 200% [2] - 美联储降息预期和日本宏观风险刺激市场对贵金属的炒作 [2] 贵金属市场表现 - 现货白银持续突破历史新高，沪银夜盘收涨超5%，年内涨幅突破100% [2] - 现货黄金触及每盎司4245美元，为10月中旬后的六周新高 [2] A股市场与外资观点 - 近期A股市场个股普跌，或与预期纠偏有关，一份署名为大摩的2026年展望报告认为盈利或低于市场共识 [3] - 不少外资仍看好A股，大华银行预计中国股市2026年反弹 [3] 磷酸铁锂行业动态 - 多家磷酸铁锂龙头企业提出提价诉求，一家企业自2026年1月1日起全系列铁锂产品加工费上调3000元/吨，另一家已于11月1日上调 [3] - 磷酸铁锂行业供需矛盾加大，开工率高且扩产资金压力大，行业正响应“反内卷”倡议以成本指数重建定价逻辑 [3] 外卖平台竞争格局 - 2025年美团、阿里、京东外卖大战导致平台盈利下降，三季度三家销售和市场费用分别增加163亿、111亿和340亿，共计多花费614亿 [3] - 美团虽守住一定市占率但亏损超预期，阿里和京东希望通过外卖引流发展即时零售，目前补贴力度和策略已有变化 [3] 特斯拉与市场观点 - “大空头”迈克尔·伯里称特斯拉市值“荒谬地高估”，质疑其股权结构与业务战略，指出马斯克薪酬方案会稀释股东权益且业务重心多次转移 [4] - 特斯拉当前市盈率超250倍，远高于同行 [4] 电影产业表现 - 《疯狂动物城2》累计票房突破19.2亿元，刷新中国影史进口动画片票房冠军等纪录，内地票房远超北美，其单日票房超《复仇者联盟4》，排片率达83.3% [5] - 猫眼预测该片内地总票房有望达42.63亿元，影片相关衍生品热销，推动中国电影产业向多元消费生态转型 [5] AI模型发展 - DeepSeek发布DeepSeek-V3.2和DeepSeek-V3.2-Speciale两款模型，前者推理能力达GPT-5水平，后者将推理能力推向极致并斩获多项竞赛金牌 [5] - DeepSeek承认与前沿闭源模型有差距，且开源与闭源差距在拉大，团队计划未来改进模型 [5] 上市公司风险事件 - *ST苏吴因2020-2023年年度报告虚假记载，被上交所决定终止股票上市，公司曾是医美概念股，年内股价暴跌超90% [5] - 截至三季度末公司有近6.8万户股东，股票将进入退市整理期，预计12月29日最后交易 [5]

行业政策变革 - 多家外卖平台在部分城市试点取消骑手配送超时扣款机制 以服务分和安准卡等积分体系作为替代 [1] - 新积分体系将配送表现、服务质量、培训情况纳入综合考量 积分高低与订单量及奖励机制挂钩 使管理方式更具弹性 [1] - 市场监管总局在今年9月的征求意见稿中明确指出 平台及用工合作企业不应将扣款作为配送超时的主要处罚方式 [1] 改革背景与动因 - 骑手面临的超时风险往往非个人可控 路况拥堵、商家出餐慢、小区出入限制、电梯等候时长等因素对配送时长影响显著 [1] - 原有超时即罚的单一机制难以精准归责 容易引发骑手在配送过程中的焦虑与不安全行为 [1] - 近年来骑手交通事故频发 与高压时限下抢时间的心态关系很大 [1] 新机制的影响与预期 - 骑手的总体收入仍取决于订单数量 多劳多得的底层逻辑并未改变 新的积分体系将订单优先级和奖励强度与服务表现绑定 [2] - 准时送达仍是获得更多订单的重要依据 取消超时扣款并不等于降低效率 而是通过更合理的激励方式保证服务质量 [2] - 此举反映了行业治理理念从效率优先到以人为本的转变 是对劳动权益与交通安全责任的正面回应 [1] 未来挑战与完善方向 - 真正挑战在于算法是否足够智能 能否划清不可控延迟与主观懈怠的边界 [2] - 有必要推动算法治理 将出餐波动、交通状况、楼宇结构、天气变化等现实影响因素纳入模型 通过动态调整机制使配送时长设置更贴近实际场景 [2] - 积分制度成功取决于配套规则的完善程度 包括积分如何恢复、申诉渠道是否畅通、责任边界是否清晰、跨平台标准能否统一等细节 [2] 行业长期发展趋势 - 外卖行业已成为城市日常服务体系的重要组成部分 骑手作为新就业形态劳动者数量庞大 其权益保障需要制度化长期性安排 [3] - 行业正在从粗放式管理向规范化精细化治理发展 期待竞争回到服务质量上 以更科学的管理方式支撑行业持续健康发展 [3]

活动概况 - 乌苏市外卖行业党支部于11月13日开展主题党日活动，采用“集中学习+现场研讨+实践倡议”模式 [1] - 活动内容包括重温入党誓词、微分享等，旨在增强党员责任感和使命感，使全会精神落地生根 [1] 行业角色定位 - 外卖骑手不仅是餐品配送员，更是民生服务的践行者，是连接商家与消费者的重要纽带 [3] - 行业是保障民生供给、提升消费体验的关键力量，每次准时送达都是在践行“以人民为中心”的发展思想 [3] 党员骑手认知转变 - 党员骑手认识到平凡岗位也能为中国式现代化做贡献，工作成为城市治理和民生保障的一部分 [3] - 骑手计划在配送中更留心观察路面情况，遇突发状况及时上报，充当城市安全的“移动探头” [3] 党支部未来规划 - 党支部将持续深入学习贯彻党的二十届四中全会精神成果 [3] - 将通过设立“先锋骑手岗”引导外卖骑手凝聚共识、激发热情，让党旗在配送一线飘扬 [3]

功能上线与核心机制 - 美团骑手App于10月30日全面上线"屏蔽恶意用户"功能，该功能已在全国范围内推行 [1] - 当骑手遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可上传录音、录像或聊天记录作为凭证申请屏蔽用户 [3] - 每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单 [3] 功能背景与试点过程 - 功能推出源于骑手在恳谈会上对"公平感"与"尊重感"的强烈诉求，专家建议增加骑手选择权以提供更多弹性决策空间 [3] - 公司基于前期调研，于今年9月在多个城市试点该新功能 [3] 平台保障与行业影响 - 平台通过自动匹配其他骑手、多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确保被屏蔽用户的订单送达不受影响 [3] - 行业人士评价认为，平台为用户和骑手提供更多双向选择权以保护各方权益，是一个有益探索 [4] 市场反应与现存问题 - 社交平台上有骑手认为该功能可提供保护，避免再次受气；也有观点认为屏蔽两个用户在实际大区域内影响有限 [3] - 随着外卖市场规模扩大，骑手与顾客摩擦屡见不鲜，例如顾客提出不合理备注或差评，而平台过往处理方式仅为消除差评 [3]

行业增长与市场渗透 - 县域生活外卖订单量年均复合增长率超过40% [1] - 外卖服务已覆盖全国2000多个县城 [1] - 即时配送服务加速向县城和乡镇延伸 [1] 技术创新与服务模式 - 杭州余杭径山镇小古城村已试点无人机送外卖 [1] - 在杭州富阳 湖州安吉等地的村镇 村民享受一键下单 即时送达的数字生活便利 [1] 社会经济影响 - 外卖进村为乡村经济注入新活力 本地商家多了一条增收渠道 [2] - 外卖骑手岗位为农村富余劳动力提供就业机会 [2] - 许多餐饮品牌加速向乡镇下沉 勾勒出乡村消费的新图景 [2] - 服务的延伸是内需市场在广袤乡村深度激活的体现 为扩大内需注入乡村力量 [2] 消费者价值与情感连接 - 外卖承载的不仅是味蕾的满足感 更是一种被连接以及与时代接轨的获得感 [2] - 远方子女借由一份外卖传递孝心与牵挂 [2] - 城乡之间同等便捷让向往乡村生活的年轻人留下来的理由又多了一条 [2] 城乡融合与发展 - 外卖进村是城乡融合可感可知的体现 [2] - 城乡融合发展体现在推动生产要素双向流动与公共资源合理配置上 [2] - 外卖进村是城乡基础设施一体化发展 公共服务逐步普惠共享 生活方式渐趋同频的缩影 [2] 现存挑战与未来方向 - 在距离县城 乡镇较远的农村 配送最后一公里的难题依然存在 [3] - 需要持续改善交通基础设施 积极应用新技术以提升乡村市场的运营效率与服务品质 [3]

公司股价与政策宣布 - 美团宣布为骑手提供全国性养老保险补贴后，其港股股价于10月28日下跌1.96%至100港元收盘 [1] 养老保险补贴政策细节 - 美团出资为骑手提供养老保险补贴，计划于11月开始实施 [1] - 骑手可根据自身需求选择在户籍地或工作所在地缴纳养老保险 [1] - 该政策此前已在福建泉州和江苏南通城区进行试点，覆盖超过2.2万名外卖骑手 [3] 骑手对政策的反应与年龄差异 - 骑手缴纳养老保险的意愿与年龄有较大关系，年轻骑手更倾向于观望，而年长骑手意愿更积极 [2][3] - 29岁的骑手因年轻且未决定未来发展城市，对缴纳养老保险持观望态度 [2] - 47岁的骑手在政策试点初期即积极报名，认为这是重要的养老保障 [3] - 另一位骑手因平台补贴每月500元而感到满意，将其视为每月加薪500元 [3] 政策对行业的影响分析 - 为骑手提供养老保险补贴可促进社会劳动者的高质量就业并带来养老保障 [3] - 该举措有助于提升平台骑手群体的稳定性、长期性和可持续性 [3]

行业监管动态 - 2025年以来外卖平台因恶性补贴等不正当竞争行为被监管部门集体约谈三次 [1][5] - 市场监管总局于2025年5月和7月18日两次约谈京东、美团、饿了么等平台企业 要求其遵守法律法规 杜绝不正当竞争和恶性补贴 [5][6] - 市场监管总局2025年9月发布《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》 旨在规范平台服务管理 被称为行业"新国标" [1][7] 平台管理规则变革 - 京东外卖、饿了么、美团三大平台共同宣布试点取消骑手超时罚款 改为服务分管理机制 [1][4] - 京东外卖已在深圳、武汉等全国25个城市试点取消骑手订单超时罚款 [4] - 饿了么正在南通、常州等城市试点新版服务分 预计10月覆盖更多城市 [4] - 美团将在2025年底前全面取消骑手超时罚款 截至9月已在30多个城市试行超时免罚机制 [4] - 美团在7个城市试点上线骑手评价用户和屏蔽用户功能 赋予骑手"拉黑"权限 [4] 骑手权益保障进展 - 京东外卖于2025年2月入局时开出给骑手缴纳全额社保+公积金的条件 打破了行业潜规则 [3] - 平台管理思路从"以罚代管"转向正向激励 如美团以培训学习代替扣款 [4][5] - 部分平台已探索优化方案 如美团推出根据天气路况自动调整时限的"弹性配送时间" 饿了么试点为骑手提供意外医疗补贴的"骑手关怀基金" [6] 市场环境与竞争态势 - 网络餐饮外卖已成为观察中国经济韧性与社会活力的重要窗口 中国是全球第一大外卖市场 [5] - 监管要求平台合理控制补贴 避免冲击正常价格体系 推动构建消费者、商家、骑手、平台多方共赢的良性生态 [7] - 近期社交平台出现多条关于"骑手集体关机"等内容的谣言 美团官方已辟谣并表示将追究相关MCN机构责任 [1][2]

事件概述 - 国内三大外卖平台京东、饿了么、美团相继宣布或推进取消骑手超时罚款的试点计划 [1] - 平台管理思路正从“以罚代管”向“正向激励”转变，行业从“效率至上”向“以人为本”转变 [1] - 此次事件在ESG议题中涉及员工激励、体面劳动和风险管理，影响等级为优秀 [1] 平台具体措施 - 京东外卖在25个城市试点，以“服务分”机制取代直接现金罚款 [1] - 饿了么在多个城市推广新版服务分 [1] - 美团计划在年底前全面取消超时罚款，并已在22个城市试行“安准卡”等免罚机制 [1] 问题背景与行业影响 - 超时罚款问题长期困扰骑手，骑手为避免收入受损常被迫危险驾驶，危及自身安全及交通秩序 [2] - 旧有管理机制将平台运营风险转嫁至劳动者身上，长期受社会各界质疑 [2] - 取消罚款是平台在社会责任领域的实质性突破，直接回应了骑手权益保障的核心争议 [2] 政策转变的深层意义 - 政策转变揭示了平台内在治理逻辑的根本性优化，从算法治理的机械冰冷转向为算法注入人性关怀 [17] - 管理哲学从“管控与惩罚”转型为“激励与赋能”，通过培训学习替代单纯处罚 [17] - 此举与特殊天气补贴、骑手子女关怀基金等举措共同构建更具温度的骑手支持生态系统 [17] 企业ESG表现 - MSCI对京东、阿里巴巴、美团的ESG评级分别为A、BBB、A [3] - 京东的社会责任总评为7.6，在零售业29家企业中排名第一 [3] - 阿里巴巴的社会总评为5，美团的社会总评为5.3 [3] 预期效益与长期价值 - 取消现金罚款将减轻骑手因不可抗力因素导致的收入波动，提升工作安全感和尊严 [2] - 有助于降低骑手交通事故，平台自身的运营风险也随之下降 [18] - 企业主动回应社会关切，降低政策与口碑风险，实现社会效益和商业稳健的双赢 [18]