农食产品行业 - 农食产品展区汇聚上千家企业带来众多全球首发首秀美食和展品 [3] - 展品包括秘鲁沙漠蓝莓和厄瓜多尔红皮蕉等特色产品 [3] - 通过裸眼3D技术打造沉浸式元宇宙购物场景 [3] 消费品行业 - 消费品展区以更高品质更好生活为主题是本届展览面积最大展区 [5] - 展区首次设置宠物主题展示区和进博体育公园展示新生活酷科技最潮流 [5] - 呈现前沿美妆科技AI智能家电和品质生活好物 [5] 医疗器械及医药保健行业 - 医疗器械及医药保健展区主题为健康中国美好生活成为新品发布秀场 [7] - 展出全球首款预置芯片3D立体成钉腔镜吻合器等细分领域首次参展产品 [7] - 呈现创新药械研发生物医药技术和跨界数字化诊疗等前沿突破 [7] 汽车及智慧出行行业 - 汽车及智慧出行展区展出全球最大eVTOL产品之一最高巡航时速360公里起降声噪56分贝 [9] - 低空经济相关展出品牌较去年增加近一倍可近距离观察新机型并报名飞行体验 [9] - 设置汽车文化板块展示百年老车经典车型从过去现在未来三维度感受汽车工业发展 [9] 技术装备行业 - 技术装备展区人工智能硬件升级首发自动扶梯智慧系统可精准识别降速保障乘梯安全 [11] - 展出缝纫一体机智能刺绣可将照片转换成布艺以及精密制造和工业自动化全球首发产品 [11] - 展区满眼都是机器人首次举行人形机器人机甲格斗赛和人工智能电竞大赛 [11] 服务贸易行业 - 服务贸易展区以连接产业连接中国为主题吸引超50家世界500强企业参展 [13] - 展示搭载先进算法自主导航避障的仓库分拣机械臂等金融物流咨询解决方案 [13] - 以亚马孙丛林场景演示矿业可持续发展过程成为全球经济绿色化数字化转型引擎 [13]

文章核心观点 - 迈克尔·H. 贝斯特的职业生涯从被主流经济学界解雇到成为成功重塑区域经济的实践者 其经历证明真正的经济增长源于思想多样性 对主流的反叛以及在逆境中坚守信念的韧性 [2][7] - 贝斯特的新书《增长如何发生》凝聚了其从谷底搏击而得的智慧 是一位亲手创造过经济奇迹的实践者淬炼出的发展真谛 [7] 学术生涯与影响 - 贝斯特因激进研究方法与主流新古典经济学格格不入而被马萨诸塞大学阿默斯特分校经济系解聘 此举引发学生大规模罢课并导致系主任被解聘 [3] - 罢课事件后 该系招揽五位顶尖激进政治经济学家 使之一跃成为全球激进政治经济学研究中心之一 贝斯特的"失败"意外点燃了一场学术革命的导火索 [3] 区域经济重塑实践 - 在128公路地区陷入衰败时 贝斯特为麻省政府提供咨询 其方案不执着于减税和补贴大企业 而是深入中小制造企业诊断"系统失灵"症结 [4] - 通过推动建立"柔性制造细胞"和"生产联盟" 贝斯特将分散孤立的企业产能整合成创新网络 促使以生物技术仪器和精密制造为代表的新产业集群迅速崛起 让128公路重获新生 [4][5] - 此成就使贝斯特在麻省政策制定者和企业家圈中声名显赫 其影响力在当地甚至超过学术巨擘萨缪尔森 [5] 理论传承与商业转化 - 贝斯特培养的学生成为其思想的有力证明 其中著名弟子大卫·派恩创立的咨询公司年入数百万美元 [6] - 贝斯特在课堂上将深刻理论转化为市场解决方案的思维方式 例如一次关于"产业公地"的餐巾纸草图讨论 直接启发了派恩咨询业务的核心方法论 [6] - 弟子们将贝斯特的"能力审计法"和"区域创新系统模型"等理论转化为商业语言 服务于全球企业与政府 印证了其学问能创造真实财富与就业的力量 [6]

公司获奖与认可 - 安永荣获2025中国海洋经济博览会颁发的"2025年度卓越贡献奖"，以表彰其在海洋产业生态共建中发挥的关键作用 [2] - 安永华南区咨询服务主管合伙人胡立基代表公司领奖，并表示此次获奖是对公司在蓝色经济与可持续发展领域专业实力的高度认可 [2][4] 公司专业服务与全球合作 - 作为全球领先的专业服务机构，安永与德国、澳大利亚、希腊、阿曼等国家政府合作，为其海洋城市与蓝色经济的顶层规划建言献策 [4] - 公司整合审计、咨询、税务、战略与交易等多类专业服务，为海洋科技企业、地方政府与投资机构提供从战略规划、融资对接到合规管理的全周期支持 [7] 行业观点与ESG融合 - 安永大中华区ESG可持续发展主管合伙人李菁强调，蓝色金融是ESG理念在海洋领域的深度应用，海洋产业需建立科学、可量化、可验证的ESG指标体系以吸引长期资本 [6] - 该ESG指标体系应涵盖海洋生物多样性保护、碳汇计量、污染防控及循环经济等多个维度，以提升企业透明度并为投资者提供清晰的可比框架 [6] 公司实践案例与市场建设 - 安永在全球范围内拥有丰富实践，包括支持金融机构成功发行蓝色债券、推动蓝色金融市场建设、协助蓝色科技企业设计ESG绩效路线图，以及支持海南蓝碳中心探索蓝碳纳入碳汇交易的研究 [6] 行业平台与论坛主题 - 2025中国海洋经济博览会是国家级海洋经济展会，已在深圳成功举办五届，是展示中国海洋经济成果和促进国际合作的高端平台 [6] - 本届海博会以"数智深蓝 共创未来"为主题，聚焦市场化办展新机制、深海科技新前沿、蓝色榜单新标杆及国际交流新窗口，探讨海洋科技、产业合作与蓝色金融等关键议题 [6]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度合并收入增长11%至64亿美元，基础收入增长4% [4][12][15] - 调整后营业利润增长13%，调整后营业利润率上升30个基点至22.7% [5][15] - 调整后每股收益增长11%至1.85美元 [5][12][15] - 前九个月基础收入增长4%，调整后营业利润增长11%至57亿美元，调整后每股收益增长9%至7.63美元 [15] - 第三季度风险与保险服务收入增长13%至39亿美元，基础增长3%，调整后营业利润增长13%，调整后营业利润率为24.7% [15][16] - 咨询业务第三季度收入增长9%至25亿美元，基础增长5%，调整后营业利润增长11%，调整后营业利润率上升40个基点至22.1% [17][18] - 受托利息收入第三季度为1.09亿美元，同比减少2900万美元，预计第四季度约为8500万美元 [20] - 利息支出第三季度为2.37亿美元，高于去年同期的1.54亿美元，预计第四季度约为2.35亿美元 [23] - 第三季度调整后实际税率为24.8%，去年同期为26.8% [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - Marsh业务第三季度收入增长16%至34亿美元，基础增长4%，前九个月基础增长5% [12][16] - Guy Carpenter业务第三季度收入增长5%至3.98亿美元，基础增长5%，前九个月基础增长5% [12][17] - Mercer业务第三季度收入增长9%至16亿美元，基础增长3%，健康业务增长6%，财富业务增长3% [12][19] - Mercer管理资产在第三季度末为6830亿美元，环比增长2%，同比增长25% [19] - Oliver Wyman业务第三季度收入增长9%至8.86亿美元，基础增长8%，前九个月基础增长5% [12][18][20] - 美国与加拿大地区基础增长3%，国际地区基础增长5%，其中EMEA增长5%，亚太增长6%，拉丁美洲增长3% [16][69][70] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司宣布将从2025年1月起将品牌从Marsh McLennan更改为Marsh，股票代码从MMC更改为MRSH [5][6] - 推出名为Thrive的新计划，预计在未来三年产生约4亿美元的节约，并将产生约5亿美元的相关费用 [8][21] - Thrive计划包括自动化努力和劳动力行动，以优化规模和专业化，节约将用于投资人才和技术 [6][8] - 创建业务与客户服务部门，整合整个公司的运营和技术团队 [5][7] - 公司拥有超过90000名同事，强调基于协作的团队模式，并指出一些竞争对手存在不道德招聘行为 [9][10] - 公司专注于通过人工智能工具提升效率，例如每周处理约100万次查询的LenAI和新推出的Aida [7][8] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 商业保险价格在第三季度下降4%，连续第二个季度下降4%，财产再保险和财产巨灾再保险价格持续下降 [10][11] - 全球财产费率同比下降8%，全球伤亡费率上升3%，美国超额伤亡费率上升16% [10][11] - 预计除非发生重大损失活动或宏观环境变化，否则当前的保险和再保险市场状况可能在2026年持续 [12] - 预计2025年将实现中个位数的基础收入增长，调整后每股收益稳健增长，以及连续第18年报告利润率扩张 [13][25] - 经济环境不确定，尤其是在美国，客户表现出犹豫，但公司对其定位和执行能力充满信心 [30][43][44] 其他重要信息 - 公司在第三季度回购了4亿美元的股票，前九个月共回购10亿美元 [14][24] - 预计2025年将部署约45亿美元的资本，用于股息、收购和股票回购 [24][25] - 公司期末总债务为196亿美元，现金头寸为25亿美元，下一笔债务到期为2026年第一季度的6亿美元高级票据 [24] - 公司拥有超过19000名同事在成本效益高的地点工作，计划通过Thrive计划进一步优化全球运营模式 [21][22] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于未来增长环境的看法 [29] - 公司预计2025年实现中个位数增长，但对2026年或2027年未做具体预测，强调公司有能力在不同经济周期中执行 [30] - 经济环境感觉不平衡，但公司对其定位感到满意，并对Thrive计划带来的增长可能性感到兴奋 [30] 问题: 关于MMA批发业务的战略 [31][32] - 公司不打算建立第三方批发业务，而是在需要时建立能力以获取市场，MMA在伦敦设立了新部门，作为与McGriff整合的营收协同效应 [33][34][35] 问题: 关于Thrive计划的成本节约比率和再投资 [37] - Thrive计划预计以5亿美元成本产生4亿美元节约，主要来自裁员和工作转移，大部分节约将流入底线，部分用于再投资 [38][39][40][41] 问题: 关于美国有机增长趋势 [42] - 美国大型客户表现出犹豫，但公司对整体增长感到满意， Marsh的GAAP增长为16%，基础增长为4% [43][44][45] 问题: 关于Oliver Wyman的业务表现和管道 [47] - Oliver Wyman在第三季度表现强劲，但预计第四季度增长将放缓，需求管道稳健，特别是在绩效转型和人工智能相关服务方面 [48][49][50] 问题: 关于资本市场活动对业务的影响 [54] - 第三季度并购活动增加，中端市场业务表现更好，增长优于高端市场，公司对在中端市场的定位感到满意 [54] 问题: 关于Thrive计划的再投资和人才战略 [56] - Thrive计划的再投资将用于人才和人工智能加速，公司持续通过有机和无机方式投资人才，但方式更为低调 [57][58][59] 问题: 关于美国与加拿大地区增长减速的原因 [61] - 经济增长感觉不平衡，高端市场增长更为疲软，客户更为防御性，但风险成本上升对公司业务长期有利 [62][63] 问题: 关于国际与美国市场对价格的敏感性 [65] - 国际市场增长稳健，但价格下降更为明显，公司建议客户中长期管理风险，以应对价格与损失成本之间的不匹配 [66][69][71] 问题: 关于Thrive计划对利润率扩张的潜在影响 [73] - Thrive计划将支持未来的利润率扩张，公司有连续18年利润率扩张的记录，并对在增长放缓环境中继续扩张充满信心 [74][75] 问题: 关于保险经纪并购环境和McGriff整合 [77] - 并购市场活跃，但估值差距可能扩大，公司更倾向于中小型交易，McGriff整合按计划进行，初期有机增长通常会放缓 [78][79][80][81] 问题: 关于2026年收入指导的展望 [83] - 公司将在90天后提供2026年指导，2025年的指导是谨慎的，考虑到市场软化和经济不确定性，再保险市场可能在2026年保持稳定 [84][85] 问题: 关于品牌重塑对交叉销售的潜在影响 [86] - 品牌重塑旨在简化故事并更紧密地连接客户，而非直接推动交叉销售，公司希望展示其广泛的能力和独特属性 [87][88][89] 问题: 关于Thrive计划对并购偏好的影响 [91] - Thrive计划不会显著影响并购策略，公司将继续专注于中小型交易，以增强在渗透不足的市场中的能力 [92] 问题: 关于中端市场与高端市场的增长动态 [93] - 中端市场增长更好，公司通过规模、分析能力和全球覆盖在该市场表现出色，高端市场则侧重于通过创新建议客户 [94][95]

活动概况 - 活动名称为"投资上海·共享未来"前沿产业投资交流会 于2025年10月11日上午在上海举办 [2] - 主办方为上海市商务委员会与久事集团 上海市政府副秘书长 市商务委主任朱民出席并致辞 [2] - 安永作为市促进外商投资全球合作伙伴代表出席 华中区主管合伙人夏俊发表主旨演讲 [2] 上海吸引外资优势 - 上海展现出独特的发展韧性和投资吸引力 正推动制度型开放迈向纵深 [4] - 自2018年以来上海连续八年发布优化营商环境行动方案 持续优化的营商环境是其吸引外资的核心竞争力 [4] - 上海正加快国际科创中心建设 在人工智能 云计算 绿色低碳等新赛道进行全面生态布局 [4] 安永的角色与活动 - 安永作为上海全球招商合作伙伴 积极参与各级政府赴海外招商活动 [4] - 安永利用全球网络协助跨国企业在沪设立新企业 研发中心和地区总部 [4] - 协助领域涵盖电子信息 生物医药 专业服务等重点产业 [4] 政策与项目推介 - 市商务委 市经济信息化委 市规划资源局 市体育局 市推进国际金融中心建设办公室相关负责人进行了政策解读和项目推介 [4] - 推介内容涵盖上海市吸引外商投资最新政策举措 人工智能产业发展情况 商务楼宇更新提升举措 体育产业发展情况 金融支持科技创新举措 [4] 圆桌讨论要点 - 圆桌讨论主题为"更精彩的城市 更活力的产业" [5] - 各方嘉宾从顶级赛事场景 创新金融支持 国际品牌战略布局 前沿科技深度赋能等角度进行探讨 [5] - 探讨重点为国际化超大城市文体商旅深度融合带来的丰富场景和广阔机遇 彰显高能级城市的强劲吸引力和投资价值 [5]

公司工作本质的演变 - 大型企业中普遍存在员工认为其工作缺乏实质意义的现象，工作内容常被描述为促进跨职能工作流协同等模糊概念[1] - 员工日常参与大量无效活动，包括为讨论后续会议而召开的会议、制作无人审阅的PPT以及执行非必要的任务[1] - 疫情居家办公期间凸显了工作实质的差异，部分岗位的全职工作可在约三小时内完成，而依赖现场会议的角色则显露出其职能的脆弱性[3] 企业运营中的低效生态 - 企业内形成相互依存的低效生态系统，决策流程常始于识别不存在的"机遇"，引发分析、咨询、管理等连锁反应，耗时数月仅实现微小调整[4] - 所有参与者包括分析师、顾问、经理均意识到工作的表演性质，但共同维持假象以保障个人生计，形成企业版"皇帝的新衣"[5] - 典型银行员工工作十二小时却无法列举具体产出，工作内容空洞化为"为决策赋能"等表述[3] 新兴的平行工作系统 - 员工开始利用公司职位作为平台发展副业，开发者在完成本职后开发个人产品，营销人员运营自有代理机构，顾问将交付工作自动化后专注副业[6] - 这种现象被称为"企业创业"，即利用公司稳定的薪水、设备及环境为真正有价值的事业提供资金支持，公司角色转变为资源供给机制[6] - 二十多岁的年轻员工作为职场新生代，普遍不相信职位头衔的实际意义，但采取务实态度，在遵守规则的同时构建个人发展路径[7] 职业身份认同的转变 - 通勤过程被视为职业身份转换的仪式，员工通过更换服装、调整姿态完成从个人到职业角色的转变，晚间则逆向剥离公司身份[9] - 公司职位的意义消亡体现为信念的逐渐减弱而非结构崩塌，办公室、会议、邮件等形式依旧存在，但对其价值的信任正在蒸发[10][11] - 员工可将公司职位视为培养技能、获取项目资金及探索个人重要事项的工具，其有用性取代了对其内在意义的追求[12] 集体认知的转变与影响 - 企业内普遍存在集体心照不宣的认知，员工私下承认工作的表演性质，但公开维持伪装，等待他人率先打破默契[14] - 科技公司高管坦承管理十二人团队为其他团队制作文件，而最终用户并不审阅，年薪达15万英镑，凸显系统荒诞性[11] - 公司职位不再要求员工作出身份认同，允许其完成工作任务而不必相信其意义，为停止伪装提供了社会许可[13][15]

文章核心观点 - 生成式人工智能对客户体验具有革命性影响 能解锁高达1.3万亿美元的潜在商业价值[1] - 企业需通过战略牵引和数据驱动实现客户体验转型 并克服组织协同与衡量体系等挑战[2][3] - AI推动客户体验三大变革：实时行为追踪替代传统反馈 智能化服务提升满意度与降低成本 个性化服务替代群体画像运营[4] 生成式AI的商业价值与影响 - 生成式AI在客户体验领域存在1.3万亿美元潜在商业价值 基于对12个行业高管的调研[1] - AI发挥三大关键作用：实时客户信息采集实现快速响应 智能化重构客户旅程 规模化落地个性化体验[1] 实践中的挑战 - 战略高度不足导致客户体验被边缘化为职能部门职责而非企业核心战略[2] - 组织协同涉及跨部门跨地域协作 衡量体系不完善使传统NPS难以反映实际业务指标[2] 行业应用案例 - 全球领先咖啡连锁品牌通过AI实现实时客户数据采集 识别高频痛点并优化触点体验[2] - 国际能源零售企业通过语音热线AI升级降低服务成本同时提升客户满意度[2] - 机场旅游平台运用大数据为不同旅客画像推送定制服务 实现低成本高效率个性化服务[2] 转型实施路径 - 战略牵引需企业高层主导 将客户体验作为企业级战略核心并绑定商业目标[3] - 数据驱动选点突破 利用实时数据识别痛点 从高频场景或关键节点切入推进[3] - 中型企业需聚焦核心竞争力区域 结合AI工具发挥特长弥补短板[3] 组织与人才管理 - 协调技术团队与业务部门目标冲突需分层管理新旧业务 用敏捷模式推动试点[3] - 培养人才需现有人才培养与新鲜血液引进双管齐下 组建多元化团队提升战斗力[3] 对CEO的行动建议 - 确立清晰愿景与目标 定义客户体验目标框架中需引领超越和积极跟随的环节[4] - 建立全公司协同机制打破部门壁垒 构建科学衡量体系确保与业务成果联动[4] - 预判关键阻碍包括缺乏统一成功定义 新旧技术体系冲突 缺少实时数据评估机制[3][4] AI驱动的变革趋势 - 信息采集从传统反馈转变为实时行为追踪 频率和精准度显著提升[4] - 客户服务从生硬语音机器人转变为自然人性化AI助手 智能化程度与满意度同步提升且成本降低[4] - 客户运营从群体画像走向个性化服务 实现千人千面精准触达[4]

公司AI战略与劳动力影响 - 沃尔玛高管明确表示AI技术将淘汰部分工作岗位并重塑整个员工队伍 计划在未来三年保持约210万全球员工的总体规模不变但岗位构成将发生重大变化[1] - 公司已开始在高层规划会议中审视AI对员工队伍的影响 追踪哪些工作类型会减少、增加或保持稳定 并构建了面向客户、供应商和员工的聊天机器人代理[2] - 近年来在AI相关技术帮助下实现许多仓库自动化引发岗位削减 同时创建新岗位如代理构建者专门构建AI工具帮助商家 预计在送货上门或高接触客户服务等领域增加人员[2] 行业AI转型趋势 - 包括福特、摩根大通和亚马逊在内的多家公司已开始直接预测AI相关裁员 福特汽车CEO表示人工智能将取代美国一半的白领工作者[1][5] - 埃森哲正在淘汰无法为AI时代重新培训的员工 农业公司先正达确定了研发和供应链功能等领域的AI改革灯塔项目[4] - OpenAI首席经济学家预测AI将在18到36个月内对就业市场产生更大影响 但许多高管表示美国劳动力市场仍然健康不预期AI导致大规模失业[5]

活动概况 - 第一财经全球中心在伦敦举办全球商业文明之旅活动“咖啡与茶时刻”，有40余位来自英国商界及中国主流媒体的嘉宾参与 [1] - 活动在当地合作伙伴MIE咨询公司协助下，邀请到20余位英方嘉宾，涵盖金融、消费、科技、法律、演艺等行业 [1] - 参与企业包括戏剧班车、泡泡玛特、段和段律所、英国外汇及衍生品券商、中英人工智能协会、美讯、乔治培诺、哈罗德百货、Bubble Ci-Tea、剑桥包、生物科技公司BioReCode等具有行业影响力的机构 [1] 活动目标与成果 - 活动目标是通过分享全球商业前沿案例，促进跨文化交流，在互信基础上促成商业合作，推动全球商业文明进展 [2] - MIE咨询公司与第一财经全球中心签署合作意向书，将利用其在欧洲的品牌咨询经验助力中国企业融入本地市场，并帮助英国品牌熟悉中国市场 [2] 企业交流与合作案例 - Bubble Ci-Tea Group CEO分享其到中国考察消费行业的场景 [2] - 哈罗德百货介绍了其位于上海兴业太古汇查公馆的哈罗德茶室 [2] - 乔治培诺依托莎士比亚故居的文化知名度与中国游客建立新的联系 [2] - 戏剧教育机构戏剧班车连续两年在北京开设项目，并期待在上海寻找新机遇 [2] 市场观点 - MIE咨询公司CEO认为中国市场具有巨大潜力，中国企业的活力和创新力显著，在不确定的时代，英国品牌与中国品牌都在探索新方向 [3]

中澳服务贸易合作 - 澳大利亚首次以主宾国身份亮相服贸会 派出史上最大规模展团 展现金融 教育 专业服务等领域合作潜力 [1] - 中澳双边贸易额在2023—2024财年增长2.6% 达到3250亿澳元（约1.5万亿元人民币） [1] - 中国服务贸易市场持续开放 为两国在会计 金融等知识密集型服务领域深化合作提供广阔空间 [1][2] 服务贸易结构转型 - 中国贸易结构从铁矿石 煤炭 牛肉 葡萄酒等货物贸易 拓展至人工智能 数字经济 财务 教育 旅游等服务领域 [2] - 中国扩大服务贸易对外开放举措为跨国专业机构进入市场提供更透明便利条件 为中国企业与全球市场互动创造畅通渠道 [2] 财会行业人才培养 - 财会人才能力框架涵盖六大核心模块：道德诚信 专业财务技术 适应性思维 大数据与数字化 商业敏锐度 自我驱动力与人际领导力 [2] - 强调转化能力 即将专业知识转化为跨界协作与实际应用的能力 与未来雇主核心需求契合 [3] - 培训体系持续融入人工智能前沿趋势 帮助会员掌握核心竞争力 实现能力跃迁而非被替代 [3] 人工智能对财务行业影响 - 人工智能核心价值在于帮助企业实现更快速 更智能 更具韧性的发展 [3] - 智能财务涵盖数据治理 数字化工具 云平台和商业智慧 驱动业务洞察 [3] - 企业利用智能财务模型强化合规风控 优化资金流动管理 建立数据驱动决策机制 大幅提升决策效率 [3] - AI提供无接触化 全天候化服务 解放财务人员基础性工作 使其从传统管控者转变为价值创造者 [3]