文章核心观点 - 福布斯第六届CIO Next榜单旨在表彰50位顶尖技术领导者，他们通过领导数字化转型和人工智能应用，为公司带来了切实的业务影响 [1][3][4][5] - 首席信息官（CIO）等角色的职责已从纯技术管理演变为涵盖风险管理、战略转型等多学科交叉的职能，在AI重塑商业世界的背景下面临双重挑战：评估采纳新技术并确保其实现预期效果 [1][3] - 榜单上的领导者来自餐饮、金融、零售、娱乐等多个行业，通过实施AI工具、整合遗留系统、迁移至云端等策略，在提升效率、降低成本、创造新收入等方面取得了显著成就 [4][5] 数字化转型与AI应用成果 - **福特汽车** 通过向混合云基础设施迁移，释放了显著本地计算能力，部分遗留系统处理时间减少75%，其内部AI平台有超过33,000名员工使用以自动化日常任务 [6] - **Kyndryl** 在两年内将遗留应用程序数量从1,800个减少到不足360个，超过一半员工报告使用Copilot等工具每周节省超过10小时 [8] - **Marsh McLennan** 整合四家业务IT系统为一个拥有约5,000名技术人员的单一运营体，其内部生成式AI工具LenAI采用率达89%，每年为员工节省超100小时，并产生额外1.6亿美元生产力收益 [9] - **梅奥诊所** 现代化临床系统每日处理数十亿数据点，IT团队在90天内完成了92%的系统变更请求（共24,000项），其生成式AI应用加速了超过300万患者的临床决策 [10] - **Workato** 推出28个KPI驱动的AI智能体“Genies”，在部署后30天内软件成本降低28%，并产生270万美元的管道收入 [13] - **Okta** 推出超过60种AI工具，本财年预计节省超过25万小时生产时间，其中客户支持团队节省超5万小时，生成式AI工具公司采用率近90% [16] - **IBM** 将超过15万用户迁移至基于云的内部平台，基础设施相关成本降低30%，发票周期时间缩短80%，内部AI代理AskHR每年处理超210万工人咨询 [25] - **ServiceNow** 将AI用例从15个增加到超过200个，AI处理89%的客户支持请求，复杂案例解决速度加快50%，这些集成带来额外3.55亿美元年价值 [51] - **BNY** 其企业AI平台Eliza有超过115个企业AI解决方案投入生产，超过34%员工每日使用，平台还构建了超过100个AI“员工”，自主编写了超过5万行代码 [52] 系统现代化与效率提升 - **Western Digital** 在18个月内成功分拆其闪存业务成为新上市公司SanDisk，且提前完成、低于预算，未造成业务中断 [61] - **Ulta Beauty** 完成全面IT改革，网络中断减少89，能处理每分钟超1,000笔订单，其企业数据平台DARWIN推动的个性化技术增加收入超1.26亿美元 [40] - **Constellation** 流程自动化使成本降低20%，事件响应时间改善40%，将超过30万客户迁移至新统一平台，整合了1,320个应用程序并移除184个遗留系统 [15] - **Swarovski** 执行“数字骨干翻新计划”，将数千基础设施组件和数百平台迁移至云，数字产品现已占其总收入的20% [57] - **Fifth Third Bank** 通过现代化过时系统，每年削减近2亿美元开支，其移动应用程序去年进行了超过750次更新 [55] - **Aon** 在两年内将80%工作负载迁移至云端，整合系统并为公司节省3.5亿美元 [56] 网络安全与风险管理 - **GSK** 投资1.35亿美元于超过120个网络安全项目，实施的安全措施将黑客在获得初始访问后于网络中传播的风险降低了70% [21] - **Standard Chartered** 使用自适应检测和AI驱动分析，将检测重大网络安全事件所需时间减少40%，修复信用卡欺诈暴露的速度快了36倍 [27] - **Uber** 部署基于AI的检测，潜在网络威胁识别率比上一年增加超过140%，并大幅减少安全事件数量 [41] - **Mount Sinai Health System** 1.4亿美元的现代化计划通过AI驱动的网络安全工具将安全漏洞减少60%，事件响应时间缩短45%，每年节省400万美元 [62] - **Crypto.com** 自动化超过100个工作流程，每年为公司节省120万美元，并推出了行业最大的漏洞赏金计划，赏金达200万美元 [37] 特定行业应用案例 - **Chipotle** 数字购买占其销售额的35%以上（2015年为5%），其奖励计划拥有超过2000万活跃用户，与Paradox合作开发的HR虚拟助手将餐厅经理的整体招聘时间缩短75% [26] - **Tubi** 成功直播超级碗LIX，平台处理了2400万独立观众，每分钟平均有1360万人观看无故障 [11] - **National Football League** 部署AI驱动的光学跟踪技术，配备六个新摄像头和计算机系统以取代传统手动现场跟踪，并推出“Ask Vince”AI代理增强粉丝互动 [12] - **First Student** 构建AI驱动平台用于预测性分析，调度车辆维护，帮助46000辆校车每日将550万学生送至目的地，并获得了6亿美元可持续交通补助 [42] - **General Mills** 自动化了一个关键客户的超过25万笔订单，节省数百万美元运输成本，消除5000吨碳排放，并将订单管理时间从18小时缩短至30分钟 [46]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度合并收入增长11%至64亿美元，基础收入增长4% [4][12][15] - 调整后营业利润增长13%，调整后营业利润率上升30个基点至22.7% [5][15] - 调整后每股收益增长11%至1.85美元 [5][12][15] - 前九个月基础收入增长4%，调整后营业利润增长11%至57亿美元，调整后每股收益增长9%至7.63美元 [15] - 第三季度风险与保险服务收入增长13%至39亿美元，基础增长3%，调整后营业利润增长13%，调整后营业利润率为24.7% [15][16] - 咨询业务第三季度收入增长9%至25亿美元，基础增长5%，调整后营业利润增长11%，调整后营业利润率上升40个基点至22.1% [17][18] - 受托利息收入第三季度为1.09亿美元，同比减少2900万美元，预计第四季度约为8500万美元 [20] - 利息支出第三季度为2.37亿美元，高于去年同期的1.54亿美元，预计第四季度约为2.35亿美元 [23] - 第三季度调整后实际税率为24.8%，去年同期为26.8% [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - Marsh业务第三季度收入增长16%至34亿美元，基础增长4%，前九个月基础增长5% [12][16] - Guy Carpenter业务第三季度收入增长5%至3.98亿美元，基础增长5%，前九个月基础增长5% [12][17] - Mercer业务第三季度收入增长9%至16亿美元，基础增长3%，健康业务增长6%，财富业务增长3% [12][19] - Mercer管理资产在第三季度末为6830亿美元，环比增长2%，同比增长25% [19] - Oliver Wyman业务第三季度收入增长9%至8.86亿美元，基础增长8%，前九个月基础增长5% [12][18][20] - 美国与加拿大地区基础增长3%，国际地区基础增长5%，其中EMEA增长5%，亚太增长6%，拉丁美洲增长3% [16][69][70] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司宣布将从2025年1月起将品牌从Marsh McLennan更改为Marsh，股票代码从MMC更改为MRSH [5][6] - 推出名为Thrive的新计划，预计在未来三年产生约4亿美元的节约，并将产生约5亿美元的相关费用 [8][21] - Thrive计划包括自动化努力和劳动力行动，以优化规模和专业化，节约将用于投资人才和技术 [6][8] - 创建业务与客户服务部门，整合整个公司的运营和技术团队 [5][7] - 公司拥有超过90000名同事，强调基于协作的团队模式，并指出一些竞争对手存在不道德招聘行为 [9][10] - 公司专注于通过人工智能工具提升效率，例如每周处理约100万次查询的LenAI和新推出的Aida [7][8] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 商业保险价格在第三季度下降4%，连续第二个季度下降4%，财产再保险和财产巨灾再保险价格持续下降 [10][11] - 全球财产费率同比下降8%，全球伤亡费率上升3%，美国超额伤亡费率上升16% [10][11] - 预计除非发生重大损失活动或宏观环境变化，否则当前的保险和再保险市场状况可能在2026年持续 [12] - 预计2025年将实现中个位数的基础收入增长，调整后每股收益稳健增长，以及连续第18年报告利润率扩张 [13][25] - 经济环境不确定，尤其是在美国，客户表现出犹豫，但公司对其定位和执行能力充满信心 [30][43][44] 其他重要信息 - 公司在第三季度回购了4亿美元的股票，前九个月共回购10亿美元 [14][24] - 预计2025年将部署约45亿美元的资本，用于股息、收购和股票回购 [24][25] - 公司期末总债务为196亿美元，现金头寸为25亿美元，下一笔债务到期为2026年第一季度的6亿美元高级票据 [24] - 公司拥有超过19000名同事在成本效益高的地点工作，计划通过Thrive计划进一步优化全球运营模式 [21][22] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于未来增长环境的看法 [29] - 公司预计2025年实现中个位数增长，但对2026年或2027年未做具体预测，强调公司有能力在不同经济周期中执行 [30] - 经济环境感觉不平衡，但公司对其定位感到满意，并对Thrive计划带来的增长可能性感到兴奋 [30] 问题: 关于MMA批发业务的战略 [31][32] - 公司不打算建立第三方批发业务，而是在需要时建立能力以获取市场，MMA在伦敦设立了新部门，作为与McGriff整合的营收协同效应 [33][34][35] 问题: 关于Thrive计划的成本节约比率和再投资 [37] - Thrive计划预计以5亿美元成本产生4亿美元节约，主要来自裁员和工作转移，大部分节约将流入底线，部分用于再投资 [38][39][40][41] 问题: 关于美国有机增长趋势 [42] - 美国大型客户表现出犹豫，但公司对整体增长感到满意， Marsh的GAAP增长为16%，基础增长为4% [43][44][45] 问题: 关于Oliver Wyman的业务表现和管道 [47] - Oliver Wyman在第三季度表现强劲，但预计第四季度增长将放缓，需求管道稳健，特别是在绩效转型和人工智能相关服务方面 [48][49][50] 问题: 关于资本市场活动对业务的影响 [54] - 第三季度并购活动增加，中端市场业务表现更好，增长优于高端市场，公司对在中端市场的定位感到满意 [54] 问题: 关于Thrive计划的再投资和人才战略 [56] - Thrive计划的再投资将用于人才和人工智能加速，公司持续通过有机和无机方式投资人才，但方式更为低调 [57][58][59] 问题: 关于美国与加拿大地区增长减速的原因 [61] - 经济增长感觉不平衡，高端市场增长更为疲软，客户更为防御性，但风险成本上升对公司业务长期有利 [62][63] 问题: 关于国际与美国市场对价格的敏感性 [65] - 国际市场增长稳健，但价格下降更为明显，公司建议客户中长期管理风险，以应对价格与损失成本之间的不匹配 [66][69][71] 问题: 关于Thrive计划对利润率扩张的潜在影响 [73] - Thrive计划将支持未来的利润率扩张，公司有连续18年利润率扩张的记录，并对在增长放缓环境中继续扩张充满信心 [74][75] 问题: 关于保险经纪并购环境和McGriff整合 [77] - 并购市场活跃，但估值差距可能扩大，公司更倾向于中小型交易，McGriff整合按计划进行，初期有机增长通常会放缓 [78][79][80][81] 问题: 关于2026年收入指导的展望 [83] - 公司将在90天后提供2026年指导，2025年的指导是谨慎的，考虑到市场软化和经济不确定性，再保险市场可能在2026年保持稳定 [84][85] 问题: 关于品牌重塑对交叉销售的潜在影响 [86] - 品牌重塑旨在简化故事并更紧密地连接客户，而非直接推动交叉销售，公司希望展示其广泛的能力和独特属性 [87][88][89] 问题: 关于Thrive计划对并购偏好的影响 [91] - Thrive计划不会显著影响并购策略，公司将继续专注于中小型交易，以增强在渗透不足的市场中的能力 [92] 问题: 关于中端市场与高端市场的增长动态 [93] - 中端市场增长更好，公司通过规模、分析能力和全球覆盖在该市场表现出色，高端市场则侧重于通过创新建议客户 [94][95]

公司新产品发布 - 公司通过Willis业务推出数字保险创新平台Gemini 旨在应对日益复杂的风险和不可预测的市场条件 为客户在不确定环境中提供更一致的结果保障[1] - 该平台提供更高可靠性和效率 由A+（AM Best）评级的劳合社辛迪加支持 具有内置价格优势可确保显著节省 能处理广泛风险包括高度复杂风险 并通过自动对齐主要条款加速保险安排[2] - 通过匹配主要理赔方案简化理赔流程 减少争议和延迟 其预先安排且持续可用的承保能力为年度续保提供长期稳定性和信心[3] 财务与运营影响 - 新平台可能通过新客户获取和更强留存率推动收入增长 数字自动化可简化报价、承保和理赔流程 有助于降低成本并改善利润率 其可扩展设计还为附加服务和交叉销售提供机会[4] - 公司股价年初至今上涨4.4% 而行业同期下跌13.7%[7] - 公司股票远期12个月市盈率为17.86 低于行业平均的20.76[11] 同业竞争动态 - Aon推出AI和数据分析平台Broker Copilot 提供实时预测性建议 增强市场洞察力、精确性和一致性 与公司30亿美元（3x3）计划相符 为客户提供保险定价和风险管理方面更战略性的指导[5] - Marsh & McLennan通过客户平台LenAI简化总结、起草和研究等任务 帮助员工每周节省约8小时 释放能力用于战略性和高价值职责以提升客户服务[6] 业绩预期与估值 - Zacks共识预期公司2025年每股收益为16.81美元 较上年下降0.7% 2026年预计增长13.5%至19.07美元[13][14] - 当前季度（2025年9月）每股收益预期为3.00美元 同比增长2.39% 下一季度（2025年12月）预期7.93美元 同比下降2.46%[14]