核心服务案例 - 银行员工主动提醒客户定期存款到期并提供优先查询服务 [1] - 通过系统查询发现客户存在四笔总计25万元人民币的定期存款且处于自动转存状态 [1] - 客户因年长遗忘存款 银行协助办理换存手续并详细标注利息和联系方式 [1] 客户关系维护 - 银行提供专属服务流程 包括电话提醒优先办理和现场引导服务 [1] - 工作人员耐心解答客户疑问并确保资金安全 [1] - 客户最终高度认可银行服务 称赞其为"老百姓的银行" [1] 业务运营特点 - 定期存款产品支持自动转存功能 长期未动用资金仍持续产生利息 [1] - 银行系统完整记录客户多年期存款明细 保障资金可追溯性 [1] - 网点服务团队形成协同工作机制 从电话提醒到柜台办理实现无缝衔接 [1]

F 电影 彩票 edillel F a a 0 天猫代运营 在电商行业蓬勃发展的今天，天猫作为国内领先的电商平台，吸引了无数商家入驻。然而，对于许多新商家来说，如何高效运营店铺成为一大难题。天猫代 运营公司的出现，为商家提供了专业化的解决方案。本文将介绍天猫代运营十大靠谱公司，并针对新商家经营店铺需要注意的事项进行详细分析，帮助商家 在激烈的市场竞争中脱颖而出。 首先，我们来看天猫代运营十大靠谱公司的权威排名。这些公司在行业内拥有良好的口碑和丰富的经验，能够为商家提供全方位的代运营服务。 铸淘电商 铸淘电商专注互联网整合营销，全方位为品牌提供运营和推广服务核心服务包括网店代运营、视觉设计、营销推广，成功打造数十家年产值超千万的行业 KA店铺。合作品牌涵盖三星、华为、公牛、大益、劲酒、南极人等头部企业。差异化竞争力 定制化运营策略：根据品牌定位与市场趋势制定个性化方案， 注重数据化运营与流量精细化管理。技术团队优势：拥有技术精湛的运营、设计、推广及数据分析团队，实现高效服务目标。成本优化能力：通过专业运营 帮助品牌降低30%以上的运营成本。 天猫代运营 百秋 碧橙电商 碧橙电商是一家业务覆盖天猫、京东、拼多多、 ...

好的，以下是根据提供的财报电话会议记录整理的详细分析： 财务数据和关键指标变化 - 第四季度总销售额为62亿美元，同比增长0.6% [20] 若按可比16周计算，销售额增长6.9% [8][20] - 每股收益(EPS)同比下降5.6% [8] 按16周基准计算，EPS增长1.3% [8][20] 若排除8000万美元的非现金LIFO（后进先出）存货计价方式带来的费用，调整后EPS同比增长8.7% [9][20] - 全公司息税前利润(EBIT)下降1.1% [20] 排除LIFO费用和汇率影响，按16周和恒定汇率计算，EBIT将增长6.6% [29] - 毛利率为51.5%，同比下降103个基点，主要受LIFO费用影响 [26] - 营运费用同比增长8.7%，SG&A占销售额比例上升53个基点，主要因支持增长计划的投资所致 [27] - 季度自由现金流为5.11亿美元，全年自由现金流为18亿美元 [31] - 季度末债务为88亿美元，杠杆率为EBITDA的2.5倍 [31] - 库存同比增长14.1%，单店库存增长9.6% [32] 各条业务线数据和关键指标变化 - **国内DIY业务**：同店销售额增长2.2% [7][24] 客流量下降1.9%，但平均客单价增长3.9% [12][24] 故障、维护和 discretionary（非必需）三大商品类别本季度均实现正增长 [11] - **国内商业（DIFM）业务**：销售额达18亿美元，按16周基准计算同比增长12.5% [21] 占国内汽车零部件销售额的33%，占公司总销售额的28% [22] 平均每周每项目销售额约为18,200美元，同比增长9% [22] 商业交易量（客流）同比增长6.2% [15] - **国际业务**：按恒定汇率计算，同店销售额增长7.2% [7][9][25] 但受汇率波动（超过5个百分点）影响，未调整的同店销售额增长为2.1% [9][25] 本季度新开51家国际门店，目前国际门店总数达1,030家 [16] 各个市场数据和关键指标变化 - **国内市场**：国内同店销售额整体增长4.8% [9][20] 销售节奏方面，前四周增长4.4%，中间八周增长4.2%，最后四周增长6.4% [10] 所有人口普查区域均实现正增长，东北部和铁锈地带市场表现领先 [13] - **墨西哥市场**：汇率波动对销售额造成3600万美元的逆风，对EBIT造成1400万美元的逆风，对EPS造成每股0.57美元的拖累 [20] 但对长期增长机会持积极态度，认为其汽车保有量更老旧，市场格局更分散 [78] - **巴西市场**：作为国际市场的组成部分，本季度开设了6家新店 [25] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略核心是投资于增长计划，包括加速门店扩张（尤其是中心店和超级中心店）、改善客户服务、产品分类和供应链 [17][39] 2026财年计划在美洲新开325至350家门店 [35][58] - 超级中心店是商业增长的关键，本季度末拥有133家，计划在2026财年再开设25-30家，长期目标是达到近300家 [23][35] 这些门店提供超过10万个SKU，其销售增长远快于其他商业业务 [23] - 公司继续投资技术以改善客户服务和运营效率 [18][39] - 行业需求依然强劲，受益于不断增长且老龄化的汽车保有量以及具有挑战性的新车和二手车市场 [24] 行业定价被描述为“纪律严明且理性” [46][69][86] - 国际扩张，特别是在墨西哥，被视为未来销售和利润增长的重要贡献者 [25][76][78] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对2026财年的前景感到乐观，预计DIY和商业销售趋势将保持稳健，市场份额将持续增长 [16][33] - 通胀环境得到确认，预计至少3%的票面通胀将持续到本日历年末 [12] 商业业务的同类SKU通胀率约为2.7% [15] - 汇率波动和LIFO费用在短期内对财务业绩构成挑战，但预计这些是暂时性的 [9][20][29][55] - 较低收入的消费者仍面临压力，但 discretionary 类别显示出初步复苏迹象 [47][103] - 公司对其通过客户服务和产品供应获得市场份额的能力充满信心 [13][24][99] 其他重要信息 - 2025财年总共开设了304家净新店，是自1996年以来最多的一年 [15] 其中国内195家，国际109家 [38] - 2025财年资本支出约为14亿美元，2026财年预计将投资类似金额，约15亿美元，主要用于加速门店增长 [18][35] - 本季度回购了4.47亿美元的股票，季度末仍有6.32亿美元的股票回购授权 [32] - 2026财年的运营主题是“携手驱动未来”（Driving the Future Together），强调协作 [38] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 关于通胀预期和定价能力 [46] - 公司预计通胀至少为3%，并可能更高，行业在定价方面是纪律严明和理性的，公司将根据商品成本调整价格以保持竞争力 [46] 问题: 关于 discretionary 品类增长的原因 [47] - 这是自2023年以来最好的增长，可能已经触底并开始缓慢获得动力，但认为较低端消费者仍面临压力，现在断言复苏还为时过早 [47] 问题: LIFO费用的轨迹及其对利润率的影响 [52][54] - 预计第一季度的LIFO费用约为1.2亿美元，随后几个季度可能在8000万至8500万美元之间，最终这些费用预计会随着时间推移和可能出现的通货紧缩而逆转 [54][55] 问题: SG&A增长的原因 [57][58] - 增加的主要原因是加速开设新店（2026财年计划开设325-350家），新店在早期会对SG&A造成拖累，但预计随着门店成熟，中期SG&A增长将维持在中等个位数范围，并最终实现杠杆效应 [58] 问题: 实现SG&A杠杆所需的同店销售额增长 [65] - 公司预计SG&A增长与销售额增长保持一致，加速的门店增长计划意味着需要更高的同店销售额增长来实现杠杆效应，但未提供具体数字 [65] 问题: 价格弹性 [68][69] - 由于所经营品类（主要是故障和维护相关）的性质，价格弹性历来很低，行业能够将成本转嫁给消费者 [69][86] 问题: 墨西哥市场的长期增长机会 [74][76][78] - 墨西哥市场机会巨大，汽车保有量更老旧，市场格局分散，公司市场份额领先，计划加速门店扩张，重点是墨西哥 [76][78][111] 问题: LIFO预测的假设和SG&A增长的时间 [79][80] - LIFO预测基于通胀因关税而上升的预期，SG&A per store 增长预计全年为中等个位数，下半年可能因门店开设加速而略有加快 [79][80] 问题: 关税对季度业绩的影响 [93] - 关税导致的成本上涨是推动DIY和商业客单价增长的部分原因，行业零售价格相应上涨 [93] 问题: 季度内销售趋势走强的驱动因素 [96][98][99] - 改善的天气条件（特别是7月中旬以后）、通胀、以及公司自身举措（如改善库存和开设新店）共同推动了销售增长 [98][99] 问题: 对可能出现的消费延迟周期的担忧 [103] - 不太担心重大的延迟周期，因为主要品类是必需性的，且低收入消费者可能已经经历了延迟周期，除非通胀显著高于预期 [103] 问题: 在墨西哥扩展超级中心模式的可能性 [105][106] - 目前墨西哥主要以卫星店为主，但认识到商业机会巨大，未来可能需要超级中心来更好地服务商业客户 [105][106] 问题: 2028年500家门店目标中国际门店的细分及其成本状况 [110][111] - 国际新增门店将主要偏向墨西哥而非巴西，国际新店的成本拖累情况与美国类似 [111] 问题: 2026财年费用增长与销售额增长相匹配的评论 [113][114] - 加速的门店增长计划意味着需要实现更高的销售额增长来证明SG&A增长的合理性，如果销售额增长不达预期，公司准备调整支出 [114]

8月28日上午，农业银行平阴玫瑰支行刚开门，70岁的邢大爷便攥着银行卡匆匆走进来。他眉头紧锁， 声音发颤："姑娘，我卡里三千块钱咋没了？我没买啥贵东西啊！"正在大堂值守的客服经理刘筱立刻迎 上前，扶老人在休息区坐下，倒上温水安抚："大爷您别急，我帮您查查。"她接过银行卡，指导老人登 录掌银，通过查询账户明细，发现有一笔3000元的扣款，备注为"保险续期保费"。 "大爷，您这笔钱是扣的保险费。"刘经理指着屏幕解释，"显示2022年您在手机上购买了一份保险，当 时选的是自动续费，可能时间久了您记不太清了。"邢大爷一拍大腿："哎！想起来了！那会儿孩子不在 家，保险员说'年纪大了买个保障'，当时就买了这份保险，现在也确实该到扣费的时间了，年纪大了记 性也不好了，"不过见大爷仍有点担心，她补充道："要是您不想续保了，我可以指导您取消续费，往后 就不会再扣了。" 听完解释，邢大爷紧锁的眉头舒展开来："原来是这样！闺女，多亏你帮我查清楚，不然我真得急 坏！"他连连道谢，临走前特意在网点回音簿上工整写道："刘筱同志对我帮助很大，谢谢，2025年8月 29日老邢道谢！"简单的两行字，写满了老人从焦急到安心的全过程，也见证着农行 ...

竞赛概况 - 中国石油第四届技术技能大赛管道燃气客服员竞赛于9月15日在淄博开赛 共有来自西南油气田公司 华北油田公司 天然气销售公司的82名选手参赛[1] 竞赛内容创新 - 理论知识考核新增近年颁布修订的法律法规和技术规范 涵盖客户服务导则 燃气计量设备使用 营业厅业务流程规范等领域[5] - 实操环节创新采用全流程技能考核 覆盖售前售后及线上线下业务链条 包括厨房燃气设备销售 综合销售台账制作 956100热线 昆仑慧享+线上服务功能 居民用户燃气设施安全检查等内容[5] - 竞赛设计以贴近实际和基层为宗旨 解决传统客户服务"多次上门 分散对接"难题 最终实现"一专多能"服务能力[5] 竞赛过程 - 理论考核时长1小时 需完成180道试题 单题平均用时20秒[11] - 实操环节包含综合销售台账制作和厨房燃气设备销售 考核选手营业账款信息整理 办公软件使用 客户情景模拟 产品介绍及沟通能力[11] - 居民用户燃气设施安检环节模拟真实入户场景 要求完成入户礼仪 信息核对 设施检查 隐患处理 安全宣传等全流程工作[16] 选手表现与反馈 - 云南公司选手通过模拟实际客户服务场景克服紧张情绪[16] - 西南油气田华油公司选手通过竞赛弥补因南北气候差异导致的壁挂炉连接技术短板[16] - 新疆分公司选手历经超过12小时三种交通方式接续行程 需同时适应时差和备考[16] 行业意义 - 客户服务岗位虽小但直接关联民生保障 竞赛推动客服人员以专业能力释放民生服务能量[17] - 竞赛结果将于9月18日上午公布[18]

公司社会责任活动 - 今年1月公司向威海市文登区大水泊镇客岭村300户670名群众捐赠大米和春联等生活物资 [1] - 今年3月公司向威海市高新区祈顶山学校24名困难学生发放2.6万元助学金 [1] - 公司建立"系统规划、持续投入"的公益长效机制，参与形式多样的社会公益活动包括疫情防控捐款、设立慈善基金、捐资助学、乡村振兴支持等 [2] 公司经营发展 - 公司以"科技金融、普惠大众"为核心使命，保持良好经营业绩和稳健发展步伐 [2] - 截至今年5月底公司累计缴纳税款20.05亿元，位居威海市金融业前列 [2] - 公司连续多年获评威海市纳税信用"A级纳税人"和山东省财政厅地方金融企业绩效评价A级 [2] 客户服务措施 - 公司在全国民营银行中首批成立独立消保管理部门，完善全流程消保管理体系 [2] - 公司建立客户诉求快速响应机制，着力提升客户满意度 [2] - 针对还款困难群体推出"暖心计划"，为小微企业和个人客户制定"一户一策"纾困方案包括延期还本付息、利息减免等措施 [3]

市场现状 - 全球智能呼叫服务平台市场规模从2022年的21.0亿美元增长到2024年的32.2亿美元，年复合增速达23.8% [2] - 中国基于AI的智能呼叫服务平台市场规模从2022年的18.3亿元增长到2024年的30.3亿元，占全球市场比重约24% [2] - 预计2025年中国智能外呼系统市场规模达180亿元人民币，年复合增长率约20% [2] - 中国外呼行业市场规模预计突破万亿元，年复合增长率保持在15%以上，金融、电商、教育三大领域贡献超60%市场份额 [2] 行业应用 - 金融与保险、电商零售、医疗健康、呼叫中心、邮政物流、教育培训、餐饮食品、游戏娱乐、汽车后市场等领域加速外呼电话系统平台应用渗透 [3] - 金融领域用于客户贷款回访、理财产品推荐，电商零售用于订单确认、客户满意度调查，医疗健康用于患者预约提醒、健康回访 [3] 技术发展趋势 - AI语音引擎通过深度神经网络和情感计算技术突破"机械感"瓶颈，可识别方言、语速变化并实时调整话术策略 [5] - 合力亿捷语音外呼系统实测对话自然度达98.7%，"动态情绪响应"模块捕捉300余种微情绪信号，外呼转化率提升45%以上 [5] - 大数据驱动精准外呼整合CRM、社交媒体行为、消费历史等数据构建客户360°画像，某银行外呼成功率较随机外呼提升3.2倍 [6] - 合力亿捷系统内置2000余个行业特征模型，某保险企业通过"需求预测+动态外呼"模式将沉默客户激活成本降低62% [6] 系统智能化 - AI实时分析语义、声纹和对话节奏动态调整策略，如0.5秒内推送定制化对比数据或触发开放式提问挽留对话 [8] - 合力亿捷外呼系统3个月内将首句话术吸引力评分从72分优化至89分，挂断率下降37% [8] 合规与隐私 - AI在拨号前自动校验客户授权状态，对敏感信息脱敏处理并通过区块链留存操作日志 [9] - 合规与隐私保护成为外呼系统核心竞争力之一 [9]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度总预订量达1.34亿间夜和座位 同比增长7% 其中5月和6月增速超过第一季度[14] - 季度营收31亿美元 同比增长13% 调整后EBITDA达10亿美元 利润率34% 同比提升150个基点[15] - 净利润6.42亿美元 EPS 1.3美元 同比增长16%-20%[15] - 自由现金流达10亿美元 过去12个月累计43亿美元 现金储备114亿美元[16] - 第三季度营收指引40.2-41亿美元 同比增长8%-10% 预计EBITDA超20亿美元[18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 核心住宿业务平均评分4.8星 新推出的服务与体验业务评分达4.93星[12] - 服务与体验业务推出后获得6万份新房东申请 其中40%的"Airbnb原创"体验被本地人预订[27][28] - AI客服系统在美国市场将人工客服需求降低15%[6] - 新APP改版后产生1.3万篇媒体报道和6.6亿次社交媒体曝光[11] 各个市场数据和关键指标变化 - 拉美市场间夜量增长达高双位数 亚太市场中双位数 EMEA中个位数 北美低个位数[15] - 日本市场通过品牌营销活动推动国内旅行 首次预订用户同比增长15%[7][8] - 美国市场增长放缓 但渗透率仍低于国际水平 仅约10%的外出住宿通过Airbnb完成[76][77] - 巴西、日本和德国等新兴市场连续六个季度增速达核心市场两倍[7][37] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 三大战略重点：优化核心服务、加速全球市场扩张、拓展住宿外业务[6][10][21] - 通过大型活动合作(奥运会、世界杯等)提升品牌知名度并增加房源供给[8][97][101] - 投资2亿美元发展服务和体验新业务 预计将成为数十亿美元规模业务[20][107] - 技术平台重构后开发效率提升 正加速向AI原生应用转型[140][143][154] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 观察到旅行需求从4月到7月持续加速 但下半年同比基数较高将带来增长压力[17][34] - 预订提前期已恢复正常水平 并较去年同期有所延长 显示用户信心增强[72][73] - 社交平台正逐步取代搜索引擎成为旅行灵感主要来源 公司将加大社交营销投入[44][45] - 认为服务和体验业务长期可能超过住宿规模 尤其若能吸引本地需求[91][165] 其他重要信息 - 完成10亿美元股票回购 并新增60亿美元回购授权[16][17] - 支付创新在巴西市场成效显著 正在全球推广分期付款等新功能[137][138] - 正在探索会员忠诚度计划 但不会采用传统积分模式[132][134] - 对并购持开放态度 认为当前技术平台更具备整合能力[58][59] 问答环节所有的提问和回答 关于体验业务发展 - 管理层认为体验业务的关键是提升认知度和供给质量 目前重点优化巴黎等核心城市的附加率[24][28] - 体验预订中40%来自本地人 显示本地需求潜力 但暂未公布具体附加率数据[27][28] 关于区域市场增长 - 美国增长放缓源于酒店主导的市场结构 正通过价格优化和特定人群营销改善[76][77][114] - 新兴市场贡献逐步提升 拉美市场份额已提高200个基点[37][38] 关于营销策略 - 将转向整合营销 同时推广住宿、服务和体验 并增加社交平台投放比例[42][45] - 营销支出占收入比例保持稳定 新增投资主要用于地面运营和供给获取[47][48] 关于产品战略 - 新APP首页浏览模式显著提升用户参与度 旅行标签使用率大幅增长[63][66] - 正在开发AI旅行规划功能 计划明年推出 客户服务AI已减少15%人工需求[140][142] 关于财务展望 - 维持全年EBITDA利润率至少34.5%的指引 包含新业务投资影响[19][20] - 2026年将继续投资新业务 同时通过核心业务效率提升平衡利润率[154]

公司发展历程 - 22年前中国公募基金行业管理规模不足2000亿元，现已成长为资产管理规模过万亿、服务投资者超1.73亿的大型资产管理公司 [1][2] - 公司从初创时聚焦主动权益业务，7只产品中有6只为主动权益产品，3年内搭建多元风格产品线 [2] - 22年发展形成多资产、多策略、多市场的全能资管能力，产品矩阵多元完备、主动被动双轮驱动 [3] 产品布局与创新 - 构建覆盖权益、固收、黄金、石油、REITs等另类资产的多资产解决方案 [3] - 主动权益涵盖不同市值、风格、行业主题及特色策略，固定收益形成多元产品供给体系 [3] - 数量化投资覆盖宽基、行业主题、Smart Beta等指数工具及增强、对冲策略 [3] - 海外投资布局20余只公募产品，覆盖美股、港股、境外债券等市场 [3] - 持续推进产品品控管理，将盈利体验目标融入产品创设、投资运作、考核评价各环节 [4] 投研能力建设 - 成立之初坚持价值投资，通过深度调研形成长期业绩基础 [7] - 研究端搭建全方位研究能力，投资端由价值投资向多元风格拓展 [8] - 实行多元风格管理框架，权益投资覆盖5种风格及多个行业主题 [8] - 固收投资形成货币、利率、信用、转债及多久期策略体系 [8] - 投研人员稳定性居行业前列，超七成基金经理为内部培养 [9] 投资业绩表现 - 近一年权益类基金规模加权平均净值增长率16.04%，大公司中排名第4 [10] - 9只主动权益基金上半年收益率超30%，数量全行业第1 [10] - 42只主动债券产品近一年回报位居同类前1/4，排名行业第1 [10] 客户服务与体验 - "心桥之旅"客户服务品牌活动累计组织超7000场，服务数百万投资者 [11] - 推行"客户满意全景计划"，构建客户需求与服务供给的动态匹配机制 [11] - 上线"木棉花"小程序提供多种决策辅助工具 [11] - 累计服务超1.73亿投资者，为持有人盈利超2149亿元，分红超1965亿元 [12] 未来发展战略 - 以"为客户创造可持续的优质盈利体验"为战略目标 [13] - 主动管理业务深化平台型、团队制、一体化、多策略的投研体系建设 [13] - 工具型投资紧跟国家战略，持续丰富产品线 [13] - 推动投顾化服务模式转型，加强客群导向的深度客户经营 [13]

公司发展历程 - 22年前中国公募基金行业管理规模不足2000亿元，广发基金在珠江之畔成立[1] - 22年间公司成长为资产管理规模过万亿、服务投资者超1.73亿的大型资管机构[1] - 产品矩阵实现多元完备，形成主动被动双轮驱动的发展格局[1] 产品战略演进 - 2003年成立初期聚焦主动权益业务，前7只产品中6只为主动权益类[2] - 22年构建多资产（权益/固收/黄金/REITs等）、多策略（价值/成长/量化等）、多市场（A股/港股/美股）的全能资管能力[3] - 近年推进产品品控管理闭环：明确产品定位→加强过程管理→建立适配考核机制[4] 投研体系构建 - 成立初期坚持价值投资理念，通过深度调研手工计算数据[6] - 逐步形成覆盖宏观/行业/量化/信用等全方位研究能力，权益投资拓展至5种风格+4大行业主题[7] - 投研人员超七成内部培养，核心团队稳定性居行业前列[8] 投资业绩表现 - 主动权益：近一年规模加权平均净值增长率16.04%（大公司排名第4），9只产品上半年收益率超30%（行业第1）[9] - 固收产品：42只主动债券产品近一年回报居同类前1/4（行业第1）[9] 客户服务创新 - "心桥之旅"活动累计组织超7000场，服务数百万投资者[10] - 数字化工具"木棉花"小程序提供定投指南针等决策辅助功能[10] - 截至2025年6月末累计为持有人盈利2149亿元，分红1965亿元[11] 未来战略方向 - 制造端：深化平台型多策略投研体系，丰富工具型产品线[12] - 客户端：推动投顾化转型，针对年轻客群提供差异化服务[12] - 科技支撑：重点布局AI在投研/销售环节的应用场景[13]