事件概述 - 一名70岁客户因银行卡内3000元资金被扣划而前往农业银行平冰玫瑰支行咨询，经客服经理协助查询，确认该笔扣款为2022年通过手机购买的保险产品的自动续期保费 [1] - 客服经理通过指导客户登录手机银行查询账户明细解决了问题，并提供了取消自动续保的服务选项，最终获得客户书面感谢 [1] 公司服务与运营 - 公司网点客服经理能够及时响应老年客户的紧急咨询，并通过提供温水安抚、指导使用手机银行功能等举措展现服务专业性 [1] - 公司服务获得客户在网点回音簿上的书面正面评价，体现了客户从焦虑到安心的服务体验转变 [1] 行业产品与客户行为 - 保险产品通过手机渠道销售并设置自动续费功能已成为行业常见做法，客户可能因时间久远遗忘相关设置 [1] - 部分老年客户对数字金融产品的操作和扣款规则存在认知盲区，需要金融机构提供额外的解释和指导服务 [1]