核心服务案例 - 银行员工主动提醒客户定期存款到期并提供优先查询服务 [1] - 通过系统查询发现客户存在四笔总计25万元人民币的定期存款且处于自动转存状态 [1] - 客户因年长遗忘存款 银行协助办理换存手续并详细标注利息和联系方式 [1] 客户关系维护 - 银行提供专属服务流程 包括电话提醒优先办理和现场引导服务 [1] - 工作人员耐心解答客户疑问并确保资金安全 [1] - 客户最终高度认可银行服务 称赞其为"老百姓的银行" [1] 业务运营特点 - 定期存款产品支持自动转存功能 长期未动用资金仍持续产生利息 [1] - 银行系统完整记录客户多年期存款明细 保障资金可追溯性 [1] - 网点服务团队形成协同工作机制 从电话提醒到柜台办理实现无缝衔接 [1]