竞赛概况 - 中国石油第四届技术技能大赛管道燃气客服员竞赛于9月15日在淄博开赛 共有来自西南油气田公司 华北油田公司 天然气销售公司的82名选手参赛[1] 竞赛内容创新 - 理论知识考核新增近年颁布修订的法律法规和技术规范 涵盖客户服务导则 燃气计量设备使用 营业厅业务流程规范等领域[5] - 实操环节创新采用全流程技能考核 覆盖售前售后及线上线下业务链条 包括厨房燃气设备销售 综合销售台账制作 956100热线 昆仑慧享+线上服务功能 居民用户燃气设施安全检查等内容[5] - 竞赛设计以贴近实际和基层为宗旨 解决传统客户服务"多次上门 分散对接"难题 最终实现"一专多能"服务能力[5] 竞赛过程 - 理论考核时长1小时 需完成180道试题 单题平均用时20秒[11] - 实操环节包含综合销售台账制作和厨房燃气设备销售 考核选手营业账款信息整理 办公软件使用 客户情景模拟 产品介绍及沟通能力[11] - 居民用户燃气设施安检环节模拟真实入户场景 要求完成入户礼仪 信息核对 设施检查 隐患处理 安全宣传等全流程工作[16] 选手表现与反馈 - 云南公司选手通过模拟实际客户服务场景克服紧张情绪[16] - 西南油气田华油公司选手通过竞赛弥补因南北气候差异导致的壁挂炉连接技术短板[16] - 新疆分公司选手历经超过12小时三种交通方式接续行程 需同时适应时差和备考[16] 行业意义 - 客户服务岗位虽小但直接关联民生保障 竞赛推动客服人员以专业能力释放民生服务能量[17] - 竞赛结果将于9月18日上午公布[18]