消费提示核心观点 - 京津冀三地市场监管部门联合发布消费提示和平台合规指导，旨在引导“双11”理性消费，规避购物陷阱和消费风险 [1] 消费者行为指导 - 建议消费者多查、多看、多比，选择经营信誉高、口碑评价好的正规电商平台 [2] - 提醒消费者查看平台内店铺首页是否公开营业执照或相关行政许可信息，不要轻信来源不明的购物链接 [2] - 消费者需理解促销活动规则，防范先涨价后降价等虚假折扣、虚假商业宣传、定金不退等套路 [2] - 对于先交定金、尾款后付、弹窗推送、默认勾选等促销方式要谨慎操作，确认无误后再下单 [2] - 消费者应认真查看商品评价和店铺信誉，对商品质量、价格进行多比较，不盲目购买价格低廉的假冒商品 [3] - 收货时应当场查验商品数量、规格、型号等信息，确认无误后再签收，出现损坏可拒收并联系商家处理 [3] 平台合规要求 - 平台不得强制或变相强制平台内经营者以低于成本的价格销售商品或参加补贴活动 [3] - 平台不得利用服务协议、交易规则、技术等手段对平台内经营者的交易进行不合理限制或附加不合理条件 [3] - 平台不得以不正当方式对自营业务进行流量与推荐倾斜等排他性支持 [3] - 网络交易平台经营者需保存平台内经营者身份信息，时间自其退出平台起不少于三年 [4] - 平台需保存商品或服务信息、支付记录、物流快递、退换货等交易信息，时间自交易完成起不少于三年 [4] - 平台应遵循准确、及时、充分、便利原则公示网络交易信息，建立巡查机制定期检查商品合规性 [4]

消费趋势核心转变 - 2025年双11购物季消费者行为发生显著变化，消费逻辑从依赖个人体验、主观喜好和促销冲动的模式，转向关注商品可验证成分和可量化功效的“参数党”模式 [1] - 消费焦点从被动接受营销主动回归至以“商品功能本质”为核心，用更理性标准筛选有价值产品 [1] - 93.5%的受访者认为从产品本质出发、研究面料和成分是一种更好的消费方式 [4] 美妆护肤品类消费洞察 - 美妆护肤品类是双11核心战场之一，47.2%的消费者计划购买护肤产品，65.2%的人打算购入面霜、精华等护肤品 [1][8] - 成分成为购买决策核心因素，96.4%的消费者在购买护肤品时会关注成分，50.7%的人会按成分对同品类产品做二轮优选 [5] - 消费者对核心成分认知度高，玻尿酸（知晓率66.8%）、胶原蛋白（知晓率61.9%）和烟酰胺（知晓率57.3%）是知名度最高的三种成分 [5] - 59%的消费者在购买时主要看功效是否匹配自身需求，选功效明确且有实测支撑的产品 [6][9] 服饰品类消费洞察 - 服饰品类是另一大核心战场，超过75%的消费者计划入手秋冬服饰，61.2%的人要添置冬季衣物 [1][8] - 参数思维已扩展至服饰领域，74.3%的消费者在选购冬季服饰时习惯“看数据说话”，72.2%的人主要关注面料材质等关键参数 [2][6] - 购买羽绒服时，近六成消费者关注充绒量，46%的人关注填充物，近九成购买者的消费决策受关键参数影响 [7] - 60.5%的消费者在选购冬季服饰时“重品质轻数量”，优先选择面料好、抗寒的款式 [11] 电商平台角色与机遇 - 电商平台通过建立参数标准和诚信体系来顺应理性消费趋势，形成“平台—品牌—消费者”的正向循环 [2][3] - 京东推出“安心品质”和“JD FASHION”标识，79.7%的消费者将其详情页视为最可信的参数说明书 [2][13] - 京东被90.8%的消费者票选为保障美妆护肤正品更靠谱的购买平台，93.6%的人购买高端美妆护肤品会首选京东 [9] - 82.1%的消费者选择去京东购买品质冬装，因其有专业团队选品和认证标识辅助 [11] 参数消费的挑战与平台解决方案 - 参数消费存在三大痛点：参数造假难辨认（36.8%）、参数信息难获取（32.8%）、参数解读无统一标准（31.7%） [12] - 消费者对购衣平台的两大显性要求是：不符商品描述包赔承诺（57.7%）和检测报告透明（57.5%） [12] - 京东通过“理工思维”设定专业参数严选，提供盖章认证的三方检测报告、详细面料参数表和赔付保障（如材质假冒4倍赔）来解决痛点 [13]

消费趋势转变：从感性到理性 - 2025年双11消费逻辑发生深刻转向，消费者从依赖个人体验的“经验派”、主观喜好的“感觉派”和促销带动的“冲动派”，转向关注商品可验证成分和可量化功效的“参数党”[2] - 消费行为从“跟着感觉走”转向“用数据说话”，本质是消费者主动回归以“商品功能本质”为核心的理性消费逻辑[2] - 调研显示，93.5%的受访者认为研究产品成分和面料是一种更好的消费方式，49.2%的人通过主动学习寻找更优质、更适配自身需求的产品[7] 美妆护肤领域：成分成为决策核心 - 成分（或成分代表的功效）成为美妆护肤领域影响购买决策的核心因素，96.4%的消费者在购买护肤品时会关注成分[9] - 50.7%的消费者会按成分对同品类或同品牌产品进行二轮优选，40.6%的人将成分视为购买决策的第一维度[9] - 消费者对成分功效认知度高，玻尿酸（透明质酸）知名度达66.8%，其补水保湿功效被59.8%的消费者了解；胶原蛋白知名度为61.9%，其抗衰老功效被55.3%的消费者熟知；烟酰胺知晓率为57.3%，其美白提亮功效被48.8%的消费者了解[9] - 59%的消费者在购买护肤品时主要看功效是否匹配自身需求，选择功效明确且有实测支撑的产品，推动从“品牌依赖”向“功效导向”的转变[10][15] 服饰领域：参数化决策兴起 - “参数思维”从美妆拓展至服饰领域，74.3%的消费者表示在购买冬季服饰时习惯“看数据说话”[3] - 相较于两年前，超过九成消费者表示更加关注服装的面料材质参数，其中48.6%的消费者认为面料是服装品质的三大要素之一[10] - 在购买决策中，关注面料材质参数（如含棉率、充绒量）的消费者比例达到72.2%，超过关注款式设计、版型和风格的比例（38.5%）[10] - 以羽绒服为例，近六成消费者关注充绒量，46%关注填充物，近九成购买者的消费决策受关键参数影响[11]；51.8%的消费者了解不同填充物（如白鹅绒、白鸭绒）的特性，49.5%的人知道充绒量的定义[12] 双11消费热点：形象投资与品质追求 - 2025年双11，服饰与美妆护肤品类领跑，超过75%的消费者计划入手秋冬服饰，47.2%的人锁定护肤产品[2] - 具体到购买计划，65.2%的消费者打算购入护肤产品（如面霜、精华），61.2%的人计划添置冬季衣物（如羽绒服、大衣）[14] - 消费者在护肤品选择上追求核心功效，基础补水保湿（61.3%）和抗老淡纹（59%）位居前二[14] - 冬季置装注重品质，60.5%的消费者在选购冬季服饰时“重品质轻数量”，54%的人会“看参数选购”以确保“买对、买值”[18] 电商平台的角色与机遇 - 电商平台通过专业化升级顺应理性消费趋势，例如京东运用“理工思维”设定专业精准的参数严选，推出“安心品质”和“JD FASHION”标识[3][24] - 平台的可量化、可验证的选品把关形成了“平台—品牌—消费者”的正向循环，79.7%的消费者将京东的相关标识详情页视为最可信的参数说明书[3][24] - 在美妆护肤产品购买渠道选择上，京东被90.8%的消费者票选为保障正品更靠谱的平台，93.6%的人购买高端美妆护肤品会首选京东[16] - 在品质服饰购买上，82.1%的消费者选择去京东购买面料称心的品质冬装，因其有专业团队选品和认证标识辅助[19]

监管合规指导 - 京津冀三地市场监督管理部门联合发布消费提示和平台合规指导，提醒平台企业避免不正当竞争，对商品或服务等交易信息保存不少于三年[1] - 平台不得强制或者变相强制平台内经营者以低于成本的价格销售商品或参加补贴活动，不得利用服务协议、交易规则、技术手段等对平台内经营者的交易进行不合理限制或者附加不合理条件，不得以不正当方式对自营业务进行流量与推荐倾斜等排他性支持[3] - 网络交易平台经营者要做好对平台内经营者身份信息的保存工作，保存时间自其退出平台之日起不少于三年，同时做好对商品或者服务信息、支付记录、物流快递、退换货以及售后等交易信息保存，保存时间自交易完成之日起不少于三年[3] 消费者行为指引 - 建议消费者多查、多看、多比，尽量选择经营信誉高、口碑评价好的正规电商平台，认真查看平台内店铺首页是否公开营业执照或营业执照电子链接标识，以及与经营业务有关的行政许可等信息[1] - 消费者需真正理解商家的促销活动规则，注意防范促销活动隐藏的各种套路，关注价格比较，防止遭遇先涨价后降价等虚假折扣促销陷阱、虚假商业宣传、定金不退等消费，对于先交定金、尾款后付等促销以及弹窗推送、默认勾选、隐藏选项等情况要谨慎操作[1] - 消费者要认真查看商品评价和店铺信誉，对商品质量、价格进行多比较，不要只贪图价格便宜，盲目购买价格低廉、质量低劣的假冒商品，可通过查询商品的防伪标识、咨询品牌商品官方客服等方式进行有关信息的核实确认[2] 平台运营规范 - 平台应规范有关信息公示，遵循准确、及时、充分、便利获取原则公示与披露网络交易信息，全面履行法定信息公示与披露义务，积极配合市场监督管理部门监管执法[3] - 平台需做好禁售商品管理，建立巡查机制，定期检查平台内商品合规性[3] - 消费者收货时应当场查验，确保所购买的商品质量完好无损、商品数量、规格、型号等与下单信息一致，确认无误后再签收，如果出现商品损坏或货不对板等问题，可以选择拒收并联系商家退货、换货[2]

消费者指导 - 建议消费者选择经营信誉高、口碑评价好的正规电商平台，并查看其营业执照等经营资质 [2] - 提醒消费者防范促销活动中的先涨价后降价等虚假折扣陷阱，并谨慎对待定金、尾款支付及默认勾选等营销套路 [2] - 消费者应通过查看商品评价、店铺信誉及核实防伪标识等方式，避免购买价格低廉的假冒商品 [2] - 消费者收到商品时应当场核验质量、数量及规格，确认无误后再签收，并注意处理快递面单以防个人信息泄露 [3] - 消费者需妥善保存订单、支付信息、促销截图等购物凭证，以便在发生纠纷时与商家、平台协商或通过12315投诉 [5] 平台合规指导 - 平台需建立健全信息公示与披露管理制度，设置相适应的合规管理机构，并全面履行法定信息公示义务 [4] - 平台应建立并动态更新禁售商品清单，在商品发布阶段进行审核，并设立检索管控机制以避免禁售商品出现 [4] - 平台经营者需保存平台内经营者身份信息（退出平台后不少于三年）及交易信息（交易完成后不少于三年） [4] - 平台不得强制或变相强制商家以低于成本价销售或参加补贴活动，不得对商家交易施加不合理限制或条件 [5] - 平台不得以不正当方式对自营业务进行流量与推荐倾斜等排他性支持 [5]

中国游客欧洲免税消费趋势变化 - 2025年上半年中国游客在欧洲的免税消费仅恢复到2019年水平的62% [3] - 中国游客在欧洲免税市场的份额从五年前的32%下降至当前的13% 被美国游客(22%)和中东海湾国家游客(13%)超越 [3] - 从2019年到2024年中国游客在欧洲的免税消费年复合下降8% [5] 全球免税市场结构性转变 - 欧洲整体免税奢侈品销售在2025年上半年同比增长7% [3] - 欧洲免税市场增长动力转向超高净值消费者 美国与中东买家以及年轻Z世代 [5] - 美国游客在欧洲的免税支出年复合增长12% 海湾国家游客增长14% [5] 中国游客消费目的地转移 - 中国游客高达40%的免税购物发生在日本 远高于2019年的14% [5] - 消费向东亚转移的原因包括航班恢复有限 欧洲签证流程繁琐 以及东亚目的地距离近 文化亲近 [9] - 中国本土奢侈品零售基础设施在疫情三年间迎来质变 国内购物体验比欧洲更舒适 [9] 奢侈品消费逻辑重塑 - 中欧奢侈品价差从30%缩小至10%以内 价差优势正在消失 [19] - 消费者行为从扫货式旅行转向理性消费 旅行目的从购物转向体验和放松 [20] - 高净值群体以13万欧元的人均消费额撑起销量 年轻世代以24%的支出增速引领未来 [22]

核心业绩表现 - 2025年1-9月实现营业收入11.34亿元 [1] - 主营业务服装板块以"舒适"系列为代表的产品矩阵保持稳健发展势头 [1] - 为第四季度传统旺季的全面爆发奠定坚实基础 [1] 产品战略与市场表现 - "舒适"系列产品在"双11"第一轮大促中线上线下齐发力，核心单品表现亮眼，部分爆款一度断货补单 [2][3] - 产品结构与消费趋势高度契合，在理性消费背景下通过精准定位走出差异化路径 [3][5] - 明星产品"0感舒适衬衫"累计销量突破200万件，并完成从1.0到3.0的迭代 [7] - 基于0感衬衫的技术口碑，公司顺势推出「0感户外系列」，将舒适科技向高强度户外场景迁移，打开新的增长空间 [9] 技术研发与创新 - 公司持续加大对舒适科技的研发投入，并将其系统性地应用于产品迭代 [7] - "0感舒适衬衫"融合Flexpand版型技术与12道柔软处理工艺，并引入远红外升温、HeiQ智能控温等材料科技 [7] - 该系列产品先后获得"5国6项国际大奖"，逐步建立起品牌在国际市场的技术认知度 [7] - 公司在主导起草《舒适衬衫》团体标准的过程中，不断强化自身在"舒适"赛道的话语权 [9] 渠道优化与品牌体验 - 公司持续推进门店焕新与渠道优化，将"舒适红豆"门店作为品牌体验的核心场域 [11] - 门店选址聚焦核心商圈与高势能购物中心，强化品牌露出与客流捕获能力 [11] - 通过明快色调、流畅动线与场景化陈列，构建"沉浸式舒适体验空间"，有效提升顾客停留时间和转化率 [13] - "试穿即转化"成为门店运营关键指标，顾客试穿后现场下单并自发分享，形成"产品—体验—口碑"的闭环传播 [13]

双11美妆市场平台竞争格局 - 双11竞争格局从传统货架电商（天猫、京东、拼多多）转变为内容平台（抖音、快手、小红书）以闭环电商身份全面参与，推动行业向“场景电商”转型 [4] - 天猫坚持“品牌主场”定位，通过新品首发和品牌旗舰店运营强化数字化阵地，双11预售首小时通过淘宝直播支付定金的用户实现双位数增长，破亿直播间数量超过去年同期 [4] - 京东凭借物流与正品保障巩固用户，其APP活跃用户数在10月9日至10日同比增长47.6%，美妆等超过200个品类同比增幅突破300% [8] - 抖音电商采用双阶段策略并推出多项激励措施，大促首日平台销售额破亿元品牌数量同比增长800%，破千万元单品同比增长500% [8] - 小红书电商通过内容种草与直播结合，例如章小蕙首场直播吸引89.8万人次观看，单场GMV突破1.8亿元，其品牌产品玫瑰盒子销售额达3000万元 [12] 美妆品类销售表现与品牌排名 - 天猫双11美妆品类表现亮眼，预售1分钟珀莱雅率先破亿，雅诗兰黛、兰蔻、CPB、修丽可、海蓝之谜均在几分钟内破亿 [4] - 预售15分钟修丽可AGE面霜成为首个破亿的美妆单品，预售4小时内14个美妆单品破亿 [4] - 开售首小时80个品牌成交破亿，30516个品牌成交翻倍，18919个品牌首小时成交超去年全天 [4] - 品牌榜单显示国际大牌如兰蔻、雅诗兰黛、海蓝之谜等仍盘踞前列，但国货品牌珀莱雅、薇诺娜、可复美、毛戈平上榜显示国货潮流势头 [4][6] - 抖音平台美妆护肤品牌榜中，珀莱雅、韩束等品牌破亿，赫莲娜、欧莱雅、娇韵诗等国际品牌也实现破亿销售额 [11][12] 消费者行为变迁与市场趋势 - 消费者行为转向理性，调研显示74.77%的首单消费者购买“日常刚需商品”，仅7.69%因“参与感”购物，51.27%用户因“刚需商品价格给力”购买 [16] - “该省省该花花”成为主流消费观念，仅24.94%用户受“大促氛围”影响冲动消费，仅8.39%消费者关注“情绪价值” [16] - 消费者对复杂促销规则和不同直播间价格不一致问题产生信任危机，增加“选择成本”，并开始拒绝被“囤货机制”绑定 [16][17] - 购买力向更确定的价值点汇聚，追求极致质比的“精明消费”，同时消费选择与个人审美、健康理念和可持续价值观绑定 [20] - 前台消费市场变化表现为“绿色消费、国潮兴起、原创设计”等标签突出，后台对平台技术、物流效率需求攀升 [20]

行业整体态势 - 白酒行业在双十一期间迎来“冷静期”，线上平台通过补贴拉低高端酒价格，而线下渠道则以观望为主 [1][2] - 双十一前期折扣力度不明显，在理性消费与库存压力的博弈中，酒价波动反映出行业渠道变革与调整的深化 [2] - 线上渠道通过百亿补贴加剧价格竞争，线下终端跟进有限，显示出经销商对旺季动销的谨慎态度 [4][12] 价格表现与波动 - 高端白酒在此波大促中“保持定力”，价格波动不明显，部分中高端产品有降价趋势但幅度不大 [2] - 飞天茅台在广州均价约为2024元，比上期减少约43元，在深圳样本终端均价为2008.55元，比中秋-国庆旺季价格有所下跌 [4][5] - 东莞市场飞天茅台均价跌至1960.15元，较上期的2180.33元大幅下跌220.18元，跌幅高达10.10% [10] 分城市市场动态：广州 - 广州市场超半数统计样本产品市场零售均价出现上涨，上涨幅度从几元到几十元不等 [3] - 酒鬼酒内参与红西凤均价上涨较明显，第八代五粮液、国窖1573及君品习酒的均价上涨幅度均在10元以内 [3] - 洋河梦之蓝M6+均价回调明显，相比上期上涨约12元，部分即时零售渠道售价波动大，如歪马送酒价格上涨100元至699元，京东酒世界价格则从690元降至645元 [3] 分城市市场动态：深圳 - 深圳酒水价格在双十一早期表现相对稳健，部分终端报出新低价，例如1919部分门店的飞天茅台报价在1700元/瓶至1900元/瓶 [5] - 第八代五粮液在1919门店低至700元/瓶，国窖1573逼近800元大关，君品习酒和青花郎也有低于700元和800元的报价 [5] - 酒水价格下降幅度较大的主要是线上即时零售平台，“大额券”发放导致多款产品价格创下新低，但补贴带来的出货量有所增加，名酒库存得到一定下降 [6] 分城市市场动态：佛山 - 佛山酒价整体表现趋于稳定，飞天茅台零售均价出现回暖，本期为2178.32元/瓶，较上期提升约24元 [8] - 千元价格带产品如国窖1573和君品习酒零售均价分别上升4元和3元，而第八代五粮液和青花郎零售均价分别下跌14元和13元 [8] - 当地酒水终端受双十一大促影响不大，主要因参与即时零售大促程度不高且线下终端价格未出现下降 [9] 分城市市场动态：东莞 - 东莞市场核心高端产品波动显著，飞天茅台均价跌幅达10.10%，此轮波动主要源于本期仅采集到线上渠道数据且平台普遍降价 [10] - 中高端产品价格分化明显，君品习酒逆势上涨24.9元至752.97元，涨幅3.42%，而小糊涂仙下跌8.43元至155.17元，跌幅5.15% [10] - 低端酒类延续抗波动特性，如九江双蒸保持19.9元，毛铺苦荞紫荞稳定在248.25元 [11] 渠道与品牌分析 - 线上平台如京东、天猫在百亿补贴下价格相对有优势，而即时零售平台尚未推出大规模促销活动 [4] - 部分头部酒企披露正规购酒渠道，1919等平台因“售价过低”被部分酒企拉入“灰名单” [6] - 茅台、五粮液等头部品牌承压明显，线上促销反映渠道库存压力加剧，而汾酒、习酒等品牌的逆势微涨显示部分品牌消费韧性 [11][12]

文章核心观点 - 消费者在购物前查询公开投诉平台（如黑猫投诉）的信息，是一种低成本、高效率的风险预防措施，有助于实现更理性的消费 [1][4][5] - 投诉数据比商家广告和短期用户评价更具参考价值，能长期反映企业处理问题的态度和潜在的管理或财务风险 [2][3][6] - 将“查投诉”作为固定购物步骤，有助于消费者在付款前了解风险，同时促使商家更重视口碑管理，使消费过程更透明、有据可循 [4][5][6] 投诉平台的功能与价值 - 公开投诉平台（如黑猫投诉tousu.sina.com.cn）使消费者能输入品牌或商家名称，便捷查询历史投诉内容 [2] - 平台信息能揭示常见问题类型，如退款难、发货延迟、售后推诿等，并反映商家的处理态度 [2] - 投诉记录的价值在于具体揭示“问题是什么”，例如服务态度、菜品质量指向管理疏漏，而充值卡退款难则可能暗示财务风险 [3] 消费者行为与风险识别 - 消费者可根据消费类型（商品类、服务类、线上平台类）关注相应的投诉重点，如质量售后、合同条款、物流支付效率等 [3] - 通过查看同类问题是否频繁出现或长时间未得到回应，消费者可以提前识别高风险商家 [2] - 事前查询投诉信息是一种近乎零成本的预防行为，能有效避免高风险消费，将消费主动权掌握在消费者手中 [4][6]