核心观点 - 网购退货难问题被消费者广泛反映 商家常以产品拆封、激活或使用过为由拒绝退货或要求扣款 部分商家直接规定不适用七天无理由退货 [1] - 法院案例涉及消费者因商品与专柜货样差异要求退货 商家以非质量问题及页面已提示不支持无理由退货为由拒绝 消费者最终诉至法院 [1] 商家行为分析 - 商家拒绝退货理由包括产品被拆封、被激活或被使用过 要求扣除一定款项 [1] - 商家在产品页面直接规定不适用七天无理由退货 声称消费者看到提示仍购买属自行放弃权利 [1] 法律争议焦点 - 商家规定条款是否成立及是否符合法律规定 法院是否支持消费者退货退款请求 [1] - 互联网商家设置限制消费者无理由退货条款的合法性问题 [1] 案例详情 - 消费者胡女士购买7060元包 发现与专柜货样有明显差异 商家辩称为特殊皮质效果非瑕疵 [1] - 消费者申请七天无理由退货被拒 商家援引商品详情页不支持退货提示 [1] - 消费者将商家和电商平台告上北京互联网法院 [1]

店铺数据 - 2025年半年度直营店铺净减少80家，期末736家[1] - 经销商店铺净减少12家，期末121家[1] - 合计净减少92家，期末857家[1] 营收数据 - 商场专柜直营营业收入24672.54万元，同比减9.92%[3] - 专卖店直营营业收入407.46万元，同比增17.59%[3] - 电子商务直营营业收入9058.51万元，同比减26.00%[3] - 经销店营业收入1095.04万元，同比减32.16%[3] - 鞋产品营业收入33046.20万元，同比减16.65%[5] - 包及其他产品营业收入2187.34万元，同比增12.66%[5] - 线上销售营业收入9058.51万元，同比减26.00%[6] - 线下销售营业收入26175.04万元，同比减10.82%[6] - 自有品牌营业收入29852.03万元，同比减16.56%[6] - 代理品牌营业收入5381.52万元，同比减7.45%[6] 成本与毛利率数据 - 商场专柜直营营业成本9480.52万元，毛利率61.57%[3] - 专卖店直营营业成本158.06万元，毛利率61.21%[3] - 电子商务直营营业成本4876.35万元，毛利率46.17%[3] - 经销店营业成本812.71万元，毛利率25.78%[3] - 鞋产品营业成本13939.29万元，毛利率57.82%[5] - 包及其他产品营业成本1388.35万元，毛利率36.53%[5] - 线上销售营业成本4876.35万元，毛利率46.17%[6] - 线下销售营业成本10451.29万元，毛利率60.07%[6] - 自有品牌营业成本13027.95万元，毛利率56.36%[6] - 代理品牌营业成本2299.69万元，毛利率57.27%[6]

奢侈品消费趋势变化 - 中国高净值女性消费者从奢侈品购物转向体验式消费，如高端酒店和沉浸式旅行 [43][44][47] - 消费者不再追求品牌露出，更注重记忆、氛围和当下感受 [44][49] - 消费动机从"表达自我"转向"自我认知"，减少符号化消费 [45][52] 行业数据与市场表现 - LVMH亚太市场（不含日本）销售额同比下降11% [36] - 中国奢侈品市场整体下滑20%，手表、珠宝、皮具等品类跌幅超30% [37] - 法国议会听证会显示中国游客境外旅游和购物减少，奢侈品集团重新评估市场节奏 [35] 消费行为驱动因素 - 汇率波动影响跨境贸易利润，导致家庭支出收紧 [23][24] - 医药行业政策调整（如集采）影响高净值家庭消费能力 [26][28] - 海关监管趋严和美元兑人民币汇率变化抑制海外购物意愿 [11][24] 消费模式转型特征 - 从"爆买"转向长线消费，注重舒适度和体验感 [28][51] - 消费决策时间延长，从即时购买转为反复斟酌 [17][57] - 消费内容从实物商品转向服务类产品（酒店、课程等） [43][47] 目标客群画像演变 - 原核心客群（中国出境购物主力）开始克制分散投资，减少一掷千金行为 [40] - 消费者仍保持高消费能力，但更注重"取悦自己"而非社会认同 [54][57] - 消费层级难以简单定义为降级或升级，呈现结构性调整 [56]

工商变更信息 - 公司已完成工商变更登记手续，涉及注册地址和注册资本的变更 [1] - 变更后注册资本为陆亿贰仟叁佰肆拾叁万陆仟捌佰捌拾捌人民币元 [1] - 变更后注册地址为浙江省湖州市吴兴区织里镇湖织大道5188号3幢11层 [1] 公司基本信息 - 公司名称为起步股份有限公司，类型为股份有限公司（港澳台投资、上市） [1] - 法定代表人为陈钊，成立日期为2009年12月28日 [1] - 经营范围包括鞋、服装、帽、包、袜、配饰、玩具、运动用品的研发、生产及销售，以及太阳能光伏电站的开发、建设、运营及维护服务 [1] 公司决策流程 - 公司于2025年4月28日召开第四届董事会第二次会议，审议通过变更注册地址和注册资本的议案 [1] - 2025年5月29日召开2024年年度股东会，进一步审议通过相关议案 [1] - 具体变更内容详见公司2025年4月30日披露的公告（公告编号：2025-039） [1] 营业执照更新 - 公司已取得浙江省市场监督管理局换发的《营业执照》 [1] - 统一社会信用代码为913311006982950225 [1]

入境旅游消费增长 - 前4个月北京海关验核离境退税申请单8075张，总金额3.69亿元，同比分别增长114.82%和79.41% [1] - 首都国际机场和大兴国际机场离境退税申请单和总金额均创历史同期新高 [1] - 前4个月北京海关监管进出境旅客707万人次，同比增长22.3%，监管进出境航班40622架次，同比增长23.9% [2] 离境退税政策优化 - 离境退税起退点下调至200元，退税率为11% [1][2] - 商务部等六部门发布通知推出8条举措进一步优化离境退税政策 [2] - 北京海关出台十项措施优化离境退税验核流程，提升便利化服务水平 [3] 入境消费结构变化 - 从老字号特色商品到智能电子产品，国货潮品获得外国游客青睐 [2] - 伊朗游客购买平板电脑和鲁锦工艺床品礼盒等商品 [2] - "中国游"转化为"中国购"趋势明显，入境旅游消费潜力释放 [1] 海关服务提升 - 首都国际机场海关设置多个退税验核点，一站式办理手续 [3] - 大兴国际机场开设专门行李传送带提高验核效率 [3] - 北京海关与多部门合作加强离境退税业务宣传 [4][5] 节假日消费表现 - "五一"假期离境退税申请单同比增长105.14%，总金额同比增长155.81% [3] - 单个班次最多办理60票离境退税业务，业务量显著增加 [3]

离境退税新政实施效果 - 海南空港口岸离境退税申请单在"五一"假期达到65份 同比增长103% 退税金额同比增长32倍 [2] - 新政将境外游客起退点从500元下调至200元 刺激消费 例如俄罗斯旅客购买226万元包获得2486元退税 [2] - 假期首个出境航班即办理15份退税申请单 显示政策初期见效快 [2] 退税商店布局优化 - 海南已备案45家离境退税定点商店 覆盖岛内主要旅游市县 包括望海国际商业广场 三亚夏日百货等 [2] - 商店布局重点在大型商圈 步行街 旅游景区等境外旅客聚集地 [2] 海关便利化措施 - 海口美兰和三亚凤凰机场为离境退税口岸 海关采用"一机双屏"技术和"一次过检"模式 提升通关效率 [3] - 三亚机场海关通过系统输入证件号即可快速验核商品信息 确认无误后盖章放行 [3] - 口岸设置引导标识 电子显示屏和多语种指南 优化旅客体验 [4] 政策多维升级 - 新政涵盖商店增量 商品供给丰富和服务水平优化等多方面 [4] - 伴随政策推广和商品品类扩容 更多旅客选择在退税商店消费 [4]

欧洲消费者对中国产品的看法 - 欧洲对中国产品的负面评价延续了40年，尽管品质已有显著进步，但"中国制造"不完全由中国企业主导生产[5][6] - 欧洲市场对消费品设计和品质标准严苛，价格低廉但品质差距过大仍难获认可[6] - 温州商人在欧洲推出与本土品牌高度相似的优质产品，但涉及设计盗窃引发争议[7][8][9] - 欧洲精致产品体系面临中国产品冲击，核心矛盾集中在知识产权保护问题[10][11] - 欧洲提出ESG全球最高市场准入标准，涉及生产链全环节环保、劳工权益等[13][14][16] 中国企业在欧洲的机遇与挑战 - 欧洲能源危机和战略脆弱性催生对新能源技术的强烈需求，为中国企业创造机遇[21][22] - 中国在太阳能、风能、电池、电动车等领域具备优势，但面临欧盟补贴审查和本地化生产要求[23][24] - 欧洲市场环境复杂，企业需应对行业协会、法律机构、媒体等多方监督[27][28] - 中欧新能源合作存在长期性和曲折性，受补贴争议和贸易摩擦影响[24][26] 俄乌战争对中欧关系的影响 - 中国在俄乌战争中的"不选边站队"立场与欧盟预期产生落差[30] - 特朗普政策使欧盟陷入两难，部分领域对中国采取相对温和态度[31][32] - 欧盟无法同时恶化与美中关系，被迫寻求合作空间[33] 欧洲经济衰退的原因与应对 - 人口老龄化、劳动力不足和能源依赖导致欧洲经济衰退[35][36] - 德国提升国防开支至全球第4位，可能刺激欧洲经济联动发展[37][39] - 波兰、立陶宛等国提高国防开支占比，但需平衡民生与国防投入[39][41] 中国与全球贸易格局演变 - 全球化从"开放边疆"转向"可控边界"，供应链重组代价高昂[43][44][46] - 部分国家因环保限制难以重启稀土产业，"去中国化"尝试复杂[45][46] 中国企业在欧洲的经营策略 - 需符合欧洲环保、劳工权益、社会福利等标准，但可能引发本土企业抗议[52] - 中国产品低价优势源于生产标准差异，如医保药品价格仅为国际药企十分之一[53] 中国企业在东南亚的可持续发展 - 东南亚工业化水平低，中国产品冲击当地产业易引发社会动荡[55] - 建议采取"中等偏上"标准，提供就业岗位以建立长期信任[56] - 避免"文化优越感"和复制国内低标准做法，注重本地化合规[57][58] 东南亚市场的地缘政治动态 - 东南亚各国在中美间采取差异化策略，难以形成统一"缓冲带"[72][73] - 新加坡等发达国家倾向西方，缅甸等落后国家更依赖中国合作[73] 企业出海的核心能力 - 出海决策涉及国际关系、地缘政治等复杂因素，需具备"政经哲思维"[79][80] - 政经哲思维涵盖权力博弈、资源配置和哲学本质洞察能力[83][84]

店铺情况 - 2025年第一季度公司直营店铺净减少45家，期末771家[1] - 经销商店铺净减少13家，期末120家[1] - 合计净减少58家，期末891家[1] 营收与成本 - 直营商场专柜营业收入12151.29万元，成本4678.44万元，毛利率61.50%[3] - 直营专卖店营业收入214.03万元，成本84.95万元，毛利率60.31%[3] - 直营电子商务营业收入4181.15万元，成本2336.94万元，毛利率44.11%[3] - 经销店营业收入663.49万元，成本498.53万元，毛利率24.86%[4] - 线上销售营业收入4181.15万元，成本2336.94万元，毛利率44.11%[6] - 线下销售营业收入13028.81万元，成本5261.92万元，毛利率59.61%[6] - 自有品牌哈森营业收入8338.24万元，成本3740.33万元，毛利率55.14%[6] - 鞋产品营业收入16607.24万元，成本7089.86万元，毛利率57.31%[7] - 包及其他产品营业收入602.72万元，成本509.01万元，毛利率15.55%[7] 同比变化 - 直营商场专柜营业收入同比减少14.65%，成本同比减少12.44%，毛利率减少0.97个百分点[3] - 直营专卖店营业收入同比增加24.33%，成本同比增加16.50%，毛利率增加2.67个百分点[3] - 直营电子商务营业收入同比减少41.55%，成本同比减少51.15%，毛利率增加10.99个百分点[3] - 经销店营业收入同比减少32.10%，成本同比减少30.67%，毛利率减少1.55个百分点[4] - 线上销售营业收入同比减少41.55%，成本同比减少51.15%，毛利率增加10.99个百分点[6] - 线下销售营业收入同比减少15.33%，成本同比减少14.24%，毛利率减少0.51个百分点[6] - 自有品牌哈森营业收入同比减少21.10%，成本同比减少27.02%，毛利率增加3.64个百分点[6] - 鞋产品营业收入同比减少25.03%，成本同比减少33.18%，毛利率增加5.21个百分点[7] - 包及其他产品营业收入同比增加54.73%，成本同比增加64.37%，毛利率减少4.96个百分点[7]

行业格局与市场地位 - 天猫国际在跨境进口市场份额达40%，是行业第一[2][5] - 过去一年新增7000个境外品牌入驻，累计超40000个海外品牌[6] - 2024年618首波4小时内1497个进口品牌成交翻倍，任天堂成交破1.2亿元增速超600%[6] 发展历程与关键节点 - 2014年2月正式上线，首批引入10个商家如草莓网、Sasa网[4] - 2016年双11一小时售罄全平台商品，标志业务爆发[8] - 2018年开放自主入驻后品牌数增至1600家，后续呈指数增长[9] 核心竞争优势 - 搭建保税仓网络实现1-3天送达，商品正品溯源码覆盖率达90%以上[11] - 形成平台+自营+直购（全球探物）三模式，支持品牌分阶段发展[14] - 自营业务通过大宗采购降低成本，建立S&OP体系实现精细化运营[12] 供应链与基础设施 - 数字化供应链系统实现全节点90%以上可视化[11] - 海外直购模式整合全球官网商品，2022年升级为五大地区馆的"全球探物"[13] - 逆向物流解决方案于2023年成熟，解决非标品履约难题[13] 品牌赋能策略 - 早期提供"保姆式服务"，案例：Nature's Bounty入驻时协助选品定价与店铺设计[8] - 新品牌入驻后配备6合1钉钉服务群及分阶段陪跑课程[16] - 案例：iHerb通过探物频道→旗舰店→集团入驻三阶段实现年成交超千万元[14] 消费趋势与营销创新 - 推动"无硅油"洗发水、安瓶护肤品等趋势在国内爆发[17] - 建立全球直播达人体系，要求红人必须会说中文[17] - 开发AI工具优化详情页、定价等运营环节[17] 国际化招商经验 - 针对不同市场制定策略：美国通过服务商、韩国利用财团竞争[7] - 关键案例：Costco通过佣金特批入驻，梅西百货需CEO层面决策[7] - 日本个护品牌因竞品业绩增长示范效应转变态度[8]