公司服务举措 - 农业银行济南绣惠支行为行动不便老人提供上门存单销户服务 解决本人亲自办理激活的难题[1] - 安排两名工作人员携带移动办公设备驱车前往客户家中 使用通俗语言耐心讲解业务流程[1] - 针对老年人和残疾人群开设绿色通道 累计提供上门服务数十次 践行金融为民承诺[1] 客户反馈 - 客户家属对上门服务表示高度认可 称赞农行服务解决了实际难题[1] - 服务完成后工作人员详细讲解资金使用注意事项 并留存联系方式供后续咨询[1]

核心观点 - 中国农业银行广州番禺支行通过走进企业开展金融教育宣传活动 践行金融为民理念 助力消费提升和服务民生 [1][2] 活动内容 - 围绕汽车 家装 旅游等消费场景介绍信贷优惠政策 帮助员工合理规划消费 [1] - 普及账户安全和防范电信诈骗等实用知识 增强员工风险防范意识 [1] - 针对养老理财和社保服务等民生需求提供定制化金融方案建议 [1] - 现场演示手机银行的智能投资工具和一键贷款申请等便捷功能 [1] - 向企业介绍普惠e贷和链式融资等特色融资产品及减费让利举措 旨在降低企业融资成本 [1] 活动效果 - 企业员工反响热烈 认为内容贴近实际且通俗易懂 有助于熟练运用金融产品守护权益和提升生活品质 [2] - 该活动是银行践行金融为民理念的切实行动 [2] - 银行将继续深化服务创新 为区域经济社会发展和民生改善贡献金融力量 [2]

核心事件概述 - 中国工商银行武汉洪山支行成功追溯并还原客户23年前的交易明细 [1] - 该行通过跨部门协同攻克历史数据查询技术难题 完整提供原始取款凭证复印件 [1][2] 服务实施细节 - 查询涉及2002年资金去向 需从早期备份资料中查找复原 [1] - 武汉分行运行管理部成功打通旧系统数据查询通道 精准提取交易明细信息 [1] - 汉阳支行运管专业人员赴档案库在海量凭证中逐一查找原始取款凭证 [1] 客户反馈与品牌影响 - 客户对工行专业服务表示高度认可 称"工行真是值得信赖的银行" [2] - 该案例体现工行"在您身边 值得信赖"的服务承诺 [2] - 分行将继续提供有温度有担当的金融服务 用心守护客户信任 [2]

活动概况与组织部署 - 公司于2025年9月15日至9月21日组织开展了以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的金融教育宣传周系列活动 [1] - 活动由总部交易客服部牵头制定专项工作方案，各分支机构结合区域特点细化实施方案，形成“总部统领、分支协同、全员参与”的工作格局 [1] 核心宣传内容与举措 - 活动聚焦四大核心内容：规范营销行为与适当性管理宣传、精准提示非法中介与互联网贷款乱象危害、大力宣传金融为民办实事的亮点举措、持续加强反诈宣传与诚信文化建设 [2][3][4] - 通过线上线下相结合、集中与常态相补充的方式推动金融知识普及 [2] - 强化产品知识普及，系统介绍期货及其他衍生品的基础知识、风险收益特征、适合投资者类型等 [2] - 揭示营销风险环节，结合典型案例解析金融营销中常见的夸大收益、模糊风险、不当劝诱等误导行为 [2] - 针对“黑灰产”活动频发问题，开展靶向性风险提示，分类剖析虚假征信修复、非法荐股等非法中介行为 [2] - 宣传公司服务实体经济、惠企利民的举措，如为产业客户、中小企业提供套期保值、风险管理解决方案 [3] - 将反诈防骗和诚信教育作为维护金融稳定的基础性工作，组织员工深入社区、学校、企业开展面对面反诈宣讲 [3][4] 特色活动与品牌建设 - 公司董事长等领导出席了“2025年甘肃省金融教育宣传周”启动仪式，与全省52家金融机构联动开展活动 [6] - 宁夏分公司联合宁夏证监局走进宁夏财经职业技术学院，举办“DCE·中小同行”主题宣讲，针对学生群体讲解期货知识 [7] - 深圳分公司成立专项宣传小组，线上线下融合，走进社区商圈和邀请客户到现场开展宣讲 [7] - 上海营业部在办公大厦内向业主及过往人群开展宣传，特别关注老年人，用通俗语言讲解防诈骗知识 [7] - 各分支机构积极探索创新形式，广泛运用短视频、动画、知识竞答、互动体验等现代化手段 [8] 活动成效与产出 - 活动累计开展各类线下集中宣传活动10场，制作原创投教产品10余件，直接参与公众近2200人次 [9] - 活动有效提升了参与群众对金融产品的认知能力、对投资风险的理解能力以及对非法金融活动的辨别防范能力 [9] - 活动展现了公司负责任、有担当的金融机构形象，增强了消费者信任感和满意度 [9] - 通过组织参与活动，全体员工的消费者权益保护意识、合规经营意识和诚信服务意识得到进一步巩固和提升 [9] 未来工作思路 - 下一步工作思路包括建立常态化宣传机制、深化精准投教实践、强化科技赋能与渠道建设、加强内外部协同 [14] - 将推动金融知识普及融入客户服务、市场拓展、风险管理等各项业务流程，实现投教工作常态化、制度化 [14] - 将深入研究不同客户群体的金融需求与风险特征，开发更具针对性的投教产品与服务方案 [14] - 将加大线上投教平台建设力度，丰富投教内容形态，拓展新媒体宣传渠道 [14]

公司服务案例 - 农业银行济南滨河支行为70多岁客户提供紧急金融服务 解决因密码输入错误导致的银行卡锁定问题[1] - 公司启动特殊客户服务预案 提供上门服务 两名工作人员携带移动设备驱车前往客户家中办理密码解锁业务[1] - 客户高度赞扬公司高效贴心服务 称"太感谢你们了 真是帮了我们大忙" 体现金融为民理念[1] 公司服务理念 - 公司秉持客户至上服务宗旨 积极为老年客户等特殊群体提供便捷高效暖心的金融服务[1] - 公司持续提升服务体验 履行社会责任 践行金融为民理念[1]

政策支持与融资促进 - 联合财政部门推动个人消费贷款及服务业经营主体贷款贴息政策落地，与“以旧换新”补贴形成合力以降低融资成本并激发消费潜力[2] - 宿迁市通过“宿鑫行动”推动银行上门服务，走访市场主体2万户次，授信总额达293亿元，并通过“双专员”机制帮助企业融资32亿元[2] - 盐城市推出“红盐贷”专项服务，覆盖128个红色镇村，为315户企业及2.7万户个体工商户和农户提供授信97.5亿元[2] - 连云港市推广贷款申请“半分钟小程序”精简流程，并向灌南县食用菌企业以“确权+产业链”模式发放400万元农业设施抵押贷款[6] 保险保障体系发展 - 2025年上半年全省人身保险公司健康险业务保费收入达326.59亿元，赔付支出为87.24亿元[2] - “惠民保”、“长护险”、“大病保险”分别覆盖1084.37万人、6049.57万人和6843.13万人，多层次保障体系不断完善[2] - 在养老金融领域，截至2025年6月末，全省个人养老金保险保费收入13.66亿元，承保11.01万人；商业养老金账户开立8.07万户，规模达58.54亿元[4] - 建成养老社区7个，运营床位4090个[4] 金融消费者权益保护与市场秩序维护 - 牵头构建“大消保”工作格局，建立金融消费者权益保护协调机制以强化部门协同与信息共享[3] - 聚焦非法中介及“黑灰产”等乱象，通过数据建模提升打击精度，移交线索数百条，推动公安机关立案数十起，并督促机构加强内控[3] - 徐州市建立市级非法中介治理协作机制，江苏省保险行业协会发布“代理退保”黑灰产典型案例汇编以形成行业协同共治合力[3] 金融服务优化与便利性提升 - 推动金融机构完善网点无障碍设施，促进个人养老金与商业养老金协同发展[4] - 针对外籍来华人员，指导银行优化服务，包括推动外资银行接入国内主流电子支付工具、提供数字人民币钱包服务、开发双语购汇及线上预约功能，并升级网点机具以支持新旧版外国人永久居留身份证开户[4] - 持续推进金融纠纷调解服务下沉，2025年推动全省新增100个县域调解服务点，宿迁市建立“小微调解工作室”实现市县全覆盖[6] - 针对南京市新能源网约出租车投保难题，在3天内完成1123辆车续保，并推动上线专属承保业务实现“愿保尽保”[6] 金融知识普及与宣传教育 - 构建“网点+场景+线上”宣传网络，强化网点教育主阵地作用，并开展校园金融教育网格行动[5] - 溧水区联动银行保险机构与社区网格员普及知识，镇江市借助“苏超”赛事平台传播金融文化[5] - 创新宣教形式包括编制“苏韵金融安全舆图”并通过电信IPTV扩大覆盖，开展“百家社区 金融守护”行动[5] - 常州市发布八大领域风险提示海报，无锡市打造吴语金融宣传形象“福小宝”、“禧小宝”，并推出绘画读本及歌谣等作品[5]

公司服务举措 - 建设银行滨州城南支行开展社保卡上门办专项行动 主动延伸金融服务触角至社区和养老院 [1] - 工作人员携带便携式办理设备上门服务 为行动不便老人完成信息采集 身份核验和新卡激活全流程 [1][2] - 提供手把手教学服务 详细讲解新卡社保功能 金融功能使用方法和查询余额 就医结算等操作步骤 [2] 服务对象与场景 - 专项服务针对老年群体和行动不便等特殊客户 解决社保卡到期更换难题 [1] - 首站服务见埠新村养老院 通过提前摸排老人信息包括姓名 身份证号和原社保卡信息做好准备工作 [1] 服务成效与规划 - 服务获得养老院工作人员和老人广泛好评 李大爷等客户对零距离服务表示高度认可 [2] - 公司将持续优化上门服务机制 扩大服务覆盖面 对接更多社区和养老院 [2] - 致力于打通服务群众的最后一公里 提供便民暖心的金融服务 [2]

促消费与信贷支持 - 江苏省金融监管局联合财政厅推动个人消费贷款和服务业经营主体贷款贴息政策落地 以降低融资成本并激发消费潜力 [2] - 宿迁金融监管分局开展“宿鑫行动”走访市场主体2万户次 完成授信293亿元 并为59家商会协会配备超百名金融服务专员 帮助对接企业500余户获得融资32亿元和保险保障超50亿元 [2] - 盐城金融监管分局指导推出“红盐贷”专项服务128个红色镇村 为315户企业及2.7万户个体工商户和农户提供授信支持97.5亿元 [2] 保险保障体系完善 - 2025年上半年江苏人身保险公司健康险业务保费收入达326.59亿元 赔付支出为87.24亿元 [1][2] - “惠民保”业务承保1084.37万人 长期护理险覆盖6049.57万人 大病保险协议承保6843.13万人 显示多层次保障体系持续完善 [2] - 截至2025年6月末 江苏个人养老金保险保费收入13.66亿元 承保11.01万人 商业养老金业务累计开立账户8.07万户 存量规模58.54亿元 [4] 养老金融服务与设施 - 全省已建成养老社区7个 运营床位总数达到4090张 [1][4] - 推动金融机构加强营业网点无障碍设施建设 并促进个人养老金、商业养老金及专属商业养老保险协同发展 [4] 金融服务优化与创新 - 推动外资银行接入支付宝、微信支付、银联云闪付等国内电子支付工具 并为境外来华人员开立数字人民币钱包服务 [4] - 鼓励银行开发双语购汇、小程序查询、线上预约等功能 升级柜面机具以支持使用新旧版外国人永久居留身份证开户 [4] - 连云港金融监管分局推广手机版银行贷款申请“半分钟小程序” 并针对灌南县食用菌企业创新“确权+产业链”模式 发放400万元农业设施抵押贷款 [7] 金融消费者权益保护 - 江苏金融监管局牵头建立金融消费者权益保护工作协调机制 并与公安厅开展打击金融领域“黑灰产”违法犯罪集群行动 [3] - 通过线索摸排和数据建模向公安机关移交线索数百条 全省公安机关立案数十起 并推动机构加强内控以斩断“黑灰产”利益链 [3] - 徐州市构建非法中介乱象治理协作机制 江苏省保险行业协会发布打击非法“代理退保”黑灰产典型案例汇编以推动行业共治 [3] 金融知识普及与教育 - 构建“网点+场景+线上”立体宣传网络 溧水支局组织机构与社区干部协作 镇江分局借助“苏超”等赛事平台融入金融知识 [5] - 编制“苏韵金融安全舆图”通过电信IPTV等数字媒体扩大覆盖面 并开展“百家社区 金融守护——风险提示送上门”行动 [5] - 无锡金融监管分局打造全国首个吴语金融宣传形象“福小宝”“禧小宝” 推出绘画读本、歌谣及微剧场等线上作品 [5] 金融纠纷调解与服务下沉 - 推动2025年全省新增100个金融矛盾纠纷调解服务点以畅通县域解纷“最后一公里” [1][7] - 针对南京市1123辆新能源网约出租车投保难问题 在3天内完成续保 并推动上线新能源营运客车承保业务实现“愿保尽保” [7] - 宿迁金融监管分局建立“小微调解工作室”实现行业性、专业性调解组织市县全覆盖 [7]

核心观点 - 中国银行云南省分行通过产业金融、普惠服务、乡村振兴和人才创新等多领域举措 支持地方经济发展和战略实施 [1][7] 产业金融支持 - 为文山州三七产业链小微企业和个体工商户提供超2亿元普惠金融授信 重点支持产业园区建设并为专精特新企业提供2850万元授信 [2] - 围绕"一县一业"布局创新担保方式 推动三七产业从种植向研发深加工等高附加值环节延伸 [2] - 针对高原特色农业推出"云花贷""云蔬贷""黄姜贷""柑橘贷"等专项普惠金融服务方案 [3] - 通过出口保单质押、应收账款质押等多元化融资模式助力普洱茶咖啡等云品出滇 [3] 普惠金融服务 - 启动特殊客户服务预案为重病客户提供上门社保卡激活服务 [4] - 在昆明市中心设立人民调解室 配备专业调解人员提供面对面调解服务 [4] - 联动银行业协会、金融消费权益保护协会等机构构建银行+专业机构联动调解网络 [4] - 通过多元调解机制化解金融纠纷数量较去年同期提升近2倍 [4] - 落实消费贴息政策 为单笔5万元以下消费及汽车养老生育教育等重点领域消费提供贴息服务 [5] - 政策执行以来已为超4600名客户办理贴息业务 [5] 乡村振兴实践 - 定点帮扶临沧市永德县德党镇忙岗村 累计投入资金超211.88万元 [6] - 拨付驻村工作经费超30万元 实施饮水安全全域亮化等民生工程 [6] - 发放贷款超3亿元支持光伏肉牛等特色产业发展 [6] - 通过消费帮扶超150万元助力农特产品销售 [6] - 2024年忙岗村人均纯收入达2.28万元 集体经济收入突破10万元 [6] 人才服务创新 - 2025年4月首发加载外国人工作许可信息的聚英卡 实现云南省证卡合一服务外籍人才 [7] - 通过融合工作许可社保服务与金融服务 实现外籍人才身份认证和工作生活一卡通行 [7]

服务举措 - 农行济南北园支行接到客户求助电话 称其年过九旬母亲因定期存单到期需支取但行动不便且居住地距离网点30多公里无法亲自办理业务[1] - 网点负责人高度重视并启动上门服务应急预案 安排两名工作人员驱车赶往老人家中完成身份核实与意愿确认等必要流程[1] - 工作人员指导老人签署授权委托书后 其子女到网点顺利办理存单支取业务 解决客户燃眉之急[1] 服务理念 - 农行北园支行始终秉持以客户为中心的服务理念 提供上门服务使客户享受便捷安全的金融服务[1] - 通过实际行动践行金融为民的责任与担当 提供有温度的金融服务[1]