从便利消费金融到深化金融保障，从打击非法中介到保护金融消费者合法权益，国家金融监督管理总局 江苏监管局（以下简称"江苏金融监管局"）以一套全方位、多层次的民生服务"组合拳"，持续提升金融 服务质效，让金融活水精准润泽千企万户。 引金融活水，持续补给促消费。江苏金融监管局联合省财政厅推动个人消费贷款财政贴息政策、服务业 经营主体贷款贴息政策落地实施，对多领域消费及服务主体给予贴息支持，与"以旧换新"补贴等政策形 成合力，降低融资成本，激发消费潜力。 筑安全堤坝，严治乱象护民生。江苏金融监管局强化牵头统筹，持续完善"大消保"工作格局，牵头建立 辖区金融消费者权益保护工作协调机制，组织召开联席会议，强化部门协同与信息共享；开展金融领域 非法中介乱象治理工作，组织线索摸排，开展风险提示；会同省公安厅开展金融领域"黑灰产"违法犯罪 集群打击行动，聚焦不法贷款中介、非法代理维权等，加强刑事打击与行业监管的多元共治；通过线索 摸排、数据建模，提升精准打击力度，向公安机关移交线索数百条，全省公安机关立案数十起。同时， 江苏金融监管局推动各机构加强内控与源头治理，斩断"黑灰产"利益输送链条，维护金融秩序稳定。 江苏金融监管局相 ...

中证报中证网讯（王珞）江苏省金融监管局紧扣"金融为民"主线，以制度创新、科技赋能、服务下沉为 抓手，打出促消费、护安全、强保障、优体验的民生服务组合拳。数据显示，截至2025年上半年，江苏 人身保险公司健康险赔付达87.24亿元，"惠民保"覆盖超千万人，养老社区运营床位突破4000张，金融 矛盾纠纷调解服务点年内新增超百个，系列举措彰显出金融服务的江苏温度。 引金融活水 持续补给促消费 江苏金融监管局发挥牵头作用，构建"网点+场景+线上"立体宣传网络，推动金融教育全域覆盖。溧水 金融监管支局组织银行保险机构与社区干部、网格员协作，精准普及金融知识；镇江金融监管分局联动 镇江市体育局，借助"苏超"等赛事平台，将金融知识融入赛事文化。同时，深入开展"风险提示送上 门"活动。编制"苏韵金融安全舆图"，融合地域文化实现沉浸式教育宣传，通过电信IPTV等数字媒体， 扩大金融教育宣传覆盖面；组织辖内机构深入社区开展"百家社区 金融守护——风险提示送上门"行 动。常州金融监管分局联合多部门发布八大领域"风险提示"海报，依托网络媒体、民警入户及机构走访 送达风险提示；无锡金融监管分局打造全国首个吴语金融宣传形象"福小宝""禧 ...

江苏金融监管局强化牵头统筹，持续完善"大消保"工作格局，牵头建立辖区金融消费者权益保护工作协调机制，组织召开联席会议，强化部门协同与信息 共享。会同省公安厅开展金融领域"黑灰产"违法犯罪集群打击行动,聚焦不法贷款中介、非法代理维权等重点，加强刑事打击与行业监管的多元共治。通 过线索摸排、数据建模，提升精准打击力度，向公安机关移交线索数百条，全省公安机关立案数十起。江苏省保险行业协会发布《江苏保险业打击非 法"代理退保"黑灰产典型案例汇编》，推动行业协同共治。 江苏金融监管局持续推进养老金融服务提升。截至2025年6月末，江苏个人养老金保险保费收入13.66亿元，承保11.01万人；商业养老金业务累计开立账户 8.07万户，存量规模58.54亿元；全省建成养老社区7个，运营床位4090个。指导银行提升外籍来华人员金融服务。推动外资银行主动接入支付宝、微信、 银联云闪付等国内电子支付工具，为境外来华人员开立数字人民币钱包服务，实现人民币 I 类账户结算。鼓励银行开发双语购汇、小程序查询、线上预 约、批量办理等多项功能。引导银行在网点摆放多语种宣传资料，升级柜面证件读取机具功能，支持使用新、旧版外国人永久居留身份证 ...

私行业务增长表现 - 2025年上半年多家股份制银行私人银行业务资产管理规模AUM及客户数相比2024年底增长均超10% [1] - 披露数据的5家银行（平安银行、光大银行、民生银行、浙商银行、浦发银行）私行客户AUM合计达4.65万亿元，较2024年底4.45万亿元增长4.49%，客户数达31.57万户，较2024年底增长7.53% [2] - 民生银行私行客户AUM增长11.79%，客户数增长12.84%；浙商银行私行客户AUM增长13.26%，客户数增长15.52% [2] 私行业务发展举措 - 浙商银行私行业务通过完善体系建设、拓展客群渠道、推动家族办公室业务及扩充产品货架实现快速发展 [2][3] - 具体措施包括搭建六大维度服务体系、开展银发客群活动、公私联动营销、异业联盟合作及跨境服务场景构建 [2][3] - 家族办公室业务在考核、资源配置及营销赋能方面加大投入，股权信托和债权信托取得突破进展 [3] - 产品方面增加多策略固收+、美元理财及海外类产品线，提升客户资产配置达标率 [3] 家族信托与养老服务布局 - 股份行积极布局家族信托和家族办公室业务，如中信银行聚焦"金融+法律+代际"服务闭环 [4] - 浙商银行2025年上半年全国签约家族信托692单，新增规模56亿元，在浙江地区形成特色品牌 [5] - 养老服务信托落地62单，规模达1.77亿元，标志业务进入规模化发展阶段 [5] - 家族办公室业务依托全流程线上化管理系统，在公私联动、银发经济及超高净值客户服务方面提升效率 [4][5]

政策导向与监管措施 - 中国人民银行白银市分行联合国家金融监督管理总局白银监管分局及财政局印发《关于落实优化支付服务提升支付便利性措施的通知》制定一揽子优化支付服务工作措施 [2] - 指导金融机构通过专人全程陪同服务、弹性窗口机制及以老年人返柜率为考核依据提升服务效率 [4] - 要求金融机构在风险可控前提下提供上门服务 白银市金融机构已为特殊老年群体办理上门业务上百次 [4] - 指导269家银行网点完成适老化改造 自助机具增设"暖心模式"并延长密码输入时间 [5] - 推动金融机构开设老年客户绿色通道 设置爱心专座及敬老窗口 并在厅堂放置电子叫号屏 [5] - 组织金融机构开展反洗钱监测和预警风险系统培训 执行老年客户大额转账取现"四必查"机制 [8] - 推进打击整治养老诈骗专项宣传进社区、广场、公园、村镇和家庭 [9] 金融服务实施与创新 - 邮储银行红星路支行为银发群体开通绿色通道 通过移动Pad上门办理银行卡解冻业务 [1] - 金融机构推出"暖心版"手机银行APP 具备大字体显示和常用交易居前功能 [5] - 保留纸质存折、存单服务方式 并推出特色"零钱包"兑换服务 [5] - 在网点门口张贴爱心援助电话 要求3声内接听 并备案老年客户家人联络卡 [4] - 通过老年课堂讲解支付业务知识 并借助传统佳节开展关爱活动 [4][8] 市场数据与业务表现 - 白银市老年人存款余额达322.93亿元 占全市个人存款余额32.2% [6] - 老年人贷款余额13.13亿元 占全市住户贷款余额3.51% [6] - 向老年人销售国债和理财额度分别占销售总额33.47%和31.42% [6] - 向老年人销售基金和保险额度分别占销售总额17.49%和12.66% [6] - 工商银行向景泰景秀苑养老服务有限公司发放贷款204万元 [6] - 中国银行、建设银行、甘肃银行向医疗机构发放贷款合计5.07亿元 [6] 行业战略与发展方向 - 金融机构聚焦银发群体优化养老金融服务 践行"支付为民"理念 [2] - 通过科技赋能、设施完善及细节优化提升服务质效 [4][5] - 下一步将完善养老服务流程 提升金融服务水平以增强老年群体获得感 [9]

公司公益活动 - 兴业银行厦门分行持续深化"兴业敬老公益行"活动 依托"安愉人生"养老金融服务体系开展系列暖心公益活动 [1] - 厦门江头支行与松柏社区老年大学建立结对帮扶机制 聚焦长者日常学习生活中的急难愁盼问题 [1] - 厦门翔安支行携手翔安老年大学举办"社会主义核心价值观暨教学成果展演"活动 "同兴志愿"服务队走进校园开展金融知识普及 [2] 活动具体内容 - 江头支行举办"银龄相伴 温情港湾"主题开放日活动 邀请30余名长者参与 设置"敬老服务专区"讲解防范电信诈骗技巧并演示手机银行安全操作 [1] - 开展"巧手时光"互动环节 通过制作平安手串锻炼动手能力并增进交流 [1] - 翔安支行活动中老年大学学员通过歌舞、朗诵、乐器演奏等表演展现新时代老年人精神风貌 [2] 活动成效 - 通过与老年大学深度互动 不仅普及金融知识 更搭建情感交流桥梁 [2] - 活动是"敬老公益行"系列活动的生动实践 践行"金融为民"服务理念 [2]

核心观点 - 上海银行深圳分行通过创新银发服务模式 实现老年客户增长27%并建立深度客户关系 该模式从传统网点服务转向主动走进老年大学场景 通过金融教育加生活权益整合 打造可复制的养老金融样本 [2][3][6] 服务模式创新 - 改变传统网点等待模式 主动与光明区长青老龄大学共建金融教育示范基地 将防诈骗讲座设为学员必修课 [2] - 定制专属服务组合：开卡捐赠1元即赠校服 资产达标客户享半年周周送鸡蛋权益 巧妙融合金融服务与集体荣誉感 [2] - 服务覆盖从区级到街道社区级老年大学 半年内银发客户增长27% [2] 客户关系深化 - 通过防诈骗讲座和手把手教学建立信任 案例包括李阿姨带动30多户邻里开卡 港籍张叔从抗拒转为配置大额存单 [3] - 提供适老化深度服务：员工专车接送84岁退伍老兵办理业务并教学手机APP 助力其实现扫码支付 [3] - 服务升级为情感互动 员工收获客户手作香包和天气关怀 突破流程化SOP建立家人式信赖 [4] 战略扩展规划 - 以光明样本为基础 构建覆盖衣食用住行娱的生活服务生态 例如提供光明乳业专属优惠 中医上门问诊等非金融权益 [6] - 2025年已开展社区活动超200场 服务长者超6000人次 从金融服务升级为区域养老体系建设探索 [6] - 依托美好生活工作室平台 整合多领域资源 助力深圳打造老有颐养标杆 目标成为有价值受尊敬的百年银行 [6]

政策导向与市场机遇 - 中国人民银行上海市分行等十部门联合印发《上海养老金融服务银发经济高质量发展的工作方案》，要求金融机构聚焦老龄群体提供多样化养老金融服务，支持备老群体做好养老资金储备和财富规划 [1] - 老年群体金融需求日益多样化和个性化，银行提供适老化金融服务既是社会责任体现，也是拓展业务领域、提升市场竞争力的重要契机 [1] 硬件设施改造 - 银行网点需全面推进适老化改造，包括建设无障碍坡道、设置"等候专区""服务专区""弹性窗口"或"爱心专座"，并配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等便捷设施 [1] - 在养老金领取等业务集中办理时段，需调增柜台数量和服务人员配备以减少老年人等待时间 [1] 服务优化与产品创新 - 银行需开发简单、灵活、易于理解的专属金融产品以满足老年客户多元化养老需求 [2] - 对行动不便、书写困难或视听障碍的老年客户，在合规前提下提供上门服务，并做好录音录像和客户资料留存 [2] 数字化适老化改造 - 银行应开发"关怀模式""长辈模式"的手机App、智能终端及门户网站，简化操作流程，放大字体，增加语音提示等功能 [2] - 为愿意尝试智能设备的老年客户提供技术咨询，并规范个人信息收集与使用以保障安全性 [2] 金融知识普及 - 银行需深入街道、社区、养老院等老年人高频活动场所，以通俗易懂形式讲解金融知识，重点宣传防范金融诈骗和个人信息保护 [3] - 通过曝光典型违规案例强化正面引导和警示教育，协助老年人提升风险识别和自我保护能力 [3]

银行卡被锁取款问题解决方案 - 当持卡人或其亲朋好友连续输错密码导致银行卡被锁时，可通过三种途径解决：柜台办理、手机银行办理或拨打客服电话重置密码[1] - 银行优先建议持卡人前往柜台办理解锁，因老年人可能不熟悉手机银行操作，且柜台办理效率更高[2] - 通过手机银行重置密码需等待解锁时间，而柜台办理可一步到位完成解锁和取款[2] 银行针对老年客户的特殊服务措施 - 对于旅居海外的老年持卡人，可通过手机银行视频营业厅办理密码挂失[3] - 因病住院但意识清醒的持卡人可申请银行上门服务，通过人脸识别和签字完成密码重置[4] - 意识不清醒的持卡人亲属可凭医院结账证明和欠费单，由银行直接将资金转入医院账户[5] 老龄化社会下的银行服务优化方向 - 老年客户因记错密码导致银行卡被锁的情况日益增多，需针对性解决方案[3] - 银行需提升服务"温度"，在特殊情况下简化流程（如免除点头/张嘴验证）[4] - 银行应加强特殊状况处理能力，如快速核实资料并提供上门解锁服务[5] 行业现状与应对策略 - 股份制银行透露实际操作中常遇到老年人不熟悉手机银行操作的问题[2] - 工商银行已建立针对病患客户的上门服务机制[4] - 交通银行推出视频营业厅服务解决海外客户密码问题[3]