服务效率 - 农业银行济南创新谷支行在20分钟内同时服务多位不同需求客户 展现高效分工与专业业务能力 [1] - 三位青年员工通过默契分工同步推进服务 快速响应客户需求 [1] 客户服务案例 - 一位需为未成年子女办理银行卡的母亲 仅用8分钟完成全部开户手续 [1] - 两位小微企业主急需开通商户收款码 尽管出现网络波动仍确保业务顺利办结 [1] - 一位老年客户需同时开立养老金账户与银行卡 12分钟后满意完成所有业务 [1] 服务理念 - 网点在日常工作中始终以客户为中心 践行"金融为民"承诺 [1] - 农业银行将持续优化服务流程 提升服务效率 [1]

服务理念与措施 - 公司通过设置爱心窗口和提供手语培训等硬件软件升级措施提升无障碍服务水平 [2] - 公司强调服务没有界限 致力于让所有客户感受到服务的温度 [2] - 公司门永远为所有人敞开 服务用心传递温度 [2] 客户服务实践 - 员工通过手机打字 纸笔书写和简单手势等方式与聋哑客户进行有效沟通 [1] - 针对特殊需求客户安排专门窗口并提供全程引导服务 [1] - 员工通过画示意图解释专业术语 手把手教客户使用电子设备 [1] - 提供支行服务电话和线上咨询方式等后续支持保障客户权益 [1]

公司服务与客户关怀 - 农行济南创新谷支行成功拦截一起针对老年人的电信诈骗案件 保护客户资金安全[1] - 网点工作人员迅速安抚客户情绪并查询存单明细 确认存款未受损失[1] - 立即启动应急预案 将情况报告网点主任并联系公安局及反诈中心配合调查[1] 风险防控措施 - 为客户办理密码更换和换卡业务 并将剩余资金转出以保障账户安全[2] - 主动向大厅客户普及常见诈骗套路 包括冒充公检法人员和虚假中奖信息等[2] - 客服经理次日进行电话回访 提醒客户保护好密码和财产安全[2] 企业社会责任 - 农行践行"以人民为中心"经营理念 注重从细节关注客户实际需求[2] - 特别关注弱势群体利益保障 提供有温度的金融服务[2] - 通过实际案例唤起全社会对老年人关怀的重视[2]

公司服务案例 - 农业银行济南黄台支行为听障客户提供全程手写和手语辅助的银行卡办理服务 通过逐句拆解开户协议条款并配示意图确保客户准确理解业务内容 [1] - 大堂经理全程陪同客户完成信息填报和身份验证等环节 业务办结后客户用手语表达感谢 [1] 行业战略方向 - 金融机构践行社会责任与担当 将温情服务理念深植工作中 [2] - 通过更细致贴心的行动为特殊群体搭建便捷温暖的金融桥梁 [2]

近日，北京金融监管局发布消费者风险，提醒广大消费者提高警惕，近期社会上出现了一些假冒银行卡 骗局，以"消费扶贫""养老补贴"为幌子，诱导消费者上当受骗，导致财产遭受损失。 《中国经营报》记者采访了解到，银行卡诈骗多瞄准老年群体，老年群体应谨慎处理陌生人散发银行 卡、陌生来电、不明快递等，收到"补贴""福利"等不明信息的要保持清醒，警惕"意外之财"。银行可进 一步完善官方渠道认证体系，在官网和APP设置防伪查询入口。 假冒银行卡：盗用字号及品牌标识 （文章来源：中国经营报） 技术防控：优化官方渠道认证体系 北京金融监管局特别提醒广大消费者，面对类似诈骗手段，要做到"一认准、二警惕、三坚决、四严 防、五举报"，共同守护财产安全。一是认准官方渠道。广大消费者要擦亮眼睛，通过银行官方客服、 官方网站、官方APP或营业网点办理业务。二是牢记"天上不会掉馅饼"。任何声称"无需审核即可获得 高额补贴"的说法基本是诈骗，务必保持清醒，不贪图小利。三是坚决不付不明费用。凡是要求先交钱 才能用卡或先付费才能领补贴的，都极有可能是诈骗，切勿向陌生账户转账汇款。四是严防信息泄露。 不轻易将身份证等个人证件原件及复印件交予他人代办业务 ...

小李随后提醒客户对其他银行账户进行挂失止付，同时引导客户紧急拨打110报警电话进行了报案。 在此温馨提醒广大市民朋友，不要轻易透露个人信息和银行卡号、不向陌生人转账、不随意支付保证 金、坚决杜绝刷单等违法行为，切实提高自我防范意识，保护个人财产安全。 这紧张的一幕发生在农行济南洛口支行的营业大厅，这天下午，正在厅堂值守的客服经理小李发现一名 年纪较大的女性客户，神色慌张，通过查看客户手机，发现手机已被远程操控。在得知客户银行卡中有 7000余元时，小李立即指导客户通过超级柜台挂失止付银行卡，同时对客户手机进行强行关机，及时阻 截了犯罪分子的诈骗行为。与客户交谈得知，诈骗分子以抖音客服名义，引导客户下载软件，操纵客户 手机通过微信零钱提现、信用卡现金分期等方式归集客户资金，逐笔进行消费转出。 "小伙子，你能先看看我的手机吗？手机动不了了，这是啥情况?" "您这是被诈骗了，赶紧！赶紧挂失银行卡!" ...

公司服务行动 - 农业银行北园支行为无法亲临网点的住院老人提供上门服务 解决因多次输错密码导致的银行卡锁定问题 [1] - 工作人员在36℃以上高温天气下携带文件资料驱车赶往医院 在病床前指导客户填写授权委托书并完成签署 [1] - 客户家属随后在网点顺利完成密码重置业务 对银行的高温天快速响应和专业服务态度表示高度认可 [1] 公司服务理念 - 网点负责人强调服务客户不分时间地点 对行动不便特殊群体的上门服务是应尽责任 [2] - 银行以解决客户问题为服务目标 认为即便辛苦也值得 [2]

公司服务案例 - 农业银行济南滨河支行为70多岁客户提供紧急金融服务 解决因密码输入错误导致的银行卡锁定问题[1] - 公司启动特殊客户服务预案 提供上门服务 两名工作人员携带移动设备驱车前往客户家中办理密码解锁业务[1] - 客户高度赞扬公司高效贴心服务 称"太感谢你们了 真是帮了我们大忙" 体现金融为民理念[1] 公司服务理念 - 公司秉持客户至上服务宗旨 积极为老年客户等特殊群体提供便捷高效暖心的金融服务[1] - 公司持续提升服务体验 履行社会责任 践行金融为民理念[1]

工作人员在网点厅堂显眼位置布置了宣传折页，耐心地为前来办理业务的客户讲解金融知识。围绕"校 园贷"陷阱，工作人员用真实案例提醒年轻客户要树立理性消费观念，不要被"低利率""快速到账"等虚 假宣传迷惑，避免掉入高利贷和非法借贷的陷阱。考虑到不少客户家中有老人，工作人员还重点介绍了 老年人金融权益保护知识，提醒大家要警惕冒充公检法、电信诈骗等常见手段，鼓励子女多陪伴、多关 心，让老年人在使用银行卡、手机银行时更安心、更安全。在人民币知识普及环节，工作人员向客户讲 解新版人民币的防伪特征，现场演示"看、摸、听、测"的鉴别方法。客户纷纷表示学到了实用技巧。 整个宣传过程中，大堂内互动频繁，气氛热烈。客户们在办理业务的同时收获了满满的金融知识，纷纷 对支行员工的细致讲解和贴心服务表示赞赏。 9月，为积极响应号召，农业银行济南历下科技城支行结合网点实际，开展了一系列形式多样的宣传教 育活动。 通过此次活动，农业银行济南科技城支行进一步提升了客户的金融安全意识，展现了"以客户为中心"的 服务理念。科技城支行将持续开展形式多样的金融教育活动，把金融知识送到群众身边，让更多客户在 安全、便捷、放心的金融服务中收获美好生活。 ...

公司服务行动 - 农业银行济南滨河支行为卧病住院客户提供上门银行卡办理服务 解决客户接收医疗报销款项和亲友转账的紧急需求[1] - 工作人员携带移动办公设备在医院病房内完成全流程开户手续 耗时仅20分钟并当场交付银行卡[1] - 银行表示上门服务是金融服务温度的体现 以实际行动诠释以客户为中心的服务理念[1] 行业服务模式 - 银行针对行动不便的特殊客户群体提供上门服务 符合特定条件时可启动该服务流程[1] - 通过移动办公设备实现远程业务办理 操作规范且流程清晰 确保业务合规性[1] - 金融服务机构在风险可控前提下 通过人性化服务提升客户体验和行业形象[1]