河南许昌胖东来，一家企业带火一座城，被网友称为"没有淡季的'6A级景区'"。围绕一些热点话题，记 者近日与胖东来商贸集团董事长于东来进行了面对面交流。于东来分享了他对高质量发展的理解和对服 务品质的追求。 ——编 者 "对'人'的重视，是我们成功的关键" 问：面对一些网络上的质疑，您怎么看？恶意谣言给企业发展带来哪些困扰？ 答：这几年关注的人多了，表扬的多、骂的也多，这都正常。网络流量是一把"双刃剑"。它能让更多人 关注胖东来，了解我们的经营理念、服务和产品。但如果过于追求流量，忽视了企业经营的本质，那就 是本末倒置。胖东来能有今天的关注度，不是因为刻意追求流量，而是一直坚守自己，用心服务顾客， 做好产品质量。 有的质疑是有道理的，我们立即整改。有的质疑带着恶意的诋毁，企业发展可能因片面攻击被全盘抹 杀。对此，我们不能置之不理，得采取措施维护自己的合法权益。我希望相关法规能够再完善、再细化 一些，让造谣行为被及时遏制。 "我们不想为了规模，牺牲品质和顾客体验" 答：我年轻的时候，也干了很多工作，赔了很多钱。一直到1995年，才开始摸清做生意的门道。以前， 我做生意亏了钱，就只想着把欠别人的钱给还上。后面有能力 ...

公司经营理念 - 公司追求基于服务社会和提供放心产品的高质量发展而非单纯盈利 [2] - 公司认为对员工的重视是成功关键 1999年将1700万元利润的50%分配给员工 [3] - 经营模式强调良性循环：对员工好→员工对顾客好→顾客对社会好→企业向善发展 [3] 管理模式 - 员工高薪酬高福利模式被视为良性商业逻辑而非违反商业规则 [3] - 一线职工被赋予即时回应顾客需求的权限 通过培训和文化建设实现权责统一 [9] - 公司制定1000多种数万页动态更新的操作手册确保经营标准落地 [7] 扩张战略 - 公司主动关闭部分盈利店铺以维护经营质量和顾客体验 拒绝牺牲品质换取规模 [7][8] - 暂未走出河南因优先追求做精做久而非盲目扩张 待条件成熟再考虑新店 [8] - 明确不追求成为全国连锁或跨国巨头 定位为行业服务升级的样板和鲇鱼 [8] 品质管控 - 反对通过压低供应商报价增加利润的短视行为 认为需尊重商品合理毛利率 [6] - 强调品控投入：不合格产品下架 优质产品上架 对员工加强培训并涨薪 [6] - 中央厨房生产微利食品（如豆芽）仍坚持运营以满足群众需求 [8] 诚信体系 - 将诚信作为核心竞争力 通过无理由退换货和500元投诉奖换取口碑 [8] - 诚信被视为商业智慧而非单纯道德选择 用真诚换取信任赢得市场 [8] - 实践证明选择"难而正确的路"具有长期商业价值 [8] 网络舆情 - 认为网络流量是双刃剑 企业需坚守经营本质而非刻意追求流量 [5] - 对合理质疑立即整改 对恶意诋毁采取法律措施维护权益 [5] - 呼吁完善法规遏制造谣行为 避免企业被片面攻击全盘抹杀 [5] 行业观点 - 反对行业内卷和价格战 指出过度竞争导致企业自身难以盈利 [6] - 倡导行业聚焦服务升级和高质量发展而非低水平竞争 [8] - 中国消费市场体量庞大（14亿人口） 消费降级论调可能与产品服务质量不足有关 [10] 政企关系 - 政府提供重要支持包括交警协勤和知识产权保护等营商环境优化 [11] - 认为良好营商环境需要政府与企业共同创造 避免相互拆台 [11] - 民营企业被视为国家发展的重要力量 更多优秀民企成长将推动国家发展 [12] 企业家精神 - 企业家应主动作为而非等待他人或国家行动 有能力者应为国分忧 [13] - 新时代企业家精神体现在共同推动社会向更美好方向发展 [13] - 中国商业经验已具备国际借鉴价值 国内外企业赴许昌参观学习 [13]

最近有网友发布视频，称内蒙古自治区呼伦贝尔市海拉尔区一餐厅存在"缺斤短两""阴阳菜单"等欺诈行 为。相同的一盘羊肉卖给本地人198元，外地游客购买却需支付298元。当地市场监管部门对涉事餐厅作 出警告及罚款10万元的行政处罚。 同样的菜品相差100元，仗着游客不熟悉环境就"见人下菜碟"，不仅砸了自己的买卖，还会对本地餐饮 行业、旅游产业产生负面影响。暑期正是出行旺季，外地游客慕名而来，期待获得良好体验。"缺斤短 两""阴阳菜单"，会严重影响旅游体验、损害城市形象，是一种相当短视的行为。 商家须自律，为消费者提供优质的产品和服务。良心经营，诚信为本，是商家的立身之基。无论产品还 是服务，要在保证质量的前提下，增加功能、丰富体验。在价格上，更要实实在在，既能体现产品和服 务的价值，又要公开透明。决不能动歪心思、搞小动作，不去提升质量，只想投机取巧，在价格上 玩"虚标"、搞"双标"，到头来只能搬起石头砸自己的脚。本分的商家才能赢得口碑和长久生意，既为自 身声誉加分，也为城市形象添彩。 监管不能松，他律与自律结合好。相关部门组织开展巡查工作，对价格欺诈、模糊标价、缺斤短两、虚 假宣传等违法违规行为及时查处，从严从速责 ...

公司活动与培训 - 中国人寿故城支公司举办销售人员诚信教育培训活动 采用现场讲授与线上视频直播相结合模式实现全员覆盖 [1] - 培训重点解读《保险法》中与销售环节相关条款 强调如实告知义务和反欺诈等关键规定 [1] - 通过典型案例直观展示违规操作对客户权益 公司声誉及个人法律责任的负面影响 [1] 行业规范与发展 - 活动积极响应保险行业诚信经营号召 旨在提升销售人员职业素养和规范销售流程 [1] - 培训强化销售人员合规意识与风险防范能力 为行业健康稳定可持续发展注入动力 [1] - 公司将持续推进诚信教育工作并优化培训体系 [1]

企业文化核心价值观 - 公司核心价值观包括客户至上、诚信经营、团队合作和创新发展[1] - 客户至上的理念体现在一切以客户需求为出发点，提供优质产品和服务[3] - 诚信经营是企业立足之本，贯穿于商业合作各个环节[3] 团队合作与创新发展 - 团队合作促进各部门协同工作，公司通过组织团队建设活动增强团队凝聚力[5] - 创新发展鼓励员工勇于创新，为企业发展注入活力[5] 企业文化效果 - 在企业文化引领下，员工工作积极性高，企业氛围良好[6] - 企业文化力量使公司在发展中保持强大动力，不断突破自我，实现更高目标[6]

完善相关制度，厘清"向上取整"边界。目前，相关规章制度对"向上取整"缺乏足够清晰界定，导致部分 企业钻空子。应进一步明确何种情况下允许合理取整、何种情况属于变相加价，让执法更有据可依。国 家邮政局的此次整治就是很好的范例，通过优化完善快递行业计重规则，也为其他领域整治类似问题提 供借鉴。 加强市场监管，提高违法成本。相关行业主管部门应主动作为，对利用"向上取整"变相涨价的商家进行 约谈、处罚，并建立黑名单制度等，让违规者付出代价。同时畅通消费者投诉渠道，激活社会监督，形 成惩戒机制。 近日，国家邮政局就部分快递企业在计重收费中存在"向上取整"行为作出回应，指导相关企业参照《快 递服务》国家标准，优化完善服务收费计重规则。目前，相关企业普遍优化了计重收费规则，计费重量 以千克为单位，保留小数点后至少1位。 推动行业自律，倡导诚信经营。行业协会应制定行业规范，引导企业合法合规计量定价，杜绝隐性收 费。企业也应认识到，短期的"小聪明"可能带来一时的利润，但长远来看，只有诚信计量公平交易，才 能赢得消费者长久支持。 所谓"向上取整"，即在计价时只要零头超过"1"的都往上加到下一个整数，如有的快递企业"即便1.1公斤 ...

钟薛高发展历程 - 2018年以"中式高端雪糕"定位进入市场，单支售价达60-70元，年销售额突破10亿元[2] - 通过新颖包装设计和独特口味迅速打开市场，并与泸州老窖、娃哈哈等品牌进行跨界合作提升热度[2] - 创始人林盛凭借广告营销背景将品牌打造为网红爆款，但过度依赖营销策略埋下隐患[4] 产品与质量问题 - 2019年因虚假宣传"特级红提"、"不加一滴水"等卖点被市场监管局处罚，实际添加大量增稠剂[4] - 2022年"火烧不化"事件曝光，产品被检测出含卡拉胶、瓜尔胶等添加剂，导致品牌形象崩塌[4] - 高端定价与低质原料形成"德不配价"反差，健康意识增强的消费者转向蒙牛、伊利等平价品牌[4] 渠道与定价策略失误 - 高价产品与平价雪糕混放销售且未明确标价，引发"雪糕刺客"争议，损害消费者信任[4] - 线下运营策略失误导致消费者结账时产生价格落差，进一步削弱品牌好感度[4] 豪华车行业对比案例 - 2023年上半年宝马X3车型价格从40万元降至25万元，销量同比大幅下滑[5] - 传统豪华车品牌（林肯、保时捷、路虎）销量普遍下跌，被小米、乐道等国产新能源品牌超越[5] - 奔驰通过改进GLC设计响应市场需求，相较宝马更有效保持客户黏性[5] 会员制零售行业案例 - 山姆会员店因引入卫龙、好丽友等普通品牌导致商品质量下降，60元会员费价值遭质疑[6] - 消费者对"买不到优质独家商品"的不满导致会员续费率下降[6] 行业共性教训 - 成功品牌常见三大失误：虚假宣传（钟薛高）、闭门造车（宝马）、降低标准（山姆）[6] - 缺乏对市场与消费者的敬畏心是共同败因，反观踏实做产品的老字号更具生命力[6] - 网红品牌生命周期普遍较短，诚信缺失会导致被市场淘汰成为负面案例[7]

建德梅城古镇商圈活动 - 建德市举办"红领商圈·乐在严州"古城商圈服务日活动，以党建引领信用监管、优化营商环境、激发消费活力 [1] - 活动包括"诚信梅花榜"巡游颁奖、快板《消保法护万家》、古装情景喜剧《明码正道·诚信斗黑商》等创意形式，宣传诚信文化 [1] - 今年以来已发布放心消费"梅花榜"优秀商铺6家次，对2家问题商户给予黄牌警告 [1] 信用监管体系建设 - 建德市构建"事前指引、事中评价、事后应用"的全流程闭环信用监管体系 [1] - 打造"市事指规"线上平台，涵盖6大领域78项具体要求，线上线下精准推送指引171件 [2] - 市场主体首次证后核查问题率下降37.6%，合规知晓率升至90%，新开业商家合规经营率超80% [2] 信用评价与分级管理 - 创新诚信经营"五维图"模型，从投诉量等五方面评估，归集5类数据绘信用画像 [2] - 按132个指标赋分，季度信用分级为"红黄绿"三档 [2] - "绿"户免常规检查，"黄""红"户实施跨部门"综合查一次" [2] 信用应用与激励约束 - 线上线下公示商户信用等级，供游客参考选择 [3] - 高信用商户获表彰、消费券支持、市民卡推广、现金奖励等激励 [3] - "红"户采用"违规即处罚"模式，包括教育措施、黄牌警告、市场出清等约束手段 [3] 成果与荣誉 - 严州古城连续两年获评"杭州市十大放心消费商圈" [3] - "市事指规"平台、"诚信经营五维图"评价体系获杭州市市场监管局改革创新最佳实践案例 [3] - "打造信用商圈"列入浙江省2025年第一批营商环境"微改革"案例 [3]

行业服务理念 - 客户至上的服务理念在保险行业中具有重要指导意义 [1] - 专业素养和真诚服务能够提升客户体验并推动职业发展 [1] 诚信经营 - 诚信被视为保险行业从业者的立身之本 [4] - 合规展业和如实告知可避免潜在理赔风险 例如客户因心梗获赔31万元 [5] 服务创新 - 通过特色活动如"保险知识讲堂"提升客户对产品的理解 [7] - 及时协助客户处理理赔事宜能增强客户信任度 [7] 专业成就 - 连续六年获得省公司诚信大使称号体现专业服务能力 [9] - 达成IDA国际龙奖并完成北大养老规划师认证显示专业深度 [9][10] 团队建设 - 以诚信、专业、服务为准则培养团队 [12] - 定期培训和激励机制提升团队整体业绩 [12] 行业贡献 - 持续提升专业能力为客户提供更全面的保障方案 [10] - 通过团队协作推动行业健康发展 [12]

活动概述 - 建德梅城古镇举办"红领商圈·乐在严州"古城商圈服务日活动暨第二季度放心消费"梅花榜"放榜仪式，展现市场监管部门优化营商环境、激发消费活力的创新实践 [1] - 活动通过"知府大人"巡游派发"梅花榜"、文艺节目表演等生动形式传递诚信文化 [3] 信用体系建设 - "信用"成为活动核心主题，建德市市场监管局运用"诚信经营五维图"评价模型综合考量商户信用等级、消费投诉处理、商品服务质量等多维度信息 [4] - 第二季度放心消费"梅花榜"实时发布并张贴于醒目位置，为消费者提供直观的消费指引 [4] 政策与服务 - 现场推出涵盖8大项的"梅好礼包"政策，包括"套餐式审批服务包"和"市事指规平台"操作指南等惠企举措 [6] - 活动当天现场受理并精准推送相关指引服务13件次，商户对"上门式"服务和线上合规指引平台表示高度认可 [6] 文化宣传 - 建德市市场监管局编排快板表演《消保法护万家》和古装情景喜剧《明码正道·诚信斗黑商》，以寓教于乐方式宣传消费维权知识和诚信经营理念 [3] - 文艺节目改编自市场监管真实案例，生动警示不法经营行为并宣传诚信典范 [3]