活动概况 - 中国光大银行北京分行于9月17日在观中博物馆举办"聚焦非遗传承 点亮消保之光"金融教育宣传活动 将金融知识普及与非遗文化传承结合[1] - 国家金融监督管理总局北京监管局 北京市东城区人民政府 中国银行业协会 北京市银行业协会相关领导出席活动[1] - 近百名客户代表参加活动 分行党委书记 行长汪永奇作主题发言[1] 活动内容 - 围绕"风险提示送上门"主题开展专题分享 以真实诈骗案例切入 讲述作案经过及银行三级团队协作追回钱款过程[1] - 深入分析老年人被骗心路历程 提炼风险隐患 解读同类诈骗案件共性特征[1] - 设置"消保知识大问答""非遗连连看"等趣味互动环节 将消费者权益保护知识融入游戏[2] - 邀请书法 拓印 香囊制作 吹糖人 剪纸等非遗传承人现场指导消费者体验传统手艺[2] 活动成效 - 参与者通过沉浸式体验既学习金融知识又感受传统文化魅力 实现知识学习与文化传承双重赋能[2] - 参与者反馈活动兼具实用性与趣味性 希望未来多举办类似活动[2] 未来规划 - 公司将践行以人民为中心的发展思想 肩负保护金融消费者权益 普及金融知识 营造诚实守信金融环境的使命[2] - 持续发挥金融服务效能 助力提振消费信心 优化金融服务品质 满足人民群众金融需求[2]

核心观点 - 金融作为国家重要核心竞争力 其政治性与人民性的时代内涵愈发深刻 核心要义在于将以人民为中心贯穿金融工作全过程[1] - 消费者权益保护是金融工作的核心环节 是金融业践行以人民为中心发展思想的具体体现 事关人民群众切身利益和国家金融稳定与发展全局[1] - 公司从政治高度和人民立场出发 将消保工作纳入总体发展战略 构建大消保 大服务 大监督工作格局 履行金融为民的使命担当[1] 消保工作的战略定位 - 将消保工作列为一把手工程 纳入年度重点任务与绩效考核体系 建立党委负责 分管推进 部门协同 全员参与的责任机制 确保与经营管理同规划 同实施 同考核[3] - 从维护国家金融安全 巩固党的执政基础的政治高度 增强消保工作的系统性 预见性和创造性 使其成为金融稳健运行的压舱石 服务优化升级的推进器和增强群众金融获得感的连心桥[3] 金融为民的具体实践 - 将消费者权益保护与客户服务 普惠金融 消费振兴紧密结合 提升金融服务的覆盖率 可得性和满意度[3] - 构建多元纠纷化解机制 形成预防—干预—化解全链条工作模式 通过畅通投诉渠道 建立快速响应机制及第三方协作 确保群众合理诉求及时解决[4] - 推出社区生活专项计划 通过一元嗦粉 超级老声等活动将金融服务送到居民身边 加强对小微企业 个体工商户等经营主体的金融供给 降低融资成本并提升便利性[4] 金融教育宣传体系 - 打造集中与日常相结合 线上与线下相补充 普遍教育与精准施策相协同的宣教体系[5] - 线下依托网点打造金融教育示范基地 公众教育区及适老化服务专区 通过兴集市 游园会等形式开展活动 线上通过官方媒体平台推出消保课堂 风险提示等栏目[5] - 重点关注一老一少一新群体 对老年人实施智慧助老行动提供适老化服务 对青少年推进金融知识进校园开发财商课程 对新市民推出涵盖就业 住房 教育的综合金融服务方案[5] 数字化转型与创新 - 推进消保工作与数字化转型深度融合 通过客户行为分析系统运用大数据识别风险点实现投诉预警和主动干预[6] - 借助人工智能优化客服机器人提升服务响应精度和效率 应用区块链技术强化交易可追溯性保障资金安全[6] - 创新推出消保数字客户画像 对客户风险承受能力 投资偏好 投诉历史等多维度数据综合分析 实现产品服务智能匹配和风险提示精准推送 整合投诉 咨询 调解 教育等功能提供一站式维权服务[6] 未来发展规划 - 2025年是十四五规划收官之年和金融强国建设关键之年 公司将围绕金融强国建设目标深化消保工作改革创新[7] - 重点强化政治引领推动消保融入服务全流程 深化科技赋能构建智慧消保+智慧服务生态 健全长效机制打造全民金融素养提升体系 完善纠纷化解构建高效协同服务保障 拓展跨境协作服务高水平金融开放大局[7]

金融教育宣传活动 - 公司围绕"保障金融权益 助力美好生活"主题开展金融教育宣传周活动 以实际行动践行"金融为民"初心使命 [1] - 自9月11日起以营业网点为宣传阵地 通过LED显示屏 海报 电视等载体面向公众开展消费者权益保护宣传 [1] - 工作人员主动向到店客户介绍金融消费者常识 帮助消费者了解金融八大权益 针对销售误导 理赔误区 老年人金融权益保障等热点问题主动提示风险 [1] 多渠道金融知识普及 - 志愿者小分队通过进社区 进学校 进农村 进企业 进机关全面普及金融知识 [3] - 武夷山支公司走进临安社区发放金融知识折页 提醒居民警惕电信诈骗 非法集资等非法金融活动 [3] - 松溪营销服务部通过发放宣传单 讲解典型案例 设立咨询台等形式普及防范非法金融犯罪法律法规及案例 [3] - 顺昌营销服务部走进老年大学提醒老年消费者防范以投资理财 养老保健名义开展的非法集资行为 警惕不明短信链接和陌生电话 [3] - 建阳营销服务部走进企业针对年轻职工重点强调保护个人信息 远离不良网络贷款 [3] 未来规划 - 公司将继续积极履行企业责任 组织实用性强 互动性强的金融消保知识宣传活动 [8] - 全面提升消费者权益保护工作水平 增强人民群众金融服务的便利性 可得性和获得感 [8]

活动概况 - 平安产险三明中心支公司联合平安人寿三明中心支公司在尤溪县朱子文化园举办“尤溪朱子话消保”特色金融宣教活动 [1] - 活动以金融宣传教育周及开学季为契机，结合当地新生入学拜访朱子的传统，旨在弘扬本土文化并普及金融安全知识 [1] - 活动形式为金融游园会，通过集章闯关等互动游戏进行 [3] 活动内容与形式 - 现场设置金融知识宣传咨询台，并设计了四个主题互动区域：格物致知（金融知识大转盘）、正心诚意（保险“稳不稳”投壶）、知行合一（个人信息保护“滚滚乐”）、存天理去人欲（非法金融中介知多少） [3] - 参与者通过游戏回答网络安全诈骗问题、理解收益风险匹配原则、学习个人信息保护技巧、诵读朱子名言关联的金融知识，完成即可集章并兑换礼品 [3] - 活动特别设置了“开笔题金融，童蒙植理念”环节，组织身着汉服的学生行拜师礼、开笔礼，在书签上书写“诚信”二字，将朱子理念与金融诚信相结合 [5] 金融知识教育 - 公司为学生们开设金融知识小课堂，通过动画短片《阿朱老师说消保》讲解非法金融中介类型、辨别技巧、“三适当”原则及校园贷风险等内容 [7] - 配套互动环节《别让妖精骗走钱——哪吒带你学防诈》利用哪吒形象引导学生认识网络诈骗套路及校园贷危害，并通过现场答题巩固知识点 [7] 公司战略与影响 - 活动激起了群众的广泛参与热情，成功将文化熏陶与金融知识普及相结合 [3] - 公司计划深化消费者权益保护教育宣传长效机制，履行企业社会责任，守护金融消费安全防线 [9] - 公司致力于助力构建“权益有保障、服务有温度、发展可持续”的金融生态体系，为金融高质量发展和服务民生改善贡献力量 [9]

核心观点 - 阳光人寿山东分公司推出《以案说险 廿四图鉴》专题汇编系列 通过一图读懂形式将复杂保险知识转化为通俗易懂的故事语言 成为2025年金融教育宣传周活动亮点 [1] 内容特点 - 内容覆盖保险消费全流程关键风险点 包括投保前如实告知和代签名合同效力 投保中看清保险责任和读懂条款关键词 理赔时及时报案指引和指定受益人意义 以及代理退保骗局 高收益理财陷阱 电信诈骗 养老投资陷阱和销售误导等热点问题 [2] - 案例均由基层一线机构报送 源于日常工作中最常遇到和消费者最为关切的真实问题 确保科普内容贴近地气并解决实际痛点 [3] 创作形式 - 采用全域共创模式 凝聚基层智慧与实践 通过从群众中来到群众中去的创作模式展现基层机构主动化解纠纷和维护消费者权益的担当 [3] - 借鉴中国传统文化二十四节气概念 以廿四图鉴为名 寓意消费者权益保护工作如节气般循时而动和与时俱进 提供全年无断点和全方位智慧守护与风险提示 [4] 行业意义 - 创新消费者权益保护宣传形式 将专业知识转化为消费者喜闻乐见的内容 切实履行保险企业社会责任 [4] - 筑牢金融风险防线 守护老百姓钱袋子 [4]

公司活动参与 - 宁波银行北京分行行长陈辰出席北京社区文化节开幕式并发表主题演讲[1] - 公司在活动现场设立展位开展金融教育宣传周系列活动[3] 金融知识普及形式 - 通过发放宣传折页以漫画图解和案例警示形式普及理性投资和个人信息保护等金融常识[5] - 设计投壶答题互动游戏覆盖电信诈骗识别和理性投资等热点内容[7] - 提供面对面咨询服务手把手指导老年人操作手机银行和识别诈骗信息[10] 活动效果反馈 - 现场居民称赞宣传材料字大清晰便于老年人理解[5] - 参与者表示学有所获并希望多举办类似活动[8] - 老年人通过指导学会手机银行查余额和转账操作[10] 公司战略定位 - 公司以金融为民为初心开展消费者权益保护工作[12] - 未来将继续深化金融知识普及采用更接地气的形式守护市民财产安全[12]

行业现状与问题 - 广东餐饮行业普遍存在茶位费收费模式，其设立初衷是对提供茶水、消毒餐具等服务成本的合理补偿 [1] - 部分商家收费模式走样，在普通餐馆和大排档中，无论顾客是否喝茶或实际享受服务，茶位费照收不误 [1] - 存在未提前告知收费标准、将收费标准隐藏在菜单角落或在结账时才告知费用的现象 [1] - 有商家对无能力享受服务的婴儿也强制收取茶位费，例如汕尾一海鲜大排档对一名8个月大的婴儿收取成人标准茶位费 [1] 监管与执法行动 - 佛山、中山等地市场监管部门和消委会近年来多次发布告诫函与消费提示，要求商家明码标价、提前告知并允许自愿选择，不得强制收取茶位费 [2] - 监管部门需加大对餐饮行业的日常巡查与突击检查力度，对未明码标价、强制收费的商家依法没收违法所得并处以罚款 [3] - 建议畅通维权渠道，例如开设小额消费纠纷快速处理通道，并线上简化投诉流程 [3] 消费者行为与维权 - 消费者在面对不合理收费时应主动询问收费项目并留存消费凭证，发现违规收费可拨打12315投诉或向消协及监管部门反映 [2] - 消费者敢于维权并善于取证能让商家意识到违规有代价，并为监管部门调查提供关键依据 [2] 法律依据与行业规范 - 消费者权益保护法第10条规定消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为 [1] - 强制收取茶位费，尤其是向未实际消费服务的婴儿收费，涉嫌侵犯消费者的公平交易权与自主选择权 [1]

行业趋势与市场表现 - 2025年暑期旅游市场呈现品质升级、多元出行、本地周边主导和新兴目的地崛起等特征，亲子游、自驾游、小团游、品质酒店等细分领域增长强劲，出境游稳步复苏 [1] - 携程数据显示亲子游人群占暑期总出行人群的35%，环比大幅增长50%，亲子家庭租车自驾订单同比2024年增长98% [1] - 美团旅行数据显示300公里以上中长线游需求增速超15%，周边游和一日游搜索量均环比涨超40% [1] - 暑期跟团游订单中精品小团订单占比达40%，同比增加90% [1] - 同程旅行数据显示暑期国内热门目的地高品质酒店预订热度同比增长超40%，增长幅度大于经济型酒店 [1] - 抖音平台暑期酒旅团购订单量和销售额均同比增长46%，海滨游和小城游火热，多城酒旅团购订单量环比涨超1倍，景点团购订单量环比涨超41%，销售额环比增长55% [1] 监管环境与政策动向 - 国家市场监督管理总局聚焦住宿、餐饮、景区门票等领域，强化价格监测与广告审查，严查大数据杀熟和虚假促销等行为 [2] - 文旅部联合公安部、市场监管总局等部门开展旅游市场秩序专项整治行动，重点整治虚假宣传、价格欺诈、强迫购物等违法违规行为 [2] - 各地方监管部门结合本地旅游市场特点创新监管手段以提升监管效能 [3] 行业挑战与消费者权益 - 在线旅游平台暴露出高额退票费、售后服务问题、虚假宣传、价格欺诈、大数据杀熟、订单退改难和霸王条款等七大典型问题 [3] - 在线旅游领域退款问题占比43.68%，移动出行领域退款问题占比29.17% [3] - 行业存在预付式消费的前置风险、退改规则的模糊地带以及数字化服务的信息茧房三重矛盾 [3] - 业内专家认为需通过平台自律、监管创新和消费者参与的三方合力来改善旅游消费环境 [4]

【环球网财经综合报道】2025年9月，瑞众人寿保险有限责任公司（下称"瑞众保险"）在"2025全球金融 品牌大会暨燕梳奖年度评选"中，凭借卓越的客户服务体验与深厚的消费者权益保护实践，荣获"卓越客 户体验奖"。该奖项旨在表彰在金融服务全渠道服务流畅度、客户净推荐值、投诉解决率等方面表现突 出的金融机构。 此次评选采用"AI智能评估+专家评审+网络投票"三维度综合评定机制，具体参考公司市值（估值）、 品牌市占率、资产增长率、ESG 实践成效等量化数据，指标涵盖品牌影响力、产品创新力、服务专业 性、社会责任履行等维度。瑞众保险在客户服务、消保机制建设、数字化体验等方面的突出表现，获得 了评审委员会的高度认可，也标志着其将金融"人民性"思想深度融入运营，实现了从"服务提供 者"向"信任构建者"的不断升级，为行业在高质量发展进程中如何平衡技术效率与人文关怀提供了"瑞众 样本"。 以服务为本，以科技赋能：打造温暖高效客户体验 作为一家注册资本565亿元、服务客户超4000万人的国有险企，瑞众保险始终秉持"以客户需求为先"的 经营价值观，将"守护美好生活"的企业使命融入服务全流程。同时，积极推进消费者权益保护工作并强 化 ...

活动概述 - 阳光人寿将于9月15日正式启动全国金融教育宣传周活动，活动口号为“保障金融权益 助力美好生活”，活动主题为“金融绘就七彩卷·共筑阳光同心梦” [1] - 活动围绕“赤橙黄绿青蓝紫”七彩主题，计划开展一系列分类别、分人群、多渠道、多样式的金融教育宣传活动 [1][8] 核心模式与党建引领 - 公司采用“红色金融+消保教育”的创新模式，将金融知识普及与红色基因深度融合 [2] - 活动强调党员先锋与高管表率作用，深入一线宣讲金融政策并倾听客户诉求，将党建作为消费者权益保护的核心引擎 [2] 目标人群与定制化服务 - 活动将重点聚焦“一老一少一新”、残障及外籍人士等重点人群，提供定制化宣传材料 [3] - 针对重点人群开展反诈知识课堂、理性消费指导、个人征信保护等活动，旨在提升其金融素养与安全感 [3] 诚信文化建设 - 活动期间将加强诚信文化宣传，引导消费者和投资者诚信守约，并全面履行告知义务 [4] - 公司致力于推进全员诚信文化建设，使诚信成为普遍认同并自觉遵循的行为准则，以营造诚实、公平、守信的金融生态 [4] 风险防范与信息安全 - 活动围绕“反诈识骗”与“信息保护”两大主线，呼吁公众增强个人信息保护意识，妥善保管敏感信息 [5] - 旨在帮助公众识别防范虚假链接和非法软件，提升防骗能力以守护资金安全 [5] 民生服务与责任践行 - 活动重点聚焦乡村振兴、防汛救灾、养老助残、普惠保险、保险理赔及外籍人士金融服务优化等民生关切领域 [6] - 通过一系列务实举措，展现公司践行“以人民为中心”发展理念的新作为与新担当 [6] 产品适当性与行业规范 - 各级机构将全面开展金融产品适当性教育宣传，普及保险基础知识，帮助消费者了解产品特性并理性选择 [7] - 公司将加强教育培训，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，旨在树立行业规范标杆 [7] 消费者权益保护与乱象治理 - 公司倡导消费者通过正规渠道依法理性维权，并提示警惕非法“代理退保”陷阱及“全额退保”等虚假承诺 [8] - 活动旨在警示消费者背后隐藏的诈骗陷阱和个人信息泄露风险，以保护其自身权益 [8] 企业社会责任与活动目标 - 公司将继续践行企业社会责任，全力贯彻落实“以人民为中心”的价值取向 [8] - 活动以人民群众喜闻乐见的形式开展，旨在切实提升人民群众获得感，并向全社会弘扬金融正能量 [8]