核心观点 - 公司推出"车险三省名片"焕新升级 聚焦"三免全包办"和"服务快好省"两大服务举措 构建全场景全流程客户服务体系 打造省心省时省钱的服务体验[3][5] - 公司通过平安好车主APP打造一站式车服务生态 覆盖80多项服务 注册用户超2亿 每天服务人数超300万[11][12] - 公司坚持"以客户为中心"的价值观 从被动理赔向主动守护转型 引领行业服务标杆[5][14][16] 车险三省名片升级 - 推出"三免全包办"理赔服务 包含信用赔、人伤包办和修车质保三大服务[6] - 信用赔面向三年无出险客户 提供免现场、免证明、免定损服务 实现报案即赔[8] - 人伤包办提供全链条服务 覆盖事故预防救治调解 医疗费全额垫付覆盖全国超2000家医疗网点 县域覆盖率达79%[9] - 修车质保服务覆盖超2万家维修网点 保障车辆维修质量[10] 理赔服务创新 - 将传统冗长理赔链条转变为即时性服务 现场等待时间归零[8] - 实现事后理赔服务助推事前风险减量的模式变革 从被动风险减量转向主动风险减量[8] - 行业首创多项服务：2003年推出全国通赔 2009年提出"万元以下3日赔付" 移动互联网时代打造"一键理赔""510查勘" AI时代推出智能定损[10] 车服务生态建设 - 平安好车主APP提供救援、年检代办、代驾、洗车等80多项服务[11] - 发布六项服务承诺：7×24小时全天候救援全国县域可达 晚高峰代驾优先派单 24小时年检代办 充电桩1公里内 全国主流油站加油8折起 精选洗车网点[12] - 平台连接超26万家合作商家 通过运营营销赋能创造多赢[12] - 依托动态客户画像与智能推荐技术 实现从"千人一面"到"千人千面"的个性化服务[12] 公益行动升级 - 发起"红绿灯"道路安全风险减量公益行动 覆盖16个省份75个县域 完成251个路段改造 捐赠2300多个安全设施 完成198个村的安全培训[14] - 公益计划融入平安好车主APP 实现从"企业主导"到"全民参与"转变 形成"安全驾驶-公益贡献-权益反哺"正向循环[16] - 针对连续两年未出险且安驾分90分以上或连续三年未出险车主 提供定制化服务权益[16] 客户规模与覆盖 - 平安好车主APP注册用户超2亿 每天服务人数超300万 每秒有30多位车主获得服务[11] - 车险人伤医疗费垫付覆盖全国超2000家医疗网点 县域覆盖率达79%[9] - 修车质保服务覆盖超2万家维修网点[10]

《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员高英发 报道：近日，商务旅客唐先生的一段经历，生动 展现了厦航中转服务的全面升级。唐先生从南京出发，搭乘厦航航班经厦门中转前往荷兰阿姆斯特丹。 以往，面对中转时繁琐的流程，他总是忧心忡忡。但这次，在南京办理值机手续时，他便惊喜地得知可 以将行李直挂到阿姆斯特丹，无需在厦门中转时取出再托运。不仅如此，由于他的中转时间符合要求， 还顺利申请到了厦航提供的免费中转酒店，在舒适的环境中好好休息了一晚，为后续的商务行程蓄满精 力。唐先生不禁感慨："厦航这一系列服务，让中转不再麻烦，真是太贴心了！" （本文图片均由厦航提供） 除了免费住宿，厦航在中转休息、证件办理等方面的服务同样贴心。今年5月，厦航福州中转旅客休息 室完成升级，面积从120平方米拓展至430平方米，休息室内不仅有茶歇区，还设有健身区、按摩区与办 公区，实现"商务与休闲一站式满足"。值得一提的是，续程为国内航班的旅客无需二次安检，中转效率 提升50%以上。 针对出境旅客，厦航首创的"出境证件预审"服务更是解决了"证件不合规耽误行程"的麻烦。旅客搭乘厦 航航班经厦门或福州中转出境，可在航班起飞前7小时，通过厦航AP ...

在国际航班保障方面，为更好地满足外籍来华人员服务需求，充分展示城市良好形象，长春机场基于国 际航班航线构成以及旅客群体特征，与延吉机场展开交流学习，双方从航班信息获取，到旅客座位安 排；从护照签证查验，再到行李托运等一系列手续，精准分析服务升级机会点，并在总结以往国际航班 保障经验基础上，重点分享了真航空、德威航空、易斯达航空等多个国际航班的保障实践经验。与此同 时，鉴于文旅活动期间团队旅客数量较多的特点，长春机场依托ACDM系统，实时监控航班动态，并通 过在国内出发大厅设置团队旅客快速会合点，采取团队旅客值机服务前置方式，精准应对航班和客流高 峰，确保团队旅客与其他旅客错峰办理值机手续，告别以往团队旅客"找人难 等太久"的困扰。 （长春机场供图） 换位思考 做传递城市温度的"文明窗口" 学会换位思考，让每位旅客都能体面、顺畅出行——机场作为城市的重要窗口，其无障碍服务水平不仅 关系到旅客的出行体验，更体现着一个城市的文明程度和社会进步。 中国民航网 通讯员李恒、陈海涛 报道：机场，作为重要的公共空间与流动的社会窗口，不仅是旅客出 行的中转站，更是一座城市精神的生动载体。自年初起，长春机场持续深化"吉式服务" ...

核心观点 - 沈丘县税务局通过理念创新、服务升级、监管转型三维协同优化税收营商环境 为地方经济发展提供税务支撑 [1][3] 理念创新 - 通过税企恳谈会、云端调研等渠道动态掌握企业政策兑现和业务办理困难 形成完整服务链条确保税费红利精准直达市场主体 [3] - 将精细化服务理念深度融入税收工作各环节 创新工作机制打通政策落地"最后一公里" [3] 服务升级 - 全面推进数字化办税服务体系建设 组建专业化征纳互动团队 [3] - 创新推出"云端办税窗口"和"跨省通办"服务 运用远程身份验证、实时屏幕协同、双向音视频通话等技术 [3] - 实现涉税业务"全程网办" 构建"线上为主、自助为辅、实体兜底"的现代办税生态 [3] 监管转型 - 推行差异化动态监管模式 对A级信用纳税人实施"绿色通道"管理 对高风险企业开展精准靶向监管 [3] - 建立涉税争议"一站式"调处平台 通过前置调解、专业听证、联合协商等方式实现涉税纠纷化解效率提升60% [3] 未来规划 - 持续发挥职能作用 以更高标准、更实举措、更严要求助力优化营商环境迈向新台阶 [3]

市场表现与投资者活跃度 - 沪指强势突破3800点大关，投资者活跃度明显增加但未达井喷程度[1] - 平安证券新开户、咨询开户及存量客户找回密码等需求较前增长约20%，日均股基交易量7月较6月增长20%，8月1日至15日较7月再增12%[1] - 国金证券累计开户数较2024年同期增长，3月达单月峰值，与交易所新开户变动趋势一致[1] 行业竞争格局变化 - 券商竞争焦点从价格战转向服务质量提升，出现佣金底线下探至万分之一以下、两融年利率跌破3%等现象[1] - 个人投资者经市场波动后更趋成熟理性，未再现2024年"9·24"期间激增情况[1] 线上服务智能化升级 - 广发证券升级易淘金App为"全天候智能投资伙伴"，以AI驱动服务体系，在选股诊股等20余场景提供7×24小时聊天式服务[2] - 国金证券佣金宝App推出MBTI投资风格测评，从四大维度构建16种模型，AI投顾依此匹配投资工具并融入全流程场景[3] - 线上服务升级依赖技术团队支持，如平安证券为科创板成长层调集技术团队，5日内上线签约功能[3] 系统改造与效率提升 - 长城证券针对科创板成长层完成多系统升级改造，涉及集中交易、两融等关键系统，半个多月内攻坚并提前两周上线权限开通流程[4] - 公司金融科技条线以快响应为目标，历经3次系统迭代并通过环境测试验证流程顺畅度[4] 线下业务与服务优化 - 平安证券营业部客户数量较前两月增约20%，业务咨询量增30%，主要涉及开户、风险测评、手续费咨询等[6] - 高龄客户需现场办理两融及科创板权限，部分券商提供上门服务；长城证券通过内部协同确保业务时效，两融岗位增派人手应对需求[6] - 线下活动如平安证券"平安老友记"场均参与客户400人，增强投资者黏性[7] 投顾服务与信息传递 - 投顾通过微信服务群发布晨报、午评及异动跟踪，及时传递信息[7] - 券商向投资者提供投资建议成为日常，服务模式从单纯交易通道向综合需求满足转变[7] 行业发展趋势 - 券商服务升级成为市场关键驱动力，通过AI智能化、流程优化及多元渠道满足多样化需求[8] - 服务质量竞争持续激烈，需精准把握需求并创新服务模式以脱颖而出[8]

银行业反内卷核心观点 - 银行业反内卷本质是推动行业从规模扩张转向价值创造 实现高质量发展[1] - 监管通过政策利率 MPA 自律机制等工具引导银行业从"规模-亏损-风险"负循环转向"风险定价-合理息差-服务实体"正循环[1] - 行业需摆脱同质化价格竞争 构建基于差异化服务和实体需求精准匹配的健康生态[1] 反内卷聚焦领域 - 非理性价格竞争：监管重点打击盲目降价或提高回报争夺客户的行为 包括房贷返点(0.2%-0.6%贷款金额) 消费贷利率跌破3% 汽车分期高息高返等[3][5][6] - 违规揽储与不规范操作：禁止通过赠送购物卡 现金券 米面油等实物吸储 叫停"手工补息"和同业高息存款[6][7] - 过度授信与风控松动：部分银行放松涉农优质客户授信标准 在房贷 消费贷业务上放宽风控底线[7] - 服务同质化与畸形考核：绩效考核偏重短期规模增长 导致分支机构以价换量 缺乏个性化服务[8] 内卷根源分析 - 净息差持续收窄：2025年二季度商业银行净息差降至1.42% 远低于1.8%警戒线 上市银行2024年平均净息差1.52% 连续三年低于2%[11] - 规模执念驱动：银行普遍将规模增长作为硬性考核指标 大行比拼当地市场份额 农商行注重系统内排名[12] - 金融服务能力欠缺：基层决策以人为主导 缺乏长期服务方案 任期制(如三年轮岗)导致业务无法深耕[14] - 金融供需不匹配：宏观经济增速下降抑制需求 科技降低服务门槛加剧同质化竞争[15] 破局策略 - 监管引领：多地金融部门推出负面清单和自律公约 如广东"1+3+N"制度体系 宁波叫停房贷返点 长三角设置2.41%对公贷款利率红线[18] - 服务升级：银行转向特色化经营 如苏州银行聚焦科创金融与养老金融 通过专业服务(跨境资金池)和特色服务(三农金融)构建差异化优势[19][20] - 技术赋能：AI智能服务3.0版本实现精准服务 基础服务(存贷汇) 专业服务(体系化方案) 特色服务(战略定位)形成三层服务体系[20] - 客户深度经营：针对个人客户开展定制化财富教育 针对民营企业构建全生命周期综合金融服务体系[21]

客户服务体系 - 新华保险滨州中支以客户需求为核心打造覆盖全生命周期、满足多元生活需求的全新服务模式 [1] - "新华尊瑞"服务权益体系整合医疗、健康、税务、法律、商旅5大类18项服务构建全方位权益保障网络 [1] - 截至8月中旬已组织50位新华尊瑞客户参与免费高端健康体检 [1] 医疗健康服务 - 服务从基础健康体检延伸至日常健康管理、大病诊疗协助、国际就医协助 [1] - 实现从预防到治疗的全生命周期健康服务覆盖 [1] - 体检中心的专业服务和贴心安排得到客户高度认可 [1] 财税法商服务 - 税务咨询和法律咨询服务切实解决客户生活中的专业难题 [1] - 商旅服务为客户出行提供便捷保障 [1] - 让客户在生活方方面面感受到公司的贴心支持 [1] 康养领域布局 - 公司致力于构建保险业领先的优质社区生态圈 [2] - 截至2025年7月优质康养社区已实现26城35家的广泛布局规模行业领先 [2] - 滨州中支组织外勤200余人多次参观考察万物生颐福园康养社区 [2] 康养服务特色 - 万物生颐福园康养社区满足长者从健康活力期到安宁疗护期的全周期养老需求 [2] - 实现一张床解决终生养老问题被国家三部委评为全国智慧健康养老示范基地 [2] - 为客户提供高端且完善的养老方案 [2] 旅居领域发展 - "新华悦"产品线在全国布局31城36项目 [2] - 项目涵盖海滨度假、山地康养、城市文化体验等多种类型 [2] - 采用南北候鸟式布局客户可根据季节变化选择适宜居住环境 [2] 未来发展规划 - 公司将通过三大领域协同发力将服务从权益保障延伸至生活方式全面赋能 [2] - 持续为客户创造更有品质更具温度的服务体验 [2] - 为保险行业的服务升级贡献积极力量 [2]

核心财务表现 - 截至2025年6月30日止六个月收益达人民币7.69亿元，同比增长16.8% [1] - 同期毛利为人民币2.31亿元，同比增长10.3% [1] - 利润为人民币2260万元，同比增长15.9% [1] 业务分部表现 - 汽车零售及融资业务收益达人民币6.07亿元，同比增长7.2% [1] - 汽车相关业务收益达人民币1.036亿元，同比增长16.6% [1] - 整体汽车经营租赁业务收益达人民币9660万元，同比增长19.4%，其中包含网约车经营租赁收益 [1] 渠道网络扩张 - 销售网络规模从2024年12月31日的89家扩展至2025年6月30日的110家 [2] - 在华东、华南新增布局19家自营服务网点，重点加强网约车服务网点建设 [2] 战略合作进展 - 与途虎养车深化战略合作，共同探索专业化、智能化、绿色的汽车服务新模式 [2] - 合作服务网点突破7000家，为客户提供一站式汽车养护体验 [2]

公司战略与调价行动 - 公司秉持为人类为社会创造持久安全环境的使命 坚守质量底线 坚决反对无底线的价格竞争等不规范行为 [1] - 公司持续通过技术创新 服务升级和生态共建推动行业健康发展 [1] - 公司民建集团和工建集团已陆续发布调价函 7月以来已开始落地 [1] 行业动态与协会行动 - 行业部分企业已同步调价 [1] - 中国建筑防水协会在2025年攻关发展开年备战会上重点讨论如何应对低价竞争等相关议题 [1]

服务升级核心举措 - 推出"易登机"免费改签服务 将免费改签窗口期延长至原航班当日计划起飞前 可选航班范围扩大至原航班前后4小时内同航程航班 免收变更手续费一次 [1][6] - 年底前将推出线上自助办理渠道 通过APP或小程序即可办理改签 [6] - 旅客未进入候机隔离区可在机场柜台申请变更 已通过安检旅客可在新航班起飞前60分钟至20分钟内在隔离区柜台或登机口申请候补改签 无需二次安检 [4] 空中互联服务优化 - 为京沪快线宽体机经济舱N舱及以上旅客提供全航程免费基础版空中Wi-Fi 支持社交聊天、网页浏览、办公软件使用、金融炒股操作等功能 [7] - 提供付费升级的标准版和尊享版Wi-Fi选项 满足视频会议等高网速需求 [9] - 未来将持续优化网络速率与稳定性 并将基础版服务推广至更多机型与航线 [11] 专属增值服务拓展 - 研制融合北京古都风韵与上海海派气息的"云上食""云上饮"主题餐饮 提供可加热餐食服务 [14] - 即将推出特供茉莉花原叶气泡茶 使用广西横州茉莉花和无糖配方 [14] - 在虹桥和首都机场设置专属标识引导最优路径 配备专属值机柜台、快速安检通道、专属登机口和就近行李提取转盘 [16]