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顺丰和京东物流“赔付”正面较量,快递业掀起服务战
36氪· 2025-12-12 10:38
行业竞争态势 - 快递行业两大巨头顺丰与京东物流相继推出“超时赔付”服务,标志着行业竞争重心正从“以量取胜”的价格战转向“以质取胜”的服务战 [1] - 市场研究指出,行业竞争推动企业从价格战转向服务战,通过标准化管理、末端体验优化及反馈机制升级提升综合竞争力 [11] - 行业正从劳动力密集向技术密集、从规模红利向品质红利转型,竞争进入以服务定胜负、以体验论英雄的新阶段 [14] 顺丰控股的服务举措与核心优势 - 公司自2025年12月1日起,在深圳、青岛、西安、石家庄等10城上线“超时赔付”服务,并预计最终覆盖全国 [1] - 该服务针对“顺丰特快”产品,若因公司运输原因导致派送超时,客户可获得现金赔付,且成本完全由公司承担,快递员无需负责 [1] - 公司的底气源于其庞大高效的物流网络,运营着超38000个国内网点,100%覆盖国内地级行政区,覆盖2839个县级行政区,同时还运营着超39000个海外网点 [4] - 公司构建了无缝衔接的海、陆、空立体运输网络,确保了端到端的时效与稳定,形成了以“网络覆盖广度与运输控制力”为核心的护城河,是其“时效件”业务的生命线 [6] 京东物流的服务举措与核心优势 - 公司早在2023年便推出“超时必赔”、“不上门必赔”服务,两年来该服务已在全国300多个城市落地 [1] - 公司的“全程超时必赔”聚焦于“特快送”、“生鲜特快”等高时效产品,从客户下单开始启动全链路时效承诺,任何环节延误即触发“晚必赔”机制,用户可获得“现金+运费券”组合权益 [1] - 公司的核心竞争力在于基于仓配一体的供应链深度与效率,为客户提供一体化供应链数字化解决方案 [7] - 公司与飞鹤联合打造的智能物流仓使飞鹤的仓内作业效率提升了40%,成本降低了25% [7] - 公司的仓配型营运模式以客户下单为起点,从距离客户最近的仓库发货,省略了传统模式中的长途运输与多次分拣环节,实现了从“日”到“小时”级的时效提升,本质是“以空间换时间” [9] 服务竞争的内涵与影响 - 消费者对快递服务的核心呼声是服务的确定性,而非不愿意付费,海量投诉集中于丢件、不送货上门、虚假物流信息、派送慢等问题 [11] - 公司将难以量化的“服务好”转化为可衡量、可赔付的硬性标准,实质上是在售卖“服务确定性”这一产品 [11] - 服务竞争推动服务标准显性化与承诺化,企业将“送货上门”、“时效承诺”等作为公开的品牌承诺,倒逼自身流程优化,将营运能力转化为市场份额与品牌信任 [13] - 服务竞争的本质是信任竞争,可靠的履约可转化为品牌信任资产,借此开拓高价值的商务件、奢侈品配送、医药物流等市场 [13] - 企业竞相投资提升服务确定性,将推动全行业服务基准线上移,让“可靠”从少数者的特权变为普惠的标准 [14] 共同的技术基石 - 顺丰与京东物流作为行业引领者,共享深度投入智能化、数字化的根本共识 [9] - 智能化、数字化已全面融入其运营:顶层是贯通供应链的智能大脑与数字化系统;干线是自动化枢纽;末端则是无人车、无人机配送,以破解“最后一公里”难题 [10] - 强大的智能化与数字化能力是公司敢于将“赔付”条款作为服务标准公开承诺的根基,承诺的是一种基于绝对实力的服务自信 [10]
解码以质取胜的“张家港路径”
苏州日报· 2025-11-27 07:00
张家港质量强县战略模式 - 构建“机制创先、产业焕新、服务集成、文明共生”的全域质量提升新模式,走出一条以质取胜推动县域高质量发展的“张家港路径” [1] 质量强企生态圈建设 - 政府投入20万元质量攻关引导资金撬动企业研发投入超200万元,新检测系统累计为企业创效5300万元 [2] - 三年累计投入质量发展专项资金超1亿元,带动企业质量技术投入逾12亿元 [4] - 创新打造“1+5+N”30分钟质量服务圈,辐射中小微企业近万家,培育首席质量官超6000名,精准解决企业质量需求500余项 [4] 企业质量提升案例 - 江苏永钢集团通过低倍数字化检测系统解决行业痛点 [2] - 张家港众辉医用塑料科技有限公司导入卓越绩效管理体系,眼药水瓶良品率从80%跃升至96%,每年节约成本53万元 [3] - 矩阵光电攻关新型霍尔电流传感芯片,关键指标达到国际先进水平 [3] - 千里马袜业在“质量管家”服务下内销额同比增长20% [3] 创新金融支持体系 - 设立超300亿元产业创新发展基金,落地全国县级市首只知识产权证券化产品 [4] - 知识产权质押融资规模突破200亿元,连续三年位居江苏县域第一 [4][5] 质量强链与产业协同 - 构建“4+4+N”产业体系,推动传统产业焕新、新兴产业壮大、未来产业蓄势 [6] - 在冶金、纺织、动力电池、化工新材料、信息技术领域建成5大质量创新联合体 [6] - 冶金行业质量创新联合体研发的超高强调质海工钢DNVE690打破国外垄断,超大线能量焊接高等级船板EH40-W700实现国产替代 [6] 产业链协同创新成果 - 沙钢集团联合下游企业将厚板焊接效率提升10倍以上,成果荣获江苏省科技进步一等奖 [7] - 宏裕新材料与下游企业合作研发的核工业防护服面料重量减轻20%、透湿量提升80%,技术规范填补行业空白 [7] 区域质量协同发展 - 牵头承担冶金、纺织2个长三角质量提升示范试点,联合8地300余家链上企业开展质量活动 [7] - 形成区域质量协同创新成果92项、改进方案13项,“四提一共享”做法入选区域典型案例 [7] 质量文化与市民参与 - 开展“你点我检”公益检测活动累计20期,抽检食品1496批次,云直播吸引超16万人次参与 [8][9] - 在全国率先推行志愿者标准化服务站建设,出台志愿服务团体标准 [9] 质量发展评价体系 - 在全国率先建立党委质量督察机制,创新推出涵盖5个一级指标、11个二级指标、27个三级指标的“全域质量发展指数” [10] - 指导各区镇构建“一镇一品”质量强镇品牌矩阵,形成县域全域参与的质量发展格局 [10]
注重以质取胜、强化数智赋能 轻工业优化供给扩消费
经济日报· 2025-10-29 00:59
政策目标与行业现状 - 三部门联合发布《轻工业稳增长工作方案(2025—2026年)》,旨在通过消费、投资、出口三方面稳住轻工业增长态势,推动行业质的有效提升和量的合理增长 [1] - 方案提出2025-2026年轻工业重点行业规模稳中有升,新增推广300项升级和创新产品,接续培育10个规模1000亿元以上特色产业产区 [1] - 2024年前7个月,规模以上轻工业营业收入13.2万亿元,实现利润7601亿元,工业增加值同比增长6.7% [2] 发展策略:以质取胜 - 方案目标设定强调韧性和内涵,增长逻辑正从规模扩张转向质量取胜,追求质的有效提升和量的合理增长 [2] - 行业存在供给结构不平衡、低端供给过剩和优质供给不足等问题,将通过加快产品创新、加强质量保障、加力品牌培育三大举措优化供给 [3] - 具体措施包括开展增强消费品供需适配性行动、突破关键技术、强化标准供给与国际互认、编制升级和创新消费品指南等 [3] 强化数智赋能 - 人工智能大模型推动企业数字化转型从管理流程线上化迈向运营智能化,核心竞争力转向对增量知识的智能化创造与应用 [4] - 2024年轻工企业数字化研发设计工具普及率84.9%,网络化协同企业占比47.2%,开展个性化定制企业占比18.3%,分别高于全国平均水平0.8、2.0和2.8个百分点 [5] - 截至2024年上半年,轻工企业数字化研发工具普及率提升至86.2%,经营管理数字化普及率达82.3% [5] - 方案提出推广智能排产等适配方案,健全数字化转型服务体系,梯度培育智能工厂 [5] - 企业案例如伊利集团将AI技术融入全链条,构建1000多项算法模型,实现24小时送达 [4][5] 激发消费潜力与新增长点 - 方案明确将智能家居、老年和婴童用品、体育休闲时尚产品、生物制造等领域作为快速发展的新增长点 [7] - 聚焦“一老一少”需求,扩大养老服务机器人、多功能护理床、健康婴童食品等产品供给 [7] - 通过拓展AI应用、推进生成式AI赋能、打造体验中心等新场景提升消费体验,实现“小单快反”和个性化定制 [8] - 方案提出大力扶持绿色智能家电消费,研究制定智能家居互联互通国家标准,开展“人工智能+”行动 [7]
轻工业优化供给扩消费 重点行业规模稳中有升
经济日报· 2025-10-29 00:41
政策核心目标 - 工业和信息化部等三部门联合发布《轻工业稳增长工作方案(2025—2026年)》,旨在2025至2026年间凸显轻工业在稳增长、促消费、惠民生中的作用 [1] - 方案目标包括重点行业规模稳中有升,企业经营效益基本稳定,并快速发展智能家居、老年和婴童用品、体育休闲时尚产品等新增长点 [1] - 方案计划新增推广300项升级和创新产品,接续培育10个规模1000亿元以上的特色产业产区 [1] 行业现状与战略转向 - 轻工业是国民经济的优势产业和民生产业,今年前7个月规模以上轻工业营业收入13.2万亿元,实现利润7601亿元,工业增加值同比增长6.7% [2] - 方案目标设定强调韧性和内涵,增长逻辑正从规模扩张转向质量取胜,追求质的有效提升和量的合理增长 [2] - 行业存在供给结构不平衡、低端供给过剩和优质供给不足等深层次问题 [3] 以质取胜的关键举措 - 方案提出加快产品创新、加强质量保障、加力品牌培育三大举措以优化产品供给 [3] - 具体行动包括开展增强消费品供需适配性行动、通过"链长制"加速关键技术突破、强化标准供给与国际接轨、组织品牌培育并纳入中国消费名品方阵 [3] 数智赋能与转型成果 - 轻工企业数字化研发设计工具普及率2024年达84.9%,网络化协同企业占比47.2%,开展个性化定制企业占比18.3%,分别高于全国平均水平0.8、2.0和2.8个百分点 [5] - 截至今年上半年,轻工企业数字化研发工具普及率提升至86.2%,经营管理数字化普及率达82.3% [5] - 方案提出推广智能排产等适配方案,健全数字化转型服务体系,梯度培育智能工厂 [5] - 人工智能大模型推动数字化转型从管理流程线上化迈向运营智能化,核心竞争力转向对增量知识的智能化创造与应用 [4] 企业数智化应用案例 - 鲁花集团将销售业务场景从11个步骤简化为一键完成,创新线上线下多渠道销售模式 [4] - 山东海化打造盐化工智控大模型,产生综合效益近1亿元 [4] - 伊利集团将AI技术融入全链条,构建1000多项算法模型,实现"从工厂到消费者"24小时送达 [4][5] 新增长点与消费潜力 - 方案明确将智能家居、老年和婴童用品、体育休闲时尚产品、生物制造等领域作为快速发展的新增长点 [7] - 重点扩大养老服务机器人、多功能护理床、健康婴童食品等供给,聚焦"一老一少"和智能生活的新需求 [7] - 方案提出大力扶持绿色智能家电消费,研究制定智能家居互联互通国家标准,开展智能家居大规模推广应用行动 [7] 应用场景与国际布局 - 方案提出以新场景应用提升消费体验,拓展人工智能应用,推进生成式AI赋能产品设计和制造,实现"小单快反"和个性化定制 [8] - 鼓励培育智能家居、适老化产品体验中心,提供即看即试即购即享的消费体验 [8] - 轻工业需巩固提升家电、玩具、家具等优势产业国际市场份额,提升高附加值产品比重,布局新赛道发展未来产业,开拓多元化国际市场 [8]
广东浙江部分地区上调快递费,快递业开始从“以价换量”转向“以质取胜”
第一财经· 2025-08-25 02:45
快递行业价格调整 - 广东和浙江部分地区快递费用近期上调 广东部分地区自8月5日起针对电商客户调整价格 个人散单和消费者不受影响 [1] - 价格调整增加业务员派费与网点收入 对行业稳定带来利好影响 [1] - 极兔响应国家邮政局反内卷号召 跟随同行统一上调价格 [1] 行业竞争环境变化 - 国家邮政局7月8日会议强调反对内卷式竞争 完善市场制度规则 整治末端服务质量问题 [1] - 今年以来快递行业价格战持续加剧 快递网点经营压力较大 部分快递企业总部经营性现金流承压 [2] - 政策推动重点区域快递价格理性回归 旨在遏制不正当竞争 维护基层网点稳定 保障从业人员权益 [2] 行业发展方向转变 - 行业开始从以价换量转向以质取胜 减少非理性低价件量 [1][2] - 健康市场竞争环境促使企业聚焦服务品质与运营效率提升 [2] - 政策引导行业重回良性发展轨道 最终实现可持续发展 [2]
广东、浙江部分地区上调快递费,快递业开始转向“以质取胜”
第一财经· 2025-08-24 23:38
行业政策与监管动态 - 国家邮政局于7月8日召开会议 明确反对"内卷式"竞争并推动完善市场制度规则 [2] - 政策旨在遏制不正当竞争 维护基层网点稳定并保障从业人员权益 [2] - 监管引导行业减少非理性低价件量 推动价格理性回归和良性发展 [2] 快递价格调整情况 - 广东及浙江地区自8月5日起上调快递费 调整主要针对电商客户 [1] - 极兔快递响应政策号召 跟随同行统一上调价格 [2] - 价格上调预计将推广至多地 且包邮机制可能同步发生变化 [2] 行业竞争格局变化 - 行业从"以价换量"转向"以质取胜" 竞争逻辑发生根本性转变 [3] - 价格战导致加盟制快递产能过剩 低水平运营及网点生存压力加剧 [3] - 行业集中度可能提升 未来可能出现并购整合与部分从业者退出 [2] 企业经营与财务影响 - 价格战导致快递企业总部经营性现金流承压 网点亏损严重 [2] - 价格调整将增加业务员派费与网点收入 改善快递员收入机制 [1][2] - 企业将加大技术研发投入 优化服务能力与解决方案 [2] 市场现状与问题 - 2023年快递业价格战持续加剧 存在0.8-0.9元/件的超低价大客户合约 [2] - 行业"量价倒挂"现象极其明显 业务量增速与价格水平不匹配 [3] - 快递员保障机制不完善 收入与派费标准处于极度不平衡状态 [3]
广东、浙江部分地区上调快递费,快递业开始从“以价换量”转向“以质取胜”
第一财经· 2025-08-24 14:58
行业价格调整 - 广东和浙江地区快递费用近期上调 广东部分地区自8月5日起针对电商客户调整价格 个人散单和消费者不受影响 [1] - 价格调整增加业务员派费与网点收入 对行业稳定带来利好影响 [1] - 极兔响应国家邮政局反内卷号召 跟随同行统一上调价格 [2] 政策监管导向 - 国家邮政局7月8日会议强调反对内卷式竞争 完善市场制度规则 整治末端服务质量问题 [2] - 政策旨在遏制不正当竞争 维护基层网点稳定 保障从业人员权益 推动价格理性回归 [2] - 政策引导行业重回良性发展轨道 减少非理性低价件量 促使企业聚焦服务品质与运营效率 [2] 行业竞争现状 - 2023年快递行业价格战持续加剧 网点经营压力较大 部分企业总部经营性现金流承压 [2] - 加盟制快递内卷式竞争愈演愈烈 产能过剩和低水平运营问题突出 网点生存压力增大 [3] - 四川网点反映0.8元或0.9元快递价格原仅面向日发数十万件大客户 现中小客户要求同等价格导致严重亏损 [2] 未来发展趋势 - 浙江和广东局部价格上调主要针对电商客户和平台 预计后续多地快递费将跟进上调 [2] - 快递包邮机制可能出现变化 行业价格在未来一段时间内逐步上调 [2] - 上调过程中可能出现并购整合重组 部分从业者退出 行业集中度可能提升 [2] - 企业将加大技术研发投入 优化服务能力与解决方案 改善快递员收入与派费机制 [2] 行业结构性问题 - 快递业务量保持良好增速但量价倒挂极其明显 [3] - 快递员保障机制亟待提升 收入和派费标准处于极其不平衡状态 [3] - 反内卷关键在于改变竞争逻辑 从以价换量转向以质取胜 [3]
长剧放飞,市场能否再现上行的美?
虎嗅· 2025-08-20 09:16
长剧市场表现与政策调整 - 2024年有6部剧集热播期集均播放量突破4000万 但2025年上半年仅10部剧集冲破3000万 呈现断崖式下跌 [1] - 广电"21条"新规系统性松绑长剧行业 核心精神为"以质取胜" 包括解除40集上限、放宽古装剧配额、取消季播剧间隔一年限制等措施 [3][6][7][8] - 审查流程提速 实施"边审边播"模式 明确30天反馈时限 大幅缩短剧集从完成到上线周期 [9] - 商业模式拓展试点中插广告 鼓励"一剧多星"和网台联动 释放新变现渠道 [10] 季播剧与IP开发机遇 - 2024年云合平台前10剧集中仅2部为续季 前20名中仅5部为续季 占比四分之一 且最长季数仅为2季 [17] - 对比美国剧集市场 过去60年最佳40部美剧平均季数达9.8季 投资回报率超3倍的14部作品平均播出11.6季 平均投资回报率高达622% [18] - 新规取消季播间隔限制 为《长相思》《国色芳华》等系列化作品消除断档焦虑 避免观众流失 [12] - 国产剧早有季播基因 《我爱我家》超100集 《乡村爱情》连载至15部 证明季播模式本土化可行性 [18] 市场反应与资本表现 - 慈文传媒股价从8月12日8.14元/股上涨至8月18日8.70元/股 单日涨幅达9.99% 最高触及8.98元 [13] - 从业者积极重启此前被搁置的古装剧剧本和超40集长剧项目 市场信心显著回升 [14] - 易凯资本指出长剧天然缺陷在于不敢做大做长 导致难以支撑续季和衍生市场开发 [15] 短剧行业监管收紧 - 红果平台推出短剧新规 收紧入口管控 推行编剧工作室化管理和演员分成机制 [25][26] - 平台通过提高保底分层强化对短剧内容的直接控制 与长剧松绑政策形成"一紧一松"双轨制 [26][27] - 短剧新政旨在防止劣币驱逐良币 通过平台集中控盘加速行业工业化进程 [27] 行业转型挑战 - "边审边播"模式对传统制播分离体系构成冲击 制作方与平台方需实现深度协同 [19][20] - 国内编剧习惯一次性完成创作 缺乏实时调整剧本能力 头部演员档期僵化增加加戏难度 [21] - 观众观剧习惯存在差异 国内观众偏好日播速食模式 与周播剧的持续追更需求不匹配 [21] - 审核资源可能向头部剧集倾斜 导致马太效应加剧 中小成本剧集面临更严峻竞争环境 [25]
口碑发酵驱动长尾效应,《扫毒风暴》成新丽刑侦剧突破范本
南方都市报· 2025-08-09 06:05
剧集表现 - 《扫毒风暴》成为暑期档黑马,凭借剧情和叙事掀起观剧热潮,酷云收视率峰值达2.8568%,黄金时段16次登顶收视率榜首 [2] - 腾讯视频站内最高热度28808,进入必看俱乐部,豆瓣评分从7.9升至8.0,为暑期档国产剧最高分 [2] - 收官后持续占据剧集会员拉新榜第一,社交平台讨论热度不减,展现显著长尾效应 [2][3] 制作与创新 - 制作周期长达五年,主创团队深入边境禁毒单位调研,以"真实感"为核心,采用仿纪实拍摄手法还原90年代氛围 [6] - 突破传统缉毒剧模式,采用多线并行、时空交错叙事结构,构建毒品生态完整切片,并通过群像塑造增强时代感和命运感 [8] - 影像风格大胆创新,结合风格化镜头语言与色彩处理,营造沉浸式观剧体验 [6][8] 公司战略与行业影响 - 新丽传媒通过《扫毒风暴》验证精品剧"以质取胜"的创作路径,为行业提供类型融合新范本 [2][9] - 公司在严肃文学改编、都市剧、谍战剧等多赛道均有成功案例,如《人世间》《庆余年》等,保持较高市场命中率 [9] - 未来将继续布局刑侦涉案领域,储备项目包括电影《神探》系列和电视剧《刑警时刻之风华正茂》,强化多元化内容输出 [11]
高艳东、刘一岑:价格法修订,筑牢“反内卷”关键防线
搜狐财经· 2025-07-31 23:06
政策背景与修订动因 - 国家部署纵深推进全国统一大市场建设并依法治理企业无序竞争 凸显对"内卷式"竞争现象的高度重视[1] - 价格法自1998年实施后首次修订 旨在应对数字经济、平台经济等新业态带来的价格监管挑战[1] - 恶性低价竞争导致网约车、共享单车、外卖等行业出现巨额经营亏损与社会资源浪费 限制商品及服务升级[2] - 企业将大量本应用于研发的资金投入补贴 弱化创新能力并阻碍制造业向智造强国升级[2] 修订核心内容 - 修正草案10条内容主要从三方面规制不正当价格行为:完善政府定价、明确不正当价格行为认定标准、健全价格违法行为法律责任[2] - 针对低价倾销抢占市场、价格歧视与哄抬市价等典型问题提出具体规制措施[2] - 将原第二十二条修改为要求政府定价需开展价格调查、成本监审并听取消费者及经营者意见[3] - 新增针对新经济领域的条款:包括"利用算法实施价格串通"和"基于个人信息的价格歧视"[5] - 明确平台企业在价格行为中的连带责任 强化对平台生态内中小经营者的保护[5] 消费者权益提升 - 政府定价从"定水平"转变为"定机制" 消费者通过意见表达直接参与定价过程[3] - 消费者从"产品接受者"转变为"定价参与者" 能更主动影响产品选择[3] - 借鉴日本等发达国家经验 通过制度设计赋予消费者市场主导权[3] 劳动者权益保障 - 修订将有效遏制恶性价格战 倒逼企业将竞争资金转向生产研发并提升人力报酬水平[4] - 劳动者获得应有回报后可减少过度劳动 通过充足休息提升工作效率[4] - 参考美国《克莱顿法》《罗宾逊—帕特曼法》经验 价格政策对就业市场有正向干预作用[4] 新经济领域监管 - 修正案填补新经济领域价格规制空白 回应"大数据杀熟"、算法定价歧视、平台强制"二选一"等新型价格问题[5] - 价格治理从"应对传统市场问题"转向"适配新经济发展"[5] - 规范新经济竞争秩序可为数字技术、人工智能等产业营造"以质取胜"的发展环境[5] 行业长期影响 - 企业将资源集中于技术研发与模式创新 推动产业竞争力从"规模优势"转向"技术优势"[6] - 市场公平竞争秩序完善促使企业回归创新本源 带来更高质量的商品和服务供给[6] - 为形成经济发展与民生改善的良性循环注入可持续动力[6]