爱奇艺25年会员退费纠纷，看似个例，实则戳中了预付式消费的普遍痛点。家人借优惠叠加充值的操 作，原本是平台吸引用户的营销手段，却在多年后因支付账户变更，让"可退费"的承诺沦为用户的维权 梗阻。客服一句"仅能原路退回"的僵化回应，更凸显出平台在服务设计上对用户长期权益的漠视——既 然能允许长达25年的会员绑定，就理应预设账户变更、需求调整等突发状况，而非以"流程规定"为由推 诿。 最终启动核查退费的表态，虽算及时止损，却也暴露了长视频平台在预付式服务中的短板：重拉新、轻 售后，重短期业绩、轻长期责任。对于用户而言，超长周期的会员本就带着对平台的信任，这种信任不 该因维权门槛被消耗。此次事件也给行业提了醒：优惠营销不能只画"便利大饼"，更要筑牢售后保障的 底线。平台需完善灵活的退费机制，细化账户变更后的权益衔接方案，让"放心消费"真正落地，这才是 留住用户的长久之道。 12月28日，爱奇艺官方微博发文称，关注到用户黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支 付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所 有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。 据河南广播电 ...

12月28日，话题"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"登上微博热搜。 北京青年报2025-12-28 16:44:28 "会员25年，我都50多岁了，有必要吗？我是多热爱爱奇艺，还是爱奇艺对我多好？"黄先生说，他第一 时间联系爱奇艺客服，对方表示未消费的订单可以退费，不过是原路退回"2018年1月2日到2018年4月20 日充值的共计14笔官方年费订单"。 黄先生说，之前充值的支付宝账号已不再使用，并且已被他人注 册，"原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案"。 12月28日， @爱奇艺 发文回应： 我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款 流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础 上，根据该用户的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。 爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于 首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。 大家有什么想说的？ 写留言给我们吧~ 编辑 | 杨家瑞 来源 | @爱奇艺 红星新闻 潮新闻等 河南许昌的黄先生表示，会员一直是家人在用，最近开始看剧才发 ...

事件概述 - 一名用户因爱奇艺会员充值至2043年并遭遇退费困难 相关话题于12月28日登上微博热搜 [1] - 用户黄先生发现其爱奇艺会员从2017年充值至2043年 总计长达25年 [3] - 爱奇艺官方回应已关注用户诉求并启动退款流程 但因用户原支付账户停用 需核实收款账户安全性后方可安排退款 [1] 用户端情况 - 用户表示其会员自2017年开始充值 当年充值5次 2018年后又多次充值 直接充至20年后 [3] - 用户称充值行为主要由家人在2017年及2018年利用优惠活动完成 本人并不知情且不会主动进行如此长期的充值 [5] - 用户联系客服后 客服表示可退还2018年1月2日至4月20日期间的14笔官方年费订单 [5] - 退款面临的主要障碍是用户原充值支付宝账号已停用并被他人注册 原路退款将导致资金进入他人账户 [5] 公司端回应与处理 - 爱奇艺官方在事件成为热搜后迅速回应 表示已第一时间核查并启动原支付渠道退款流程 [1] - 公司处理方案的核心前提是保障资金安全 需核实收款账户与原始充值账户为同一人所有 [1] - 客服已将用户面临的账户问题反馈给专人进行核实处理 [5]

事件概述 - 河南许昌黄先生的爱奇艺会员被充值至2043年，长达25年，其联系客服要求退费但过程受阻 [1] - 黄先生表示平时不看剧，近期发现会员有效期异常，经询问家人得知2017年与2018年期间因有优惠而进行了多年充值 [3][5] - 爱奇艺客服最初表示可对未消费订单退费，但因黄先生原支付支付宝账户已停用并被他人注册，原路退回方案存在资金风险，双方陷入僵局 [8][9] - 爱奇艺于12月28日公开回应，表示已启动退款流程，将在核实收款账户与充值账户为同一人的基础上，根据用户实际情况安排退费 [10] 公司回应与处理 - 爱奇艺官方回应称已关注用户诉求并启动核查，强调将用户体验与资金安全置于首位 [10] - 公司承诺在保障资金安全的前提下，通过核实账户信息来妥善处理该用户的退费事宜 [10] 行业普遍现象与用户反馈 - 该事件引发网友广泛讨论，用户普遍吐槽视频平台存在自动续费陷阱、退费门槛高、会员分级过多等行业乱象 [12] - 网友以“会员传三代”等表述进行调侃，并分享自身类似经历 [12] 行业监管与消费者权益 - 国家广播电视总局已推出互联网电视自动续费专项治理措施，要求平台以“用户主动选择”为自动续费前提，并在续费前5日进行多渠道提醒 [12] - 法律专家建议消费者仔细阅读服务条款、关闭不必要的自动续费功能，并保留凭证，可依据2025年预付式消费新规维护权益 [12]

公司事件与用户投诉处理 - 河南黄先生的爱奇艺“黄金会员”有效期至2043年9月22日，其反映从2018年起有多次年卡充值记录，申请退费时遇到困难 [2][5] - 公司客服最初提出可将未消费金额原路退回至原支付宝账户，但因用户原支付宝账号已停用并被他人重新注册，导致退款无法完成 [3] - 公司于28日10时许通过官方账号公开回应，表示已启动原支付渠道退款流程，并承诺在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据用户实际情况安排退费 [6] 公司回应与品牌形象 - 公司在事件引发关注后公开回应，强调已第一时间核查并启动退款流程，将用户体验与资金安全置于首位 [6] - 公司表示将继续与用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下妥善解决此事 [6] - 此事件在社交媒体上引发关注，知名编剧汪海林对此事发表了评论 [3]

12月28日，话题"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"冲上热搜第一。 爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全 的前提下，妥善解决此事。 河南男子黄先生反映其爱奇艺会员"充了25年，2043年才到期"，申请退费困难。黄先生出示的爱 奇艺账号页面显示，其"黄金会员"身份显示为2043年9月22日到期。据其反映，这个账号之前是 家人常用，最近自己看剧才发现，从2018年起有多次年卡充值记录。他联系该视频平台，客服告 知可以将未消费的充值金额原路退回，但又出现新的难题，就是当年充值所用的支付宝账号已不再 使用，且被其他人重新注册，原路退回意味着自己收不到退款。此事引发关注后，知名编剧汪海林 也留下"哈哈哈"的评论。 黄先生反映其爱奇艺会员"充到了2043年"。 28日10时许，@爱奇艺 发文回应： 我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户 停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户 的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。 来源：南方都市报 ...

爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前 提下，妥善解决此事。 12月28日，爱奇艺发文： 我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停 用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际 情况为其安排退费。感谢大家的关注。 他表示，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，"再怎么喜欢爱奇艺 也不可能充20多年会员，房贷才30年。" 据黄先生介绍，自己平时不看剧，"最近在家里闲得慌，然后看剧突然发现爱奇艺有广告，一看这会员 到期时间2043年。"2017年开始充值，当年充了5次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。 黄先生说，自己后来问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多 年。"要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年后什么变化呢"。 "会员25年，我都50多岁了，有必要吗？我是多热爱爱奇艺，还是爱奇艺对我多好？"黄先生表示，发现 这一情况后，自己联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单是可以退费的， ...

事件概述 - 河南许昌黄先生的爱奇艺会员被充值至2043年 长达25年 其因近期看剧发现广告才察觉此事 并希望退还未消费部分的费用[1][3] - 黄先生表示 2017年和2018年期间 家人因平台有优惠而多次充值 其本人并不知情且不会选择如此长期的充值[3][5] - 爱奇艺客服最初表示可对2018年1月至4月的14笔年费订单进行原路退款 但因黄先生原支付宝账号已停用并被他人注册 退款面临障碍[8] - 12月28日 爱奇艺官方回应称已启动原支付渠道退款流程 将在核实收款账户与充值账户为同一人的基础上 根据用户实际情况安排退费[10][11] 行业普遍问题 - 网友分享类似经历 吐槽视频平台普遍存在自动续费陷阱 退费门槛高 会员分级过多等乱象[13] - 国家广播电视总局的互联网电视自动续费专项治理措施要求 平台需以用户主动选择为前提 续费前5日需多渠道提醒 并畅通投诉处理渠道[13] - 法律专家建议消费者仔细阅读条款 关闭不必要的自动续费 保留凭证 遇退费难可向平台投诉或联系消协 借助2025年预付式消费新规维权[13]

我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停 用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际 情况为其安排退费。感谢大家的关注。 爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前 提下，妥善解决此事。 12月28日，话题"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"冲上热搜第一。 河南男子黄先生反映其爱奇艺会员"充了25年，2043年才到期"，申请退费困难。黄先生出示的爱奇艺账 号页面显示，其"黄金会员"身份显示为2043年9月22日到期。据其反映，这个账号之前是家人常用，最 近自己看剧才发现，从2018年起有多次年卡充值记录。他联系该视频平台，客服告知可以将未消费的充 值金额原路退回，但又出现新的难题，就是当年充值所用的支付宝账号已不再使用，且被其他人重新注 册，原路退回意味着自己收不到退款。此事引发关注后，知名编剧汪海林也留下"哈哈哈"的评论。 黄先生反映其爱奇艺会员"充到了2043年"。 28日10时许，@爱奇艺 发文回应： 来源 | 南方都市报 ...

据报道，河南许昌的黄先生称爱奇艺会员充了25年，退费却为难。他表示，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043 年，"再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年"。 据黄先生介绍，自己平时不看剧，后来问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多年。黄先生表示，发现这一 情况后，自己联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单是可以退费的，但是退费的时候又遇到新的难题。 黄先生说，客服告知他可以原路退回"2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单"，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没 有在使用，而且被别人注册，"原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案"。 对此，爱奇艺回应称："关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安 全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。爱奇艺始终将用户体验 与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事 ...