事件概述 - 河南一用户的爱奇艺会员充值至2043年9月22日，申请退费时遇到困难，事件于2月28日登上热搜第一 [1][4][7] - 用户反映其账号自2018年起有多次年卡充值记录，但原用于充值的支付宝账号已停用并被他人注册，导致原路退款无法收取 [4][5] - 知名编剧汪海林对此事件发表了评论 [5] 公司回应 - 爱奇艺官方于2月28日10时许发文回应，表示已关注到用户诉求并启动核查 [8] - 公司已启动原支付渠道退款流程，但因原账户停用，将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据用户实际情况安排退费 [8] - 爱奇艺在回应中强调始终将用户体验与资金安全置于首位，并将与用户保持积极沟通以妥善解决此事 [8]

节目上线与市场热度 - 爱奇艺出品的全明星旅行游戏真人秀《宇宙闪烁请注意》于12月27日正式上线，首周节目于周六、周日中午12:00双更 [1] - 节目开播前，在爱奇艺和微博双平台的预约量已突破160万，展现出爆款潜力 [1] - 节目录制期间的路透片段引发高热话题，多次登顶微博综艺待播榜TOP1 [1] 节目模式与内容创新 - 节目打破传统“导游带团”的旅行综艺模式，以明星好友结伴旅行为主线，创新地将旅行与游戏深度融合 [1] - 节目横跨云南、川渝、黑龙江等多地，每期深入一处“明星好友家乡”或“小众特色地域”，结合当地环境进行无厘头的游戏挑战 [1] 核心嘉宾阵容与看点 - 节目集结黄晓明、黄子韬、时代少年团-刘耀文、邵子恒、王鹤棣、于洋组成“宇宙爆闪团” [1] - 六位成员个性迥异，被网友称作“行走的笑点制造机”，他们在节目中卸下偶像包袱，展现“损友式”兄弟情与团魂，是观众最期待的看点之一 [2] 制作理念与情感定位 - 爱奇艺副总裁表示，节目的魅力底色是“燃与趣相互交织”，不追求宏大叙事，旨在成为观众的情感驿站，陪伴大家在忙碌生活中会心一笑，感受友情的力量 [2]

（来源：上观新闻） 今天（12月28日），爱奇艺发文： 他表示，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，"再怎么喜欢爱奇艺 也不可能充20多年会员，房贷才30年。" 据黄先生介绍，自己平时不看剧，"最近在家里闲得慌，然后看剧突然发现爱奇艺有广告，一看这会员 到期时间2043年。"2017年开始充值，当年充了5次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。 黄先生说，自己后来问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多 年。"要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年后什么变化呢"。 我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停 用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际 情况为其安排退费。感谢大家的关注。 爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前 提下，妥善解决此事。 此前报道 12月28日，话题"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"登上微博热搜。 12月25日，河南许昌，黄先生称爱奇艺会员充了25年，现在 ...

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每经AI快讯，12月28日，爱奇艺发文称，关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资 金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。爱奇艺始终将用户体验与资金 安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。12月28日，话题"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"登上微 博热搜。据报道，12月25日，河南许昌，黄先生称爱奇艺会员充了25年，现在想退费却遇到了难题。 ...

本文转自【法治日报】； 12月28日，话题"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"登上微博热搜。 12月25日，河南许昌，黄先生称爱奇艺会员充了25年，现在想退费却遇到了难题。 他表示，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，"再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。" 据黄先生介绍，自己平时不看剧，"最近在家里闲得慌，然后看剧突然发现爱奇艺有广告，一看这会员到期时间2043年。"2017年开始充值，当年充了5 次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。 "会员25年，我都50多岁了，有必要吗？我是多热爱爱奇艺，还是爱奇艺对我多好？"黄先生表示，发现这一情况后，自己联系爱奇艺客服，客服表示，未 消费的订单是可以退费的，但是退费的时候又遇到新的难题。 黄先生说，客服告知他可以原路退回"2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单"，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使 用，而且被别人注册，"原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案"。 客服表示，目前已经将上述情况再次反馈给专人核实处理中。对此，黄先生表示 ...

新浪科技讯 12月28日上午消息，"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"话题登上热搜。 对此，爱奇艺官方回应称，我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道 退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基 础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。 爱奇艺表示，爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障 资金安全的前提下，妥善解决此事。 据媒体报道，河南许昌消费者黄先生的爱奇艺会员充了25年，退费却遇到困难。他表示，之前一直是家 人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，"再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会 员，房贷才30年。" 责任编辑：韦子蓉 责任编辑：韦子蓉 对此，爱奇艺官方回应称，我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道 退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基 础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。 爱奇艺表示，爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障 资金安全的前提下 ...

剧集上线与市场表现 - 爱奇艺出品的剧集《罚罪2》于12月25日在爱奇艺平台全网独播 [1] - 该剧开播仅24小时即进入爱奇艺佳片殿堂 口碑和热度持续发酵 [1] 内容制作与主创团队 - 《罚罪2》由爱奇艺出品 改编自舒中民原著小说《英雄简史》 [1] - 剧集由天毅、易勇执导 孙然、袁金松、彭琛然、李明康编剧 [1] - 领衔主演为黄景瑜、王传君、梁洁 特邀主演包括李幼斌、萨日娜、张桐 [1] - 该剧是爆款前作《罚罪》原班主创打造的全新作品 延续了凌厉写实的风格 [1] 剧情结构与叙事手法 - 剧集以一桩刑警队长的离奇自杀为引 层层剥开恶势力的犯罪网络 [1] - 采用强情节叙事 开篇即高能 凌厉勾勒正邪交锋的剑拔弩张 [1] - 剧情涉及针对庞大犯罪集团及其背后“保护伞”的隐秘战争 [1] - 采用多线并行的叙事手法 每集开篇以倒叙为引 埋下悬疑钩子与故事伏笔 [4] - 剧情包含两条时间线交织 一条交代角色成长羁绊 另一条牵扯出2002年尘封旧案 [4] - 剧情环环相扣、悬念迭起 内容涵盖内鬼潜伏、关键证据失窃、土地争夺及黑产洗钱网络浮现 [2] 角色塑造与主题内核 - 剧集注重刻画刑警队伍的专业素养与执法智慧 构建有血有肉、有勇有谋的刑侦团队 [5] - 通过众多角色在正义与利益博弈中的抉择 展现复杂多元的人物群像和人性百态 [7] - 剧集核心通过恢弘叙事传递“有罪必罚 法大于天”的内核 彰显法治信念与英雄情怀 [1] - 主题聚焦正义与邪恶的较量、亲情与法律的抉择 诠释人民警察的使命与荣光 [4][5]

剧集表现与核心数据 - 爱奇艺剧集《大生意人》会员收官 内容热度值突破9200 [1] - 该剧在云合霸屏榜连续11天位列第一 正片有效播放市场占有率最高达21.5% [1] - 剧集相关文旅话题在社交平台总阅读量突破2000万 [5] 制作特点与IP价值挖掘 - 剧组为追求真实质感 耗时近150天在黑龙江、浙江、安徽、上海、内蒙古五地进行实景拍摄 [1] - 通过实景拍摄与地域文化深度绑定 实现剧情流量向文旅热度的转化 开创“一部剧点亮N座城”的IP价值挖掘模式 [1] - 公司延续“一部剧带火一座城”的成熟文旅营销路径 此前《我的阿勒泰》《唐朝诡事录之长安》等作品已成功带动相关地区文旅 [6] 多平台联动与营销转化 - 大众点评上线“看大生意人打卡同款赢财路”活动 串联取景地文化体验与当地餐饮 构建线上内容引流、线下场景消费的转化闭环 [5] - 该营销活动累计收到上百篇用户投稿 曝光量突破146.2万 覆盖人群超63万 [6] - 公司计划持续以创新营销玩法激活社交传播声量 将流量热度转化为可持续的文旅经济增量 [6] 具体取景地与文旅联动效应 - **黑龙江伊春**：剧中“宁古塔”取景于伊春带岭大箐山林海雪原 极寒环境接近零下40摄氏度 当地景区已推出“风雪宁古塔”等沉浸式体验项目 [2] - **山西平遥**：剧中“攻略老八家”剧情原型源自晋商文化 平遥在票号业鼎盛时期拥有20多家票号总部 占全国一半以上 [3] - **内蒙古正蓝旗上都镇**：草原戏份在此取景 该地为元上都遗址所在地 曾是重要商贸枢纽 [4] - **安徽黄山与浙江武义**：茶业相关情节分别取景于黄山呈坎古村和“中国有机茶之乡”武义 呈坎古村拥有49处国家级重点文物保护单位 [5] - 剧集热播带动“陈晓我在宁古塔很想你”“安徽文旅迎古平原返乡搞事业”等趣味话题轮番登上各平台热搜 [5] 行业模式与战略方向 - 爱奇艺的影视内容凭借丰富叙事与感染力画面 已成为连接大众与城市文脉的重要桥梁 为各地文旅推广注入动能 [6] - 公司未来将持续发挥优质内容与头部IP核心优势 强化与地方文旅的资源协同 实现文化传播与产业收益的双向共赢 [6]

行业核心趋势：从流量竞争到存量运营 - 互联网行业进入存量竞争时代，用户增长瓶颈显现，平台增长策略从“获客”转向“留客”，争夺“常驻玩家”成为竞争核心[3][4] - 截至2025年9月，中国移动互联网全网用户规模达12.69亿，同比仅增长2%，用户黏性拼抢进入新阶段[4] - 电商行业流传“每留住1个老用户，等于赚到3个新用户”的说法，凸显用户留存价值远超拉新[7] 用户结构变化与平台挑战 - 用户分为三类：获客成本高昂的新用户、忠诚度脆弱的潮汐用户、以及消费趋于理性现实的老用户[4][9][11] - 潮汐用户规模扩大，数据显示淘宝、拼多多和京东三者重合用户规模占三者集合用户的31.6%，同比增长2.7个百分点[9] - 在性价比消费时代，用户忠诚度日益脆弱，平台需提供真正的价值与权益回馈以提升粘性[11] 会员体系战略：高端化与下沉市场并行 - 各平台采用“高端拓展+基础下沉”的组合拳策略，高端会员构建服务护城河，基础服务稳住用户基本盘[12][16][26] - 高端会员成为增长重点，例如山姆Plus会员收入2024年同比增长14.4%，续约率达历史新高[18] - 平台同时拓展下沉市场，星巴克计划下沉至中国近3000个县域市场，爱奇艺基础会员获得下沉城市和年轻用户欢迎[20][24] 具体平台会员策略与创新 - **淘宝88VIP**：整合阿里系生态权益，实现会员互通和全价打包，2025年调查显示其整体用户购买比例达79.4%[2][6] - **京东PLUS**：推出“青绿积分兑好礼”等活动，将积分权益扩展至生活服务领域，整体用户购买比例为68.5%[2][6][27] - **爱奇艺星钻VIP**：代表长视频高端化，提供“一价全包”权益如免费看加更礼，2024年有超千万会员用户解锁加更礼，超半数通过积分兑换[2][18][37] - **山姆会员店**：差异化会员策略显著，卓越会员（680元/年）相比普通会员（260元/年）提供多项增值服务，2024年在华营业额突破1000亿元[16][18] 用户运营精细化与价值共生 - 用户运营从“流量收割”转向双向的“价值共生”，通过精细化运营提升用户感知价值[27] - 积分体系革新：京东、淘宝的积分可兑换多样化生活权益，旨在打造“消费即投资”的感知，培养用户习惯[27][29][30] - 生态联动与体验升级：爱奇艺联名会员已拓展至16个品牌，覆盖多生活场景，并通过超30场线下活动（如尖叫之夜）将虚拟权益转化为实体体验，深化情感绑定[37][39][41] - 跨行业案例：携程通过算法实现“全链路留存”，万豪酒店忠诚度计划核心是“让老用户被优先对待”[30][31][32]