事件概述 - 一名用户因爱奇艺会员充值至2043年并遭遇退费困难 相关话题于12月28日登上微博热搜 [1] - 用户黄先生发现其爱奇艺会员从2017年充值至2043年 总计长达25年 [3] - 爱奇艺官方回应已关注用户诉求并启动退款流程 但因用户原支付账户停用 需核实收款账户安全性后方可安排退款 [1] 用户端情况 - 用户表示其会员自2017年开始充值 当年充值5次 2018年后又多次充值 直接充至20年后 [3] - 用户称充值行为主要由家人在2017年及2018年利用优惠活动完成 本人并不知情且不会主动进行如此长期的充值 [5] - 用户联系客服后 客服表示可退还2018年1月2日至4月20日期间的14笔官方年费订单 [5] - 退款面临的主要障碍是用户原充值支付宝账号已停用并被他人注册 原路退款将导致资金进入他人账户 [5] 公司端回应与处理 - 爱奇艺官方在事件成为热搜后迅速回应 表示已第一时间核查并启动原支付渠道退款流程 [1] - 公司处理方案的核心前提是保障资金安全 需核实收款账户与原始充值账户为同一人所有 [1] - 客服已将用户面临的账户问题反馈给专人进行核实处理 [5]