华夏时报记者 李凯旋 天津报道 关于居住及房产交易的每一个环节都在向细节化、安全化靠拢。近日，我国专门针对住房租赁的行政条例正式落地实施，为租客和房东均提供了保障。与 租赁不同，房产买卖流程更加复杂，风险更多，更需要企业自律以及政策联合发力。9月24日，西宁市就针对二手房买卖作出一系列提示，提醒消费者注 意交易安全。 《华夏时报》记者注意到，近两年，行业主体也开始同步发力，多方面保障住房交易。例如，9月22日，贝壳控股有限公司（NYSE：BEKE；HKEX： 2423）（下称"贝壳"）便发布了"真保障"全流程服务保障体系，提升自身服务品质，推动行业健康发展。 住房租赁条例开始实施 9月15日，我国首部专门针对住房租赁的行政条例正式实施，该文件对于房屋安全、押金退还、租金稳定性以及租赁备案等长期困扰租赁市场的问题作出 了一系列规定，让租客和房东双方都免去了部分后顾之忧。 具体来看，文件从房源供给、合同规范、租赁主体以及权益保障等多个方面作出了系统性规定，帮助行业破解痛点并提供制度保障。例如，文件指出，明 确禁止将厨房、卫生间、阳台、过道、地下储藏室、车库等非居住空间单独出租用于居住。此外，文件还对租赁住房的单间 ...

贝壳"真保障"服务体系推出 - 公司于2025年9月正式推出"真保障"全流程服务保障体系 从"真房源"延伸至"真保障" 构建安心交易闭环体验 [1] - 体系包含35项服务承诺 包括6个平台级承诺和29个品牌级承诺 形成覆盖交易全周期的风险防护网 [2] - 通过"1套标准+2个能力+1亿元保障金"构建服务闭环 采用先赔付后追偿机制保障消费者权益 [2][4] 资金安全保障成效 - "房款安全 平台兜底"承诺已在青岛等10城落地 资金损失概率控制在0.006% [1] - 智能风控系统基于百万级历史交易数据训练 可识别62类风险特征 实现7×24小时应急响应 [3] - 2024年7月至2025年7月间成功拦截1.6万单交易风险 资金存管当量提升至97.2% [3][4] - 保障资金规模达0.75万亿元 96%资金流向实现全程可追溯 [4] 具体保障案例 - 成都案例：智能风控系统触发"应实付不一致"预警 7小时内完成核查并追回误转款项1万元 [3] - 青岛案例：为李女士垫付5万元定金损失 协助司法维权 体现平台兜底保障能力 [2] 行业影响与战略布局 - 推动行业从"信息竞争"向"服务保障竞争"转型 重塑行业服务标准 [5] - 三大维度影响行业生态：消费者全流程保障 服务者风险共担 行业服务品质竞争升级 [5] - 青岛站已推出5项平台级安心服务承诺 包括真实房源假一赔百 交易不成佣金无理由退等 [5] - 未来将继续扩展服务承诺至更多城市和业务场景 [5]

"在核算物业费时,发现原房主拖欠了8000元物业费,导致物业无法为我办理变更手续。"回想起此前的购 房经历,市民陈女士仍心有余悸。 在济南,像陈女士这样遭遇房产交易陷阱的购房者并非个例。长期以来,"欠缴物业费""虚假房源""售后无 人管"等问题,让不少人在安家路上栽跟头。 让"交易完成"成为"安心起点" 买房只是开始,住得安心才是关键。除严堵交易环节漏洞,贝壳平台还将"真保障"延伸至售后环节,解决购 房者"收房后出问题没人管"的痛点。 作为深耕济南市场的房产服务平台,贝壳深知购房者顾虑。近日,贝壳正式推出"真保障"全流程服务保障 体系,从"真房源"到"真保障",加速建设贝壳平台各项保障能力,推进贝壳平台服务承诺进度,为泉城市民筑 起"全生命周期"的安居防线。 在三项平台级承诺落地后,今年3月,赵女士通过济南链家购买的二手房因雨季连续降雨,房屋阁楼出现漏 水情况。接到反馈后,经纪人第一时间上报,经核实,该情况符合链家漏水服务承诺范畴。最终,根据"交房 后漏水最高补偿1万元"的规则,链家向消费者赔付1万元维修费用,及时解决了售后难题。 贝壳严堵交易漏洞, 从"被动维权"到"主动兜底" 在房产交易中,"吃差价"是长 ...

行业背景与市场变化 - 房产市场从供不应求转向买方市场 2022年中国达到家庭户均1.03套商品住宅[6] - 二手房交易份额提升至59%（2024年12月）[11] - 超四成城市新房去化周期超18个月（2025年3月）[2] - 上海二手房去化周期达18.4个月[2] - 中介服务不满意率从22.8%降至13.8%（2024-2025年）[6] 贝壳战略升级 - 从"真房源"升级为"真保障"全流程服务保障体系[3][7] - 涵盖6大平台级承诺和29个品牌级承诺[15] - 累计退赔垫付55.6亿元（2001-2025年8月）[11] - 设立1亿元保障金兜底交易纠纷[15] - 目标从"找房平台"转型为"一站式新居住服务平台"[15] 服务保障具体措施 - 推出"3+3"服务承诺：包括真实房源、佣金无理由退、物业欠费垫付等[7] - 房屋漏水客诉占比10% 赔付率占整体20%[12] - 建立AI驱动的漏水检查系统及风险库[12] - 房款安全系统阻断1.6万单交易风险（涉及150万成交单）[13] - 资金存管覆盖95%交易 5%非存管交易通过AI监控[13] 核心能力建设 - "楼盘字典"数据库成为信息护城河[5] - 假一赔百机制倒逼服务质量提升（首年赔付80万元）[5][6] - 人工+AI双重检查机制强化风险控制[12] - 平台生态协同推动行业服务标准提升[15][16] 市场表现与战略意义 - 二手房交易单量同比增长26%（上半年）[11] - 二手房占平台买卖交易总量76%[11] - 通过服务建设在存量房时代构建新护城河[11][16] - 以"长坡厚雪"模式积累信任资产[13]

美股市场整体表现 - 美股三大指数集体高开 纳斯达克中国金龙指数盘初涨逾3% [1] 中概股指数及个股表现 - 万得中概科技龙头指数现价4913.15点 上涨185.04点 涨幅3.91% [2] - 纳斯达克中国金龙指数现价8709.88点 上涨318.26点 涨幅3.79% [2] - 万得中概股100指数现价3429.64点 上涨159.02点 涨幅4.86% [2] - 阿里巴巴股价179.685美元 涨幅10.18% [3][10] - 百度集团股价136.155美元 涨幅8.43% [3] - 京东集团股价35.420美元 涨幅7.53% [3] - 拼多多股价132.000美元 涨幅2.71% [3] - 小马智行盘中涨近5% 高盛将目标价从26美元上调至27.7美元 [12] - 贝壳股价19.450美元 涨幅3.84% [14][15] 特斯拉表现及预期 - 特斯拉盘中涨超3% 月内累计大涨超30% [4] - 瑞银将特斯拉Q3交付量预期从43.1万辆上调至47.5万辆 增幅近10% [4] - 预计Q3交付量可能创历史最高水平 [4] 锂矿行业动态 - 美洲锂业公司盘中涨近90% [6] - 美国政府寻求获得该公司高达10%股权 [6] - 美国能源部正重新商谈23亿美元贷款条款 [6] 企业融资动态 - 甲骨文计划募集150亿美元投资级债券 [8] - 发行包含罕见的40年期债券 [8] - 40年期债券初始定价讨论区间为较同期美国国债收益率高出1.65个百分点 [8] 企业合作与业务拓展 - 阿里巴巴与英伟达开展Physical AI合作 覆盖数据合成处理、模型训练、环境仿真强化学习及模型验证测试等领域 [10] - 小马智行进入新加坡市场 与康福德高合作部署Robotaxi和相关服务 [12] - 贝壳推出"真保障"全流程服务保障体系 涵盖真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护和质量补偿等环节 [14]

行业背景 - 全国住房交易中二手房占比不断提升 房地产市场迈入存量时代 消费者购房更理性更重视安全感 对居住品质和服务品质提出更高要求 [1] 平台保障体系 - 贝壳发布真保障全流程服务保障体系 共包含35项服务承诺 涵盖真实房源 房款安全 佣金可退 隐私保护 质量补偿等重点环节 [1] - 体系包括6项平台级承诺和29项品牌级承诺 平台级承诺由贝壳发起并做基础能力建设 联合合作经纪品牌共同为消费者提供保障 [1] - 真实房源假一赔百元 交易不成佣金无理由退 物业欠费损失先行垫付3项承诺已全国上线 房款安全平台兜底 漏水披露损失补偿 免电话营销扰一赔百元3项承诺在部分城市上线并逐城推进 [1] 执行机制 - 通过1套标准+2个能力+1亿元保障金执行机制 将房源录入 合同签署 交易履约到售后保障梳理为标准化服务流程 [2] - 依托大数据 楼盘字典和AI模型等科技手段控制流程识别风险 通过培训监督和考核机制确保标准化流程有效执行 [2] - 设立1亿元先C后B专项保障金作为兜底 确保合规交易遭遇损失时得到快速赔付 [2] 资金安全保障 - 二手房交易流程复杂金额大 资金安全一直是焦点 资金存管在多數城市基本普及但仍差最后一公里 [2] - 贝壳在多个城市从平台层面落地资金安全服务承诺 标准都做到 房款平台保 最大限度保障房款安全 [2] - 通过过程提醒提升交易风险意识 推广资金存管支付方式 建立每笔交易微信群使资金支付情况全程可知 [3] - 定义15个标准动作及工具采集实付房款信息 确保应付与实付一致 识别37个风险特征定义5类准资损风险 [3] 平台承诺进展 - 平台级承诺体系下 全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为的 交易中出现问题平台将提供兜底服务 [4] - 率先推进平台级承诺的城市主要为非集中签约城市约20个 这些城市此前难以实现资金监管和交易流程闭环 [5] - 目前平台承诺已在10个城市正式上线 包括郑州 武汉 南京 成都 南昌 大连 昆明 青岛 厦门和天津 [5] - 目标明年在76个城市中覆盖50个左右 通过严格流程管控将风险从千分之一降至万分之零点几 [5] 运营数据 - 从2001年到2025年8月 贝壳平台服务承诺累计退赔垫付37.6万单 共55.6亿元 [2] - 截至2025年7月 贝壳平台全国房款资金存管当量达97.2% 累计保障资金规模0.75万亿元 [5] - 2024年7月1日至2025年7月31日期间 平台阻断1.6万单潜在交易风险 实际损失发生率仅0.006% [5] 战略意义 - 在存量时代 真保障成为平台打造核心竞争力的关键 有助于持续深化品牌形象 构建基于信任的护城河 [5]

核心观点 - 贝壳发布"真保障"全流程服务保障体系 涵盖真实房源 房款安全 佣金可退 隐私保护 质量补偿等重点环节 通过标准化 可执行 可赔付的保障体系为消费者提供交易全流程服务保障 [1] - 该体系包含35项服务承诺 包括6项平台级承诺和29项品牌级承诺 其中3项已全国上线 3项在部分城市推进 [3] - 贝壳通过"1套标准+2个能力+1亿元保障金"执行机制确保承诺有效执行 2001年至2025年8月累计退赔垫付37.6万单共55.6亿元 [3] - 截至2025年7月全国房款资金存管当量达97.2% 累计保障资金规模0.75万亿 2024年7月至2025年7月阻断1.6万单潜在交易风险 实际损失发生率仅0.006% [4] 行业背景 - 全国住房交易中二手房占比不断提升 房地产市场迈入"存量时代" 消费者购房更理性 更重视安全感 对居住品质和服务品质要求更高 [2] - 品质服务成为顺应时代需求 推动行业健康发展的关键一环 [2] 服务保障体系 - "真保障"体系通过标准化 可执行 可赔付的保障措施为交易双方提供省心和安心的服务 [1] - 具体承诺包括"真实房源 假一赔百元" "交易不成 佣金无理由退" "物业欠费 损失先行垫付" "房款安全 平台兜底" "漏水披露 损失补偿" "免电话营销 扰一赔百元" [3] - 执行机制包含标准化服务流程 科技手段风险控制 培训监督考核机制 以及1亿元专项保障金兜底 [3] 实施成效 - 东莞案例：贷款审批未过导致解约后5天内完成佣金退还 [4] - 武汉案例：交房后卫生间管道漏水快速完成定损和维修 [4] - 资金保障：97.2%房款资金存管当量 0.75万亿累计保障资金规模 [4] - 风险控制：1.6万单潜在交易风险被阻断 0.006%实际损失发生率 [4] 平台战略 - 从"真房源"到"真保障"始终围绕"真"字做加法 满足用户对全流程安全的期待 [5] - 推行"先C后B 赔付共担"机制 平台先行垫付消费者损失再作责任判定 为合规服务者风险兜底 [5] - 推动形成消费者更安心 服务者更专注 行业更有序的良性循环 [5] - "真保障"将成为打造核心竞争力的关键 推动平台从"找房大平台"迈向"一站式新居住服务平台" [6]

公司举措 - 贝壳发布"真保障"全流程服务保障体系 旨在进一步保障消费者权益[1] - 该体系覆盖35项服务承诺 包括6项平台级承诺和29项品牌级承诺[1] - 体系依托"1套标准+2个能力+1亿元保障金"机制实现[1] 历史数据 - 2001年至2025年8月期间 贝壳平台服务承诺累计退赔垫付金额达55.6亿元[1] - 从"真房源"承诺逐步拓展至"3+3"平台级服务承诺 最终形成全流程服务保障体系[1] 战略定位 - 公司持续践行"对消费者好"理念 通过长期能力建设和投入完善保障体系[1] - 致力于推动行业向更规范、更有保障的高质量阶段发展[1] - 坚持提升服务能力 为消费者提供更省心、安心的服务体验[1]

服务保障体系发布 - 贝壳正式发布"真保障"全流程服务保障体系 [1] - 体系包含35项服务承诺 包括6个平台级承诺和29个品牌级承诺 [1] 平台级服务承诺内容 - 全国上线三项承诺：真实房源假一赔百元 交易不成佣金无理由退 物业欠费损失先行垫付 [1] - 部分城市试点三项承诺：房款安全平台兜底 漏水披露损失补偿 免电话营销扰一赔百元 [1] 风险控制成效 - 房款安全承诺已在10个城市正式发布 [1] - 近1年平台成功拦截1.6万单风险交易 房款损失概率控制在0.006%以下 [1]