社保卡系统升级与客户服务 - 社保卡系统升级换代导致建设银行东营胜大支行迎来大批客户办理三代社保卡换卡业务 涉及人数多且年龄跨度大 [1] - 锦华支行作为适老网点 老年客户占比高 部分客户存在行动不便 听力不佳或签字困难等情况 显著增加业务办理难度 [1] 网点服务优化措施 - 设立社保卡换卡打卡专窗 通过优化办理流程和增配工作人员实现客户即来即办 快速办结 有效减少排队等待时间 [1] - 专窗配备经验丰富的客服经理及老花镜 饮水机 放大镜等适老设施 [1] - 针对听力不佳客户 客服经理耐心提高音量和放慢语速沟通 针对签字困难客户手把手指导填写信息 [1] 上门服务延伸 - 为高龄和行动不便客户推出上门服务 客户经理与主管携带便携设备办理社保卡领卡换卡业务 [2] - 服务全程包括信息采集 卡片激活 新卡功能讲解 使用注意事项说明及反诈知识提醒 [2] - 帮助老年客户足不出户完成换卡 彻底解决出门难办事难题 [2] 信息安全与合规管理 - 严格执行信息安全管理规定 确保客户信息在采集 传输 存储全流程合规可控 [2] 服务成效与未来规划 - 通过专窗高效办理与上门温情服务结合 成功缓解换卡高峰压力并践行金融为民初心 [2] - 未来将继续深化服务创新 以更专业贴心举措优化适老金融服务 [2]

公司服务举措 - 建行东营胜大支行针对行动不便及年事已高群体提供三代社保卡上门换卡服务 将金融窗口延伸至社区与客户家中[1] - 该行组建移动金融服务小组分批开展上门服务 使客户足不出户完成新卡换领[1] - 工作人员协助客户完成信息核对与指纹采集流程 并解答社保卡使用疑问及介绍功能优势[1] 客户需求响应 - 三代社保卡全面推广过程中 老年客户及残障人士等特殊群体因无法亲临网点面临换卡困扰[1] - 银行在日常服务中敏锐捕捉该需求 通过上门服务有效解决特殊客户群体的实际难题[1] - 客户家属明确认可上门服务的便利性 称赞其对行动不便人群的重要帮助[1] 金融服务延伸 - 工作人员详细介绍三代社保卡在就医结算和金融支付方面的功能优势及使用注意事项[1] - 结合典型案例向客户普及防范电信诈骗和安全用卡知识 增强客户风险防范意识[1] - 该服务让客户感受到金融服务的温度与关怀 是深化服务内涵与延伸服务触角的实践[1] 未来发展规划 - 建行东营胜大支行将继续聚焦客户需求 优化服务流程并创新服务模式[2] - 持续为特殊客群提供便捷高效且有温度的金融服务[2] - 切实提升人民群众的金融获得感 幸福感与安全感[2]

公司业务进展 - 累计发行社保卡近200万张 实现159家网点即时制卡服务全覆盖[2] - 通过社保卡发放养老金20余亿元 惠及超80万人次[2] - 为30余万户居民发放各类补贴1.5亿元 通过社保卡"一卡通"实现[3] 产品服务创新 - 三代社保卡实现"一卡多用"功能 支持就餐消费、医疗、补贴领取等综合场景[1] - 上线智慧缴费场景 老年人通过社保卡在读卡器感应即可完成支付[1] - 在62家网点设立社银医保联合柜台 实现政务与金融业务一站式办理[3] 场景生态建设 - 推出"一分钱乘公交""社区食堂折扣优惠"等19项惠民活动 覆盖日常出行与消费高频场景[2] - 活动已吸引5000余名持卡人参与 带动消费近20万元[2] - 助老餐厅实行三重补贴机制 60岁以上老人最多支付8元即可享受15元标准餐食[1] 客群服务拓展 - 组建"金融服务下乡"和"青枫服务"专项队伍 深入社区提供上门集中换新服务[2] - 针对行动不便老年人推出"上门办卡"暖心服务[2] - 每月定期开展金融知识普及活动 讲解防诈骗案例[2] 技术功能升级 - 在掌银开通"养老待遇"测算功能 强化基本养老保障体系支撑效能[3] - 通过技术嵌入与场景拓展实现社保卡多功能应用[1]

公司业务模式与战略 - 以三代社保卡为核心纽带 推动养老金融服务从单向输出升级为双向奔赴的共生共荣模式 [2][3] - 创新推出"1+N"特色服务模式 即一支专业队伍服务一个街道及多个社区 实现金融服务下沉 今年开展社保卡上门服务200余次 覆盖50余个社区和80余家企业 [5][6] - 通过三代社保卡实现技术嵌入与场景拓展 使社保卡成为老年人日常消费的万能卡 真正实现一卡多用和一卡惠民 [4] 业务发展成果 - 累计发行社保卡近200万张 发卡量在同业保持领先 159家网点实现即时制卡服务全覆盖 [9] - 2025年通过社保卡发放养老金20多亿元 惠及超80万人次 [9] - 个人养老金账户数量同比增长超过30% 通过开户缴存系列活动最高可申领542元微信立减金 [8] - 办理三代社保卡超7000张 个人养老金账户4000余户 与社区合作共建助老食堂金融服务点13个 [6] 产品与服务创新 - 深度参与全市社保惠民体系建设 上线19项惠民活动包括一分钱乘公交和社区食堂折扣优惠等 吸引5000余名持卡人参与并带动消费近20万元 [9] - 在62家网点设立社银医保联合柜台 集成参保登记和医保结算等高频政务服务 [9] - 通过社保卡一卡通为30余万户居民发放惠民惠农补贴资金1.5亿元 [9] - 在掌银开通养老待遇测算功能 实现自动测算退休年限和退休待遇 [9] 社会服务与社区融合 - 开展上门金融知识宣讲50余次 覆盖老年群体超5000人 通过青枫服务队进行反诈教育等公益宣讲 [3][6] - 协助社区解决老人活动经费难题 通过团购优质低价商品义卖方式为社区造血 [3] - 在助老餐厅实现三重补助模式 政府补贴3-6元 食堂补贴4元 60岁以上老人最多只需8元即可享用一荤两素加主食的套餐 [4] - 优化网点适老化设施 配备老花镜和轮椅等便民设备 提供指纹签名和长辈优先叫号等特色服务 [5]

公司社保卡业务布局 - 公司先后入围全国范围内各省级及地市级地区的社保卡业务领域 [2] - 公司成为第二、三代社保卡的主要供应商之一 [2] - 社保卡业务市场占有率位居同业前列 [2] 行业政策动态 - 9月份开始普及社保卡 [2]

公司服务创新 - 建行济南清河街支行提供上门办理社保卡服务，针对老年人、残疾人等特殊群体解决"出门难、办事难"问题[1] - 工作人员携带便携式设备上门服务，包括核对身份信息、采集人脸照片、协助签字确认等全流程服务[1] - 该行主动推出"绿色通道"和"上门服务"，用行动践行"以客户为中心"的服务理念[1] 服务成效与社会价值 - 上门服务获得客户高度认可，老人表示"太贴心"，解决了实际困难[1] - 服务覆盖社区各个角落，实现金融服务"不缺位"，让客户感受便捷与温暖[2] - 该行将金融服务从网点柜台延伸至群众最需要的地方，体现金融关怀[2] 未来发展 - 建行济南清河街支行表示将继续坚守初心，扩大贴心服务覆盖范围[2] - 未来计划让更多客户体验零距离的金融服务[2]

公司基本情况 - 公司以服务"三农两小"为市场定位，深化"一轻三化、三大工程"建设，走"轻资本"道路，推动综合化、数字化、生态化转型 [5] - 业务布局涵盖公司银行、零售银行、金融市场和村镇银行四大板块，构建多元金融服务体系 [5] - 2025年上半年商业银行面临复杂经营环境，但国内经济稳定向好，银行业资产规模平稳增长，结构持续优化 [6] 核心竞争力 - 形成"立足常熟、辐射江苏、布局全国"战略格局，拥有109个服务网点、7家分行、7家直属支行和31家村镇银行 [7] - "常银微金模式"解决小微金融效益、规模、风险的"不可能三角"，累计服务小微信贷客户超150万户，不良率长期低于1% [8] - 管理层平均年龄47岁，员工总数超7400人，本科及以上学历占比90%，30岁以下员工占比超1/3 [8] - 通过CMMI-5级等认证，形成五大核心技术体系，科技实力行业领先 [9] 财务表现 - 2025年上半年营收60.62亿元(同比+10.10%)，归母净利润19.69亿元(同比+13.51%) [12] - 年化ROA 1.10%(+0.02pct)，年化ROE 13.34%(+0.06pct)，净息差2.58% [12] - 总资产4012.27亿元(较年初+9.45%)，总存款3107.77亿元(+8.46%)，总贷款2514.71亿元(+4.40%) [13] - 不良贷款率0.76%(-0.01pct)，拨备覆盖率489.53%(-10.98pct) [13] 业务发展 - 个人贷款占比54.20%，个人经营性贷款占比37.56% [13] - 普惠型小微企业贷款余额1043.45亿元，贷款户数21.33万户 [13] - 村镇银行总资产639.10亿元，不良率1.05%，拨备覆盖率336.28%(+18.94pct) [13] 利润分配 - 拟每10股派发现金股利1.50元(含税) [4] - 中期利润分配方案为每股派发现金红利0.15元(含税)，合计派发4.97亿元，占归母净利润25.27% [23] - 分配方案已获董事会全票通过，符合公司章程规定 [26][27]

营销策略 - 公司每周二和周五定为全员营销日，各部室和网点员工深入周边商户、街道、村庄等地开展外拓营销活动[1] - 采用"金融网格化"管理模式，将服务区域划分为"责任田"，精准对接社区、村镇及企事业单位，确保服务覆盖无死角[2] - 针对不同客户群体制定差异化营销策略，通过村委公告、社区微信群等渠道进行定向宣传[2] - 与人社局、社区、村委合作，以座谈会等形式集中宣传三代社保卡功能，形成"以点带面"的宣传效果[2] 服务优化 - 以三代社保卡为依托，拓展综合金融服务场景，增强客户黏性并提升服务效能[3] - 在网点设置专门的社保卡服务窗口，配备智慧柜员机、移动PAD等设备，优化"制卡—激活—功能绑定"全流程，实现社保卡"立等可取"[3] - 结合养老金代发、医保缴费等高频民生需求，开展场景化营销，联动推广手机银行等业务，提高客户金融资产配置率[3] 服务时间延伸 - 针对上班族、商户和村民白天时间冲突问题，公司在晚间6点至9点开展序时营销，携带移动终端设备深入社区、商圈和村庄提供上门服务[4] - 通过提前电话预约、社区公告栏发布信息等方式精准对接客户换卡、激活及业务咨询需求[4] - 未来将继续积极主动开展营销活动，拉近与客户距离，提供"一揽子"金融服务[4]

社保服务便民化 - 农行济南枣园支行为绣源南城社区居民集中办理三代社保卡补换业务，重点服务高龄、独居、残疾等特殊群体[1] - 公司在社区广场设立临时服务点，配备移动智能终端、便携式制卡机等设备，实现"申请-制卡-激活"全流程办理[1] - 针对23名行动不便的高龄老人，支行员工与社区网格员组成联合小组开展"上门办卡"专项服务[2] 服务创新与效率提升 - 居民仅需携带身份证即可完成社保卡办理，工作人员一对一指导老年人操作手机银行和电子签名[1] - 上门服务仅用10分钟便完成信息采集和卡片激活，显著提升服务效率[2] - 公司利用移动设备实现快速制卡，解决居民换卡需多次跑银行和政务大厅的痛点[2] 增值服务与社会责任 - 服务间隙向居民发放防诈手册，重点普及"社保补贴""养老金账户"等诈骗套路[2] - 提醒居民警惕以"社保卡过期"为名的钓鱼短信，增强金融安全意识[2] - 公司将持续聚焦"一老一小"、新市民等群体的金融需求，延伸服务触角至社区、乡村、企业[2] 市场反馈与社会效益 - 上门服务获得居民广泛赞誉，行动不便老人对到家办卡服务表示高度认可[1][2] - 社区居民评价"下楼就能办卡"的服务模式显著提升便利性[2] - 公司通过实际行动诠释"金融为民"责任担当，提升品牌美誉度[2]

服务理念与举措 - 公司坚守客户至上始终如一的服务理念 将关怀融入服务细节 [1] - 公司为老年群体和行动不便人士开辟社保卡办理绿色通道 [1] - 公司推出乡镇集中办理服务 组建专业团队利用节假日深入村镇设立临时服务点 [1] - 公司提供上门贴心服务 配备移动终端为行动不便客户上门开卡激活 [1] - 公司采用拍照代办等灵活方式解决特殊客户难题 [2] - 上周公司为十余户行动不便老人提供上门办卡服务 通过移动设备现场办理即时激活 [2] 社保卡升级与服务优化 - 公司全面启动三代社保卡换发工作 响应国家社保卡升级政策 [1] - 三代社保卡整合金融账户医保结算民生服务等功能 安全性大幅提升应用场景更广泛 [1] - 公司持续优化社保卡服务 秉持以客户为中心宗旨创新服务方式提升服务体验 [2] - 公司以三代社保卡为民生服务纽带 为老年群体提供更便捷温暖的金融服务 [2]