展会参与及主题 - 公司以"一个国寿 一生守护"为主题亮相2025年中国国际服务贸易交易会金融服务专题展 展现全生命周期金融保险服务能力 [1] - 展会主题为"数智领航 服贸焕新" 金融服务专题聚焦"数智驱动 开放共赢" 打造全球金融创新综合平台 [1] 展台设计与互动体验 - 展区中央设置"守护之树"艺术装置 象征公司为家庭和企业提供坚实保障 五大枝干对应"五篇大文章"主题展区 [2] - 设立"国寿健康大比拼"体感游戏区 "智护无界"投屏体验区及"探索更多"信息窗口 增强观众参与感与数字化服务体验 [5] 养老规划专题活动 - 公司于9月13日在展会现场举办养老规划专题讲座 回应民生养老需求 提供专业规划和资产配置建议 [6] - 活动设置金融知识问答环节 通过互动形式拉近金融服务与群众生活的距离 现场观众积极参与讨论 [6] 服务体系建设 - 构建"线上一键直达 线下就在身边"综合化服务体系 线上依托App 官微及小程序 线下17家柜面提供多模式服务 [7] - 自2021年起升级客户体验中心设计 聚焦温暖 智能 时尚元素 满足客户差异化需求 [8] 理赔服务数据 - 2024年公司理赔约84.88万件 赔付总金额11.85亿元 年度获赔率达99.81% [8] - 推出理赔直付 重疾一日赔等特色服务 实现服务触点多元化和理赔高效化 [8] 智能化服务创新 - 拓展智能语音导航 在线客服机器人 电子化回访及智能外呼服务 通过机器智能过滤提升人工服务效率 [9] - 采用电邮 APP 微信等工具推送保单服务通知 满足多元化客户需求 [9] VIP服务升级 - 2025年针对VIP客户构建管家式服务体系 推出健康管家 生活管家 法务管家和保单管家四大专属服务 [9] - 四维一体服务生态覆盖健康 生活 财富管理和保单全周期 提供精准贴心品质服务 [9] 战略发展方向 - 公司深入落实"333战略" 践行"一个国寿 一生守护"理念 持续增强产品服务供给能力 [10] - 把握金融工作政治性和人民性本质 以保险力量提升人民获得感 幸福感与安全感 [10]

秋分时节，五谷丰登。在第八个中国农民丰收节到来之际，广发银行积极践行金融服务乡村振兴的使命 担当，通过创新金融产品与服务模式，持续为乡村经济发展注入强劲动力，以金融之力绘就农业强、农 村美、农民富新图景。 普及金融知识，筑牢乡村风险防线 聚焦产业振兴，"贷"动特色农业发展 在提供融资支持的同时，广发银行各分行积极组织金融宣讲小分队深入田间地头，围绕防范电信诈骗、 识别非法集资、安全使用电子支付工具、存款保险制度等热点话题开展专题宣传，用通俗易懂的语言普 及金融知识，切实提升农民群体的风险防范意识和金融素养，让金融服务更加"接地气、暖人心"。 面对河南省某食用油有限公司在转型升级中遇到的融资难题，广发银行郑州分行打破传统授信模式，创 新采用知识产权质押融资方式，成功为其批复500万元授信额度，并联动当地知识产权局提供贴息支 持，以"科技+金融"双轮驱动，有效缓解了小微企业"融资难、融资贵"问题，为企业技术成果转化与产 业升级提供了有力支撑。 科技赋能金融，提升普惠服务效能 广发银行长春分行依托吉林省作为全国农村金融改革试点的优势，联合当地政府平台企业推出全流程线 上化的农户贷款产品。该产品借助大数据分析实现了农 ...

社保卡系统升级与客户服务 - 社保卡系统升级换代导致建设银行东营胜大支行迎来大批客户办理三代社保卡换卡业务 涉及人数多且年龄跨度大 [1] - 锦华支行作为适老网点 老年客户占比高 部分客户存在行动不便 听力不佳或签字困难等情况 显著增加业务办理难度 [1] 网点服务优化措施 - 设立社保卡换卡打卡专窗 通过优化办理流程和增配工作人员实现客户即来即办 快速办结 有效减少排队等待时间 [1] - 专窗配备经验丰富的客服经理及老花镜 饮水机 放大镜等适老设施 [1] - 针对听力不佳客户 客服经理耐心提高音量和放慢语速沟通 针对签字困难客户手把手指导填写信息 [1] 上门服务延伸 - 为高龄和行动不便客户推出上门服务 客户经理与主管携带便携设备办理社保卡领卡换卡业务 [2] - 服务全程包括信息采集 卡片激活 新卡功能讲解 使用注意事项说明及反诈知识提醒 [2] - 帮助老年客户足不出户完成换卡 彻底解决出门难办事难题 [2] 信息安全与合规管理 - 严格执行信息安全管理规定 确保客户信息在采集 传输 存储全流程合规可控 [2] 服务成效与未来规划 - 通过专窗高效办理与上门温情服务结合 成功缓解换卡高峰压力并践行金融为民初心 [2] - 未来将继续深化服务创新 以更专业贴心举措优化适老金融服务 [2]

活动形式创新 - 采用金融知识宣讲与儿童体能比赛相结合的一体化特色活动模式 [1] - 突破传统金融宣传模式 通过一对一讲解与趣味体能比赛实现亲子互动中传递金融知识 [1] - 活动覆盖50余组家庭 参与人数达百余名家长和孩子 [1] 金融教育内容 - 讲解基础金融知识包括存钱意义和人民币真伪识别等金融启蒙内容 [1] - 使用彩色图册和实物演示帮助儿童直观理解货币概念和价值 [1] - 通过生动案例和通俗语言进行面对面交流传递金融知识 [1] 社区服务拓展 - 活动强调家长与孩子共同参与的双向教育模式 有效增进亲子关系 [2] - 银行践行社会责任 将金融知识普及与社区居民实际需求相结合 [2] - 未来将继续探索贴近民生和服务社区的活动形式以提升公众金融素养 [2]

客服人员不仅协助客户完成各项理赔资料的打印、分类与整理，确保资料齐全规范，而且手把手指导客户通过"掌上中意"APP办理理赔业务。从APP登 录、理赔申请信息填写，到理赔资料拍照上传等全流程，客服人员都进行细致讲解和实时操作演示，帮助客户快速完成线上理赔提交，让客户无需往返奔 波，在医院现场即可轻松搞定理赔手续。整个服务过程高效顺畅，切实为客户节省了时间和精力，有效解决了客户办理理赔业务的"烦心事"。此次金融教 育宣传周期间的便民服务活动，不仅让客户感受到了中意人寿专业、高效的理赔服务，更传递了中意人寿的温度与担当。T女士对工作人员主动上门、全 程协助的服务态度给予了充分肯定和好评，当场表示"这样的服务太贴心了，真正为我们客户着想"。 今后，中意人寿将持续以客户需求为导向，不断优 化服务流程、创新服务模式，将优质高效的金融服务延伸至更多场景，在践行金融企业社会责任的同时，为客户提供更便捷、更暖心的服务体验。 T女士的丈夫在就医后办理理赔业务时，面临资料打印整理繁琐、线上操作不熟悉等实际困难，中意人寿客服人员主动陪同T女士前往济宁市第一人民医 院。在医院工作人员打印病案的等待间隙，中意人寿客服人员主动抓住"碎片化 ...

"从提交申请到资金到账，只用了8分钟！"一家主营电子产品出口企业的财务负责人告诉中国证券报记 者。 2024年，交行深圳分行完成货币桥首笔业务验证。今年以来，这项服务已全面覆盖货物贸易、服务贸 易、资本项目等场景。相较于传统模式，货币桥不仅把支付时间从"天"级压缩到"分钟"级，还帮企业省 去了结售汇环节——无需再为规避汇率波动支付套保成本，资金周转率显著提升。 "对我们做跨境电商的来说，资金流就是生命线。"一位使用货币桥服务的卖家算了笔账：以前一笔1000 万元的货款在途3天，仅资金占用成本就有近千元；现在即时到账，还省去了近万元的套保费用，一年 下来能节省数十万元成本。这种"高效+省钱"的双重优势，让货币桥成为深圳外贸企业的"新宠"，也为 跨境支付模式创新写下了生动案例。 外汇衍生工具：帮企业应对经营压力 上海五角场，弘烜实业的仓库里，工人正忙着将袜子分装成印有东盟文字的包装——这家年出口1亿件 针纺织品的企业，如今已在越南、柬埔寨开设工厂，东盟市场今年首次成为其最大海外市场。 尼日利亚拉各斯的烈日下，山克新能源的工程师正调试着一台台蓝色外壳的储能电源——这抹不同于传 统红色的冷色调，是专为非洲高温气候定制 ...

行业合作与市场推广 - 京东支付和白条于8月接入铁路12306平台 提供多元支付方式 [1] - 公司于9月9日至10月9日期间推出"出行礼包"活动 发放共计10万份礼包 先到先得 [1] - 活动要求用户通过12306 App购票并选择京东支付完成支付 才可领取礼包 [1] 产品与服务细节 - 出行礼包包含4份零食 1瓶水饮及1份限量版一次性座椅套垫的实物礼品 [1] - 礼包还包含价值230元的线上支付券包 涵盖酒旅券 白条券和旅行箱包券等 [1] - 实物礼包可在广州南站 深圳北站 上海虹桥站等8个指定火车站贵宾厅领取 需与用户出发或到达站一致 [1] 战略目标与用户价值 - 公司旨在通过支付服务和礼包活动为用户提供更便捷优质的出行体验 [1] - 该举措是继接入12306平台后的又一服务拓展 专注于提升用户出行便利性 [1]

核心举措与成效 - 公司通过无还本续贷服务解决企业转贷难题 今年已办理60笔企业续贷业务 金额达2.57亿元[1] - 公司推出10余款定制化产品包括厂房贷 破拍贷 电商贷 绿色贷 形成全周期服务体系[1] - 公司严格执行减费让利政策 主动承担抵押评估费用 预计全年为小微企业节约财务成本超千万元[1] 服务优化与效率提升 - 公司建立最多跑一次服务标准 新业务办理时限压缩至3个工作日 存量客户续贷1日办结[1] - 服务流程较原有精简5个环节 服务效率提升60%以上[1] - 公司挂牌成立小微企业特色支行 配置专项人力资源 单列10亿元信贷计划[2] 客户覆盖与支持体系 - 公司开展金融惠企大走访专项行动 完成全县2313户企业全覆盖调研[2] - 公司建立动态档案库包含企业画像 融资痛点 解决方案[2] - 公司组建复合型服务团队提供一对一定制化咨询 涵盖财务管理 税收筹划 法律合规等全维度支持[2]

行业政策与战略方向 - 农业农村部召开全国严格品种管理推进会 强调品种全链条管理专项行动需认识再深化 责任再压实 力度再加大[1] - 种业振兴是保障国家粮食安全的关键 银行需以精准创新金融服务为种业振兴注入持久动能[1] 银行信贷支持体系 - 银行需建立全周期差异化信贷支持体系 针对研发企业高投入长周期慢回报特点推出中长期专项贷款并设置还款宽限期[1] - 针对种子生产加工企业季节性特点开发灵活短期流动资金贷款产品 通过动态授信额度保障全环节资金周转[1] - 联合地方政府推出专项信贷计划 支持种源基地基础设施升级和智能化设备引进 推动集约化标准化发展[1] 创新能力提升与资源整合 - 银行需扮演资源整合者和风险分担者角色 通过并购贷款银团贷款支持种业企业跨区域跨领域兼并重组[2] - 主动对接政府部门科研机构种业企业共同发起设立种业创新发展基金 聚焦生物育种基因编辑等关键技术研发[2] - 探索科研成果预授信模式 对具备产业化潜力育种成果给予提前授信加速科研成果转化[2] 融资模式创新与风险分担 - 深化知识产权质押融资创新 建立专业化知识产权价值评估体系联合行业专家评估机构科学测算市场价值[3] - 完善知识产权质押融资风险补偿机制 构建银行政府保险风险共担模式降低信贷风险[3] - 推出知识产权质押信贷产业链综合服务方案 以知识产权为纽带提供全链条金融服务[3] 金融服务长期战略 - 银行作为金融服务实体经济主力军需坚守服务三农初心 创新金融产品优化服务模式提升专业能力[3] - 以更有力金融支持推动种业高质量发展 为筑牢农业强国根基保障国家粮食安全贡献金融力量[3]

公司服务举措 - 农业银行济南历下科技城支行在高温天气为周边居民提供免费饮用水 座椅休息和手机充电等便利服务 [1] - 网点充分利用"农情暖域"服务区域 由大堂经理定时巡视并主动为老年人 孕妇等特殊群体提供搀扶和引导服务 [1] - 该举措拉近了银行与居民距离 未来将持续拓展服务模式并秉承以客户为中心的服务宗旨 [1] 社会影响 - 活动有效缓解群众在酷暑中面临的无处歇脚和缺乏饮水等实际困难 [1] - 通过贴心服务诠释国有大行的责任担当 彰显金融机构的服务初心与使命 [1]