服务承诺核心内容 - 公司自2024年起推行“电话营销，扰一赔百”服务承诺，明确规定经纪人未经消费者同意不得拨打营销电话，一经核实即赔付100元 [1] - 该承诺已接入贝壳App与链家App，用户可“一键举报”，平台后台会完成审核与赔付执行 [2] - 截至目前，该承诺的履约赔付率达100%，相关用户投诉并成功获得了100元的赔付 [4] 承诺实施范围与进展 - 该承诺已在武汉、西安、成都、深圳、杭州等城市上线，联合各城市本地的经纪品牌共同推进 [1] - 承诺覆盖近5000家门店及7万名经纪人 [1] - 下一步，公司将在郑州、济南、沈阳、大连、昆明等城市继续推动该承诺 [4] 行业背景与公司举措 - 房地产经纪服务加快向专业化、规范化发展，消费者对“被动接听”推销电话的容忍度持续下降 [2] - 公司选择直面行业最难啃的“硬骨头”，探索出了切实可行的解决路径 [2] - 公司设置了严格的内部监管机制和快速的响应流程，确保每一位客户的投诉都能得到及时、有效的处理 [4] 外部认可与行业影响 - 杭州市消费者权益保护委员会相关负责人表示，承诺是对消费者痛点的积极回应，更体现了企业的责任担当 [3] - 湖北省房地产业协会相关负责人指出，承诺起到了较好示范作用，希望更多机构参与以提升行业服务品质 [3] - 该承诺推动了行业营销方式的更新迭代，强化了平台对于“客户意愿”的尊重意识，对提升经纪人职业感、客户体验感与品牌公信力具有长远价值 [4] 战略定位与未来展望 - “电话营销，扰一赔百”是公司从“真房源”到“真保障”的战略升级的关键组成部分，也是公司“对消费者好”服务理念的延续与深化 [5] - 该承诺所激发的服务信任结构，或将成为房地产经纪行业向服务透明、公平交易、用户友好方向演进的重要起点 [5]

活动背景与平台宗旨 - 广东省物协粤港澳大湾区产业发展研究中心与日新网联合主办“物企好伙伴”第26期活动 [1] - 活动旨在为物业管理细分赛道的生态服务商提供路演平台 秉承“百业赋能物业 物业培养百业”的宗旨 [1] - 平台通过提供公关机会 促成服务商与物业企业高效对接 以提升企业品牌影响力和融资成功率 [1] 行业痛点与市场机遇 - 在存量房时代 社区内的房产交易与租赁需求持续活跃 但“家门口的市场”是物业企业难以充分挖掘的价值洼地 [3] - 物业企业开展租售业务面临信息割裂、专业不足、资源流失、分账不明等结构性痛点 [3][8] - 分散的小区难以形成联动效应 房源信息无法跨社区流转 自建专业团队成本高昂且提成机制设计困难 [8] - 缺乏透明高效平台导致大量房源信息通过私下渠道流失 物业公司收益未能落袋 形成资源在手却无法变现的尴尬局面 [8] 枫邻品牌解决方案与核心承诺 - 枫邻是源于贝壳的物业租售品牌 旨在通过专业赋能与深度协同 助力物业企业将社区资源优势转化为服务收入 [3] - 品牌依托贝壳平台支撑 向合作物业提出七大核心承诺 [10] - 承诺包括快速派驻专业经纪人团队、通过接入贝壳系统实现全城房源客源联动以绝对增收、透明作业杜绝私单、管理层可实时查看数据、系统化赋能员工、帮助稳盘构建服务生态、带动其他社区增值服务 [10] 合作模式与收益分配 - 合作模式简洁高效 贝壳选派熟悉社区的经纪人入驻 物业公司提供办公场地并负责业务推广与全员协同 [14] - 物业公司将经纪人团队纳入自身服务体系进行管理 确保在服务生态中占据主导地位 [14] - 收益分配规则清晰透明 单笔业绩总额中平台收取10% 物业公司获得7% 运营团队共享83% [14] - 该模式使物业公司在零资金投入、零专业团队管理成本前提下稳定获得增量收入 并将业务风险降至最低 [14] 业务成果与发展展望 - 贝壳首个专注于物业租售赋能的合作品牌“邻安”在不足一年内与20余家物业公司合作 41家门店成功并网 部分门店单月营收最高突破30万元 [5] - 2025年8月 邻安成为贝壳推出的第一个自有品牌“枫邻”的代理品牌主 标志着贝壳将投入更多资源深化与物业企业在社区租售领域的合作 [5][6] - 社区服务的深度与广度将直接决定物业企业的竞争壁垒与价值高度 租售服务是连接业主高频需求与高品质服务的重要一环 [14]

活动成果 - 活动期间共成交784套新房 [1] - 系列直播累计曝光达22.3万 [3] - 贝壳找房APP活动页面访问量达到15.5万 [3] 房源与合作伙伴 - 精选23个热度高、口碑佳的优质热盘进行推广 [1] - 特别准备300余套专属优惠房源，购房折扣低至78折 [1] - 合作开发商包括中建、华润、首开、城建等知名品牌 [1] 房源类型覆盖 - 房源类型覆盖全面，包含低总价刚需住宅和千万级别改善型房产 [1] - 满足首次置业人群和家庭进阶的品质居住追求 [1] 线上线下活动策略 - 线下举办"链家新房市集"，在电子城IT产业园等地精选10个周边楼盘集中展示 [3] - 线上首次在新房现场开启专题直播，邀请研究院院长进行深度楼盘解读 [3] 客户服务与反馈 - 新房经纪人为购房者提供客观中立的楼盘分析与个性化购房建议 [3] - 消费者反馈从线上选房到线下看房及享受折扣的整个过程高效省心 [4] - 公司旨在通过专业细致服务提供一站式安心选购体验 [4]

广州二手房市场现状 - 截至10月8日，经平台成交的二手均价从2.93万/平回撤至2.09万/平，整体降价幅度达28.67% [1] - 与2021年高位相比，部分房源价格回撤显著，例如天河东圃雅怡居一套三房单位总价从239.5万降至110万，降幅达54.70% [1] - 当前市场观点认为二手房价格已进入具有性价比的区间，尤其是一些老破小、网红盘小户型及公寓产品 [1][6] 租金回报率分析 - 以东圃雅怡居一套总价110万的楼梯房为例，月租金可达2600元，年租金收入31200元，租金回报率为2.84% [2] - 珠江新城片区近期成交的60多套二手房中，平均租金回报率为2.41%，但有14套房源回报率超过3%，占比约22.95% [3] - 金融城片区佳润上品菁园一套49平南向小户型，因总价较低，租金回报率达到3.28% [3] - 广州塔-琶洲片区以大面积改善盘为主，租金回报率多在1%+，但保利天悦公寓等项目回报率或可超过5% [3] - 华景新城理想地公寓因配套和景观优势，47平公寓月租金最低3800元，87平三房月租金可达6800元，租金回报率稳定在5%-6% [4] 投资逻辑转变 - 市场出现“以租养贷”的可能性，即租金收入可以覆盖房贷月供，实现租贷平衡 [2][6] - 投资逻辑可能从博取房价上涨转变为获取稳定的租金收益，追求“包租公”式的现金流收入 [6] - 具备高租金回报率的房源特征包括地理位置优越、总价较低以及房价跌幅较大 [3][4][6]

整体市场表现 - 2025年9月份全港共录6883宗楼宇买卖登记，较8月份的6488宗回升6%，连续7个月处于逾六千宗之上窄幅徘徊 [1] - 月内整体物业登记总值录545.17亿元，较前月增长13%，为近3个月高位 [1] - 市场受观望政策及利率走势、天气不稳及节庆假期影响，后市买卖登记量预计将有所反复 [1] - 预期10月份整体楼宇买卖登记量可能回软约9%，下试6240宗水平，或创近8个月新低 [2] 一手私宅市场 - 9月份一手私宅买卖登记宗数大幅上升15%，录得1987宗，为年内第三多的月份 [1] - 月内一手私宅买卖登记总值大增25%，录得223.30亿元，为年内次多 [1] - 登记量最多的首三个新盘依次为凯柏峰II（370宗）、BLUE COAST II（116宗）及上然3期（93宗） [1] 二手私宅市场 - 9月份二手私宅买卖登记量反弹6%，录得3305宗，连续6个月维持在逾三千宗的水平 [2] - 月内二手私宅登记总值上升12%，录得250.10亿元，量值同见上升 [2] - 9月下旬二手交投出现萎缩，可能影响后续月份登记数据 [2] 非住宅市场 - 9月份整体工商铺及其他买卖登记量环比微跌2%，录得785宗 [2] - 月内整体工商铺及其他买卖登记金额大跌22%，仅录得39.16亿元，主因月内登记金额相对较细 [2] - 车位登记录得近一成跌幅，拖累整体表现；若单计工厦及商厦，两者登记量分别有近三成及近四成的升幅 [2]

行业痛点与消费者需求 - 二手房交易流程复杂且金额巨大，房款资金安全是各方关注的核心焦点[1] - 行业调研显示超过七成消费者不了解二手房交易常见风险，其中39.08%的消费者曾遭遇资金安全问题[4] - 房款在买卖双方、中介机构、银行系统间流转，每个环节都存在不容忽视的风险[4] 公司解决方案与承诺升级 - 贝壳昆明站正式发布“房款安全，平台兜底”服务承诺，为按标准流程支付的交易资金提供安全兜底[3] - 此次承诺在原有资金存管服务基础上进行多项升级，将保障范围从存管环节拓展至全交易周期[7] - 公司致力于通过标准化流程管理，实现资金安全保障从“静态告知”到“动态护航”的进化[7] 具体保障措施与流程管理 - 在签约阶段引导客户观看风险视频并签署《交易风险告知函》，增强风险意识[9] - 为每笔交易创建官方服务群，确保群内角色经过认证，资金信息透明可交互[9] - 实施强提醒机制和智能系统链接，实现应付与实付房款数据可知、可视、可管理[9] - 构建完善风险管理体系，定义5类准资损风险和37个风险特征，并建立城市风险管理组织机制[9] 兜底机制与责任划分 - 若客户双方按标准流程交易仍发生资金风险，贝壳平台将优先解决消费者损失，承诺履约周期不超过15个自然日[9] - 平台核实责任归属后，如品牌方服务流程无问题，则由平台方提供兜底资金，保障服务者作业安全和经济利益[9] 实践成果与行业影响 - 自2021年10月至今，贝壳昆明站共履行1726次保障承诺，支付保障金2051万元[10] - 行业协会认为15个自然日内先行垫付机制将追偿压力由用户转移至平台，体现了企业责任[12] - 公司从真房源、不吃差价到房款安全承诺，持续推动行业规范化、高质量发展[12]

文章核心观点 - 贝壳昆明站发布“房款安全，平台兜底”服务承诺，为按标准流程进行的房产交易提供资金安全保障 [1] - 该承诺是对现有资金存管服务的升级，将保障范围从存管环节扩展至全交易周期 [5] - 如发生资金风险，平台承诺优先解决消费者损失，履约周期不超过15个自然日 [7] 服务承诺具体内容 - 承诺在交易双方按标准流程交易却发生资金风险时，由贝壳平台优先解决消费者损失 [1][7] - 平台承诺范围内的履约周期不超过15个自然日 [7] - 责任核实后，若品牌方服务流程无问题，则由平台提供兜底资金，保障服务者利益 [7] - 自2021年10月至今，贝壳昆明站已履行1726次保障承诺，支付保障金2051万元 [7] 保障措施与流程优化 - 引导客户在签约阶段观看资金风险视频并签署《交易风险告知函》，增强风险意识 [5] - 为每笔交易创建“贝壳官方服务群”，确保角色认证和资金信息透明可交互 [5] - 实施强提醒机制，确保客户支付每一步得到及时提醒和指导 [5] - 升级管理规则，推动系统智能链接，实现应付与实付房款数据可知、可视、可管理 [7] - 构建风险管理体系，定义5类准资损风险和37个风险特征，建立城市风险管理机制 [7] 行业背景与公司发展历程 - 二手房交易流程复杂、金额大，资金安全是行业焦点 [3] - 公司自2019年推出资金存管服务，2021年建设签约服务中心，持续建设保障能力 [3] - 公司从真房源、不吃差价发展到构建资金安全保障体系，推动行业规范化发展 [10] 外部评价与影响 - 昆明市房地产开发与经纪协会秘书长肯定15日内先行垫付机制，认为其将追偿压力转移至平台，让消费者省心 [8] - 协会认为此举是企业责任的生动体现 [8] - 公司旨在为昆明消费者构建安全可靠、信息透明的交易环境，推动市场活跃 [7][10]

美国二手房销售市场表现 - 美国8月二手房屋销售年化速率较7月小幅下降0.2%，至400万套 [2] - 美国8月房价中位数同比上涨2%至42.26万美元，连续第26个月实现同比上涨 [2] 市场影响因素与专家观点 - 过去几年住房销售低迷的原因是抵押贷款利率居高不下而房源有限 [4] - 抵押贷款利率正在下降、市场上房源增加，这将提振未来几个月的销量 [4] - 美国30年期固定利率房贷的平均利率近期降至去年秋季以来最低的6.58%，但仍显著高于疫情后复苏初期的水平 [4] 利率政策对市场的潜在影响 - 目前待考察的主要变量基本收敛至利率，后续降息可能对居民和企业部门预期起到正面引导作用 [4] - 利率的逐步降低有助于改善美国购房人面对的可负担性压力，推动住房成交逐步修复 [4] 美国房价历史表现与未来展望 - 美国房价在2021年达到历史新高，2022年以后尽管基本维持高位，但实际增速已经转负 [4] - 过去40年美国房价几乎单边持续积累实际收益，但疫情可能标志着通胀和利率运行方向的拐点 [4] - 未来房价要进一步积累实际收益的空间或不大 [4]

二手房屋销售市场现状 - 美国8月经季节调整的二手房屋销售年化速率为400万套，较7月小幅下降0.2% [1] - 美国8月二手房价中位数同比上涨2%至42.26万美元，为连续第26个月实现同比上涨 [1] 影响市场的关键因素 - 过去几年住房销售低迷的主要原因是抵押贷款利率居高不下以及市场上房源有限 [3] - 近期抵押贷款利率正在下降，同时市场上房源增加，预计将提振未来几个月的销量 [3] - 美国30年期固定利率房贷的平均利率近期降至6.58%，为去年秋季以来最低水平，但仍显著高于疫情后复苏初期 [3] 未来市场展望与分析 - 后续待考察的主要变量基本收敛至利率，若顺利实施降息，可能对居民和企业部门预期产生正面引导 [3] - 利率逐步降低有助于改善美国购房人面对的可负担性压力，从而推动住房成交逐步修复 [3] - 美国房价在2021年达到历史新高，2022年以后实际增速已经转负，未来房价进一步积累实际收益的空间可能不大 [3]

行业背景与市场变化 - 房产市场从供不应求转向买方市场 2022年中国达到家庭户均1.03套商品住宅[6] - 二手房交易份额提升至59%（2024年12月）[11] - 超四成城市新房去化周期超18个月（2025年3月）[2] - 上海二手房去化周期达18.4个月[2] - 中介服务不满意率从22.8%降至13.8%（2024-2025年）[6] 贝壳战略升级 - 从"真房源"升级为"真保障"全流程服务保障体系[3][7] - 涵盖6大平台级承诺和29个品牌级承诺[15] - 累计退赔垫付55.6亿元（2001-2025年8月）[11] - 设立1亿元保障金兜底交易纠纷[15] - 目标从"找房平台"转型为"一站式新居住服务平台"[15] 服务保障具体措施 - 推出"3+3"服务承诺：包括真实房源、佣金无理由退、物业欠费垫付等[7] - 房屋漏水客诉占比10% 赔付率占整体20%[12] - 建立AI驱动的漏水检查系统及风险库[12] - 房款安全系统阻断1.6万单交易风险（涉及150万成交单）[13] - 资金存管覆盖95%交易 5%非存管交易通过AI监控[13] 核心能力建设 - "楼盘字典"数据库成为信息护城河[5] - 假一赔百机制倒逼服务质量提升（首年赔付80万元）[5][6] - 人工+AI双重检查机制强化风险控制[12] - 平台生态协同推动行业服务标准提升[15][16] 市场表现与战略意义 - 二手房交易单量同比增长26%（上半年）[11] - 二手房占平台买卖交易总量76%[11] - 通过服务建设在存量房时代构建新护城河[11][16] - 以"长坡厚雪"模式积累信任资产[13]