消费品以旧换新政策成效 - 2024年1月至11月，消费品以旧换新政策带动相关商品销售额超过2.5万亿元人民币，惠及消费者超过3.6亿人次 [1] 各品类换新销售数据 - 汽车以旧换新数量超过1120万辆 [1] - 家电以旧换新数量超过12844万台 [1] - 手机等数码产品购新补贴数量超过9015万件 [1] - 电动自行车以旧换新数量超过1291万辆 [1] - 家装厨卫“焕新”数量超过1.2亿件 [1]

行业背景与趋势 - 家居行业步入存量竞争阶段，消费者对居住品质的要求持续升级 [1] - 隐蔽工程、系统化装修与全屋舒适体验日益成为行业关注的核心 [1] - 家装行业处在重塑与需求跃迁的重要节点，面临成本高、产品同质化的环境 [1] 公司战略与品牌演进 - 公司于2016年提出“无系统、不装修”，以系统化思维打造一站式隐蔽工程解决方案 [1] - 2021年首次倡导“隐蔽美学”，推动隐蔽工程从功能基础向美学表达升维 [1] - 2024年升级为“全屋隐蔽美学家”，整合新风、净水、防水等全屋产品线，构建一体化美学系统 [1] - 公司当前对于“全屋隐蔽美学”提出：在隐蔽工程之上让“美学”效能化、让“效能”环境化 [1] 公司近期动态 - 公司将于12月7日启动25周年庆典暨隐蔽美学全场景发布会 [1] - 发布会以“价值增长”为主题，探讨未来家装发展路径 [1]

公司营销活动 - 公司启动2025年12月12日至2026年1月5日的“12.12装修家年华”活动，核心为全链条优惠、创新服务及坚实保障 [1] - 活动推出四大板块玩法，包括与指定装修公司签约业主可参与抽奖，最高奖项为价值2万元的家电6件套装 [1] - 活动期间完成量房的业主可直接获得抽奖资格 [1] - 平台提供“土巴兔12.12装神券”等省钱利器，包含全程质检9折优惠券、100元质检陪签抵扣券、10000-500全屋定制满减券及100元家居建材满减券 [1] - 平台设立“建材专区拼手速”，包含建材团购和限时秒杀专区，联合美的、方太等品牌以工厂直供价让利，覆盖厨电、冰洗产品、清洁家电等全品类 [1] 产品与服务创新 - 公司推出“AI设计·家装魔盒”服务，用户上传一张户型图后10秒即可生成全屋3D未来家设计，支持任意切换空间和随心替换设计 [2] - 该AI工具允许用户将心仪模板一键应用到自家户型，或通过拖拽、组合等操作与AI协同调整细节 [2] - 使用家装魔盒后，用户与设计师的方案沟通效率提升80%以上，将以往平均耗时3-5天的流程大幅缩短 [2] 行业保障体系 - 公司延续其特有的资金保障体系，将用户装修资金托管至第三方银行，并按照施工进度分阶段支付 [2] - 平台的专业质检团队会对水电改造、防水工程等关键施工节点进行验收 [2] - 该保障机制被行业观察人士认为有助于解决家装行业长期存在的信任难题，完善的售后保障体系正成为平台的核心竞争力 [2]

行业新标准与转型动力 - 万亿家装行业或将迎来新标准 上海圣都品牌服务升级以“好产品”“有保障”“真安心”为核心 旨在重新定义全案整装服务商高度并推动行业转型[1] - 上海市装饰装修行业协会副秘书长指出 资金存管服务有助于推动行业构建更规范的交易流程 增强市场互信 促进行业良性发展 并为完善行业服务与管理提供实践参考[3] - 业内人士认为 此次品牌服务升级精准聚焦消费者核心痛点与行业长期症结 为上海家居家装市场带来更规范化、品质化的发展新动能 并为行业转型升级提供可借鉴的实践样板[5] 资金存管服务模式 - 上海圣都重点推出“资金存管”服务 旨在从根本上保障消费者资金安全并树立行业新标准[3] - 资金存管具体模式为 客户装修款项冻结在客户银行账户中 在“水电验收、基装验收、竣工验收”等关键环节 客户满意后再解冻放款 操作便捷且息本分离[3] - 贝壳整装品质与策略中心数据显示 截至2025年10月底 贝壳整装已在43个城市上线存管 累计为超过2.5万个家庭提供资金安全保障 存管用户占比超92% 竣工7日解冻率达97%[4] 资金存管的核心价值与行业意义 - 贝壳整装相关负责人阐述 资金存管本质是构建与消费者的信任纽带 “满意再付款”理念直击装修行业预付模式下的资金风险痛点 核心在于“将选择权交还给消费者”[5] - 学术专家指出 装修资金存管机制对于构建家装行业可信交易机制、提高消费者权益保护水平、营造安全放心消费环境具有重要贡献 将推动行业高质量发展[5] - 贝壳整装能率先推行此项服务 源于其“对客户好”的基因与在居住领域积累的深厚能力[5]

公司业务与模式 - 被窝是贝壳旗下专门从事房屋整体装修的品牌 [1] - 资金存管服务依托中信银行的专业风控体系，建立“节点验收、双向确认、银行拨付”机制 [1] - 业主装修资金直接存入银行专用存管账户，完成工程节点并经业主确认后，银行才支付相应款项 [1] - 该模式核心是“把资金主动权还给客户”，实现“钱随进度走，款按质量付” [1][2] 服务推出与成效 - 资金存管服务于2024年6月推出试点，同年11月全面推开 [2] - 截至2025年10月底，贝壳整装已在43个城市上线存管服务，累计为超过2.5万家庭提供资金安全保障 [2] - 存管用户占比超92%，竣工7日解冻率达到97% [2] - 服务试点至今累计服务超1.6万家庭，覆盖4500多个小区，服务覆盖率突破95%，准时解冻率超96% [2] 行业意义与影响 - 资金存管服务解决了家装行业预付费模式的两大痛点：消费者丧失主动权及资金被挪用风险 [2] - 该服务是家装消费安全保障领域的实践，为消费者权益保护树立新标杆 [1] - 该模式有助于构建家装行业可信交易机制，提高消费者权益保护水平，推动行业迈向规范、透明、健康的新阶段 [1][2]

平台迁移与商家适应 - 抖音生活服务将私信、营销页、线索直播等线索营销功能从巨量广告迁移至巨量本地推，迁移分多批次进行[1] - 部分商家积极适应迁移，如维尔口腔100%迁移全部素材后跑量能力提升20%，客单价显著增长[3]；家装行业冰姐全面入推后以15万月投流成本带来500万营业额[3] - 部分商家对迁移存在焦虑，担心流量成本上升或线索质量不稳[3] 本地推使用体验与数据表现 - 数据前期存在波动，后期更精准：教育行业操盘手马丁发现本地推前期流量和成本有波动，随着模型优化成本下降并趋于稳定，能抓取高客单价人群[5][6] - 家装行业冰姐在7、8月切换后经历有效线索量下降，但8月底后每日稳定获取20-30个高客单价精准线索，公司25年GMV达4000万[7] - 冰姐采用多投放账号矩阵运营策略，储备7-8个本地推投放账号进行规模化测试，找到低成本高跑量账号交替使用[7] 获客链路与操作简化 - 本地推获客链路更多元，包括私信、营销页和线索直播，同时操作流程极大简化，马丁形容为从开手动挡汽车变为开自动挡汽车[8][9] - 操作门槛降低利好中小商家，减少对投手和服务商的依赖，但竞争也更激烈，需要商家打磨产品和服务[9] - 马丁采用付费+自然流打法，分时段投放付费流量，依靠前期热度获得自然流量，实现获客成本最小化[9] 素材内容要求变化 - 本地推更注重用户互动量，如点赞、评论、转发、收藏等权重较高，要求素材内容更真实真诚[10] - 家装行业冰姐指出去年硬广视频已失效，当前最有效形式是客户对话，通过提炼用户痛点和问题建立信任[10] - 冰姐团队将内容生产和投放分离，团队负责内容生产确保真实性和个人风格，投手负责技术执行[11] - 优质内容是降低获客成本的根本，平台会判断素材数据，优质素材能带来额外免费流量推荐[13] 平台政策与产品优化 - 平台解决四大抖音来客入驻卡点：无门店商家可获得专属入驻路径；多主体可绑定抖音账号；新增大量经营类目；上线快捷入驻工具[14] - 私信链路更新AI即用功能，作为官方私信智能客服产品，使用生成式模型+自定义知识库，24小时自动回复，提高线索有效率10%[16] - 冰姐借助AI即用实现客服协同接待，AI客服保证15秒快速响应初步筛选，人工客服进行深度沟通[18] - 私信投放策略可根据承接需求选择私信开口积累A3兴趣人群或私信留资获取A4行动人群，也可先A3后A4策略[20] 营销页与线索直播优化 - 营销页链路缩短转化路径，支持商家自定义设计页面，突出价格、亮点服务、限时优惠等关键信息[21] - 优化营销页方法包括迁移复用历史TOP10高消耗素材、优化丰富营销页面、强化转化氛围[24] - 新增跨端好素材智能同步功能，可将巨量广告效果好的视频素材一键迁移到本地推，避免反复测试[26] - 美容美发行业唐风采X北京央广借助历史跑量素材搭建营销页，对比AD跑量提升140%；生美行业惠学传媒使用高完播率素材实现日均消耗超20万[26] - 线索直播链路适用于非标品、高客单价行业，商家无需依托团购即可获得线索转化，已成为加盟业务增长加速器[29] - 某文旅商家通过酒店加盟线上直播实现留资成本降低15%，看播留资率提升192%，线索有效率提升43%[31] - 家居行业广州云启通过303条短视频引流直播间，线索直播增长率提升19倍，带来780条客资，需求增长900%[34] 平台激励与生态升级 - 平台为入推商家提供流量+红包双重激励，降低经营难度和成本压力[36] - 迁移至本地推标志着平台对线索生态的系统性升级，推动营销逻辑从曝光为中心的流量场向以成交为导向的生意场跨越[38]

行业现状与趋势 - 家装行业逐渐成为竞争激烈的红海市场 [1] - 行业正从刚性产品交易向情感价值共鸣转型 [1] - 行业遵循从交易驱动向价值驱动的发展规律 [1] 公司战略调整 - 欧派通过战略调整精准把握行业变革脉搏 [1] - 公司跳出传统家庭场景，重新诠释"有家有爱"理念 [1] - 战略布局具有前瞻性，基于深刻的市场洞察力 [1] 市场定位与用户拓展 - 公司关注离异带娃、未婚育子及闺蜜共居等新型家庭关系 [1] - 通过情感洞察拓宽用户群体边界 [1] - 品牌理念与多元家庭需求深度绑定 [1] 品牌营销与价值构建 - 欧派长期坚守"家与爱"的情感营销主线 [1] - 通过挖掘用户情感价值构建企业护城河 [1] - 建立"情感共建"的商业模式 [1] 长期发展动力 - 情感价值战略为企业穿越市场周期注入核心动力 [1] - 该商业模式有助于实现长期增长 [1] - 为行业价值重构提供了可借鉴的商业逻辑 [1]

文章核心观点 - 贝壳整装推出的资金存管服务通过将装修款项交由银行存管，有效解决了家装行业“先付款后施工”模式下的消费痛点，提升了交易透明度与消费者权益保障，并推动了行业向规范化、高质量发展 [1][3][12] 资金存管服务概况 - 该服务于2024年6月启动试点，同年11月全面推开，截至2025年10月已在全国43个城市推广 [1][3] - 服务累计为超过2.5万家庭提供家装资金安全保障 [1] - 贝壳整装的存管用户占比超过92%，竣工7日解冻率达到97% [10] 运作模式与机制 - 服务联合中信银行搭建监管体系，实行“节点验收、双向确认、银行拨付”机制 [5] - 消费者款项存入银行专用存管账户并冻结，仅在关键装修环节（水电验收、基装验收、竣工验收）经消费者确认满意后，对应比例款项才解冻拨付给装修企业 [5] - 操作手续便捷，支持线上实时查询资金状态，账户产生的利息收益归消费者所有 [7] 服务成效与影响 - 实施资金存管后，相关客户投诉量较往年减少一半 [12] - 被窝整装的服务覆盖4500多个小区，服务覆盖率超95%，准时解冻率超96%，累计服务超1.6万家庭 [10] - 济南圣都整装自2025年9月27日上线服务以来，已为80余户家庭提供430万元资金存管服务 [12] 行业意义与发展 - 资金存管模式直击行业长期存在的付款后丧失主动权、资金缺乏监管、被挪用或卷款跑路等痛点 [3] - 该机制以银行信用弥补商业信用不足，构建了可信交易框架，破解了家装行业的“信任困境” [12][13] - 服务响应了国家关于促进服务消费高质量发展和优化消费环境的政策导向，推动行业供给侧改革 [12][13]

行业痛点与创新背景 - 家装行业长期存在“预付费”模式痛点，消费者面临资金交付后丧失主动权及资金被挪用两大风险 [1] - 行业缺乏有效解决方案，消费者对家装消费安全的诉求日益强烈 [1] - 被窝整装于2024年6月推出资金存管试点服务，并于同年11月全面推开，为行业资金安全提供创新路径 [1] 资金存管模式核心机制 - 模式核心为“把资金主动权还给客户”，依托中信银行风控体系 [1] - 构建“节点验收、双向确认、银行拨付”机制，业主资金直接存入银行专用存管账户 [1] - 仅在完成合同约定工程节点且经业主确认验收后，才能支付对应款项，实现“钱随进度走，款按质量付” [1] 服务成果与关键数据 - 上线一年累计服务超1.6万家庭，覆盖4500多个小区，保障资金规模超24亿元 [3] - 服务覆盖率突破95%，准时解冻率超96% [3] - 截至2025年10月底，模式已在43个城市上线，累计为超2.5万家庭提供资金保障 [3] - 存管用户占比超92%，竣工7日解冻率达97% [3] 合作方与行业影响 - 中信银行确保每笔装修资金专款专用、安全透明，24亿元资金安全运转证明模式可行 [4] - 相关客户投诉量减半，且不少装企开始推出类似服务，带动行业积极转变 [6] - 模式响应了2024年国务院及2025年五部门关于促进服务消费和优化消费环境的政策要求 [8] 未来展望 - 发布会标志家装行业在消费信任构建上迈出关键一步 [13] - 打破传统家装不对等关系，为消费者带来切实保障，带动行业规范化发展 [13] - 未来通过持续升级服务细节、扩大覆盖范围，有望推动更多行业同仁参与品质革命 [13]

资金存管服务模式 - 公司推出资金存管服务以解决家装行业“预付费”模式痛点，将资金主动权交还给客户，扭转传统家装的不对等关系 [1] - 服务机制为“节点验收、双向确认、银行拨付”，业主资金存入银行专用账户，按工程节点验收后支付，杜绝资金挪用风险 [2] - 该模式由公司与中信银行合作，依托银行风控体系确保资金专款专用、安全透明 [3] 资金存管服务成果 - 截至2025年10月底，服务累计覆盖超2.5万家庭，在43个城市上线，存管用户占比超92% [3] - 上线一年累计服务超1.6万家庭，覆盖4500多个小区，服务覆盖率突破95% [2] - 服务关键指标表现优异，准时解冻率超96%，竣工7日解冻率达到97% [2][3] 服务升级与行业影响 - 资金存管服务推动客户投诉量较去年减少一半，形成“客户放心、服务者用心”的良性互动 [2][3] - 服务实践倒逼行业积极转变，不少装企开始推出类似服务，共同推动消费者权益保障升级 [3] - 该模式被视为对家装行业构建可信交易机制、提高消费者权益保护水平的重要贡献 [4] 未来发展计划 - 公司计划持续升级资金存管服务细节，扩大服务覆盖范围，带动更多行业同仁参与规范化建设 [5] - 未来方向是坚守“对客户好”的初衷，共同营造公平、透明、安全的家装消费环境，为行业品质升级注入持久动力 [5]