公司业务与模式 - 被窝是贝壳旗下专门从事房屋整体装修的品牌 [1] - 资金存管服务依托中信银行的专业风控体系，建立“节点验收、双向确认、银行拨付”机制 [1] - 业主装修资金直接存入银行专用存管账户，完成工程节点并经业主确认后，银行才支付相应款项 [1] - 该模式核心是“把资金主动权还给客户”，实现“钱随进度走，款按质量付” [1][2] 服务推出与成效 - 资金存管服务于2024年6月推出试点，同年11月全面推开 [2] - 截至2025年10月底，贝壳整装已在43个城市上线存管服务，累计为超过2.5万家庭提供资金安全保障 [2] - 存管用户占比超92%，竣工7日解冻率达到97% [2] - 服务试点至今累计服务超1.6万家庭，覆盖4500多个小区，服务覆盖率突破95%，准时解冻率超96% [2] 行业意义与影响 - 资金存管服务解决了家装行业预付费模式的两大痛点：消费者丧失主动权及资金被挪用风险 [2] - 该服务是家装消费安全保障领域的实践，为消费者权益保护树立新标杆 [1] - 该模式有助于构建家装行业可信交易机制，提高消费者权益保护水平，推动行业迈向规范、透明、健康的新阶段 [1][2]

资金存管服务模式 - 公司推出资金存管服务以解决家装行业“预付费”模式痛点，将资金主动权交还给客户，扭转传统家装的不对等关系 [1] - 服务机制为“节点验收、双向确认、银行拨付”，业主资金存入银行专用账户，按工程节点验收后支付，杜绝资金挪用风险 [2] - 该模式由公司与中信银行合作，依托银行风控体系确保资金专款专用、安全透明 [3] 资金存管服务成果 - 截至2025年10月底，服务累计覆盖超2.5万家庭，在43个城市上线，存管用户占比超92% [3] - 上线一年累计服务超1.6万家庭，覆盖4500多个小区，服务覆盖率突破95% [2] - 服务关键指标表现优异，准时解冻率超96%，竣工7日解冻率达到97% [2][3] 服务升级与行业影响 - 资金存管服务推动客户投诉量较去年减少一半，形成“客户放心、服务者用心”的良性互动 [2][3] - 服务实践倒逼行业积极转变，不少装企开始推出类似服务，共同推动消费者权益保障升级 [3] - 该模式被视为对家装行业构建可信交易机制、提高消费者权益保护水平的重要贡献 [4] 未来发展计划 - 公司计划持续升级资金存管服务细节，扩大服务覆盖范围，带动更多行业同仁参与规范化建设 [5] - 未来方向是坚守“对客户好”的初衷，共同营造公平、透明、安全的家装消费环境，为行业品质升级注入持久动力 [5]

文章核心观点 - 贝壳整装推出的“先装修再付款”资金存管服务，通过将装修资金存入银行专用账户并按工程节点支付，有效保障了消费者资金安全，提升了客户信心与装修体验，并推动了家装行业向更规范、透明、健康的方向发展 [1][2] 公司战略与服务模式 - 贝壳整装于去年11月正式上线“先装修再付款”的家装资金存管项目，将选择权交给消费者 [1] - 公司提出“全案整装服务商”战略，旗下圣都整装、被窝整装以“全案整装”为核心，打通设计、施工、供应链、售后全链条 [2] - 依托中信银行的风控体系，建立了“节点验收、双向确认、银行拨付”机制，业主资金存入银行专用存管账户，完成合同约定节点并经业主确认后，才能申请支付相应款项 [2] 服务运营数据与成效 - 一年来，贝壳整装已在43个城市上线资金存管服务 [1] - 累计为2.5万家庭提供资金安全保障，存管用户占比超过92% [1] - 竣工7日解冻率达到97% [1] - 被窝资金存管累计服务超过1.6万家庭，覆盖4500多个小区，服务覆盖率突破95%，准时解冻率超过96% [2] - 推出资金存管服务后，相关客户投诉量较去年减少了一半 [2] 行业影响与评价 - 资金存管服务是对家装行业高质量发展政策的积极响应，也是企业主动升级服务的体现 [1] - 该服务对于构建家装行业可信交易机制、提高消费者权益保护水平、营造安全放心的消费环境具有重要贡献 [1] - 业内认为，该服务是消费安全保障领域的突破性实践，为家装消费者权益保护树立了新标杆，助力行业迈向更加规范、透明、健康的新阶段 [2] - 服务推出后，不少装企都开始推出类似服务，推动了行业消费者权益保障的升级 [2]

行业背景与政策导向 - 为贯彻国务院《关于促进服务消费高质量发展的意见》及五部门《优化消费环境三年行动方案（2025-2027）》，举办"家装资金存管与消费者权益保护学术研讨会"，旨在推动家装行业诚信体系与消费者权益保护机制创新 [1] - 会议汇聚学界与业界智慧，探讨家装资金存管模式的法律基础、实践路径与行业价值，为构建可信家装消费环境提供支撑 [1] 传统家装行业痛点 - 传统家装采用"先付款后验收"模式，导致消费者面临资金蒸发、工程烂尾、假冒伪劣等困境，维权成本高企，严重抑制消费意愿 [3] - 消费者前置付款义务与后续验收权利存在矛盾，权益保障不足 [3] 资金存管模式创新 - 贝壳整装引入商业银行作为独立资金存管方，创新推出"先验收、后付款"的资金存管模式 [3] - 消费者装修款项存入消费者、装修企业与银行三方共管的专用账户，银行根据事先约定的工程节点在消费者验收确认后划转款项 [4] - 该模式以银行信用弥补商业信用不足，构建类似国际贸易中"信用证"和电商行业"担保账户"功能的可信交易框架 [3] 资金存管机制优势 - 从根本上改变家装交易资金流向与风险分配，赋予消费者在关键履约节点上的实质性验收权 [5] - 未解冻资金产生的利息归消费者所有，增加消费者收益 [5] - 保障消费者资金安全，增强"话语权"和"主动权"，从源头上降低消费争议和维权成本，倒逼装修公司提高交付质量 [5] - 确保资金"专款专用、透明可查"，将消费者从被动付款者转变为拥有"付款控制权"的主动监督者，有效遏制款项挪用、工程烂尾、偷工减料等行业乱象 [7] 实践成果与市场验证 - 贝壳旗下被窝整装、圣都整装资金存管服务已覆盖全国33个城市 [5] - 累计为超过2万户家庭提供约30亿元的资金安全保障 [5] - 该机制是对交易"资金-服务时间错配"风险的成熟解决方案，与链家在房产中介领域推出资金存管的理念一脉相承 [5] 专家评价与行业意义 - 资金存管机制是家装领域信用建设的重大突破，是集资金监管、节点控制、权益保障于一体的综合性信用解决方案 [7] - 该机制破解家装行业"信任困境"，是推动行业高质量发展的重大制度创新 [7][8] - 家装行业正从粗放式增长向精细化、标准化、信用化服务转型，资金存管模式通过制度创新解决制约家装消费的核心信任问题 [8] - 机制倒逼装修企业回归服务本质，注重质量与口碑，推动行业供给侧改革与高质量发展 [8][13]