图源：公众号@饿了么城市骑士 从工服颜色来看，无论是过去的蓝色还是现在的橙黑，都是鲜艳的彩色，在街头巷尾中格外醒目。这和户外服装的设计逻辑不谋而合，徒步、滑雪等场景 的专业户外装备，大多会选用辨识度高的鲜艳配色。 饿了么骑手工服从蓝变橙了？ 最近，有网友发现，饿了么App不仅名称变成了"淘宝闪购"，骑手工服也"升级"了，从经典蓝色变成了橙黑撞色的"赛车服"，"饿了么骑手已更换橙黑新工 服"的话题也登上微博热搜，不少网友直呼太帅，"骑手工服升级为迈凯伦车队赛车服了"。 图源：微博@嘉人 实际上，饿了么的新工装还真是赛车服。"饿了么城市骑士"公众号曾解释过他们的制服就是赛车服，比较紧身。 那么，为什么户外服装多是鲜艳的彩色？ 户外服装大多鲜艳？ 回顾一下外卖平台的工作服，会发现它们几乎都是鲜艳的彩色。 所谓颜色鲜艳，其实就是色彩的饱和度高。 绿色的饱和度从左向右不断降低|图源：参考资料[1] 除了新上线的饿了么城市骑士专属制服采用了高饱和度的橙色，饿了么旧款工装也是较高饱和度的蓝色，它以冰蓝色为主色调，外套、polo短袖后背印有 品牌名称及标语，同时肩部位置还有银色反光条。 美团外卖的服装颜色一直以来都是以黄色为 ...

京东自有咖啡品牌“七鲜咖啡”推出 - 公司正式推出自有咖啡品牌“七鲜咖啡”，以“只用鲜奶”为核心理念进入市场 [2] - 品牌在“东哥品品会”上亮相，公司创始人刘强东出席活动 [2] - 产品线已上线公司平台，覆盖生椰拿铁、醇香美式、秋梨鲜奶拿铁等多款现制饮品 [2] - 推出“百亿补贴”活动，部分现制咖啡价格降至10元以下，醇香美式券后价低至6.18元 [2] - 目前在北京正以每周新开3-5家的速度落地开店，预计年底覆盖北京主要城区 [1][2] 京东生活服务板块业务更新 - 公司外卖服务推出独立App，此前服务内置于主App的“秒送”平台中，导致用户难以发现入口 [2] - 公司正式发布经过一年筹备的新服务“京东点评”，该服务利用人工智能技术分析全网关于餐厅、酒店、景点、航司等生活服务领域的海量数据 [2] - 基于京东点评数据生成“京东真榜”，公司承诺京东点评和京东真榜永远不做商业化 [2][3]

文章核心观点 - 消费者在遇到消费纠纷时，可通过多种正规渠道进行投诉，选对平台是维权的关键 [1][15] - 不同投诉平台各有优势，如APP内客服效率高、12315平台权威性强、黑猫投诉反馈快、行业热线对口明确 [16][17] - 建议消费者遵循从APP内客服到平台售后，再到行业热线、12315、黑猫投诉，最后至消协或法律途径的递进式投诉顺序 [15] 主要投诉渠道及特点 - **APP内客服或平台售后入口**：处理速度最快、最直接的渠道，适用于应用会员扣费异常、退款处理慢、网购发货问题等平台内部纠纷 [3] - **全国12315平台**：由国家市场监督管理总局主管的最权威官方投诉渠道，适用于商品质量问题、虚假宣传、拒绝退换货、价格欺诈等情况 [5][6] - **行业监管热线**：因对口处理而效率更高，例如12300处理通信问题、12328处理交通出行纠纷、12305处理快递问题、12365用于产品质量监督 [7][8] - **黑猫投诉平台**：具有公开透明、进度可见、企业响应快的特点，适合处理售后推诿、退款拖延、霸王条款、平台客服不回复等问题 [9][10] - **消费者协会**：以温和的调解方式处理服务态度争议、小额退款、线下生活服务纠纷等事宜 [12][13] - **法律途径**：作为最后选择，针对企业恶意欺诈、拒绝履约、造成重大财产损失等严重问题，最具强制力 [14]

核心观点 - 2025年第三季度公司实现营收2990.59亿元人民币，同比增长14.85%，超出彭博一致预期 [1] - 2025年第三季度公司实现Non-GAAP净利润57.96亿元，同比下降56.0%，净利率为1.94%，但净利润降幅好于彭博一致预期 [1] - 日用百货品类景气延续，增速维持高位，而带电品类受国补政策进入高基数月份影响，增速显著放缓 [1] - 新业务亏损额环比略有扩大，但零售主业利润好于预期，集团整体利润降幅好于预期 [1] - 需关注京东外卖的单量、单位经济效益、投入持续性，以及国补退坡背景下双11的增长情况 [1] 财务业绩 - 2025年第三季度总收入为2990.59亿元人民币，同比增长14.85% [1] - 2025年第三季度Non-GAAP净利润为57.96亿元，同比下降56.0%，对应净利率1.94%，去年同期为5.06% [1] - 预计2025年、2026年公司收入分别为13366亿元和14079亿元人民币，同比增长15.34%和5.34% [3] - 预计2025年、2026年公司Non-GAAP净利润分别为325.08亿元和435.09亿元人民币，同比增长-32.03%和33.84% [3] 收入结构分析 - 自营业务收入为2260.92亿元，同比增长10.50% [1] - 第三方业务收入为729.67亿元，同比增长30.83% [1] - 自营业务中，电子及家用电器收入同比增长4.92%，一般商品收入同比增长18.83% [1] - 第三方业务中，佣金及广告收入同比增长23.72%，物流服务收入同比增长35.04% [1] 各业务板块表现 - 京东零售实现营收2505.77亿元，同比增长11.4%，实现经调整经营利润148.28亿元，对应利润率5.92%，上一年同期为5.16% [1] - 物流板块实现营收550.84亿元，同比增长24.1%，实现经调整经营利润12.82亿元，对应利润率2.3% [2] - 新业务收入达到155.92亿元，同比增长214% [2] 运营与战略进展 - 京东物流快递时效提升，新增航线超20条，800公里以上航空次日达单量同比提升超过10% [2] - 京东外卖已入驻超200万家品质餐厅，双11期间TOP300餐饮品牌的日均订单量较首次上线时增长了13倍 [2] - 公司通过加大营销投入和骑手福利保障提升平台竞争力，外卖骑手福利保障覆盖五险一金，月均每名骑手费用约2000元 [2] - 随着运营效率提升，京东外卖的GMV和订单量稳步增长，整体投入环比收窄，亏损率有所改善 [2]

2025年民企500强榜单排名 - 京东集团以11588.19亿元营收位列榜首，超越阿里巴巴和华为[1] - 阿里巴巴以9817.67亿元营收排名第二[1] - 华为投资控股有限公司以8620.72亿元营收排名第四[1] - 比亚迪股份有限公司以7771.02亿元营收排名第五[17] 京东核心业务战略 - 自建物流体系构建核心竞争力，拥有3600座智能仓库[1] - 配送网络覆盖90%区县实现次日达，紧急订单配送能力突出[1] - 采用"三毛五理论"让利供应商，每赚1元仅留0.35元，剩余0.65元让利给供应商[1] 京东人力资源投入 - 员工总数突破90万人，在互联网寒冬中逆势扩招20万人[1][2] - 年度人力投入达1360亿元[2] - 为15万全职骑手全员缴纳五险一金，每月社保支出达2000元/人[6] - 提供16薪+高额年终奖，为实习生提供北京5000套青年公寓免费住宿[6][8] 京东业务扩张动态 - 外卖业务二季度亏损147亿元，公司认为比在抖音买流量更值得[8] - 依托物流网络拓展30分钟送药、生鲜极速达等即时零售服务[10] - 将国内成熟的"日达"模式复制到中东、欧洲等海外市场[12] 行业竞争格局演变 - 美团净利润暴跌89%，外卖行业"三国杀"竞争白热化[10] - 商业逻辑转向生态竞争，京东打造"从购物车到饭桌"的即时零售生态[14] - 华为构建技术研发生态，比亚迪完善新能源产业链[14] - 腾讯以2227亿元净利润稳居利润榜首[12]

网络零售与外卖市场增长 - 截至2025年第二季度，中国网络零售市场规模突破14.5万亿元，同比增长13.2% [3] - 外卖平台活跃用户数量达到8.5亿，日均订单超过1亿单 [3] 对数字经济的担忧与反对者分析 - 反对者主要包括习惯传统生活方式的中老年群体、怀念传统市集人情味的理想主义者，以及面临客源流失和经营成本压力的实体商家 [5] - 担忧集中于数字技术可能削弱社区联结、社交互动及传统生活品质 [5] 数字经济的积极影响与案例 - 外卖为城市单身上班族提供便利，使其从繁琐家务中解放，拥有更多时间提升自我 [6] - 电商帮助农村生产者如老王，将绿色无公害农产品直接销售给消费者，获得更高价格和忠实客户，带动村民收入显著提高 [6] 线上线下融合的新兴模式 - “社区集市”模式兴起，消费者通过APP下单并到社区自提点取货，同时进行面对面交流，全国已有5000多个此类集市，月服务超1亿人次 [7] - 传统农贸市场进行数字化升级，引入数字管理系统，同时接收线上线下订单，保留市场氛围的同时提升运营效率 [7] - 餐饮行业采用“线上+线下”双渠道经营，其季度营业额比单一渠道高出35% [8] 未来商业形态展望 - 未来商业形态将朝包容、多元方向发展，传统与现代、线上与线下可相互融合补充，满足不同人群的个性化需求 [8][9] - 消费者可根据需求灵活选择，工作日依赖外卖和网购，周末享受线下市场或餐厅的体验 [8]

京东点评功能上线 - 京东于2025年11月15日在“秒送”频道上线“京东点评”功能 [3] - 新功能包括用户对商品的评价、评分、晒单等 旨在提升用户购物体验和商品服务质量 [3] - 该功能将与外卖业务联动 优化外卖商品和服务质量 增加用户互动和社区氛围 [3] - 京东点评分为“找美食”“住酒店”“挑好物”等频道 用户可拍摄图片并关联已购买商品发表评论 [5] 行业竞争格局与平台动作 - 行业竞争加剧 平台在夏季外卖补贴大战后将目光转向点评业务 [5] - 阿里于2025年9月10日推出“高德扫街榜”对标美团点评 上线3天后新增“距离筛选”“附近好店”等功能 [5] - 高德在9月23日宣布所有餐饮商家免一年入驻年费 3天内收到15万餐饮商家咨询 [5] - 大众点评于9月10日宣布“重启”品质外卖服务 并于11月5日宣布未来5年追加至少30亿资金升级“本地生活信息基建” [5] 业务战略意图与行业趋势 - 京东点评是公司在本地生活服务领域的重要布局 核心意图在于构建“内容种草+即时消费”的闭环生态 [5] - 点评业务可为即时零售导流并提供决策依据 形成“体验-评价-再消费”的正向循环 增强平台权威性 [6] - 以大众点评为例 2024年消费者在其平台发布了近4亿条评价 [6] - 2025年市场格局呈现新特征：补贴战退潮 效率战升级 竞争焦点从订单数量转向用户留存率与客单价等质量指标 [7] - 行业竞争转向技术驱动的理性竞争 通过技术、效率与品类拓展争夺份额 全品类渗透加速 [7]

收入表现 - 公司3Q25收入为人民币2991亿元，同比增长14.9%，高于市场预期1.6% [1] - 商品收入同比增长10.5%，其中核心品类数码家电因去年国补红利造成高基数，增速大幅放缓至4.9% [1] - 日用百货收入同比增长18.8%，环比提速，受益于外卖业务交叉销售提升购买频次 [1] - 服务收入同比增长30.8%，表现突出，其中广告收入和物流收入分别增长23.7%和35.0% [1] 盈利能力 - 三季度公司整体毛利率为16.9%，同比下滑0.4个百分点 [2] - 调整后净利润同比下降56%至58亿元，调整后净利率为1.9%，去年同期为5.1% [2] - 销售费用同比增加111%至211亿元，销售费用率由去年同期的3.8%上升至7.0%，主要由于外卖补贴的营销费用增加 [2] - 京东零售经营利润率同比改善0.7个百分点至5.9% [2] 业务分部 - 受外卖业务驱动，新业务收入同比增长近两倍，环比增长11% [2] - 三季度外卖业务亏损环比略有收窄，但国际业务和京喜业务投入加大，导致新业务亏损环比增加至157亿元，经营利润率为-101% [2] - 外卖业务单位经济效益逐月改善，若竞争格局稳定，四季度外卖投入或环比继续收窄 [2]

美团致敬“蓝朋友”事件 - 11月14日，美团外卖APP上线致敬“蓝朋友”献花领券活动，活动将持续至11月21日，并准备了10000000朵“花”作为福利 [2][4] - 美团通过活动页面信件和官方微博，向陪伴12年的“蓝朋友”（暗指饿了么）表达感谢和告别，提及“不再并肩”和“独立中绚烂” [2][6] - 市场猜测美团此次告别行为与网传饿了么将更名为“淘宝闪购”有关 [6] 饿了么品牌变更与淘宝闪购业务整合 - 11月4日，“饿了么APP更名为淘宝闪购”话题冲上热搜，应用平台显示饿了么App图标已更新为“双11 淘宝闪购”字样 [8] - 淘宝闪购由淘宝天猫旗下即时零售业务“小时达”升级而来，并于今年4月30日首次上线，5月6日推广至全国 [10] - 饿了么为淘宝闪购业务提供支持，加上阿里补贴，推动该业务快速增长 [10] 淘宝闪购业务表现与战略规划 - 截至今年8月，淘宝闪购日订单峰值达到1.2亿单，周日均订单量达到8000万单，月度交易买家数达到3亿，较4月增长200% [10][11] - 阿里巴巴管理层预计，未来三年内闪购和即时零售将为平台带来1万亿的交易增量 [11] - 公司计划积极引入天猫品牌线下门店加入淘宝闪购，预计未来将有百万家品牌线下门店入驻，实现线上线下一体化经营 [11] - 饿了么与淘宝的整合被视为阿里投资远近场结合的重要基础 [11]

中国消费品品牌在巴西市场的拓展 - 蜜雪冰城计划正式进军巴西市场，其全球店铺数量超过47,500家，规模已超越麦当劳 [5] - 公司计划到2030年在巴西投资32亿雷亚尔（约合人民币42.35亿元），并雇用约25,000名员工推进开店 [5] - 首店计划于2025年内在圣保罗市开设，市中心购物中心的开店准备工作正在进行中 [6] 中国科技与服务企业在巴西的投资与增长 - 美团海外品牌"Keeta"从圣保罗近郊开始提供服务，未来5年计划投资56亿雷亚尔 [7] - 滴滴出行在巴西迅速扩大送餐业务，到2026年将投资20亿雷亚尔，并通过暂时下调加盟餐厅手续费等措施吸引商家 [8] - 比亚迪在巴西纯电动汽车市场占据主导地位，9月销量同比增至1.7倍，其中比亚迪占比约70% [10] 巴西市场的潜力与消费者认知转变 - 巴西人口超过2亿，拥有中南美最大的经济规模，中产阶层扩大和年轻人消费欲望旺盛，被视为有潜力的新兴市场 [8] - 巴西数字化发展水平在世界屈指可数，尤其在金融科技领域，为增长奠定了基础 [8] - 调查显示，在手机和个人电脑领域，超过60%的巴西消费者喜欢中国产品，喜欢美国产品的比例为30%，约70%的年轻人认为中国比美国更具创新性 [10] 中国品牌在巴西的形象与战略转变 - 中国品牌在巴西形成了"价格低、性能高"的形象，比亚迪网约车司机评价"中国技术现在是世界第一，像以前的日本一样" [4][10][11] - 中国企业开始将战略目光从传统的贸易（进口工业产品、出口初级产品）转向直接瞄准巴西普通消费者市场 [12] - 比亚迪已于7月在巴西工厂启动乘用车的本地化生产 [14] 巴西市场的竞争与潜在摩擦 - 巴西国内已出现警惕声音，担忧中国企业以低价格和技术实力为背景加大进入市场，可能对当地企业造成竞争压力 [15] - 针对中国跨境电商"Temu"和"SHEIN"的进入，巴西国内企业已要求制定对策，并提高了此前对50美元以下小额货物免除的关税 [15]