消费者权益保护工作成果 - 江苏省消保委自2017年9月成立以来受理投诉163万余件 挽回消费者经济损失16.6亿元 [1] - 全国百城消费者满意度测评中江苏城市7次夺冠 前十名城市数量6次居全国省区第一 [1] 未来工作方向 - 全省各级消保组织将营造良好消费环境 保持消费稳定增长态势 巩固经济回升向好势头 [1] - 引导经营主体增强供需适配性 推动产品和服务提质升级 紧扣"品质江苏"建设 [1] - 畅通消费诉求渠道 立足源头化解和强化多元化解 保障消费者诉求件件有回音 [1] - 强化社会监督 及时曝光侵权行为 针对消费新情况深入开展调查研究 [1] 维权机制创新 - 启动"一键和解 维权放心"承诺活动 通过全国12315平台或江苏"智慧315"平台接入先行和解绿色通道 [2] - 江苏省市场监管局建立承诺主体名录库 统一制作电子标识 采取激励措施并实施跟踪评估 [2]

免密支付功能风险 - 免密支付功能无需输入密码或进行其他认证即可完成交易 旨在减少用户操作步骤但隐藏多重风险[5] - 多名用户开通免密支付后遭遇盗刷 支付宝和微信等平台出现多笔无故扣费 累计金额从几千元到几万元不等[5] - 黑猫投诉平台涉及免密支付的投诉达6.4万条 用户反映开通后很难取消且平台未充分告知[8] 用户受害群体及场景 - 免密支付围猎对象包括儿童和老人 未成年人在电商、游戏和直播平台未经家长同意使用 老人被平台推荐误触开通导致账户被盗[8] - 盗刷和乱收费问题集中在电商平台、会员开通以及二手交易平台等场景[8] - 中国网络支付用户规模达10亿人 免密支付渗透率稳定 潜在受害者人数难以估量[10] 平台行为及设计问题 - 支付宝、微信、美团、京东、滴滴、抖音、携程等平台均提供免密支付和自动扣款服务 覆盖衣、食、住、行、游、购、娱全方位消费类别[13] - 平台开通免密支付方式简单 通常为一键开启 支付过程中弹窗询问是否同意开通极速支付 用户输完密码后下意识点击确认易被开通[13] - 解绑免密支付需要多步操作 以微信为例最少需花费五步找到选项 累计需要六个步骤解除[15] - 关闭免密支付和自动扣款逻辑类似但界面和选项名称有细微变化 个别平台取消时需询问关闭理由并遭反复挽留[16] - 苹果强制用户在苹果应用商店使用免密支付方式付款 账户一旦被盗用可绕过支付工具身份验证直接实施盗刷[17] 商业动机及影响 - 免密支付加速消费者误判发生 清华大学消费金融研究院调研显示免密支付用户客单价提高18%但退货率增长40% 反映容易让消费者做出冲动决策[18] - 自动扣款功能帮助商家留住回头客 用户手动操作可能因忘记续费或不再想要而结束订阅 自动扣款让用户默认留下使商家稳定获利[18] - 有头部平台因默认开通免密功能年增收超百亿元[19] 监管与追责挑战 - 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》要求经营者在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前以显著方式提请消费者注意[21] - 《网络交易监督管理办法》要求自动续费需显著提示且不得默认勾选需由消费者自主选择[21] - 平台对规定阳奉阴违 盗刷行为发生后用户追责难如登天 平台以得到用户授权作为抗辩理由 用户需经历复杂举证流程且承担高额成本[22] - 盗刷案例中环节风控缺失严重 支付机构误认为苹果系统安全放松自身风控 银行认为支付宝和微信请求已过风控不再额外审核 导致不法分子盗刷无人拦截[23]

公司活动 - 民生银行济南槐荫支行近期走进幼儿园开展金融知识启蒙活动 旨在创新消费者权益保护宣传教育形式并提升客户金融风险防范意识 [1] - 活动通过"小小银行家"趣味课堂设计 包含认识人民币图案 理解钱币来源及压岁钱管理等基础金融知识讲解 [1] - 设置"点钞小能手"比赛和"真伪辨辨看"互动游戏环节 通过模拟纸币点钞和真假币比对实践强化儿童金融安全意识 [1] 行业影响 - 活动采用卡通形象讲解和游戏化互动形式 使金融知识传播更具趣味性和接受度 获得幼儿园教师积极反馈 [1] - 公司表示将持续探索消费者权益保护新路径与新形式 进一步强化金融安全保障体系 [1]

来源：环球网 【环球网科技综合报道】8月26日消息，据路透社最新报道，波兰竞争与消费者保护办公室（UOKiK） 于当地时间周一正式对流媒体巨头Netflix提起指控，理由是其在未获得用户明确授权的情况下，于2024 年8月单方面上调部分订阅套餐价格，最高涨幅达7波兰兹罗提（约合人民币13.8元）。 UOKiK在声明中指出，Netflix在未通过电子邮件、应用内通知或勾选确认等明确方式征得用户同意的情 况下，直接对波兰市场的部分用户实施了涨价。根据波兰《消费者权益保护法》，企业修改服务条款或 价格时，必须获得用户"主动、清晰"的同意，而Netflix的提价流程被认定为"被动默认生效"，涉嫌违 规。 "消费者不应被强制接受价格变动，尤其是通过隐蔽的条款更新或默认勾选。"UOKiK主席托马什·赫罗 斯特科夫斯基（Tomasz Chróstny）强调，"我们已启动行政程序，若指控成立，Netflix可能面临高额罚 款。" 波兰消费者权益组织"联邦消费者"（Federacja Konsumentów）已呼吁受影响用户保留账单记录，并表示 将协助发起集体诉讼索赔。该组织发言人指出："若Netflix被认定违法，用户有权要 ...

董事会会议基本情况 - 会议于2025年8月15日通过直接送达或电子邮件方式召开 全体董事9名中2名独立董事以视频方式出席 1名董事委托表决 会议由董事长主持 监事会及高管列席[1] - 会议符合《公司法》《证券法》等法律法规及公司章程规定 决议合法有效[1] 审议通过的报告类议案 - 半年度报告及摘要获10票赞成通过 已获董事会审计委员会事前认可[1][2] - 上半年全面风险管理情况报告获全票通过[2] - 上半年银行账簿利率风险管理报告获全票通过[2] - 上半年消费者权益保护工作执行情况报告获全票通过[2] - 半年第三支柱信息披露报告获全票通过[2] - 下半年预期信用损失法重要模型和关键参数更新情况报告获全票通过[2] 制度修订与计划制定议案 - 声誉风险管理规定修订案获全票通过[3] - 反洗钱管理规定修订案获全票通过[3] - 年度恢复计划制定案获全票通过[3] - 年度处置计划建议制定案获全票通过[3] 优先股股息发放方案 - 优先股股息计息起始日为2024年11月22日 按票面股息率4.56%计算[4] - 每股优先股发放现金股息4.56元（含税） 合计发放现金股息2.28亿元（含税） 议案获全票通过[4]

林区市场监管局负责人首先传达了省局消费者权益保护工作会议核心内容，强调消费者权益保护是市场监管的重要基石，关乎 民生福祉与市场秩序稳定。围绕放心消费建设，会议明确以"放心消费单元、放心消费聚集区"为抓手，推动企业、商家落实主 体责任，从商品质量、服务水平、消费维权等多维度发力，全面提升消费环境品质，切实增强消费者获得感。 审核｜郑联平 会上，各市场监管所紧密结合辖区实际情况，就放心消费建设工作展开了深入而广泛的交流。会议进一步要求，必须强化宣传 引导工作，充分利用线上线下多渠道，向企业、商家全面普及放心消费创建的标准与深远意义，充分激发其参与的积极性与主 动性；要严格把控创建标准，从经营资质、消费维权建设、消费纠纷处理等关键环节，对申报主体进行细致入微的指导，确保 创建工作的质量与成效；同时，要加强动态监管力度，对已授予的放心消费单元、放心消费聚集区定期开展"回头看"检查，及 时妥善处理消费者反馈的问题，坚决维护创建成果的公信力与权威性。 为深入贯彻落实省局消费者权益保护工作会议精神，进一步推动全区消费者权益保护工作向纵深发展，林区市场监督管理局于 近日组织召开2025年全区消费者权益保护工作座谈会。会议以加 ...

退款延迟问题 - 多位消费者反映美团订单退款存在多年未到账情况 甚至有2018年审核通过的退款直至近日才到账[3] - 消费者反馈2017年订单显示退款失败 但在查询后立即实现秒到账 存在不查询就不退款的可能性[5] - 2015-2019年间持续出现退款延迟问题 有用户反馈2016年申请的退款三年后仍未到账[7] 退款路径异常 - 消费者遭遇退款未原路返回支付账户 而是被转入美团钱包余额[3] - 多位用户通过美团月付支付的订单 退款直接进入美团钱包而非原支付渠道[9] - 美团客服回应称部分退款或保险理赔可能退至美团钱包 与消费者声称的原路返回承诺存在差异[9][10] 客服处理机制 - 美团官方回应退款到账时间一般为1-3个工作日 将延迟原因归咎于银行或支付方处理问题[3][7] - 客服坦言订单完成48小时后超出处理权限 对历史订单查询存在困难[10] - 公司对多年未退款情况定性为"比较少见" 但历史数据显示该问题持续多年且涉及多个年份[3][7][8]

核心观点 - 兴业银行北京分行通过多场景消费者权益保护活动 践行金融为民理念 将消保融入业务全流程 [1][14] 医院场景防诈宣传 - 在属地医院门诊大厅开展防诈课堂 结合冒充医务人员/医保退费/虚假就医报销等高发诈骗类型拆解手法 [2][5] - 普及《消费者权益保护法》要点 解答账户安全与信息保护疑问 发放宣传材料50余份 [5] - 帮助医患群体提升法律意识与自我保护能力 筑起金融防线 [5] 市集场景反诈宣传 - 在朝阳区褡裢坡市集设立金融宣传摊 讲解防范电信诈骗要点及存款保险制度 [6][8] - 重点普及网络电信诈骗防范知识 提醒警惕信息泄露风险 [8] - 发放100多份含一次性雨衣的金融礼包 实现宣传与关怀结合 [8] 社区精准宣传教育 - 聚焦一老一少一新重点群体 深入社区开展反诈课堂 [9] - 广安门支行联合菜北社区举办亲子反诈课堂 通过情景模拟与互动问答向40组家庭揭示网络刷单/冒充亲属骗局 [9] - 丽泽支行携手百顺社区解析三类高发电信网络诈骗案例 吸引50多位居民互动 [11] - 分行营业部联合吉庆里社区开展专题宣传 通过PPT演示让25名老人与儿童学会识别虚假理财/征信修复诈骗手段 发放20余份材料 [12] 战略意义与未来规划 - 将消保理念融入业务发展与经营管理全流程 转化为高质量发展内生动力 [14] - 未来持续创新宣传形式与拓展服务半径 构建安全温暖可信的金融环境 [14]

营商环境优化 - 全面完成证照分离改革并建立统一经营主体准入制度 实现企业开办一网通办 [1] - 企业净增1999.9万户 个体工商户净增3394.6万户 [1] - 企业信用指数从2020年128.6升至2025年上半年161.61 [2] 市场规范建设 - 推动修订《公司法》《反垄断法》等法律法规 查办违法案件483.2万件 [2] - 建立企业经营异常名录等信用监管制度 [2] - 出台《公平竞争审查条例》 废除阻碍要素流动政策4218件 [3] 质量提升行动 - 实施重点质量攻关项目4271个 解决质量堵点问题1.8万个 [3] - 建成质量基础设施一站式服务站点2372个 [3] - 制造业质量竞争力指数提升至85.86 生活性服务质量满意度达81.33 [3] 安全监管强化 - 查办食品安全案件226.04万件 药品抽检合格率稳定99.4%以上 [3] - 将6种高风险产品纳入生产许可证管理 处置不合格产品22万批次 [3] - 加强特种设备安全隐患排查治理 [3] 执法效能提升 - 销毁侵权假冒商品货值27.9亿元 覆盖30大类200多个品种 [4] - 依法撤销注销检验检测机构资质1242家 [4] - 开展民生计量专项检查包括加油机作弊治理和三表计量监督 [4] 合规体系建设 - 发布《经营者公平竞争合规管理规范》等指导文件 [5] - 制修订企业信息公示条例和严重违法失信名单管理办法 [5] - 发展20余万家企业参与在线纠纷解决机制 推动直接和解1038.2万件 [5] 消费者权益保护 - 处理投诉举报8902.8万件 为消费者挽回经济损失217.1亿元 [5] - 全国消协受理投诉574.9万件 挽回损失57.8亿元 [5] - 推动出台《消费者权益保护法实施条例》及配套制度 [5]

经营主体发展 - 企业净增1999.9万户 [3] - 个体工商户净增33394.6万户 [4] 市场监管与执法 - 查办违法案件483.2万件 [5] - 企业信用指数从2020年128.6提升至2025年161.61 [5] - 处理投诉举报8902.8万件 挽回经济损失217.1亿元 [5] - 受理消费者投诉574.9万件 挽回经济损失57.8亿元 [5] - 查办各类不正当竞争案件近571件 其中网络不正当竞争案件4296件 [6] - 组织侵权假冒伪劣商品销毁行动 涉及货值27.9亿元 [7] - 督促平台删除违法商品信息454.1万条 责令停止平台服务网店5.8万个次 查处涉网案件10.5万件 [8] 食品药品安全监管 - 查办食品案件226.04万件 [10] - 依法吊销许可证3072件 实施从业限制23.8万人 [10] - 国家药品抽检合格率稳定在99.4%以上 年抽检药品超20万批次 [10] - 批准创新药204个 创新医疗器械265个 中药创新药27个 [10] - 批准儿童药品387个 罕见病药品147个 [10] 标准体系建设 - 新发布国家标准1.3万项 国家标准总数达4.7万余项 [11] - 发布重点领域国家标准2400余项 强制性国家标准500余项 [11] - 牵头制定国际标准1079项 采用国际标准6900余项 [11] - 推动500余项标准实现中外互认 [11] 产品质量保障 - CCC目录内产品涵盖17大类106种 [13] - 对133万余家企业285万余批次产品开展监督抽查 [14] - 累计召回汽车3647万辆 消费品3467万件 [14]