保障金融权益，助力美好生活！作为金融行业的从业者，我们始终坚持以人民为中心的价值取向，积极 践行金融消费者权益保护的政治性和人民性。这不仅关系到每一位消费者的切身利益，更是金融行业健 康发展的关键。作为金融市场的重要参与者，金融消费者权益保护直接决定市场的公平、公正与透明。 我们必须牢固树立"金融消费者权益保护始于心"的理念，将权益保护融入销售、理赔、服务等全链条， 唯有如此，才能实现行业的可持续发展。 在实践中，我们坚持制度、服务、宣教协同发力，构建金融消费者权益保护的"三位一体"。金融消费者 权益保护需要规范化、制度化的管理，我们已建立完善的内部管理制度，明确操作流程和标准，并通过 定期检查评估确保制度有效执行。同时，我们始终以客户为中心，严格把控产品销售到售后服务的每个 环节，优化流程提升效率，让客户感受专业与用心。针对保险销售、理赔、客户服务等重点领域，确保 销售透明公正，优化理赔时效，保障客户及时获赔，构建了多层次服务体系。此外，我们深知消保工作 需全社会共治，通过"金融知识进社区""进商圈""金融集市"等活动，结合公众号、短视频等线上形式， 向公众普及金融知识，告知非法集资危害性，帮助树立正确消费 ...

公司消费者权益保护战略 - 公司坚持以人民为中心的发展思想并全面贯彻落实消费者权益保护工作 [1] 产品适当性管理措施 - 公司建立完善的产品适当性管理体系并通过客户风险承受能力评估及产品风险等级划分确保产品销售适当性 [2] - 公司实施销售过程录音录像等举措并加强销售队伍管理以严禁误导销售 [2] 消费者八项权益保障实施 - 公司将消费者八项权益保护要求融入经营全流程并完善信息安全保护体系严防客户信息泄露 [3] - 公司优化理赔服务流程并全面推行线上化智能化处理大幅缩短理赔时效 [3] - 公司建立常态化集中金融知识普及机制并通过多形式多渠道向公众传递基础金融知识和风险防范技巧 [3] 非法代理退保应对机制 - 公司加强技术防控并建立智能识别系统以打击非法代理退保 [4] - 公司实施监企联合联防联控并向非法代理退保亮出法制力量 [4] - 公司开展消费者风险提示并通过典型案例揭示代理退保风险同时优化退保流程提供正规维权渠道 [4]

活动概况 - 公司于2025年9月15日至23日开展金融教育宣传周活动 口号为"保障金融权益 助力美好生活" [1] - 活动聚焦金融常识教育 风险提示 反诈宣传和诚信文化建设 通过线上线下多渠道开展针对性宣传 [1] 社区宣传举措 - 9月17日进入蔚嘉社区开展"风险提示送上门"活动 发放金融知识宣传册并解答保险问题 [2] - 同步开展安全急救知识培训 演示心肺复苏 婴儿窒息施救 AED使用及海姆立克急救法等实用技能 [2] 商圈宣传举措 - 同日进入八里庄便民市场向市民发放金融宣传材料 开展面对面主题讲解 [3] - 针对商户群体专门普及防范电信诈骗和非法集资相关知识 [3] 校园宣传举措 - 联合弘德小学开展"金融知识进小学"活动 通过互动游戏 动画视频和情景模拟等形式进行金融启蒙教育 [4] - 向学生普及基础金融常识 八项基本权利及常见金融诈骗案例 同时强化诚信价值观培养 [4] - 建立长效合作机制 计划定期开展"金融知识小课堂"和"消保故事会"等专题活动 [4] 战略定位 - 公司持续践行社会责任 推进金融消费者权益保护和保险业诚信文化建设 [4] - 后续将践行"浦江经验"畅通维权渠道 加大普惠金融和支持实体经济工作力度 [4]

金融消费者权益保护 - 公司通过多元趣味宣传形式提升公众风险防范意识和能力 [1] - 公司构建科技筑盾+精准拦截+全民宣传三位一体的联防联控机制 [2] - 公司多次成功拦截诈骗行为 包括阻止200万元电信诈骗和百万元伪造支票支取骗局 [2] 特殊客群金融服务 - 公司将柜台服务延伸至客户身边 实现老年群体和行动不便人士业务办理零距离 [3] - 公司安排工作人员上门为九旬夫妇办理转账业务 全程提供专业化适老服务 [3] - 公司持续推动老年友好型银行建设 通过网点适老化改造和增配便民设施提升服务质效 [3] 社会公益实践 - 公司依托网点兴公益惠民驿站为环卫工人和快递员提供舒适座椅和清凉饮品等防暑物资 [4] - 公司主动走进街巷和敬老院 为一线劳动者和老年群体送上防暑用品与暖心问候 [4] - 公司不断拓展金融服务广度深度 为人民群众美好生活筑牢金融安全防护网 [4]

活动概述 - 济宁分行营业部于9月16日开展"保障金融权益 助力美好生活"宣传活动 进入源尚水果批发市场为摊主及消费者提供金融知识普及和咨询服务 [1] - 活动通过发放宣传手册和现场讲解方式普及金融基础知识 包括风险识别 电信诈骗防范和理性投资消费等内容 [3] - 活动帮助提升公众金融素养和风险防范意识 未来将继续加强金融知识普及工作并提升金融服务质效 [5] 金融产品与服务 - 工作人员详细介绍储蓄存款 理财产品和个人贷款等金融产品与服务 帮助客户了解产品特点 收益和风险 [1] - 针对水果市场摊主资金周转需求 介绍普惠金融产品以解决经营资金问题 [3] 合规与风险管理 - 特别强调适当性管理重要性 确保宣传内容适合目标客户并避免误导销售 [1] - 向合作机构宣传规范销售行为重要性 督促严格遵守金融监管要求以营造健康有序金融环境 [3]

顺丰快递站作为快递物流的重要节点，每天接触大量快递员和群众，是一个贴近生活的宣传阵地。活动 期间，工作人员与顺丰快递员进行了深入交流，结合快递行业的特点，提醒快递员在日常工作中注意防 范金融诈骗，尤其是在处理涉及金融类的快递包裹时，提高警惕，避免成为不法分子的"帮凶"。 此次宣传活动是我行网点践行社会责任、普及金融知识的一次有益尝试。通过走进顺丰快递站，活动不 仅覆盖了快递员这一群体，还辐射到了周边群众，进一步扩大了金融知识普及的覆盖面。下一步，我行 将继续创新宣传形式，深入社区、企业等场所，开展更多贴近群众的金融知识宣传活动，帮助消费者远 离金融"黑灰产"，守护资金安全。 为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，进一步普及金融知识，防范金融风险，近日，广发银行 济宁分行营业部联合顺丰快递站开展了一场以"远离金融'黑灰产'，守护资金安全"为主题的金融知识宣 传活动。活动旨在通过贴近群众、贴近生活的方式，帮助消费者识别和防范金融诈骗，提升金融素养， 营造安全放心的消费环境。 活动中，工作人员通过发放宣传手册、案例讲解等方式，向快递站工作人员普及金融知识。重点围绕非 法金融中介、虚假征信修复、非法荐股等金融"黑 ...

此次活动将金融消费者权益保护与基层社会治理相结合，在化解日常矛盾、提升社区法治素养方面作出 了有效探索，为构建和谐有序的市场环境贡献了金融力量，让依法维权意识在柴米油盐的日常生活中扎 根生长。 市场交易频繁，小额消费纠纷时有发生。银行工作人员精心准备，针对市场经营户与消费者常遇到的缺 斤短两、食品安全、退换货争议等问题，深入浅出地讲解《消费者权益保护法》等法规核心内容，阐明 消费者与经营者的权利边界。他们更着重介绍纠纷解决"工具箱"——从现场协商、寻求市场管理方调 解，到拨打12315投诉热线、向消费者协会反映，直至运用法律武器维权，清晰指引不同层级争议的解 决路径，倡导"依法、理性、便捷"的维权理念。 清晨菜市场人声鼎沸，不同于往常的是，银行工作人员的身影活跃在蔬菜摊位之间。广发银行邹城支行 将"金融知识服务点"搬进了烟火气十足的邹城市凤凰山大市场，围绕"保障金融权益 助力美好生活"主 题，开展了一场接地气的普法宣传活动。 ...

竞赛过程中还发布了金融宣传教育片《尼山圣境里的现代金融智慧》。该影片取景于孔子故里，将国家 金融监督管理总局最新发布的《金融机构产品适当性管理办法》与儒家"五常"—"仁、义、礼、智、 信"相结合，对办法的主旨内容进行了深入浅出的讲解。 下一步，济南分行将以此次竞赛为契机，牢记金融为民，强化使命担当，始终遵循"用心守护 放心托 付"的消保理念，紧扣"金融为民、金融惠民、金融便民"核心目标，将消保工作融入经营发展全过程， 更好的保障金融消费者合法权益。 为深入践行金融工作的政治性、人民性，不断构建"大消保"工作格局。9月16日，济南分行举办"用心守 护 放心托付"消费者权益保护知识竞赛决赛。山东金监局消保处、山东青年政治学院及分行相关人员现 场观看比赛。 本次竞赛是分行打造 "金融安全第一课"宣教品牌的重要举措。比赛组织过程中，分行员工与山东青年 政治学院的老师同学们共同设计题目、编排节目，原创了一批涵盖小品、相声、说唱、配音等多种形式 的金融宣教节目，创新模式送金融知识"进校园"，寓教于乐。 ...

9月15日下午，农行济南历城支行在历城区印象城举办"保障金融权益 助力美好生活"金融消费者权益保 护宣传活动，以多元化举措践行"金融为民"初心，为市民美好生活注入金融保障力量。 此次活动得到了群众的广泛认可，在互动中帮助群众更好地掌握金融防骗反诈技巧，有效提升群众的权 益保障、风险防范意识。 该行表示，将持续深化金融消费者权益保护工作，把宣传教育融入日常服务，以更接地气、有温度的举 措守护群众"钱袋子"，为构建和谐健康的金融环境贡献力量。 活动现场，设立专门的宣传咨询台及主题展览，通过发放宣传折页、有奖竞猜等多种形式向商圈群众传 递金融知识。同时，成立宣传小队，走进商圈附近商户，向群众详细讲解电信网络诈骗、非法集资的常 见手段与识别技巧。 ...

活动概述 - 中国民生银行信用卡中心联合四季青镇敬老院于9月16日举办"保障金融权益助力美好生活"主题金融宣教活动 融合游园互动、文艺汇演和非遗体验 [2] - 活动旨在提升老年群体金融安全意识 守护银发一族财产安全 [2] 活动形式与内容 - 设置"慧眼识骗局"互动摊位 老年人通过抽取情景描述识别诈骗信息 [2] - 通过"权益拼拼乐"摊位以拼图形式传播消费者八项基本权益 普及合理维权知识 [2] - "理财算盘坊"摊位通过正规理财收益与非法高息对比 引导老人识别骗局陷阱 [2] 重要举措 - 举行"银龄守护行动-金融教育示范基地"揭牌仪式 国家金融监督管理总局北京监管局、银行及敬老院负责人共同出席 [2] - 建立宣教基地旨在持续普及金融消费者权益保护知识 传授防范非法金融活动技巧 传播"金融为民办实事"举措 [2]