核心观点 - 深圳建行以"大消保"理念为核心 通过科技赋能 战略创新和精准服务 构建全方位金融消费者权益保护体系 提升金融安全与市民福祉 [5][6][7][8][9][10][11][12] 科技风控 - 智慧风控系统整合AI与大数据技术 实现事前防范 事中监控和事后处置一体化 累计拦截欺诈风险57万件 成功率超95% 协同关闭16万个钓鱼网站 [6] - 系统成功拦截客户肖女士20万元风险转账 体现实时防护能力 [6] - 搭建数字化金融服务平台 结合数字信用卡和汽车金融等产品创新 提升服务效率与安全 [6] 战略创新 - 推出"消保+普惠金融"模式 在深圳社会组织高质量发展大会上发布十条措施 为行业协会及会员企业提供6000亿元意向授信支持 [7] - 深入小微企业开展信贷政策解读和收单服务优化 将消保内涵延伸至企业端 [7] - 开展"消费季"专项行动 联合美团 携程等平台及线下商圈推出"享趣玩""享趣吃""享趣购"等主题优惠 发放新能源购车补贴提振消费 [7] 宣传教育 - 构建"陆空一体"立体传播网 覆盖深圳机场贵宾厅 高铁站 地铁站灯箱及全市网点大堂课堂 [8] - 线上推出3D消保数字展厅 通过沉浸式互动降低金融知识学习门槛 [8] - 2025年金融教育宣传周期间开展大堂集中科普宣讲 覆盖反诈防骗等知识 [8] 重点群体服务 - 针对老年人开展防诈宣传超420场（2024年） 成功拦截案件20余起 挽回资金超100万元 龙华区晚晴苑养护院反诈小品活动获75岁张奶奶正面反馈 [9] - 面向大学生开展"反诈剧本杀"和反假币课堂 结合消费场景提升财商教育趣味性 [9] - 通过"金融进网格"行动服务新市民 在石厦社区结合党建品牌讲解假币识别与电信防诈 为工人群体提供通俗指南手册 [10] 普惠设施与创新 - 设立130余个"劳动者港湾"服务户外工作者 宝安支行推出"爱心妈妈小屋" [10] - 手机银行推出"关怀模式"服务视障人士 [10] - 全国创新社保卡"线上申请+直送到家"模式已服务超100万"双新市民" [10] 企业文化与社会公益 - 定期召开"合规诚信教育"大会 开展"全员合规大练兵" 强化"诚实守信 以客为尊"理念 [11] - "善建益行"公益品牌设立全国首单原创艺术品慈善信托 累计为自闭症儿童 乡村教育等17个公益项目捐赠超2000万元 [11] - "善建少年"公益品牌通过乡村支教和科技研学活动惠及超3万名青少年 [11]