核心观点 - 公司积极构建多层次消费者权益保护体系 通过精准宣教 智能防控和文化赋能等方式提升金融安全防护能力 特别关注老年群体和特殊客群的服务需求 [1][2][3] 老年群体金融服务 - 在沈阳老年大学开展金融课堂 通过案例讲解和互动问答形式向60多名老年学员普及防骗技巧和维权知识 [1][3] - 厦门分行打造孝老主题银行网点 设置开放式泡茶区并配备本地闽南话服务人员 2013年启动社区金融战略 2022年设立厦门首个孝老主题网点灌口社区支行 [4] - 推出乐龄金融服务品牌 涵盖乐龄理财 乐龄健康 乐龄运动会 乐龄旅游 乐龄婚纱照和乐龄俱乐部等增值服务 [5] - 汕头分行在全辖网点设置爱心窗口 配备老花镜 放大镜 轮椅和药箱等便民设施 提供一对一陪同服务 [5] 科技赋能反诈体系 - 构建前端宣教预警 中端拦截防控和后端联动打击的全链条反诈体系 建立智能风控系统和警监银联动机制 [7] - 南京分行通过跨省协作成功拦截针对老年群体的诈骗 在跨省诈骗中60-70岁及以上老人占比超90% [7] - 长沙芙蓉支行成功拦截20万元可疑取现资金 警方核实该资金涉及网络犯罪活动 [8] - 南京梅园街道社区支行通过系统监测发现异常 在3小时内成功阻止19万元定期存款被转出诈骗案件 [9] - 汕头分行通过客户沟通识破5万元投资骗局 帮助老年客户避免资金损失 [10] 文化赋能金融教育 - 银川分行联合10家金融机构打造金融知识丰收季专区 设计明镜台 破阵阁和暖心驿五大主题区域 [11] - 将金融知识转化为扔沙包 翻卡牌和成语拼图等互动体验 结合川剧变脸与反诈知识讲解 相声快板与金融政策解读 [11] - 通过传统文化与现代金融结合增强风险防范意识 提升宣教吸引力和感染力 [11][12] 特殊客群服务 - 普宁广达支行使用AI字幕工具为聋哑客户办理业务 打破沟通障碍 [6] - 厦门分行进行网点适老化改造 设置无障碍通道 保留现金柜台 提供上门服务 自助机具完成适老化改造 [4][5] - 开展中医健康服务和眼科义诊等便民活动 为社区居民提供专业健康服务 [6]