公司服务案例 - 建设银行淄博西城支行通过纸笔文字交流方式为聋哑客户办理定期存款业务 全程耗时约十几分钟 远超常规几分钟的业务办理时长[1][2] - 柜员在服务过程中全程保持微笑与耐心 通过书面文字确认业务细节 最终客户以书面感谢及手势表达满意[1][2] - 该案例体现银行以客户为中心的服务理念 通过非标准服务方式打破沟通障碍 提升特殊群体金融服务体验[2] 行业服务标准 - 银行机构通过个性化服务方案满足特殊客群需求 本案中采用基础纸笔工具实现有效沟通[1][2] - 金融服务在保持专业性的同时注重情感化表达 本案通过延长服务时间与定制化沟通方式实现服务增值[2] - 银行网点通过前中后台协同服务 大堂经理提前识别客户需求并衔接柜台 实现服务流程优化[1]

客户服务事件 - 建行济南工业北路支行协助客户处理两笔合计八百余元的非自愿保险扣费问题 通过手机银行流水确认扣费来自两家保险公司且签约渠道为京东金融[1] - 工作人员通过智慧柜员机打印银行卡纸质明细 根据备注信息联系涉事保险公司并协助客户成功提出退保诉求 其中一笔款项几分钟内原路返还 另一笔承诺24小时内到账[1] - 事件起因为客户此前扫码充电时误点低价保险广告 工作人员随即向客户科普常见诱导消费与电信诈骗套路 提升客户风险防范意识[1] 品牌形象建设 - 该事件体现建行践行"以客户为中心"理念 以急客户所急的态度快速响应 通过细致专业服务解决客户难题并延伸开展金融知识普及[2] - 建行通过解决问题与守护客户资金安全的服务方式 强化"百姓放心银行"的市场形象[2] - 客户当场拨打95533热线表扬网点服务 表明服务体验获得客户高度认可[1]

公司服务行动 - 建行济宁东城支行通过紧急上门服务为无法下车的患病老人办理社保卡密码重置业务 [1] - 工作人员携带移动办理设备在室外汽车旁完成密码重置流程 耗时仅十几分钟 [2] - 服务过程中向客户进行社保卡安全使用科普 提醒妥善保管密码并防范电信诈骗风险 [2] 公司服务理念 - 该行坚持"特事特办 急事急办"原则 将专业高效与人文关怀融入服务 [2] - 通过移动设备服务等便利措施为特殊需求客户提供温暖保护 [2] - 以客户为中心的服务温度切实解决患病老人的急难问题 [1][2]

核心观点 - 建设银行济南新区支行通过高效贴心的服务为80岁老人解决工资卡挂失补办问题 体现以客户为中心的服务理念 [1][2] - 银行在金融服务数字化智能化背景下 将服务质量与人文关怀作为综合实力关键衡量标准 [1] - 该事件是银行日常服务特殊群体的缩影 通过绿色通道等措施提升老年客户服务体验 [2] 服务流程 - 大堂经理立即启动绿色通道 优先为行动不便老人办理业务 [1] - 安排专人协助填写表格并解答疑问 十分钟内完成身份验证至新卡制作全流程 [1] - 工作人员展现专业高效职业素养 快速解决客户紧急需求 [1] 客户反馈 - 客户及家属对服务表示高度认可 称赞银行解决实际难题 [2] - 老人与家属在业务办理后露出欣慰笑容 明确表达感谢之情 [2] 服务战略 - 银行持续关注老年等特殊群体需求 通过上门服务等措施适应数字化时代要求 [2] - 坚守以客户为中心理念 不断提升服务质量以增强市场竞争力 [2] - 用实际行动体现金融服务温度 强化品牌人文关怀形象 [2]

华为高管徐直军的职业背景 - 徐直军是华为三大轮值董事长之一，自2010年起担任副董事长，在华为权力核心超过15年，地位仅次于任正非 [4][5][6] - 华为董事会成员选拔极其严格，需10年以上基层业务锻炼和顶尖战绩，20万员工中仅17人进入董事会 [5] - 轮值董事长在6个月轮值期内全面主持战略制定、经营决策及资源调配，并对业务结果负责 [5] 教育背景与早期职业发展 - 徐直军1967年出生于湖南益阳，1985年考入益阳师范高等专科学校物理系，1988年考入华东工学院（现南京理工大学）攻读硕士和博士 [9][10] - 1993年作为全国2000多名博士毕业生之一加入华为，当时企业界能吸引的博士不足5% [12] - 加入华为后立即参与C&C08数字交换机研发，该项目是华为生死存亡的关键产品 [14] 关键业务贡献与业绩 - C&C08数字交换机1994年试机成功，技术性能媲美国际巨头产品但价格低30%，推动华为1994年销售额达8亿元，1995年突破15亿元 [14][16] - 1995年担任华为智能业务部总经理，成为研究院核心管理层成员 [17] - 1996年升任市场部副总裁，主导俄罗斯市场开拓，初期面临零销售困境，但坚持投入并于1999年实现首笔38美元订单突破 [19][20][22] - 俄罗斯市场2003年销售额突破1亿美元，独联体国家销售额超3亿美元，2018年达到历史最高点143亿元人民币 [22] - 2003年担任无线业务部总裁，与余承东配合拓展欧洲市场，3年内与15大运营商中的12家签约，2005年海外销售收入48亿美元，占全年总收入82亿美元的58.5% [25] - 推动华为2008年研发全球首个分布式基站，实现"一基站支持多代通信"技术领先 [25] 管理风格与价值观 - 徐直军以直率著称，敢于否定任正非的观点，曾公开批评管理层迎合上级的行为 [30] - 推动建立华为"心声社区"论坛，鼓励员工实名或匿名反馈意见 [30] - 发表《告研发员工书》，批评研发人员特权思想，强调集体主义和服务意识 [31] - 强硬支持末位淘汰制度，认为组织新陈代谢对95%员工负责 [33] - 任正非评价徐直军"鼻子尖尖的，总能先于他人闻到任何机会" [4][38] 战略创新与技术布局 - 最早向任正非提出造手机建议，最终推动华为投入10亿元研发手机业务 [35] - 主导创建华为"2012实验室"，聚焦5-10年技术研究方向，包括通信、云计算、人工智能等，麒麟芯片、鸿蒙系统等技术均源于此 [36] - 实验室技术成果帮助华为应对美国封杀挑战 [37] 公司当前挑战 - 华为面临美西方国家持续打压，被视作遏制中国发展的优先目标 [38] - 公司在美国举国之力打压下展现卓越危机应对能力，加速穿越风险区 [39]

公司发展历程与战略 - 公司举办25周年司庆客户节活动 吸引43位客户代表参与[1] - 公司详细介绍25年发展历程 服务体系和协同创新模式[3] - 公司通过"中信财富广场"模式展示资源整合优势[3] 产品与服务创新 - 公司推出"保险+健康"服务理念 结合养老医疗业务场景[5] - 现场发布2025年客户节系列权益 涵盖健康关怀与服务优化举措[6] - 具体权益包括视频医生 心理咨询 防癌筛查 核保优享 保全提速 免息复效 寰宇卡升级及旅居权益拓展[6] 客户关系与合作伙伴 - 活动以"交友合作 共赢未来"为主题 搭建客户与合作伙伴开放式平台[1][8] - 通过资源对接和互动交流形式突破传统客户服务边界[8] - 活动增强客户对保险服务信任 开拓跨行业合作可能性[8] 区域发展承诺 - 公司将以25周年为契机深化"以客户为中心"服务理念[8] - 公司计划携手各界伙伴共创价值 为区域高质量发展注入新动能[8]

业绩数据 - 2025年1 - 6月营业收入700.41亿元，较2024年1 - 6月增长5.9%[18] - 2025年1 - 6月年化总投资收益率5.9%[18] - 2025年1 - 6月原保险保费收入1212.62亿元，同比增长22.7%[18][24] - 2025年1 - 6月新业务价值61.82亿元，同比增长58.4%[18][24][26] - 2025年上半年归母净利润147.99亿元，同比增长33.5%[47] 资产情况 - 2025年6月30日总资产17776.65亿元，较2024年12月31日增长5.0%[18][47] - 截至2025年6月30日，投资规模17125.22亿元，上半年年化综合投资收益率6.3%[25] - 2025年6月30日长期股权投资41,690百万元，较2024年12月31日增长37.8%[54] - 截至2025年6月30日，公司内含价值2,793.94亿元，较上年末增长8.1%[58] 业务渠道 - 个险上半年累计新增人力近2万人，同比增长182%，人均产能同比增长74%[33][34] - 银保渠道上半年长期险首年保费249.39亿元，同比增长150.3%[70] - 团体渠道上半年保费收入25.44亿元，同比增长18.8%[73] 客户与服务 - 2025年上半年赔付总金额73亿元，总件数241万件[31] - 截至上半年，个人寿险业务13个月继续率为96.2%，同比提升1.2个百分点[35][42] - 智能客户服务占比提升至78%[39][40] 市场布局 - 公司已在全国28个城市布局40个优质康养社区，31个城市布局36个优质旅居项目，海外医联体服务网络扩展至40家国际医院[28][29] 现金股利 - 2025年拟向全体股东派发中期现金股利每股0.67元（含税），共计约20.90亿元，约占2025年半年度归母净利润的14.1%[23] 未来展望 - 2025年保险行业处于深化改革转型关键窗口期，下半年公司将推进改革，加强浮动收益型产品销售和多元化转型等工作[122][123] 社会责任 - 2025年上半年向贵州施秉县划拨940万元、内蒙古乌兰察布察右中旗划拨100万元帮扶资金，采购脱贫地区农产品1800万余元[184] - 2025年1月向西藏日喀则地震灾区捐赠100万元，“新华保险关爱环卫工人普惠保险公益项目”累计惠及超602.5万人次，支付理赔金4328.9万元[185]

社保卡业务发展 - 公司自2014年获得济南市社保卡发卡资格后建立一站式即时制卡平台和即时发卡网点 [1] - 全行社保卡客户规模突破110万户 树立市民银行和口碑银行形象 [1] - 组建移动服务队配备便携式制卡机 2024年累计开展社保服务下乡活动50余次覆盖48个行政村 [3] 客户服务模式 - 提供上门激活服务 针对行动不便老年客户十分钟内完成社保卡激活 [2] - 进驻企业提供一站式办理 实现现场信息采集制卡发卡优化流程 [4] - 联合社保局举办惠民服务活动 设立业务咨询区与办理区并推出加油满减一分钱乘公交等特色优惠 [3] 社会合作与战略规划 - 开展社银合作服务 五次深入乡村为百余名村民更换第三代社保卡 [3] - 以社保卡为载体配合济南市各类补贴发放工作 体现银企协作实效性 [4] - 未来将持续贯彻以客户为中心理念 整合社会资源打造温暖高效金融服务典范 [4]

核心事件概述 - 民生银行临沂西城支行为行动不便老年客户提供上门手机号更换服务 [1][2] 客户需求特征 - 老年客户因年事已高腿脚不便且预留手机号停用需紧急变更银行预留信息 [1] - 客户行动受限无法亲临网点且无法通过远程银行完成操作 [1] 服务执行流程 - 银行接到诉求后立即启动应急响应机制并汇报至营运主管层级 [1] - 营运主管进行业务流程评估确认需本人持证办理的合规要求 [1] - 银行安排两名经验丰富工作人员携带业务资料设备赴养老院现场办理 [2] - 工作人员严格核实客户及家属身份信息后按规范流程完成手续 [2] 服务理念体现 - 银行在保障账户安全前提下通过灵活调整服务方式满足特殊群体需求 [1][2] - 该案例体现以客户为中心的服务理念和主动倾听客户需求的服务机制 [2] - 银行表示将持续优化服务流程提升客户体验打造温暖专业金融环境 [2]

财务业绩 - 2025财年持续经营业务总营收44亿元[1] - 持续经营业务净溢利620万元，实现扭亏为盈（上半年净亏损9650万元）[1] - 剔除出售与辉同行财务影响后，持续经营业务净溢利1.354亿元，同比增长30%[1] - 综合毛利率从2024财年25.9%提升至2025财年32%[1] 业务运营 - 自营产品及直播电商业务总GMV达87亿元[2] - 抖音平台GMV占比最大，东方甄选App GMV占比从8.4%提升至15.7%[2] - 抖音平台第三方及自营产品已付订单总数9160万单[2] - 自营产品GMV占比43.8%，成为主要增长动力[3] 产品发展 - 自营产品数量从488款增至732款[3] - 产品线从生鲜食品扩展至营养保健食品、宠物食品及服饰等多元化品类[3] - 首个冷链仓"东方甄选华中一号仓"投入运行以缩短物流时间[3] - 通过人工智能及大数据平台升级数据管理和资源调配[3] 会员体系 - App付费会员达26.43万人，用户满意度98.7%创历史新高[4] - 会员体系新增续费礼遇、亲友卡、微信小店福利及专属限时抢购等功能[4] - App新增社区论坛和读书会功能以满足用户内容互动需求[4][5] 战略规划 - 坚持高标准选品原则，严格审核自营及合作品牌商品质量[6][8] - 健全供应商管理体系，覆盖准入、审核、分级及全流程监管[6] - 构建覆盖原材料选用到销售使用的全生命周期质量控制体系[8] - 扩大App覆盖人群，促进MAU及注册会员增长，引入更多优质品牌[8]