江西省保险市场表现 - 2025年1-7月江西省原保险保费收入达819.93亿元 同比增长6.22% [1] - 寿险业务收入461.92亿元 占总保费收入比重56.34% [1] 险种结构特征 - 寿险为江西省保费收入主要构成部分 规模显著高于其他险种 [1] 数据来源与统计范围 - 数据覆盖2020年至2025年1-7月期间江西省累计原保险保费收入 [1] - 统计数据源自国家金融监督管理总局及智研咨询整理 [1]

核心观点 - 国家金融监督管理总局将于2025年9月15日至21日开展金融教育宣传周活动 聚焦群众切身利益和金融消费者权益保护 [1] - 公司以"保障金融权益 助力美好生活"为主题 全面启动"风险提示送上门"暨金融知识"五进入"专项行动 [1] 活动组织架构 - 公司领导班子率先垂范启动"高管讲消保"行动 通过主题宣讲和总经理接待日等活动将消费者权益保护融入经营管理全流程 [2] - 全省14家三级机构联动开展"五进入"活动 实现全员参与教育宣传 [2] - 联合监管 媒体及平安集团其他子公司等力量组织开展金融知识普及和风险提示 [3] 重点内容方向 - 针对重点人群和重点内容开展金融知识普及 帮助消费者理性选择金融产品并远离虚假宣传 非法中介 非法金融和电信诈骗等活动侵害 [3] - 开展纠纷化解和暖心服务等系列为民办实事典型案例宣传 为群众树立金融消费信心 [3] - 打造"校园教育宣传基地 银龄安心享老 网格化反诈入户 深入普及知识"四大特色场景 [3] 宣传实施方式 - 通过童话课堂 金融图书角 养老体验 特色活动和"五进入"等形式实现教育宣传广覆盖 [3] - 创新推出"包你平安"等宣传物料 联合行业协会和齐鲁频道法治节目拍摄防范非法金融中介宣传视频 [3] - 结合线上化宣传手段构建"线下活动+线上传播"立体化宣传矩阵 [3]

保险知识普及行动 - 公司通过线上线下多渠道系统普及保险核心知识与适当性政策 [1] - 专项行动旨在引导公众树立理性消费观念并履行消费者权益保护责任 [1] - 公司持续优化知识普及体系并践行"金融有温度 消费更理性"理念 [1] 保险产品认知引导 - 明确保险核心功能是风险转移而非投资理财 [1] - 消费者需认清不同险种保障重点并警惕产品理财化误区 [1] - 投保前需通过官方平台验证产品信息以规避认知偏差 [1] 销售适当性管理 - 公司严格执行销售双录及风险承受能力评估流程 [1] - 确保产品与消费者需求及风险承受力实现精准匹配 [1] - 针对不同群体特征提供差异化产品推荐并充分揭示潜在风险 [1] 消费者权益保护措施 - 消费者需警惕代签名风险 条款隐瞒和话术欺诈三大营销陷阱 [1] - 公司推出"三透明"行动助力消费者筑牢保护屏障 [1] - 致力于让每份保单成为客户安心生活的基石 [1]

依法求偿权定义与保障机制 - 依法求偿权指金融消费者非因故意或过失遭受人身或财产损害时依法请求赔偿的权利 旨在通过合法途径维护权益并要求金融机构承担责任[1] - 金融机构需建立规范透明的投诉处理流程 例如开发客户声音管理系统以接受社会监督和监管介入[1] - 金融消费者有权对违规行为向金融监管部门举报 监管部门将依法处理[1] 非法代理退保风险与行业挑战 - 部分消费者通过非法金融中介代理退保 中介签订不平等合同并阻断正规投诉渠道[1] - 非法中介通过信函或拨打12378监管热线恶意占用监管资源 并通过微信、抖音等网络自媒体高频宣传不实信息[1] - 非法中介以"认证专业律师"名义散布"国家出台利好退保政策"等虚假内容 诱导消费者[1] 监管政策与正规解决途径 - 2022年七部门联合发布通告 提醒消费者警惕非法代理维权风险并保护合法权益[2] - 消费者可通过金融纠纷调解组织申请调解或通过仲裁机构解决争议 金融机构需在规定时限内处理投诉[2] - 行业呼吁优先选择正规投诉渠道 共同抵制非法中介行为以维护金融市场秩序[2]

金融教育合作项目 - 平安人寿山东分公司与潍坊昌乐县营丘镇阿陀小学联合举办"金融教育宣传基地"和"金融读书角"揭牌仪式 推动金融知识进校园新场景建设[1] - 活动将金融公益教育与国家保障教育相结合 旨在推动金融教育纳入国民教育体系[1] - 分公司为读书角捐赠金融启蒙类图书100余册 包括金融童话故事、财商启蒙书和金融宣传册[1] 活动执行细节 - 启动仪式于小学操场举行 出席人员包括分公司党委副书记兼副总经理薛军、潍坊市保险业协会党支部书记刘大庆及副秘书长常珊、昌乐县教育和体育局招生考试中心主任张文斌等领导[1] - 金融宣讲团将于9月16日启动"讲金融童话、绘金融童画"主题课堂 通过故事讲述和绘画互动深化学生对金融知识的理解[1] - 活动围绕山东金融教育宣传品牌"金号角"开展 旨在激发学生主动探索金融知识的兴趣并培养金融素养[1] 战略意义 - 此次校企合作标志着公司金融教育创新实践迈出关键一步 为青少年成长注入金融素养新养分[2] - 项目通过建立金融教育宣传基地和读书角 形成可持续的金融知识普及机制[1][5][6]

非法代理退保黑灰产运作模式 - 通过社交媒体发布"只需付手续费就能100%全额退保"的虚假广告进行客户引流 [1] - 引导消费者支付手续费后伪造医疗证明或提供虚假投诉材料 [1] - 盗用客户敏感个人信息实施诈骗甚至采取暴力催收手段 [1] 对消费者造成的危害 - 导致消费者保险保障失效并遭遇个人信息泄露 [1] - 部分消费者退保后被卷入非法集资等二次骗局遭受财产损失 [1] - 已形成包含引流、伪造材料、恶意投诉的完整黑灰产业链 [1] 保险公司的风险防控措施 - 构建"发现-拦截-修复"三位一体防护体系识别可疑线索 [1] - 通过多种技术手段及时阻断违法操作 [1] - 联合监管部门建立快速响应机制处理非法代理退保案件 [1] 消费者教育及风险防范 - 近年通过走进社区、走进商圈等形式开展专项宣教活动 [1] - 提出"五不原则"：不轻信全额退保承诺、不泄露身份证银行卡信息、不签署空白委托协议、不参与材料造假、不盲目投资风险产品 [1] - 强调非法代理退保实质是破坏家庭风险防线的黑手 [2]

金融产品投资适当性原则 - 金融产品选择需基于投资者自身知识经验和风险承受能力进行个性化评估 [1] - 适当性原则要求将风险识别能力与承担能力相匹配的产品通过合适渠道提供给合适投资者 [1] - 金融市场不存在通用投资方案 需根据财务状况、风险偏好和投资目标制定个性化计划 [1] 投资者适当性管理实践 - 金融消费者需认真阅读产品文件和风险揭示书并通过合法途径了解风险 [2] - 必须如实填写风险测评表并自行评估抗风险能力 禁止他人代为评估 [2] - 应根据经济状况、收入水平和风险偏好理性选择储蓄、理财、基金等投资产品 [2] 非法金融活动防范 - 需远离非法推荐股票基金期货和非法代客理财等行为 [2] - 警惕"保本高收益"虚假宣传并通过正规渠道进行投资 [2] - 应增强风险意识和防范能力以避免盲目投资行为 [2]

代理退保事件处理 - 客户因资金周转问题被社交平台"专业保险维权"广告诱导 寻求全额退保并提供了保单和身份证等个人信息[1] - 公司接到投诉后立即电话联系客户但遭拒绝沟通 随后联系已离职保单代理人确认客户因经营不善资金困难且提及代理退保[1] - 公司通过重新讲解保单责任 调整附加险方案并提供可选策略 最终客户保留保单[1] 行业风险防范措施 - 消费者需警惕代理退保尤其退旧投新和高收益产品宣传 谨慎衡量退保必要性并了解保险责任和退保损失等重要信息[2] - 保护个人信息包括银行卡 身份证和保险合同等 遇窃取或诈骗需第一时间向公安机关报案[2] - 通过正规渠道如app 客服热线或网点办理退保 合同纠纷可向行业协会调解或仲裁诉讼 违规问题可向金融监管部门反映[2]

公司公益活动 - 平安人寿山东分公司向阿陀小学捐赠35套办公电脑、600余册图书、60000张试卷打印纸及41套教师节纪念茶杯礼盒 [3] - 公司另捐赠4万元校舍修缮款用于多媒体设备更新、监控维修和门窗换新 [7] - 设立"平安希望小学公益支教基地"、"金融教育宣传基地"及"金融读书角"三大合作平台 [12] 公司教育公益历程 - 中国平安32年来在全国援建119所希望小学 [5] - 累计招募超12700名志愿者并开展远程教师培训 [5] - 通过物资支持与师资帮扶相结合的方式助力乡村教育 [5] 行业与社会影响 - 保险行业协会领导出席活动体现行业对教育公益的重视 [1] - 支教行动弥补乡村教育资源不足并带来先进教育理念 [10] - 活动展现保险行业支持教育振兴的实际担当 [14] 合作方反馈 - 校方表示捐赠物资显著改善办学条件并提升教学质量 [7] - 地方教育部门认可该行动对推动城乡教育均衡发展的积极作用 [10] - 合作将助力乡村振兴并培养新时代少年 [7][10]

核心观点 - 公司践行金融为民理念 聚焦解决群众急难愁盼问题 通过多元纠纷化解机制 特殊群体服务升级 反诈宣传和诚信文化建设 提升服务质效 [1][5] 多元纠纷化解机制 - 建立专业公正的多元化解机制 明晰责任有效解决争议 维护消费者合法权益 [2] - 通过规范化流程赢得公众信任与认可 [2] 特殊群体服务升级 - 针对老年残障群体开设绿色通道 提供上门办理 语音提示和大字版合同等便利措施 [3] - 开展金融知识普及教育 帮助特殊群体跨越数字鸿沟 安全便捷享受金融服务 [3] 反诈宣传体系 - 线上线下全方位开展反诈防骗宣传 通过剖析典型骗局发布风险提示提升公众防范能力 [4] - 推广国家反诈中心APP 重点增强风险防范意识较弱人群的识诈防诈能力 [4] 诚信文化建设 - 对外清晰说明产品信息并信守合同承诺 对内强化员工职业道德教育 [5] - 推动构建卖者尽责买者自负的诚信金融市场环境 [5]