江南时报讯 遵照总省行不满意客户关怀行动部署，工行南通分行从深究不满意原因、实时洞察数据、 扩大参评基数、规范考核机制四个方面着手开展客户体验提升工作，进一步强化客户体验管理，并将不 满意客户回访过程中发现的问题整改落实到日常的工作中，推动服务质量不断提升。截至9月底，该行 客户体验满意度达99.55%，全省排名前列，不满意客户由最初的24人降至3人，成功转化21人，参评人 数达671人，服务满意度实现新的大提升。 四、明确机制，联动考核。由于辖内支行在客户满意度测评中存在管户支行与实际维护支行不一致，出 现了跨支行不满意的情况，南通分行规范考核机制：凡客户不满意归属网点与实际办理业务网点不一致 的，将不再进行考核调整，而是统一按照开户行、网银归属、个人营销系统归属进行考核；存在一笔投 诉涉及多个支行网点的，需相关支行进行联动服务投诉调解，若因未配合导致转化失败的，将对涉及支 行进行双向考核。 二、按日监测，紧盯进度。网金部通过"双声"系统每日进行取数，并将各支行客户满意度情况按日通 报、督导，实时跟踪支行回访进度，同时关注是否产生新的不满意客户，为支行不满意客户转化提供有 力的数据支撑，确保客户反馈能得到及 ...

江南时报讯 近日，南通分行辖内某支行为某外资制造业企业申报项目贷款1.3亿元。该企业主要从事汽 车智能轴心生产销售，其原本在江苏太仓设有工厂，因太仓工厂拆迁，最终决定在南通海门开发区建立 新工厂。集团为台资企业，拥有50多年的历史，专门为各类行业提供以轴心为主的高挡零部件。在对企 业调查了解的过程中，发现该企业虽有较长时期的发展底蕴，但整体经营规模不大，本次搬迁项目投资 较大，具有典型的"小马拉大车"特征。 经过多方面综合权衡，最终在不到一个月的时间内获批该企业项目贷款1.3亿元，对符合国家产业政策 导向的企业给予大力支持，高效的服务得到企业高度认可，并助力支行成功营销百人以上代发工资，提 升客户粘性和综合贡献度。实体制造业企业发展过程中必然面临由小到大的成长阶段，这就需要我们针 对企业的全生命周期做好专业化服务，与客户建立共同成长的双赢合作关系。 在支行营销客户过程中，针对客户的需求痛点如何设计融资方案，一直是困扰支行的问题。一方面，客 户项目建设已在他行办理项目贷款，但资金仍有部分缺口；另一方面，客户新项目已逐步投产，需要营 运资金解决日常周转问题。但从目前客户发展阶段和规模看，一下子给予较高授信又不符合 ...

江南时报讯 工行南通分行坚决贯彻省分行党委决策部署，以提升南通分行市场竞争力为目标，全力推 进"工赢智造，百日攻坚"专项营销竞赛活动，加快锻造分行业务发展"第二曲线"，实现了制造业金融的 跨越式发展。截至2025年9月末，该行行业口径制造业贷款较年初净增58.41亿元，增幅达32.13%，较去 年同期同比增幅62.29%，增量四行第一，省行排名第三，贷款总量与增速均创历史新高。 辖内某上市企业是南通地区老牌民营制造业，专注于集成电路封装业务。与某国际头部芯片制造商有着 长期且稳定的业务往来，今年以来，基于高端处理器和AI芯片封测需求的不断增长，该企业高性能封 装业务保持稳步增长。同时，随着AI+行业创新机会增多，人工智能产业化进入新阶段，其配合头部客 户人工智能发展的机遇期要求，使得其在增产扩能，技术提升，设备升级方面需求旺盛，南通分行敏锐 捕捉到这一情况，同业首家为其制定了授信提升方案，并最终于9月底前实现了4亿元新增流动资金贷款 的投放，得到了客户的高度认可。 今年以来，该行统一思想认识，辖内各级分支机构快速行动，聚焦南通地方六大先进产业集群，集中优 势资源推进制造业贷款增长。一是多次利用行办会、行务（扩 ...

二、深化"送法上门"，延伸宪法宣传触角。支行创新服务模式，组建"宪法宣传+金融服务"小分队，深 入辖区某制造企业开展专项活动。活动期间，服务团队携带移动智能设备，在企业休息区高效搭建"临 时服务点"，为20余名员工现场高效办理工资卡开立与激活业务。业务办理后，团队随即开展"工场版宪 法课堂"，聚焦工人群体需求，紧扣宪法中劳动权益保护条款，深入剖析"网络刷单""冒充老板转账""高 薪兼职陷阱"等真实诈骗案例，用通俗语言传授防诈技巧和依法维权要点。现场同步发放宪法知识及反 诈宣传折页40余份，将"尊宪守法"理念与金融风险防范知识深度融合，切实筑牢企业法治与金融安全双 重防护网。 江南时报讯 为全面落实总分行关于开展"宪法宣传周"的工作部署，工行南通港闸支行扎实开展多层 次、立体化普法宣传活动，推动宪法精神融入群众日常生活与金融服务场景。 一、立足网点前沿，营造浓厚学法氛围。支行充分发挥营业网点宣传主阵地作用。在厅堂显著位置布设 宪法主题宣传展架与海报，电子屏循环播放宣传标语和公益视频，并设立"宪法知识咨询台"现场解答客 户疑问。工作人员主动向办理业务的客户发放宪法宣传折页，结合金融业务特点，重点解读宪法中关于 公 ...

得知客户的实际情况后，朱师傅内心满是触动，在办理完业务后，当即向客户郑重承诺："大爷，您以 后办理业务不用再这么辛苦跑了，只要提前给网点打个电话，我们去养老院接您过来，办完再送您回 去，您不用操心出行的事。"听到这番暖心话语，客户先是略显诧异，随即眼中泛起暖意，连忙摆手推 辞："不用不用，这多麻烦你啊，哪能耽误你们工作，实在不好意思。"推辞间，客户不停夸赞朱师傅贴 心周到，这份主动关怀让他倍感温暖。 感动之余，客户主动向朱师傅提及，自己在招商银行有100万元存款，将于明年到期。此次业务办理中 的贴心服务，他对工行的信任愈发坚定，直言资金到期后会全额转存工行，用实际行动支持我们。朱师 傅连忙向客户表达感谢，并再三叮嘱客户，后续有任何需求都可随时联系网点，我们会全力提供便捷暖 心的服务，切实为他解决难题。 一句承诺承载真诚，一次服务凝聚信赖。长期以来，南通如东华荣支行始终聚焦老年客户等特殊群体的 金融服务需求，不断细化适老服务举措，以耐心、细心、暖心的服务，为老年客户搭建便捷安全的金融 服务通道，让金融服务既有专业精度，更有民生温度，用实际行动守护客户的信赖，传递服务的温暖与 力量，书写为民服务的暖心篇章。 江南 ...

江南时报讯 冬日的暖阳透过玻璃窗，洒在南通濠东路支行的营业大厅。柜台前，单女士紧紧攥着刚取 出的八万元现金，眼中含泪，声音哽咽却充满感激："真的…太感谢你们了！这笔救命的钱，终于取出 来了！"这温情的一幕，正是支行员工将"工于至诚"的服务理念融入日常点滴的生动写照——他们以真 诚和专业化解难题，切实打通金融惠民的"最后一公里"，让服务不止于流程，更关乎人心。 当日上午，客户单女士神色焦灼地来到支行，想提前支取其未成年儿子名下定期一本通里的五笔存款， 总计八万元。柜员关切询问缘由，单女士强忍泪水解释：孩子突发重病，急需这笔钱支付高昂医疗费。 情况紧急，柜员立即着手办理。然而，在仔细核对单女士及其儿子的身份证件，以及用以证明母子关系 的出生证明时，一个关键问题浮现：出生证上的新生儿姓名，与单女士提供的儿子身份证姓名并不一 致。经耐心沟通得知，孩子八岁时曾改过名字。 "好！好！我这就回家拿户口本！"单女士如同抓住了救命稻草，眼中重燃希望，连声道谢后匆匆离去。 网点员工的心也始终牵挂着这位焦急的母亲。令人欣慰的是，仅仅过了约十分钟，单女士便气喘吁吁地 再次出现在网点，手中紧握着那本至关重要的户口本。柜员迅速高效地完成 ...

文章核心观点 - 工商银行成功收购承接锦州银行后 其基层网点顺利处理了原锦州银行客户的存折更换业务 体现了业务整合的平稳过渡与服务的有效延续 [1] 行业整合与业务承接 - 工商银行收购承接了锦州银行 原锦州银行的银行卡继续有效 [1] - 原锦州银行存折可更换为工商银行标准凭证后继续使用 相关业务不受影响 [1] - 基层网点通过预先咨询流程、熟悉授权指引来谨慎处理首次遇到的换折业务 以确保业务办理万无一失 [1] 客户服务与关系迁移 - 客户因定居地变更 对原银行存折的更换与支取存在顾虑 网点人员通过耐心解释安抚了客户情绪 [1] - 业务处理过程中 客服经理高效操作 现场主管全流程跟踪 客户顺利换取新存折并支取了现金 [1] - 网点人员进一步指导客户使用手机银行添加账户及各项功能 提升了客户体验 [1] - 客户对处理效率和服务表示满意 并明确表示未来将成为工商银行的客户 实现了客户关系的平稳迁移与巩固 [1] 品牌信任与战略意义 - 存折更换业务的成功办理 被视为两家银行深度融合的见证 [1] - 基层行通过积极承接业务、高效应对处理 以实际行动履行大行担当 [1] - 此举不仅延续了金融服务 更完成了服务的升级与客户信任的延续 [1]

二、案例分析 本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根 源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客 户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预 期解决及真诚关怀。 三、案例启示 （一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免 矛盾升级。 一、案例经过 近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银 行"盗取"，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪 后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记 得有过相关操作，便认定是银行所为。 经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未 在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行"偷钱"。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂 失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财 ...

文章核心观点 - 抖音生活服务联合字节跳动公益推出的「广东DOU是好风光」活动，以2025年第十五届粤港澳大湾区全运会为契机，通过“体育+文旅/消费”的跨界联动，成功以粤菜为纽带，扶持本地老字号、美食商家及非遗项目，显著提升了城市品牌声量并带动了线下消费增长，实现了文化传承与本地经济升级的双重目标 [1] 活动背景与核心理念 - 活动紧扣2025年第十五届全运会“科技赋能、绿色低碳、人文融合”的核心理念，把握这一辐射超10亿受众的顶流IP热度窗口，于2025年11月聚焦广州、佛山、深圳等大湾区核心城市 [1] - 活动依托广东省“百千万工程”政策指引，围绕粤菜品类及本地老字号，构建了“流量聚合-转化提效-长效运营”的全链路营销体系 [1] 资源整合与营销策略 - 活动创新整合了影响力运动员、本地达人与特色商家三大核心资源，例如奥运冠军@李小鹏联动抖音非遗计划探寻非遗美食，其单条视频收获8万+点赞与400万+曝光 [2] - 十大广东粤菜品牌联手全运会推出「风味赛场·粤味争锋」创意海报，实现品牌与全运IP的深度绑定 [4] - 在达人生态层面，7位非遗美食推荐官通过短视频与直播双线发力，@犀利广州 等达人的专场直播精准触达目标人群 [4] 话题热度与流量表现 - 系列精准策划的话题持续引爆流量，例如我的立冬续命粤菜 登顶同城榜TOP1、创下1187万播放量，粤菜广州队申请出战 以3492万播放量位居TOP3 [6] - 官方直播在11月累计达成支付100万元，为商家直接打通交易转化通道 [6] 活动成果与数据表现 - 活动期间共有5.9万个商家积极参与，大湾区核心城市餐饮消费额同比增长153.37% [8] - 抖音平台上粤菜品类的搜索成交额同比飙升88%，平台用户订单数同比大幅增长145% [8] - 活动成功让非遗老字号和特色餐饮商户实现了品牌曝光与业绩增长的双重突破 [8] 未来展望与行业影响 - 公司未来将持续发挥平台技术与流量优势，深化“体育+文旅”、“体育+消费”、“体育+科技”等多维场景的融合模式，为更多本地商家提供长效运营支持 [8] - 在全运热度持续发酵下，预计更多广东餐饮商家将借助这一生态，实现品牌价值与市场效益的同步提升 [8]

江南时报讯 12月12日，江苏省消保委发布的网络货运服务平台消费调查报告显示，当前网络货运服务 平台的消费核心问题可归纳为四大类，包括价格机制不透明、平台信息与实际服务不符、服务质量参差 不齐、纠纷处理机制低效失衡。 在对货运平台的建议方面，问卷调查结果显示，受访者认为货运平台最需要改进的方面为费用透明化， 占比62.9%，反映出消费者对平台收费清晰、无隐藏费用的核心需求；其次，纠纷处理机制优化占比 44.3%，说明消费者希望平台在处理运输纠纷时能更高效公正；此外，司机资质审核加强和货物安全保 障措施分别占比41.4%、40%，售后服务响应速度占比35.7%。 针对调查中货运平台消费维权暴露的问题，省消保委建议，需从平台自律、政府监管、用户协同三个维 度发力，构建权责清晰、流程规范、权益保障到位的行业生态。 平台应清晰呈现计价逻辑，包括基础运费、附加费的计算方式，提供预估价明细拆解，使消费者能直观 了解费用构成；对司机来说，需明确抽佣基数、具体比例及动态调整规则，避免隐性扣费情形。 从司机角度来看，抽佣与收费规则争议频发。当前，网络货运平台多采取"会员+抽成"的运营模式。调 查中了解到，货拉拉采用分级会员体系 ...