开展业务大练兵，提升业务技能。为帮助新员工在适岗阶段快速成长，该行通过师徒签约方式为每一名 新员工配备业务骨干作为导师，实行"一对一"带教方式，指导业务知识与基础技能学习，发挥"传帮 带"作用。为确保培养效果，支行要求导师每周上报所带员工技能练习的时间与进步情况。同时，支行 在9月末组织近两年进行的30余名大学生举办了基础技能大赛，内容包括点钞、汉字录入与翻打传票 等，评选技能优胜选手并进行颁奖，由此进一步激发员工的工作热情与荣誉感，为今后更快地适岗工作 打下坚实基础。 搭建思想沟通的桥梁，增强归属感与使命感。该行第一时间举办新员工座谈会，新员工们介绍个人成长 经历与兴趣特长，畅谈职业理想与未来规划，为支行发展建言献策，支行党总支书记、纪检委员分别介 绍工行的发展历程、企业文化、市场地位、经营战略、合规制度等概况，并对新员工提出殷切期望：做 好职业规划、持续加强学习、提升业务技能、注重团队精神、坚守廉洁合规底线、树立正确的人生观价 值观。良好的交流增强了新员工的信心与归属感，为迅速融入工行大家庭创造了良好的思想氛围。 开展廉洁合规制度培训，筑牢思想根基。9月初，为帮助新员工牢固树立廉洁合规意识与正确的人生观 ...

下一步，工行南通海安支行将聚焦普法宣传的精准性与实效性，着力提升全民金融素养与风险防范能 力，为构建和谐金融生态贡献力量。 拓展周边，延伸普法宣传触角。在持续巩固网点宣传主阵地的基础上，该行积极组织业务骨干，主动走 出去，深入周边商圈、社区与主要街道，开展"面对面、零距离"的普法宣讲。通过设置临时咨询点、发 放宣传折页、现场答疑解惑等多种形式，将反诈骗、防非法集资、消费者权益保护等实用金融法律知 识，精准送达商户经营者与普通市民身边，有效拓宽了宣传覆盖面，增强了普法工作的针对性与实效 性。 以案为鉴，筑牢风险防范意识。活动期间，一位老年客户到网点咨询大额转账业务，工作人员询问汇款 用途时，客户称是用于购买一款"神药"，并介绍这款药疗效惊人，号称能让中风瘫痪的患者"药到病 除"，大堂经理结合近期普法内容，敏锐察觉其可能正遭遇集资诈骗，随即耐心向其讲解相关法律知识 与类似案例，成功劝阻了客户转账，避免了其财产损失。该案例生动体现了该行普法宣传在保护金融消 费者权益、维护社会稳定方面发挥的切实作用。 江南时报讯 为积极践行金融机构的社会责任，营造良好的法治金融环境，工行南通海安支行于近日组 织开展了"法暖万家"普法 ...

南通分行运行管理部深刻洞悉网点"业务难题卡壳、专业支持不足"的运营痛点，将专家库搭建作为"赋 能一线、提质增效"的重要举措，从人员筛选、机制设置等方面统筹规划。人员筛选优中选优。在全辖 范围内选拔业务能力突出、钻研精神强、沟通协调佳、善于总结归纳的骨干员工，形成"多层级、全覆 盖"的专家团队。既有市分行运行管理部深耕业务多年的专家，也涵盖支行、网点经验丰富的督导员、 运营主管；既有具备十年以上实操经验、见多识广的"老法师"（占比60%），也有熟悉理论知识、掌握 数字化工具的"新生代"（占比40%），确保覆盖现金业务、单位结算账户管理、企网业务、个人卡结算 等核心业务领域。机制设置动态高效。建立"按季评价、定期调整"的动态管理机制，采取"积分制"，从 问题响应速度、答疑准确率、成功解决业务问题数量等维度对专家库成员进行打分，对积分靠前、表现 优异的专家予以补贴奖励，对积分靠后、连续两次排名倒一的专家及时调整退出，保证专家库的专业度 和战斗力。 二、多维度实施，打造立体帮扶体系 江南时报讯 为解决辖内支行业务运营人员经验不足、业务难题卡壳、客户体验不佳等痛点，南通分行 立足"资源整合、精准帮扶、长效提升"，以"减 ...

江南时报讯 遵照总省行不满意客户关怀行动部署，工行南通分行从深究不满意原因、实时洞察数据、 扩大参评基数、规范考核机制四个方面着手开展客户体验提升工作，进一步强化客户体验管理，并将不 满意客户回访过程中发现的问题整改落实到日常的工作中，推动服务质量不断提升。截至9月底，该行 客户体验满意度达99.55%，全省排名前列，不满意客户由最初的24人降至3人，成功转化21人，参评人 数达671人，服务满意度实现新的大提升。 四、明确机制，联动考核。由于辖内支行在客户满意度测评中存在管户支行与实际维护支行不一致，出 现了跨支行不满意的情况，南通分行规范考核机制：凡客户不满意归属网点与实际办理业务网点不一致 的，将不再进行考核调整，而是统一按照开户行、网银归属、个人营销系统归属进行考核；存在一笔投 诉涉及多个支行网点的，需相关支行进行联动服务投诉调解，若因未配合导致转化失败的，将对涉及支 行进行双向考核。 二、按日监测，紧盯进度。网金部通过"双声"系统每日进行取数，并将各支行客户满意度情况按日通 报、督导，实时跟踪支行回访进度，同时关注是否产生新的不满意客户，为支行不满意客户转化提供有 力的数据支撑，确保客户反馈能得到及 ...

江南时报讯 近日，南通分行辖内某支行为某外资制造业企业申报项目贷款1.3亿元。该企业主要从事汽 车智能轴心生产销售，其原本在江苏太仓设有工厂，因太仓工厂拆迁，最终决定在南通海门开发区建立 新工厂。集团为台资企业，拥有50多年的历史，专门为各类行业提供以轴心为主的高挡零部件。在对企 业调查了解的过程中，发现该企业虽有较长时期的发展底蕴，但整体经营规模不大，本次搬迁项目投资 较大，具有典型的"小马拉大车"特征。 经过多方面综合权衡，最终在不到一个月的时间内获批该企业项目贷款1.3亿元，对符合国家产业政策 导向的企业给予大力支持，高效的服务得到企业高度认可，并助力支行成功营销百人以上代发工资，提 升客户粘性和综合贡献度。实体制造业企业发展过程中必然面临由小到大的成长阶段，这就需要我们针 对企业的全生命周期做好专业化服务，与客户建立共同成长的双赢合作关系。 在支行营销客户过程中，针对客户的需求痛点如何设计融资方案，一直是困扰支行的问题。一方面，客 户项目建设已在他行办理项目贷款，但资金仍有部分缺口；另一方面，客户新项目已逐步投产，需要营 运资金解决日常周转问题。但从目前客户发展阶段和规模看，一下子给予较高授信又不符合 ...

江南时报讯 工行南通分行坚决贯彻省分行党委决策部署，以提升南通分行市场竞争力为目标，全力推 进"工赢智造，百日攻坚"专项营销竞赛活动，加快锻造分行业务发展"第二曲线"，实现了制造业金融的 跨越式发展。截至2025年9月末，该行行业口径制造业贷款较年初净增58.41亿元，增幅达32.13%，较去 年同期同比增幅62.29%，增量四行第一，省行排名第三，贷款总量与增速均创历史新高。 辖内某上市企业是南通地区老牌民营制造业，专注于集成电路封装业务。与某国际头部芯片制造商有着 长期且稳定的业务往来，今年以来，基于高端处理器和AI芯片封测需求的不断增长，该企业高性能封 装业务保持稳步增长。同时，随着AI+行业创新机会增多，人工智能产业化进入新阶段，其配合头部客 户人工智能发展的机遇期要求，使得其在增产扩能，技术提升，设备升级方面需求旺盛，南通分行敏锐 捕捉到这一情况，同业首家为其制定了授信提升方案，并最终于9月底前实现了4亿元新增流动资金贷款 的投放，得到了客户的高度认可。 今年以来，该行统一思想认识，辖内各级分支机构快速行动，聚焦南通地方六大先进产业集群，集中优 势资源推进制造业贷款增长。一是多次利用行办会、行务（扩 ...

公司活动概述 - 公司为全面落实上级工作部署，扎实开展了多层次、立体化的普法宣传活动，旨在推动宪法精神融入群众日常生活与金融服务场景 [1] 网点宣传举措 - 公司充分发挥营业网点宣传主阵地作用，在厅堂显著位置布设宪法主题宣传展架与海报，并利用电子屏循环播放宣传内容 [1] - 公司在网点设立“宪法知识咨询台”现场解答客户疑问，工作人员主动向办理业务的客户发放宪法宣传折页 [1] - 公司工作人员结合金融业务特点，重点解读宪法中关于公民财产权保护、守信履约义务等核心条款内容 [1] - 公司在业务间隙，积极引导客户理解宪法与金融安全的关联性，普及依法维权知识，使普法宣传更贴近客户需求 [1] 外部企业专项活动 - 公司创新服务模式，组建“宪法宣传+金融服务”小分队，深入辖区某制造企业开展专项活动 [2] - 活动期间，服务团队携带移动智能设备，在企业休息区搭建“临时服务点”，为20余名员工现场高效办理工资卡开立与激活业务 [2] - 业务办理后，团队随即开展“工场版宪法课堂”，聚焦工人群体需求，紧扣宪法中劳动权益保护条款进行深入剖析 [2] - 课堂内容结合“网络刷单”、“冒充老板转账”、“高薪兼职陷阱”等真实诈骗案例，用通俗语言传授防诈技巧和依法维权要点 [2] - 现场同步发放宪法知识及反诈宣传折页40余份，将“尊宪守法”理念与金融风险防范知识深度融合 [2] 内部员工建设 - 公司坚持“内外兼修”，同步夯实员工法治根基，网点充分利用晨会时间组织全员集中学习 [2] - 公司鼓励员工将宪法精神融入日常服务，以提升依法合规经营意识与客户权益保障能力，着力锻造专业法治化服务队伍 [2]

得知客户的实际情况后，朱师傅内心满是触动，在办理完业务后，当即向客户郑重承诺："大爷，您以 后办理业务不用再这么辛苦跑了，只要提前给网点打个电话，我们去养老院接您过来，办完再送您回 去，您不用操心出行的事。"听到这番暖心话语，客户先是略显诧异，随即眼中泛起暖意，连忙摆手推 辞："不用不用，这多麻烦你啊，哪能耽误你们工作，实在不好意思。"推辞间，客户不停夸赞朱师傅贴 心周到，这份主动关怀让他倍感温暖。 感动之余，客户主动向朱师傅提及，自己在招商银行有100万元存款，将于明年到期。此次业务办理中 的贴心服务，他对工行的信任愈发坚定，直言资金到期后会全额转存工行，用实际行动支持我们。朱师 傅连忙向客户表达感谢，并再三叮嘱客户，后续有任何需求都可随时联系网点，我们会全力提供便捷暖 心的服务，切实为他解决难题。 一句承诺承载真诚，一次服务凝聚信赖。长期以来，南通如东华荣支行始终聚焦老年客户等特殊群体的 金融服务需求，不断细化适老服务举措，以耐心、细心、暖心的服务，为老年客户搭建便捷安全的金融 服务通道，让金融服务既有专业精度，更有民生温度，用实际行动守护客户的信赖，传递服务的温暖与 力量，书写为民服务的暖心篇章。 江南 ...

江南时报讯 冬日的暖阳透过玻璃窗，洒在南通濠东路支行的营业大厅。柜台前，单女士紧紧攥着刚取 出的八万元现金，眼中含泪，声音哽咽却充满感激："真的…太感谢你们了！这笔救命的钱，终于取出 来了！"这温情的一幕，正是支行员工将"工于至诚"的服务理念融入日常点滴的生动写照——他们以真 诚和专业化解难题，切实打通金融惠民的"最后一公里"，让服务不止于流程，更关乎人心。 当日上午，客户单女士神色焦灼地来到支行，想提前支取其未成年儿子名下定期一本通里的五笔存款， 总计八万元。柜员关切询问缘由，单女士强忍泪水解释：孩子突发重病，急需这笔钱支付高昂医疗费。 情况紧急，柜员立即着手办理。然而，在仔细核对单女士及其儿子的身份证件，以及用以证明母子关系 的出生证明时，一个关键问题浮现：出生证上的新生儿姓名，与单女士提供的儿子身份证姓名并不一 致。经耐心沟通得知，孩子八岁时曾改过名字。 "好！好！我这就回家拿户口本！"单女士如同抓住了救命稻草，眼中重燃希望，连声道谢后匆匆离去。 网点员工的心也始终牵挂着这位焦急的母亲。令人欣慰的是，仅仅过了约十分钟，单女士便气喘吁吁地 再次出现在网点，手中紧握着那本至关重要的户口本。柜员迅速高效地完成 ...

文章核心观点 - 工商银行成功收购承接锦州银行后 其基层网点顺利处理了原锦州银行客户的存折更换业务 体现了业务整合的平稳过渡与服务的有效延续 [1] 行业整合与业务承接 - 工商银行收购承接了锦州银行 原锦州银行的银行卡继续有效 [1] - 原锦州银行存折可更换为工商银行标准凭证后继续使用 相关业务不受影响 [1] - 基层网点通过预先咨询流程、熟悉授权指引来谨慎处理首次遇到的换折业务 以确保业务办理万无一失 [1] 客户服务与关系迁移 - 客户因定居地变更 对原银行存折的更换与支取存在顾虑 网点人员通过耐心解释安抚了客户情绪 [1] - 业务处理过程中 客服经理高效操作 现场主管全流程跟踪 客户顺利换取新存折并支取了现金 [1] - 网点人员进一步指导客户使用手机银行添加账户及各项功能 提升了客户体验 [1] - 客户对处理效率和服务表示满意 并明确表示未来将成为工商银行的客户 实现了客户关系的平稳迁移与巩固 [1] 品牌信任与战略意义 - 存折更换业务的成功办理 被视为两家银行深度融合的见证 [1] - 基层行通过积极承接业务、高效应对处理 以实际行动履行大行担当 [1] - 此举不仅延续了金融服务 更完成了服务的升级与客户信任的延续 [1]