江南时报讯 冬日的暖阳透过玻璃窗，洒在南通濠东路支行的营业大厅。柜台前，单女士紧紧攥着刚取 出的八万元现金，眼中含泪，声音哽咽却充满感激："真的…太感谢你们了！这笔救命的钱，终于取出 来了！"这温情的一幕，正是支行员工将"工于至诚"的服务理念融入日常点滴的生动写照——他们以真 诚和专业化解难题，切实打通金融惠民的"最后一公里"，让服务不止于流程，更关乎人心。 当日上午，客户单女士神色焦灼地来到支行，想提前支取其未成年儿子名下定期一本通里的五笔存款， 总计八万元。柜员关切询问缘由，单女士强忍泪水解释：孩子突发重病，急需这笔钱支付高昂医疗费。 情况紧急，柜员立即着手办理。然而，在仔细核对单女士及其儿子的身份证件，以及用以证明母子关系 的出生证明时，一个关键问题浮现：出生证上的新生儿姓名，与单女士提供的儿子身份证姓名并不一 致。经耐心沟通得知，孩子八岁时曾改过名字。 "好！好！我这就回家拿户口本！"单女士如同抓住了救命稻草，眼中重燃希望，连声道谢后匆匆离去。 网点员工的心也始终牵挂着这位焦急的母亲。令人欣慰的是，仅仅过了约十分钟，单女士便气喘吁吁地 再次出现在网点，手中紧握着那本至关重要的户口本。柜员迅速高效地完成 ...

客户服务事件 - 建设银行济宁任兴支行成功为客户王先生兑换因水管爆裂被水浸泡的3.9万元现金[1][2] - 现金因浸泡严重粘连成团且票面字迹模糊 无法通过点钞机正常清点[1] - 银行柜员采用全手工操作方式 包括逐张分离粘连钱币 吸水工具干燥票面 以及压平整理褶皱纸币[1] 服务处理细节 - 处理过程耗时近1小时 通过人工清点核对后使用点钞机进行二次复核[2] - 最终确认3.9万元现金可全额兑换 客户获得崭新兑换现金[2] - 银行展现专业服务态度 获得客户对"认真负责"服务的高度认可[2] 品牌价值体现 - 该事件体现建设银行"以客户为中心"的服务理念在实际业务中的落实[2] - 银行通过实际行动传递金融服务温度与担当 成功为客户挽回经济损失[2] - 未来将继续秉持细致专业的服务态度解决客户各类金融需求[2]