客户服务事件 - 建设银行济宁任兴支行成功为客户王先生兑换因水管爆裂被水浸泡的3.9万元现金[1][2] - 现金因浸泡严重粘连成团且票面字迹模糊 无法通过点钞机正常清点[1] - 银行柜员采用全手工操作方式 包括逐张分离粘连钱币 吸水工具干燥票面 以及压平整理褶皱纸币[1] 服务处理细节 - 处理过程耗时近1小时 通过人工清点核对后使用点钞机进行二次复核[2] - 最终确认3.9万元现金可全额兑换 客户获得崭新兑换现金[2] - 银行展现专业服务态度 获得客户对"认真负责"服务的高度认可[2] 品牌价值体现 - 该事件体现建设银行"以客户为中心"的服务理念在实际业务中的落实[2] - 银行通过实际行动传递金融服务温度与担当 成功为客户挽回经济损失[2] - 未来将继续秉持细致专业的服务态度解决客户各类金融需求[2]